Um Guia para Entender o Software de CRM

O que é software de CRM?

Software de CRM é qualquer ferramenta que foi projetada inicialmente para ajudar as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Na realidade, eles fazem muito mais do que isso… São tão versáteis que você pode usá-los para quase tudo;

• Para rastrear e armazenar dados de clientes, dados de vendas e informações de contato.
• Usar os dados coletados pelo programa para entender melhor as necessidades e o comportamento do cliente.
• Para melhorar a eficiência dos seus processos de prospecção e atendimento ao cliente.
• Como ferramenta de automação de recrutamento para acompanhar e organizar candidatos em seus processos de recrutamento e onboarding.
• Para criar campanhas de marketing automatizadas ou gerenciar eventos

Os melhores programas de CRM existem para ajudar as empresas a fechar mais vendas, melhorar a satisfação do cliente e, consequentemente, aumentar a fidelidade do cliente.

Além disso, o software de CRM geralmente inclui recursos como suporte ao cliente e automação de marketing.

Esses recursos podem ajudar ainda mais as empresas a otimizar suas operações, aumentar a eficiência e impulsionar as vendas!

Quais são os benefícios do software de CRM?

Como já discutimos, o software de CRM não é usado apenas para gerenciar relacionamentos com clientes, mas também para melhorar a produtividade das equipes de vendas e otimizar o funil de vendas.

Em outras palavras, o software de CRM pode ter um impacto direto em seus resultados. Além disso, o software de CRM oferece inúmeros outros benefícios:

• Armazene todos os dados do cliente em um só lugar. Os melhores programas de CRM permitem que as empresas armazenem todos os dados do cliente em um local central. Isso torna seu processo de gerenciamento de leads muito mais fácil.
• Entenda melhor as necessidades e o comportamento do cliente. Especificamente graças ao primeiro ponto, o software de CRM também permite que as empresas entendam melhor seus clientes. Em outras palavras, você pode usar os dados coletados pelo seu sistema de CRM para melhorar seu atendimento ao cliente e seu processo de vendas.
• Otimize os processos de vendas e atendimento ao cliente: O software de CRM também pode ajudar as empresas a otimizar seus processos de vendas e atendimento ao cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas, os programas de CRM podem liberar tempo para suas equipes de vendas e atendimento ao cliente.
• Melhore a fidelidade do cliente: Finalmente, graças aos dados coletados pelo seu sistema de CRM, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência mais personalizada. Como resultado, é mais provável que você melhore a fidelidade e a satisfação do cliente.

Estes são apenas alguns dos benefícios que o software de CRM pode oferecer. Em resumo, se você está procurando aumentar seus resultados, precisa considerar investir em uma solução de CRM.

Ainda não mencionamos os benefícios que você obtém ao sincronizar seu CRM com ferramentas de prospecção de vendas e outros aplicativos de terceiros.

Em resumo, ter todos os seus dados de cliente em um só lugar facilita o gerenciamento de leads, o monitoramento de esforços de marketing e o acompanhamento do engajamento do cliente.

Quais são os principais recursos do software de CRM?

Com a miríade de soluções que existem no mercado, é importante entender quais recursos você precisa antes de investir em um programa de CRM.

Aqui estão alguns dos recursos mais importantes a serem procurados:

• Armazenamento, análise e relatórios de dados: O objetivo principal de um sistema de CRM é ajudá-lo a gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Como tal, seu programa deve ser capaz de armazenar todos os seus dados de cliente em um local central. Você precisa analisar esses dados para entender melhor as necessidades e o comportamento do cliente. Isso é para que você possa gerar relatórios que o ajudarão a melhorar suas vendas digitais e processos de atendimento ao cliente. Isso tornará muito mais fácil para você acompanhar seus clientes e suas necessidades.
• Campanhas de marketing integradas: Ele também deve incluir recursos que o ajudarão a automatizar e otimizar suas campanhas de marketing. Em outras palavras, seu programa deve ser capaz de segmentar suas listas de contatos, agendar e enviar e-mails direcionados, rastrear resultados (aberturas, cliques, cancelamentos de inscrição…), etc.
• Recursos de atendimento ao cliente: Se você deseja oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível, precisa investir em um sistema de CRM que inclua recursos projetados especificamente para atendimento ao cliente. Esses recursos podem incluir um sistema de tickets, uma base de conhecimento, chat ao vivo, etc.
• Um melhor rendimento por lead: ao promover um melhor relacionamento com o cliente, o software de CRM melhora sua taxa de upsell e contribui diretamente para sua receita.
• Dados exportáveis: É importante garantir que seu sistema de CRM permita exportar seus dados para que você possa usá-los como achar melhor. Ele também permite que você trabalhe com outras ferramentas e sistemas (automação de marketing, contabilidade, etc.)

Estes são apenas alguns dos recursos que você deve procurar em um sistema de CRM.

Os programas de software de CRM estão em constante evolução e novos recursos estão sendo adicionados o tempo todo.

Claro, os recursos específicos que você precisa dependerão do tamanho, das necessidades e do orçamento da sua empresa.

Como funciona o software de CRM?

Agora que você sabe tudo sobre software de CRM, vamos dar uma olhada mais de perto em como eles funcionam.

Em geral, a maioria dos sistemas de CRM funciona de maneira semelhante. Eles são compostos por vários módulos que correspondem a uma tarefa ou processo específico.

Aqui está uma visão geral das etapas envolvidas no uso de um sistema de CRM:

Etapa 1. Coletar e Analisar dados do cliente:

O primeiro passo, e o mais crucial, é coletar dados do cliente. Para que os módulos de CRM funcionem corretamente, eles simplesmente precisam ser alimentados com dados.

Existem várias maneiras de coletar dados do cliente, mas a mais comum é simplesmente ter suas equipes de vendas e atendimento ao cliente inserindo-os manualmente no sistema.

Outra opção é usar um sistema de captura de dados, que coleta automaticamente informações do cliente de várias fontes (como formulários de contato do seu site, transcrições de chat ao vivo, etc.) e as insere no CRM.

Uma vez que os dados estejam no sistema, ele os analisa para que você possa gerenciar seus clientes de forma eficaz.

Etapa 2. Use os dados para melhorar seus processos de vendas e marketing:

Os dados coletados na primeira etapa são então usados para melhorar seus processos de vendas e marketing.

Por exemplo, se você notar que um determinado tipo de cliente está cancelando a inscrição de seus e-mails em uma taxa maior do que outros.

Você pode usar essas informações para segmentar suas listas de contatos e enviar e-mails mais direcionados no futuro.

Ou, se você perceber que certas campanhas de marketing estão gerando muitos leads, mas esses leads não estão convertendo corretamente (por exemplo, uma campanha de marketing no Twitter, que geralmente não gera muita conversão)…

Você pode usar os dados para melhorar alguns de seus processos de vendas, como direcionamento de vendas, para que mais leads sejam convertidos em clientes.

Etapa 3. Gerar relatórios:

A última etapa é gerar relatórios que o ajudarão a acompanhar seu progresso e garantir que seu sistema de CRM esteja funcionando corretamente.

A maioria dos sistemas de CRM vem com um recurso de relatórios integrado que permite gerar relatórios sobre vários aspectos do seu negócio, como vendas, marketing, atendimento ao cliente, etc.

Etapa 4. Acompanhe seu progresso e faça alterações conforme necessário:

Depois de implementar um sistema de CRM, é essencial acompanhar seu progresso e fazer as alterações necessárias.

Se você não vir os resultados desejados, ou se perceber que certos módulos não estão funcionando tão bem quanto outros, não hesite em fazer alterações em seu sistema.

Também é importante manter seu sistema de CRM atualizado inserindo novos dados de clientes e gerando novos relatórios regularmente.

Seguindo estas etapas, você pode ter certeza de que está aproveitando ao máximo seu sistema de CRM e que sua empresa está no caminho certo.

Mas antes de começar a usar um sistema de CRM, você precisa escolher o software de CRM certo para sua empresa.

E é isso que veremos a seguir.

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Quais são alguns dos melhores softwares de CRM do mercado?

Existem centenas de softwares diferentes por aí, o que pode tornar a escolha do ideal uma tarefa assustadora.

Para ajudá-lo, compilamos uma lista dos melhores programas de software de CRM do mercado. Não é de forma alguma exaustiva, mas deve dar um bom ponto de partida em sua busca pelo sistema de CRM perfeito.

• HubSpot Sales CRM
• Salesforce Sales Cloud
• Zoho CRM
• Pipedrive
• Insightly
• Nutshell
• Apptivo CRM
• Copper CRM

Cuidado! Nem todos os programas de software de CRM são criados iguais.

Alguns sistemas de CRM são mais adequados para pequenas empresas, enquanto outros são mais adequados para grandes corporações. Realmente depende das suas necessidades específicas de negócios.

A melhor maneira de encontrar o software de CRM certo para sua empresa é analisar de perto seu processo de vendas e ver quais tipos de recursos você precisa.

Depois de determinar suas necessidades, você pode começar a procurar diferentes programas de software e compará-los lado a lado para ver qual é o mais adequado para sua empresa.

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Aí está! um guia completo para entender o software de CRM.

Agora você deve ter uma boa ideia do que é um sistema de CRM e como ele pode beneficiar sua empresa.

Você também deve ter uma boa compreensão dos diferentes recursos disponíveis e como escolher o software de CRM certo para sua empresa.

Se você está pronto para começar a usar um sistema de CRM em sua empresa, sugerimos que confira alguns dos programas de software em nossa lista.

Ou, se você ainda não está pronto para dar o mergulho, sugerimos que continue sua pesquisa e certifique-se de entender tudo o que há para saber sobre software de CRM.

De qualquer forma, feliz CRM-ing!