Tudo o que Você Precisa Saber Sobre CRM (Customer Relationship Management)

O que é CRM?

Originalmente, CRM era um acrônimo para “Customer Relationship Management” (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Este termo representa o processo de gerenciamento das interações de uma empresa com clientes atuais e potenciais.

Hoje em dia, é um termo genérico para as diversas soluções de software que automatizam e otimizam esse processo.

O software é projetado para ajudar as empresas a gerenciar seus dados de clientes, rastrear interações com clientes e melhorar as relações gerais com os clientes.

Mas isso não é tudo! Graças aos avanços tecnológicos e às integrações recentes oferecidas por diferentes ferramentas, você pode otimizar sua geração de leads outbound e inbound, bem como seu marketing por e-mail, graças ao CRM.

O software CRM, portanto, tornou-se um ativo importante para as empresas, pois permite centralizar todas as informações relacionadas a seus clientes e prospects em um só lugar.

Dessa forma, você pode ter uma visão 360° de sua base de clientes e oferecer a eles uma experiência personalizada em cada interação.

Dito isso, existem diferentes categorias para relações com clientes:

• B2B (Business To Business): para empresas que vendem seus produtos ou serviços para outras empresas.
• B2C (Business To Consumer): para empresas que vendem diretamente seus produtos ou serviços para consumidores.
• C2C (Consumer To Consumer): para empresas que permitem que os clientes interajam uns com os outros, como marketplaces online.
• Multicanal: para empresas que interagem com seus clientes por meio de múltiplos canais (site, loja física, mídias sociais, etc.). Ele fornece uma maneira centralizada de gerenciar os diferentes canais de vendas.

Cada categoria tem suas especificidades, mas todas compartilham o mesmo objetivo: ajudar as empresas a entender e atender melhor seus clientes.

Quais são os benefícios do CRM?

Como já abordamos, o CRM oferece inúmeros benefícios para empresas de todos os tamanhos.

Para entender a necessidade dele em novas organizações empresariais e no chamado gerenciamento de projetos moderno, é necessário dominar o modelo do ciclo de vida do cliente.

De fato, gerenciar o relacionamento e as interações entre um cliente e uma equipe de vendas não é o mesmo em 2022 do que era há 20 anos!

O CRM é uma ferramenta valiosa para entender melhor isso e aumentar a agilidade do seu negócio.

Por definição, ele permite que você:

• Melhore as relações e a satisfação do cliente: Como o acrônimo sugere, o CRM é projetado para ajudar as empresas a gerenciar suas relações com os clientes de forma mais eficaz. Isso leva a uma base de clientes satisfeita e, mais importante, leal.
• Automatize e otimize processos de vendas: É uma ótima maneira de automatizar e otimizar todos os seus processos, desde seu funil de geração de leads, até as vendas propriamente ditas, até o acompanhamento do cliente.
• Aumente a receita de vendas: Ao melhorar suas relações com os clientes e processos de vendas, o gerenciamento de suas relações com os clientes pode ajudá-lo a aumentar sua receita de vendas digitais e fechar mais negócios.
• Obtenha insights sobre seus clientes: Os recursos do CRM fornecem insights valiosos sobre seus clientes, como comportamento de compra, necessidades e expectativas, etc.
• Economize tempo e dinheiro: O CRM pode ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro automatizando tarefas repetitivas e aumentando a eficiência de sua equipe.

Como você pode ver, o CRM é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas de muitas maneiras diferentes.

Embora o CRM B2B seja diferente do B2C em sua abordagem, ambos são agora essenciais para o bom funcionamento dos departamentos de vendas e marketing.

Localizado na junção entre os dois, o CRM estabelece um elo essencial entre esses dois serviços: de ser um prospect a se tornar um cliente real, o lead evoluirá de sua identificação inicial com marketing (MQL) para o ato de compra (SQL).

A noção de CRM é, portanto, uma extensão da de gerenciamento de leads, que consiste em acompanhar este último ao longo de sua jornada de comprador.

Como configurar uma boa estratégia de CRM?

Agora que você sabe o que é CRM e o que ele pode fazer pelo seu negócio, é hora de aprender como configurar uma boa estratégia em torno dele.

Aqui estão os passos que você precisa seguir:

1. Defina seus objetivos de negócio (gerar mais leads, melhorar a fidelidade do cliente, otimizar a taxa de conversão, promover upsell, etc.)
2. Escolha a ferramenta certa
3. Integre a solução nas equipes e processos existentes
4. Colete e analise os resultados
5. Reitere

Como escolher o CRM certo?

Vamos ver quais critérios você precisa levar em consideração ao escolher uma solução de CRM:

• O preço (CRM gratuito ou pago?): O preço é frequentemente o primeiro critério levado em consideração ao escolher um CRM. Mas cuidado, o preço nem sempre é o mais importante!
• Os recursos oferecidos: Certifique-se de que o CRM escolhido oferece os recursos que você precisa, como geração avançada de leads, automação de vendas, etc.
• A facilidade de uso: O CRM escolhido deve ser fácil de usar, caso contrário, sua equipe nunca o utilizará.

Esses são os três principais critérios que você precisa levar em consideração, detalhamos mais em nosso artigo “Como Escolher o CRM Certo para Sua Empresa”.

Você pode até ir além e escolher um software de CRM com base nas integrações que eles oferecem, como integrações com automação de vendas, software de account-based marketing, plataformas de dados de clientes, etc.

Quando você pensa sobre isso, ter uma solução de CRM abrangente e integrada com outros softwares de negócios torna todas as suas interações com os clientes muito mais eficientes e eficazes, não importa o tipo de negócio que você gerencia.

E não é isso que você gostaria?

Depois de levar esses critérios em consideração, você estará pronto para escolher o CRM certo para o seu negócio!

Montamos uma lista dos melhores CRMs do mercado, incluindo soluções gratuitas e pagas.

Vamos conferir!

Quais são os diferentes softwares no mercado?

Existem muitos softwares de CRM no mercado, variando de soluções gratuitas a pagas. Aqui está uma lista dos CRMs mais populares – em nenhuma ordem específica:

• HubSpot Sales
• Zoho
• Pipedrive
• Salesforce
• Insightly
• Nimble
• Highrise
• Agile
• Apptivo

E existem muitos outros! Como você pode ver, existe uma solução de CRM para cada necessidade e orçamento. Cada uma das soluções mencionadas acima tem suas próprias vantagens e desvantagens.

A melhor coisa a fazer é consultar os passos 1 e 2 da implementação da sua estratégia – mencionados anteriormente. Dependendo do seu ambiente, seus processos e seus objetivos, será mais fácil escolher uma solução ou outra.

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Seja mais inteligente com suas relações com clientes

O CRM é uma ferramenta essencial para gerenciar relacionamentos com clientes. No entanto, saber por onde começar ao implementar este sistema pode ser difícil. 

Neste guia, respondemos a todas as suas perguntas urgentes sobre CRM, desde o que ele realmente é até como decidir qual comprar.

Agora que você sabe tudo isso, cabe a você colocá-lo em prática e tirar o máximo proveito para o seu negócio! E se precisar de mais ajuda, nossa equipe na LaGrowthMachine está sempre à disposição para ajudar.

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E se você quiser saber mais sobre sistemas de CRM e vendas, não hesite em conferir nosso blog!

Boas vendas!