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O uso de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é essencial para qualquer empresa manter o controle das interações e dados dos clientes e melhorar sua prospecção.
A questão então surge: como um CRM realmente funciona?
Neste post do blog, tentaremos desvendar o que acontece nos bastidores de um sistema CRM.
Como funciona um sistema CRM?
Um CRM é um software que ajuda as empresas a gerenciar seus clientes. Ele faz isso armazenando e organizando dados de clientes, rastreando suas interações e fornecendo ferramentas para equipes de vendas e marketing usarem esses dados para melhorar sua prospecção.
Existem diferentes tipos de soluções de CRM, mas todas compartilham essas funções básicas. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada uma delas:
1. Armazenar e organizar dados de clientes
A função principal de um sistema CRM é armazenar dados de clientes. Esses dados podem vir de análises do LinkedIn ou outras fontes, como informações de contato, histórico de compras, preferências e outros detalhes relevantes.
O sistema CRM organiza esses dados para que sejam facilmente acessíveis e utilizáveis pelas equipes de vendas e marketing.
2. Rastrear interações com clientes
A segunda função de um sistema CRM é rastrear interações com clientes. Isso inclui todas as interações que um cliente tem com sua empresa, como chamadas telefônicas, e-mails, reuniões, etc.
O sistema CRM armazena essas interações no perfil do cliente para que as equipes de vendas e marketing possam vê-las e usá-las para melhorar sua prospecção online.
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3. Fornecer ferramentas para equipes de vendas e marketing
A terceira função de um sistema CRM é fornecer ferramentas para equipes de vendas e marketing. Essas ferramentas ajudam as equipes de vendas e marketing a usar os dados armazenados no sistema CRM para melhorar sua prospecção.
Por exemplo, elas podem usar informações de contato para criar listas direcionadas para suas campanhas ou usar o histórico de compras para upsell e cross-sell.
Mas o que mais? Como funciona um CRM?
Como funciona um CRM?
De modo geral, o funcionamento de um CRM é dividido em 4 etapas cronológicas que se assemelham ao processo de vendas.
Etapa 1: Melhorar sua geração de leads (Marketing)
A primeira etapa é gerar leads, ou seja, identificar potenciais clientes que possam ter interesse em seus produtos ou serviços. Para isso, é preciso criar campanhas de marketing para atingir seu público de acordo com sua segmentação de vendas.
Seu software CRM combinado com uma ferramenta de prospecção de vendas pode ajudar a otimizar isso, fornecendo ferramentas para criar listas direcionadas e rastrear os resultados de suas campanhas.
Nesta fase do processo, o objetivo é essencialmente gerar bancos de dados de leads na entrada do funil. O próximo objetivo é convertê-los em clientes.
Etapa 2: Converter seus leads em clientes (Vendas)
A segunda etapa é converter seus prospects em clientes, ou seja, contatá-los e tentar vender seus produtos ou serviços.
Para isso, é preciso, antes de mais nada, ter uma equipe de vendas que ficará responsável por contatar os prospects identificados pelo marketing. E qual a melhor ferramenta para usar senão um sistema CRM?
De fato, o software CRM permitirá que você:
- Atribuir os leads corretos à equipe de vendas
- Qualificar os leads de vendas diretamente na ferramenta
- Converter leads
- Identificar oportunidades de forma contínua
Dica Rápida💡
Uma vez que seus leads são convertidos em clientes, você fez a parte mais difícil! Mas cuidado, o trabalho ainda não acabou! É essencial cuidar dos seus clientes para que eles se tornem leais e continuem comprando de você a longo prazo.
É aí que entra o software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Ele o ajudará a automatizar e otimizar seus relacionamentos com os clientes.
Etapa 3: Garantir a entrega e o acompanhamento adequados
A terceira etapa do processo é garantir a entrega e o acompanhamento pós-venda adequados de seus produtos ou serviços.
Para isso, existem vários elementos aos quais você terá que prestar atenção:
- Administrativo: você precisará garantir que todas as faturas sejam enviadas e pagas em dia. O CRM permite editar, armazenar e transmitir todos os documentos relacionados à transação comercial para a pessoa certa.
- Entrega: você também terá que garantir que a entrega ocorra bem, no prazo e que tudo esteja em ordem nesse nível para evitar devoluções ou pontos de atrito.
- Satisfação do cliente: o cliente está satisfeito com o produto ou serviço que acabou de receber, bem como com o suporte que teve desde que se tornou cliente?
Etapa 4: Oferecer o melhor atendimento e suporte ao cliente
Nesta fase final, o objetivo é reter seus clientes, oferecendo-lhes um atendimento e suporte impecáveis.
Para isso, sua equipe deve estar atenta às necessidades de seus clientes e saber como satisfazê-las o mais rápido possível. Novamente, o CRM se mostrará muito útil!
De fato, graças a alguns dos recursos do software, você poderá:
- Acompanhar cada interação com todos os clientes
- Detectar pontos problemáticos e gatilhos de insatisfação do cliente
- Antecipar necessidades propondo soluções antes que o cliente reclame
- Economizar tempo no gerenciamento do atendimento ao cliente
Ponto Chave
É isso para este artigo sobre como funcionam os sistemas CRM! Um CRM é uma ferramenta poderosa que pode ajudar sua empresa a gerenciar relacionamentos com clientes e vendas.
Antes de escolher seu CRM, certifique-se de entender como a solução funciona e sua compatibilidade com seus processos existentes.
Dessa forma, você poderá aproveitar ao máximo seus recursos e melhorar seus resultados.
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