Points clés
- La gratitude gagne : « Merci d’avance » (65,7 %) et « Merci » (63 %) surpassent les conclusions neutres de 10 à 15 points de pourcentage.
- Soyez spécifique : Les conclusions vagues comme « Faites-moi savoir » donnent de mauvais résultats. Indiquez exactement ce dont vous avez besoin et quand.
- Adaptez le ton à la relation : Les contacts à froid nécessitent des conclusions basées sur la gratitude. Les relations chaleureuses permettent un langage orienté vers l’action.
- Évitez d’être insistant : Exiger des réponses d’inconnus déclenche une résistance. Établissez d’abord un rapport.
- Ne sautez jamais les conclusions : Les e-mails sans conclusion semblent abrupts et réduisent les taux de réponse à 43 %.
Votre conclusion d’e-mail représente la dernière opportunité de motiver l’action.
Choisissez stratégiquement en fonction de la température de la relation, de l’urgence et de la complexité de la demande. En cas de doute, optez pour la gratitude – elle fonctionne dans tous les contextes tout en maintenant le professionnalisme.
Vous avez passé 20 minutes à rédiger l’e-mail parfait. Objet optimisé. Corps du message persuasif. Appel à l’action clair. Puis vous terminez par « Faites-moi savoir » et vous envoyez.
Silence radio.
Selon l’analyse de Boomerang sur plus de 350 000 fils d’e-mails, votre formule de clôture détermine si vous obtenez une réponse. Les e-mails se terminant par « Merci d’avance » ont généré un taux de réponse de 65,7 %, tandis que les formules génériques comme « Cordialement » ont plafonné à 51,2 %. C’est une différence de 28 % – entièrement due à votre dernière phrase.
Le problème ? La plupart des professionnels optent par défaut pour les trois mêmes formules de clôture d’e-mail, quel que soit le contexte. Cette approche universelle tue les taux de réponse.
Ce guide présente 12 formules de clôture d’e-mail éprouvées réparties en quatre catégories : formules professionnelles, conclusions orientées vers l’action, phrases basées sur la gratitude et erreurs critiques à éviter. Chacune comprend des données sur le taux de réponse, des cas d’utilisation spécifiques et des modèles d’e-mail.
Pourquoi les conclusions d’e-mail sont importantes pour les taux de réponse
Les conclusions d’e-mail fonctionnent comme des déclencheurs psychologiques. Des recherches menées par Grant et Gino (2010) ont démontré que les expressions de gratitude augmentaient les réponses utiles de 66 %. Votre formule de clôture représente la dernière impression avant que votre destinataire ne décide : répondre maintenant, répondre plus tard, ou ignorer.
L’étude de Boomerang de 2017 a révélé trois conclusions critiques :
Les conclusions basées sur la gratitude dominent. Les formules de clôture d’e-mail incorporant des remerciements ont généré des taux de réponse compris entre 57,9 % et 65,7 %. « Merci d’avance » a atteint 65,7 %, suivi de « Merci » (63 %) et « Je vous remercie » (57,9 %). Le principe psychologique : exprimer sa gratitude déclenche la réciprocité.
Les conclusions neutres plafonnent à 50-53 %. Les normes professionnelles comme « Sincères salutations » (52,9 %) et « Cordialement » (51,2 %) ont généré des résultats moyens. Utilisez-les lorsque le maintien de la relation prime sur la réponse immédiate.
Les conclusions exigeantes se retournent contre vous. Les phrases impliquant une attente sans capital relationnel (« J’attends votre réponse rapide ») étaient corrélées à des taux de réponse inférieurs à 47 %. Le ton signale un sentiment de droit, déclenchant une résistance.
Les communicateurs professionnels traitent les conclusions d’e-mail comme des décisions stratégiques, pas comme des formalités. La conclusion optimale dépend de la température de la relation, du niveau d’urgence, de la dynamique de pouvoir et de la complexité de l’action souhaitée.
Formules de clôture d’e-mail professionnelles qui obtiennent des réponses
1. Merci d’avance (taux de réponse de 65,7 %)
Quand l’utiliser : Demandes simples où la conformité est attendue. Idéal pour les équipes internes ou les situations où le refus est peu probable.
Pourquoi ça marche : Présume la coopération sans paraître exigeant. Crée une pression sociale pour aller au bout.
Attention : Peut sembler présomptueux avec des contacts inconnus ou des demandes difficiles.
Modèle :
Objet : Confirmation rapide nécessaire pour le budget du T1
Bonjour Sarah,
Pourriez-vous confirmer les chiffres révisés du budget d’ici jeudi ? J’ai joint la version actuelle – j’ai juste besoin de votre approbation pour l’augmentation des dépenses publicitaires sur LinkedIn.
Merci d’avance,
[Votre nom]
2. Je vous remercie (taux de réponse de 57,9 %)
Quand l’utiliser : Formule de clôture professionnelle universelle. Choix sûr pour les contacts connus et inconnus.
Pourquoi ça marche : Exprime la gratitude sans présumer de l’action. Plus humble que « Merci d’avance ».
Modèle :
Objet : Suivi : Proposition de partenariat
Bonjour Marcus,
Suite à notre appel, j’ai décrit trois modèles de partenariat dans le document ci-joint. Le modèle B correspond le mieux à vos objectifs du T2.
Seriez-vous ouvert à un appel de 15 minutes la semaine prochaine pour en discuter ?
Je vous remercie,
[Votre nom]
3. J’apprécie votre [aide spécifique]
Quand l’utiliser : Demandes complexes nécessitant un effort du destinataire.
Pourquoi ça marche : La spécificité témoigne d’une véritable appréciation. Reconnaître le coût spécifique augmente la conformité.
Modèle :
Objet : Demande de commentaires sur la stratégie de campagne
Bonjour Jennifer,
Pourriez-vous examiner notre stratégie de campagne du T2 ? Je recherche des commentaires sur notre approche LinkedIn et notre message pour les acheteurs techniques.
J’ai joint un résumé de 2 pages. Vos commentaires d’ici vendredi seraient utiles.
J’apprécie votre expertise et votre temps,
[Votre nom]
4. J’attends vos réflexions avec intérêt
Quand l’utiliser : Demandes d’avis ou de commentaires. Positionne le destinataire comme un conseiller précieux.
Pourquoi ça marche : Flatte l’expertise tout en impliquant une attente de réponse.
Modèle :
Objet : Examen de la proposition pour le processus d’intégration
Bonjour David,
J’ai rédigé un processus d’intégration client révisé pour réduire le temps de 14 à 7 jours.
Pourriez-vous examiner et signaler toute préoccupation opérationnelle ?
J’attends vos réflexions avec intérêt,
[Votre nom]
Conclusions orientées vers l’action (quand vous avez besoin d’une réponse rapide)
1. Pourriez-vous confirmer avant le [date spécifique] ?
Quand l’utiliser : Décisions binaires nécessitant une certitude avant une date limite spécifique.
Pourquoi ça marche : Le format de question adoucit la demande. La date spécifique élimine l’ambiguïté.
Modèle :
Objet : Décision sur le contrat fournisseur nécessaire
Bonjour Michael,
Le fournisseur d’automatisation marketing offre une réduction de 20 % si nous signons avant le 31 mars. HubSpot répond à nos besoins et coûte 12 000 $ de moins par an que le budget.
Pourriez-vous confirmer d’ici mercredi ?
Merci,
[Votre nom]
2. J’attends votre réponse pour continuer
Quand l’utiliser : Processus séquentiels où votre prochaine action dépend de leur contribution.
Pourquoi ça marche : Explique la conséquence du retard sans attribuer de blâme.
Modèle :
Objet : Approbation de la conception pour le lancement du site Web
Bonjour Laura,
Ci-joint trois maquettes de la page d’accueil. L’option B intègre vos commentaires et les résultats des tests utilisateurs.
J’attends votre réponse pour continuer – nous commençons le codage lundi pour le lancement du 15 avril.
Cordialement,
[Votre nom]
3. Dois-je faire un suivi la semaine prochaine ?
Quand l’utiliser : Après que la première prise de contact n’ait reçu aucune réponse.
Pourquoi ça marche : Donne le contrôle au destinataire, réduisant la résistance.
Modèle :
Objet : Re: Opportunité de partenariat
Bonjour Emma,
Je vous ai contacté concernant le co-marketing pour les équipes de ventes B2B. Compte tenu de la présence de votre entreprise dans le domaine de l’aide à la vente et de notre positionnement complémentaire, j’ai pensé qu’il pourrait y avoir une synergie.
Dois-je faire un suivi la semaine prochaine avec une proposition, ou cela n’est-il pas une priorité ?
Merci,
[Votre nom]
Mise en garde critique : Utilisez les conclusions orientées vers l’action uniquement lorsque l’urgence est réelle. Une pression fabriquée nuit à la crédibilité.
Conclusions basées sur la gratitude (taux de réponse les plus élevés)
Les conclusions basées sur la gratitude surpassent constamment les autres catégories (taux de réponse de 54 à 66 %). Le mécanisme : la réciprocité. Lorsque vous exprimez votre gratitude, les destinataires ressentent une pression sociale pour réciproquer.
Variations de « Je vous remercie »
« Merci » (63 %) : Chaleur décontractée pour les collègues et les clients existants. Trop informel pour les premiers contacts.
« Je vous remercie » (57,9 %) : Gratitude professionnelle universelle. Sûr dans tous les contextes.
« Merci pour votre temps » : Idéal après des réunions où le destinataire a investi du temps.
« Merci de considérer ceci » : Approprié pour les demandes facultatives où vous demandez une faveur.
Exemple : Prise de contact à froid
Modèle :
Objet : Améliorer les taux de réponse pour votre équipe commerciale
Bonjour Christopher,
J’ai remarqué que vous avez élargi votre équipe de SDR de 5 à 12 représentants. Nous aidons les équipes commerciales à améliorer les taux de réponse par e-mail grâce à l’automatisation multicanal (e-mail + LinkedIn). Les équipes constatent généralement des taux de réponse 3,5 fois plus élevés.
Seriez-vous ouvert à un appel de 15 minutes pour explorer si cela correspond à votre stratégie ?
J’ai hâte de vous contacter,
[Votre nom]
Pourquoi la gratitude fonctionne dans les prises de contact à froid
Les conclusions basées sur la gratitude s’avèrent particulièrement efficaces dans les prises de contact à froid car elles établissent un cadre émotionnel positif sans présumer de la relation. Lorsque vous contactez des inconnus, un langage orienté vers l’action (« Veuillez confirmer avant vendredi ») manque l’opportunité de créer un déclencheur de réciprocité.
Trois directives garantissent l’authenticité :
Soyez spécifique : « Merci pour votre temps » fonctionne mieux que le générique « Merci ».
Adaptez l’intensité à la taille de la demande : « Incroyablement reconnaissant » semble excessif pour de simples questions oui/non.
Ne remerciez pas trop : Plusieurs expressions dans un même e-mail signalent une manipulation.
Ce qu’il faut éviter : 6 conclusions d’e-mail qui tuent les taux de réponse
1. Aucune conclusion
Les e-mails sans conclusion ont un taux de réponse moyen de 43 % contre 52-66 % pour les e-mails correctement conclus. Omettre les conclusions donne l’impression de raccrocher en pleine conversation – socialement choquant.
Exception : Communications internes extrêmement brèves entre collègues qui s’envoient des e-mails fréquemment.
2. « Merci d’avance » (lorsque inapproprié)
Se retourne contre vous dans trois scénarios :
- Prise de contact à froid (présumer de la coopération d’inconnus)
- Demandes difficiles (remercier pour des faveurs substantielles non encore acceptées)
- Demandes qu’ils pourraient refuser (présumer d’un résultat nécessitant une délibération)
3. « Faites-moi savoir » (trop vague)
Ne fournit aucune spécificité sur ce dont vous avez besoin ou quand. Les destinataires choisissent souvent d’ignorer.
Comparez :
- Vague : « Faites-moi savoir ce que vous en pensez. »
- Spécifique : « Pourriez-vous examiner la proposition et confirmer avant vendredi si vous approuvez le budget de 50 000 $ ? »
4. « J’attends votre réponse rapide avec impatience » (insistant)
Combine la présomption avec une critique implicite. Les destinataires pensent : « Qui est cette personne pour exiger une réponse rapide ? » La réactance déclenchée par un langage insistant l’emporte sur toute urgence communiquée.
Mieux : « Veuillez me faire savoir avant le [date spécifique] si possible. »
5. Conclusions avec emojis
Les emojis dans les conclusions professionnelles sapent la crédibilité, en particulier dans les secteurs formels ou avec des cadres supérieurs. Bien que les normes se soient assouplies, la recherche montre que l’utilisation d’emojis réduit la perception de compétence.
Exception : Relations informelles établies où les deux parties utilisent régulièrement des emojis.
6. « Cordialement » seul
« Cordialement » sans « Sincères » ou « Meilleures » semble sec. Bien que techniquement poli, il porte un bagage historique de formel à peu amical.
Données de réponse : « Cordialement » génère 53,5 % contre « Je vous remercie » à 57,9 % et « Merci » à 63 %.
—
Pour les situations où l’e-mail seul ne génère pas de réponses, envisagez d’étendre la portée à des canaux multiples. L’automatisation des e-mails de La Growth Machine permet des séquences coordonnées par e-mail et LinkedIn, améliorant généralement les taux de réponse de 3,5 fois par rapport aux campagnes par e-mail uniquement. Les plans commencent à 60 €/mois (Basic) avec l’automatisation multicanal disponible sur les plans Pro à 120 €/mois.