Como Levar Seu Jogo de E-mails de Follow-up de Vendas para o Próximo Nível

O que é um e-mail de follow-up?

Um e-mail de follow-up é simplesmente um e-mail que você envia após o contato inicial ter sido feito. Isso pode ser após uma reunião, uma ligação telefônica ou até mesmo apenas um e-mail introdutório.

A intenção por trás de um e-mail de follow-up é manter a conversa em andamento e construir sobre o relacionamento que você iniciou.

Com o LaGrowthMachine, você pode criar todos os tipos de sequências de e-mail com antecedência e agendá-las em cada estágio diferente do seu processo de gerenciamento de leads.

Para seus e-mails de follow-up, você criaria uma campanha de 3 e-mails de follow-up para enviar após alguém baixar seus recursos ou realizar uma ação valiosa em seu site (dependendo de como você configurou seu sistema de pontuação de leads).

Criar sequências como essa para alcançar seus prospects pode ser demorado se você fizer manualmente. Com nossa ferramenta de automação destinada a growth hackers, vendedores e recrutadores, você economizará horas de tempo e aborrecimento.

O follow-up automatizado por e-mail pode ser um componente chave em seus esforços de vendas e marketing, mas é frequentemente uma das áreas mais negligenciadas.

Todos nós já fomos submetidos a e-mails de follow-up em algum momento, mas por que as empresas realmente precisam deles?

Qual o objetivo de usar e-mails de follow-up?

Existem algumas razões principais pelas quais os e-mails de follow-up são importantes:

• Nutrir o relacionamento: E-mails de follow-up mostram que você está interessado na outra pessoa e na conversa que tiveram. Isso é especialmente importante se você está tentando construir um relacionamento com um cliente potencial.
• Obter mais informações: Outra razão chave para fazer follow-up é que isso lhe dá a oportunidade de aprender mais sobre a outra pessoa. Em seu e-mail de follow-up, você pode fazer perguntas que o ajudarão a entender melhor suas necessidades e como você pode ajudá-las.
• Fechar mais negócios: Se você está tentando vender algo, um e-mail de follow-up é uma ótima maneira de lembrar a outra pessoa de sua oferta e selar o negócio.
• Obter more leads: E-mails de follow-up não apenas ajudam a fechar mais negócios, mas também podem ajudar a gerar mais leads em geral. Um estudo da The Harvard Business Review mostrou que e-mails de follow-up após um contato inicial aumentaram a probabilidade de obter uma resposta em quase 160%.

Agora que cobrimos o que são e-mails de follow-up e por que eles são importantes, é hora de aprender como escrevê-los!

Como escrever o e-mail de follow-up perfeito?

Existem alguns componentes chave que todo e-mail de follow-up deve ter se você quiser que ele seja eficaz.

Você deve usar um estilo de copywriting diferente do seu e-mail inicial, focar em uma única chamada para ação (CTA) e torná-lo pessoal.

Um assunto personalizado

Seu e-mail de follow-up precisa se destacar em uma caixa de entrada lotada, e a melhor maneira de fazer isso é com um assunto personalizado e envolvente.

Não escreva apenas “follow-up” ou “resumo da reunião”. Em vez disso, tente ser criativo e crie algo que desperte o interesse da outra pessoa.

Primeiro, declare claramente para que serve o follow-up. Isso pode ser algo como “Nossa reunião sobre XYZ” ou “Resumo da nossa ligação”.

Em seguida, adicione um pouco de personalidade ao seu assunto. Algo como “Tenho boas notícias!” ou “Posso te pagar um café?” funcionaria bem here.

Um breve resumo da sua última interação

Antes de mergulhar no resto do seu e-mail, dedique uma ou duas frases para lembrar o prospect da sua última reunião ou conversa.

Isso o ajudará a refrescar a memória e a contextualizar seu e-mail de follow-up, o que é importante para seu prospecção de vendas, pois você está tentando continuar a conversa para eventualmente fechar a venda.

Escreva algo como: “Foi ótimo falar com você ontem sobre XYZ. Queria fazer um follow-up com você sobre…” ou “Obrigado por se reunir comigo ontem para discutir XYZ. Queria fazer um follow-up com informações adicionais sobre…”

O propósito principal do seu e-mail de follow-up

Depois de lembrar a pessoa quem você é e qual foi sua última interação, é hora de ir direto ao ponto do seu e-mail.

Qual é o propósito do seu e-mail de follow-up? Você está tentando continuar uma conversa? Avançar as things? Ou fechar o negócio?

Seja qual for o caso, certifique-se de declarar isso de forma clara e direta. A última coisa que você quer é que seu e-mail seja mal interpretado ou ignorado porque não ficou claro o que você estava tentando alcançar.

Uma chamada para ação

Depois de declarar o propósito principal do seu e-mail de follow-up, você precisa incluir uma CTA.

Uma CTA é simplesmente uma instrução dizendo ao destinatário o que você quer que ele faça a seguir. Isso pode ser algo como “Por favor, me avise se você estiver interessado em agendar uma reunião.” ou “Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato em [link do calendly]!”

Incluir uma CTA é importante porque diz ao destinatário exatamente o que você quer dele, e facilita para ele dar o próximo passo.

Sua CTA deve ser clara e direta, e deve ser fácil para a outra pessoa segui-la.

Uma despedida sincera

Por último, mas não menos importante, você precisa terminar seu e-mail de follow-up com uma despedida sincera.

“Obrigado pelo seu tempo” ou “Aguardo seu retorno” são sempre apostas seguras.

Enfatizamos a parte sincera deste conselho porque é importante que você não pareça excessivamente comercial ou insistente. O objetivo é mostrar que você está interessado em continuar a conversa, não forçar a outra pessoa a fazer algo que ela não quer fazer.

Dicas bônus para considerar em seus e-mails de follow-up:

Seja amigável:

Primeiro e acima de tudo, seu e-mail de follow-up deve ser amigável. Mantenha o tom leve e conversacional, como se estivesse colocando o papo em dia com um velho amigo.

Você quer que o prospect sinta que você está interessado nele como pessoa, não apenas tentando vender algo.

Um e-mail de follow-up nem sempre é suficiente:

Em alguns casos, um e-mail de follow-up é tudo o que é preciso para continuar a conversa (ou fechar o negócio). Mas em outros casos, você pode precisar enviar alguns e-mails de follow-up antes de obter uma resposta.

Por exemplo, se você está tentando agendar uma reunião com alguém que está ocupado, pode precisar enviar alguns e-mails de follow-up antes que essa pessoa tenha tempo de responder.

Se você não está recebendo resposta aos seus e-mails de follow-up, não tenha medo de enviar outro e-mail (ou até mesmo pegar o telefone). O pior que pode acontecer é que eles o ignorem novamente, mas pelo menos você tentou!

Mantenha Simples

Ao elaborar e-mails de follow-up, a simplicidade é fundamental. Evite sobrecarregar sua mensagem com detalhes desnecessários e linguagem complexa. 

Um e-mail fácil de entender tem mais chances de chamar a atenção do destinatário e gerar uma resposta. Se necessário, você pode até mesmo parafrasear a ideia principal de diferentes maneiras para garantir que seu e-mail seja compreendido de forma eficaz.

Não exagere:

Dito isso, você não quer se tornar um incômodo. Se você enviou alguns e-mails de follow-up e ainda não está recebendo resposta, pode ser hora de desistir.

Não há necessidade de continuar enviando e-mails de follow-up se está claro que a outra pessoa não está interessada.

Isso remonta aos seus processos de gerenciamento de leads e quão bem você qualificou seus leads. Se você está enviando e-mails de follow-up para leads não qualificados, está apenas perdendo seu tempo (e o deles).

Não tenha medo de fazer follow-up:

Muitas pessoas têm medo de serem muito “comerciais” ou insistentes ao enviar e-mails de follow-up. Este é um dos maiores erros que um vendedor pode cometer.

A verdade é que a maioria das pessoas aprecia um bom e-mail de follow-up (desde que não seja muito frequente). De fato, uma infinidade de estudos realizados ao longo dos anos revela que 80% das vendas não rotineiras ocorrem apenas após pelo menos cinco follow-ups.

Portanto, não tenha medo de fazer follow-up com seus prospects! Um pouco de follow-up pode ir longe. A chave é encontrar o equilíbrio certo entre ser interessado e ser insistente.

E, claro, sempre use seu bom senso. Se você acha que a pessoa para quem está enviando e-mail pode não apreciar um follow-up, é melhor ser cauteloso. Mas, em geral, não tenha medo de fazer follow-up!

E é isso! Se você incluir todas essas dicas em seu e-mail de follow-up, você terá a garantia de escrever um ótimo.

Mas há mais uma coisa que queremos abordar antes de encerrarmos com os modelos…

Dê uma saída para seus leads:

Às vezes, os destinatários têm dificuldade ou se sentem um pouco desconfortáveis em seguir uma solicitação ao receber um e-mail de follow-up seu (mesmo que estejam interessados no que você tem a dizer).

Uma maneira de combater esse sentimento é dar ao destinatário uma “saída” em seu e-mail de follow-up. Por exemplo, você poderia dizer algo como “Se você não estiver interessado, sem problemas! Apenas me avise e eu pararei de incomodar.”

Isso dá ao destinatário uma maneira de sair da conversa se ele não estiver interessado, o que pode ajudar a tranquilizá-lo.

Também mostra que você respeita o tempo dele e não está apenas tentando forçar uma venda.

Quando você deve enviar um e-mail de follow-up?

Como você provavelmente já adivinhou, a resposta para essa pergunta depende da situação.

Se você está tentando construir um relacionamento com alguém, geralmente é melhor esperar uma ou duas semanas antes de enviar um e-mail de follow-up. Isso dará a eles tempo para responder ao seu primeiro e-mail e retornar para você.

Se você está tentando agendar uma reunião ou fechar um negócio, você pode querer fazer um follow-up mais rapidamente. Nesses casos, geralmente é melhor fazer um follow-up dentro de um ou dois dias (ou até mesmo no mesmo dia). A chave é encontrar um equilíbrio entre ser interessado e ser insistente.

Claro, existem exceções para todas as regras. E como mencionamos antes, sempre use seu bom senso.

Se você não tem certeza de quando fazer o follow-up, pode ser conservador e esperar alguns dias. O pior que pode acontecer é que他們 o ignorem seu e-mail (o que provavelmente aconteceria de qualquer maneira).

Mas, em geral, estas são boas diretrizes a seguir ao decidir quando enviar um e-mail de follow-up.

Se você ainda está procurando inspiração, nós criamos alguns modelos de e-mail de follow-up que você pode usar em seu próprio negócio.

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Leve seus e-mails de follow-up para o próximo nível com estes 8 modelos gratuitos

Clicar em enviar em um e-mail de follow-up é apenas uma pequena parte da batalha.

O resto é garantir que seus e-mails de follow-up sejam realmente eficazes.

E é aí que a maioria das pessoas tem dificuldades.

Para ajudá-lo a escrever e-mails de follow-up que realmente geram resultados, criamos alguns modelos de e-mail de follow-up que você pode usar em suas interações de vendas.

Sinta-se à vontade para usar estes modelos de e-mail de follow-up como estão ou modificá-los para melhor atender às suas necessidades.

Opção 1: O e-mail “Estou apenas verificando” (Primeiro follow-up)

Opção 2: O e-mail “Obrigado”

Opção 2.5: O e-mail “Verificando” (Follow-up após reunião ou ligação)

Opção 3: O e-mail “Acho que posso ajudar”

Opção 4: O e-mail “Tenho novidades”

Opção 5: Após um prospect realizar uma ação (solicitação de reunião, etc.)

Opção 6: O e-mail “Sentimos sua falta”

Opção 7: O e-mail “Você está interessado?” (Follow-up durante/após o teste gratuito)

Opção 8: O e-mail “Solicitação de feedback do cliente”

Aí está! Oito modelos de e-mail de follow-up que você pode começar a usar hoje.

Lembre-se, a chave para um bom e-mail de follow-up é mantê-lo curto, direto e objetivo.

Seus clientes apreciarão seus esforços e você estará um passo mais perto de fechar o negócio.

Faça follow-up com seus prospects como um profissional!

Então, aí está – o resumo sobre e-mails de follow-up. Eles são uma maneira poderosa de se manter presente na mente de clientes potenciais e atuais e ajudarão a aumentar seus números de vendas se feitos corretamente.

Mas antes de nos despedirmos, vamos recapitular rapidamente algumas dicas para escrever um e-mail de follow-up incrível:

Primeiro, mantenha-o curto e direto – ninguém quer ler um e-mail longo. Segundo, seja pessoal e relevante – mencione algo específico que você discutiu em sua conversa anterior. Finalmente, use um tom amigável e certifique-se de que sua mensagem seja clara.

Se você seguir essas dicas, estará a caminho de escrever e-mails de follow-up que geram resultados. Obrigado por ler!

Quais são alguns dos seus modelos de e-mail de follow-up favoritos? Conte-nos nos comentários abaixo!

E com isso, boas postagens de e-mail!