Como Escolher o CRM Certo para Sua Empresa

Por que escolher um bom CRM?

Não é segredo que um bom CRM pode ajudar sua empresa de muitas maneiras. Na verdade, pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Imagine tentar acompanhar seus clientes e leads de vendas manualmente. Ou tentar fechar negócios sem ter todas as informações de que você precisa sobre seu cliente em um só lugar. Seria quase impossível, certo?

É aí que entra um CRM. Um CRM pode automatizar e otimizar seus processos de vendas, dando a você mais tempo para se concentrar em vender e menos tempo em tarefas administrativas.

Além disso, um bom CRM o ajudará a:

• Gerenciar seus leads: Acompanhe seus leads e faça o acompanhamento deles em tempo hábil. Além disso, pode ajudar a pontuar seus leads, para que você possa priorizar os mais promissores.
• Conhecer melhor seus clientes: Você pode ter uma visão de 360 graus do seu cliente, incluindo suas informações de contato, histórico de compras e interações com sua empresa. Isso significa que você pode oferecer a eles uma experiência melhor e mais personalizada.
• Manter-se organizado: Acompanhe seu pipeline de vendas e gerencie seus negócios de forma eficaz. Dessa forma, você pode se concentrar nos negócios com maior probabilidade de serem fechados e evitar perder prazos importantes.
• Melhorar o desempenho da sua equipe: Acompanhe o desempenho da sua equipe e identifique quaisquer áreas que necessitem de melhoria. Além disso, você pode desenvolver programas de treinamento e coaching de vendas direcionados para ajudá-los a melhorar habilidades como metas de vendas.
• Tomar melhores decisões: Com todos os dados que um CRM fornece, você pode tomar decisões mais informadas sobre sua estratégia de vendas e alocar seus recursos de forma mais eficaz.
• Comunicar melhor: Automatize seu e-mail e alcance nas redes sociais, para que você possa contatar seus clientes e leads regularmente. Além disso, você pode usar seu CRM para criar e-mails direcionados e campanhas de mídia social.

Como você pode ver, escolher um bom CRM para sua empresa é um grande passo para o gerenciamento de seus leads, suas campanhas de geração de leads por e-mail e o desempenho geral da sua equipe.

Agora, mais do que nunca, é absolutamente fundamental ter um bom CRM em vigor para ajudá-lo não apenas a gerar melhores leads, mas também a gerenciar e nutrir esses leads de forma mais eficaz.

Quais são os principais tipos de CRM que você pode escolher?

Antes de entrarmos em como escolher o melhor CRM para sua empresa, vamos primeiro dar uma olhada nos diferentes tipos de CRMs disponíveis.

CRMs Operacionais:

Esses CRMs são focados em automatizar e otimizar seus processos de vendas.

Eles geralmente incluem recursos como gerenciamento de leads e contatos, rastreamento de negócios e gerenciamento de pipeline.

Você pode pensar neles como a base sobre a qual você constrói sua operação de vendas. Se você está apenas começando com CRMs e não tem muitos dados ou necessidades, um CRM operacional pode ser tudo o que você precisa.

Exemplos de CRMs operacionais incluem:

• Pipedrive
• HubSpot Sales CRM
• Zoho CRM
• Dynamics 365

CRMs Analíticos:

Como o nome sugere, esses CRMs são focados em fornecer insights sobre seus dados de vendas e gerenciar seus clientes. Você pode usá-los para tomar melhores decisões sobre sua estratégia e operações de vendas.

Eles geralmente incluem recursos como relatórios e análises, para que você possa acompanhar seus KPIs e desempenho ao longo do tempo. Além disso, muitas vezes incluem análises preditivas, para que você possa identificar tendências e fazer projeções sobre vendas futuras.

Aqui estão alguns dos melhores CRMs analíticos do mercado:

• Salesforce Einstein
• HubSpot Sales Insights
• Zoho Analytics
• Customer-Relationship

CRMs Colaborativos:

CRMs colaborativos são focados em fornecer uma visão de 360 graus do seu cliente.

Isso significa que eles não apenas rastreiam suas interações com eles, mas também as interações deles com seu site, mídia social, atendimento ao cliente, etc.

Dessa forma, você pode oferecer a eles uma experiência melhor e mais personalizada.

Eles geralmente incluem recursos como perfis de clientes, gerenciamento de contatos e monitoramento de mídia social.

Exemplos de CRMs colaborativos incluem:

• HubSpot CRM
• Nimble
• Insightly

Agora que você está familiarizado com a terminologia, é hora de começar a pensar em como escolher o melhor CRM para sua empresa.

Como escolher o melhor CRM para sua empresa?

Você pensaria que, com a abundância de opções de CRM no mercado, escolher o melhor para sua empresa seria uma tarefa simples.

Infelizmente, nem sempre é o caso. Com tantos recursos e opções disponíveis, pode ser difícil saber por onde começar.

Dito isso, o processo de seleção deve permanecer o mesmo e deve ser baseado em um bom entendimento de suas necessidades em termos de processos de marketing e vendas, a fim de definir as funcionalidades que são essenciais para o seu negócio.

Uma vez identificados esses critérios, será mais fácil classificar as inúmeras ofertas do mercado e selecionar a ferramenta que melhor atende às suas necessidades.

Perguntas que você deve se fazer ao escolher um CRM

Para ajudá-lo a começar, aqui estão algumas perguntas que você deve se fazer ao escolher um CRM:

1. Em que tipo de negócio você está?
2. Quais são seus principais objetivos de marketing e vendas?
3. Você automatiza seus processos? Quais?
4. Que tipo de dados você precisa rastrear?
5. Qual o tamanho da sua equipe?
6. Você precisa de um CRM que possa ser personalizado?
7. Qual é o seu orçamento?
8. Quais são seus objetivos de longo prazo?

Se você tiver uma resposta positiva para cada uma dessas perguntas, estará a caminho de encontrar o melhor CRM para sua empresa.

Critérios a serem considerados ao escolher um CRM

Além das perguntas acima, aqui estão alguns outros critérios que você deve levar em consideração ao escolher um CRM:

1. Facilidade de uso:

Um CRM deve ser fácil de usar para evitar problemas de adoção em sua equipe. Caso contrário, ele provavelmente não será utilizado e você estará desperdiçando seu dinheiro.

• Recursos:

Como mencionamos antes, certifique-se de escolher um CRM com os recursos mais importantes para o seu negócio. Não há necessidade de pagar por recursos que você nunca usará.

• Preço:

CRMs podem ser gratuitos ou custar milhares de dólares por mês. Tudo depende dos recursos e da escalabilidade que você precisa. Certifique-se de escolher um CRM que se encaixe no seu orçamento.

• Integrações:

A maioria dos CRMs oferece algum tipo de integração com outros softwares, como plataformas de marketing por e-mail, mídias sociais e software de contabilidade. Essas integrações podem facilitar muito sua vida, portanto, certifique-se de escolher um CRM com as integrações que você precisa.

• Escalabilidade:

À medida que sua empresa cresce, você provavelmente precisará de mais recursos e funcionalidades do seu CRM. Certifique-se de escolher um CRM que possa escalar com o seu negócio.

• Suporte ao cliente:

Quando as coisas derem errado (e elas darão), você vai querer ter acesso a um suporte ao cliente rápido e fácil. Certifique-se de escolher um CRM com uma empresa que ofereça excelente suporte ao cliente.

Considerações Finais

Escolher o melhor CRM para sua empresa pode ser uma tarefa assustadora, mas é importante dedicar tempo para encontrar o certo.

Mas, esperamos que, munido dessas informações, você se sinta mais confiante em tomar a decisão certa para o seu negócio.

Pesquise, descubra quais recursos são importantes para você e sua equipe, e então experimente alguns sistemas diferentes antes de se decidir por um.

A conclusão? Não se apresse em nada – escolher o CRM errado pode causar mais danos do que benefícios. Com uma consideração cuidadosa, porém, você certamente encontrará o sistema perfeito para sua empresa.

Boa caçada de CRM!