TL;DR
L’automazione delle email è l’invio automatico di email basato su trigger e sequenze. I suoi vantaggi includono risparmio di tempo, personalizzazione, migliore raccolta dati e fidelizzazione dei clienti, rendendo l’attività più scalabile. Strumenti come LaGrowthMachine, Hubspot, MailChimp, SendInBlue, Lemlist, MailerLite, MailJet aiutano a implementare questi processi.
Come venditore, sai che può richiedere ore per creare email personalizzate per ciascuno dei tuoi potenziali clienti. L’automazione delle email sarebbe un grande aiuto per il tuo processo di vendita: i software di automazione delle email ti consentono di creare rapidamente mailing list segmentate basate sui dati dei clienti e di misurare metriche di performance come tassi di apertura, click-through, deliverability delle email, conversioni, ecc… E ti permetterà anche di risparmiare più tempo per altre attività che potresti avere, come chiudere accordi.
Cos’è l’automazione delle email? Quali sono i suoi principali vantaggi? Come creare il miglior processo di automazione delle email?
Questo post molto lungo non solo spiegherà cos’è l’automazione delle email e perché dovresti investire in un tale processo, ma ti mostrerà anche le migliori pratiche e 6 casi d’uso quando si tratta di utilizzare l’automazione delle email per scopi di marketing o vendita, dall’impostazione delle campagne all’ottimizzazione dei tuoi modelli esistenti.
Inoltre, discuteremo degli strumenti più eccellenti disponibili attualmente.
Cos’è l’automazione delle email?
Per definizione, l’automazione delle email è un processo che ti consente di inviare email automaticamente a un vasto elenco di destinatari, in base a trigger e sequenze.
A seconda di dove si trovano i tuoi lead nel tuo funnel di vendita, non invierai lo stesso tipo di email.
Esistono due diversi tipi di processi di automazione delle email:
- automazione delle email per scopi di marketing;
- automazione delle email per scopi di vendita.
Automazione delle email per il marketing
L’automazione delle email per il marketing viene utilizzata principalmente per coltivare i tuoi lead. Una volta identificati e qualificati i tuoi lead grazie ad altre azioni di marketing, tramite canali inbound o canali outbound, il tuo obiettivo come addetto al marketing sarà quello di preparare i lead per un venditore in modo che possano proseguire nel funnel.
Per fare ciò, puoi impostare campagne email automatizzate che inviano contenuti educativi come post di blog, report di settore, webinar e altro ancora. Questo ti aiuterà a scaldarli e ad aumentare il tuo tasso di conversione.
A seconda dello strumento che stai utilizzando, queste email automatizzate possono essere inviate in risposta a un’azione specifica intrapresa dal destinatario, come l’iscrizione a una newsletter, la lettura di un post di blog o il clic su un link di un’email.
Automazione delle email per le vendite
Nel B2B, quando si utilizza l’automazione delle email per scopi di vendita, si desidera stabilire una connessione personale e diretta con i propri potenziali clienti. Di conseguenza, ci sono sottocategorie di email automatizzate di vendita:
- Email a freddo automatizzate (per lead che non provengono dal marketing);
- Email di presentazione di vendita automatizzate (per lead che provengono dal marketing);
- Email di follow-up automatizzate;
- Email di chiusura automatizzate.
Riguardo a quest’ultima: in LaGrowthMachine, crediamo fermamente nelle vendite automatizzate poiché è un ottimo modo per generare più lead risparmiando molto tempo.
Tuttavia, dovrebbe essere utilizzata solo per creare una conversazione con molte persone, e non tanto per la fine del tuo funnel: poiché la parte di chiusura è forse la più importante di tutto, dovresti prenderti il tempo per farla manualmente per ciascuno dei tuoi lead per ottimizzare il tuo tasso di conversione.
Come funziona?
Puoi impostare sequenze di automazione delle email utilizzando uno strumento di automazione delle vendite come LaGrowthMachine, che analizzeremo più avanti in questo post.
Consente alle aziende come la tua di creare campagne automatizzate che si rivolgono ai loro lead ovunque si trovino nel funnel di vendita, inviando vari tipi di contenuti e con l’intento di chiudere l’accordo alla fine del processo.
Con questo tipo di strumento, sei in grado di pre-programmare email adatte a una miriade di lead B2B che possiedono un notevole grado di personalizzazione.
Quali sono i principali vantaggi delle email automatizzate?
È un dato di fatto: indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, è sempre importante rimanere in contatto con coloro che utilizzano o potrebbero potenzialmente utilizzare il tuo prodotto. Sia che tu stia appena iniziando a cercare di interessarli o che tu abbia già avuto successo nel convertirli, devi ricordare loro la tua presenza e offrire contenuti che mantengano la loro attenzione.
Quando sai che il 64% delle piccole e medie imprese utilizza l’email marketing (e strumenti di email marketing) per comunicare con i propri utenti, ti rendi pienamente conto di quanto tempo potresti risparmiare se tutti i processi fossero automatizzati!
Risparmia tempo per i tuoi team
In LaGrowthMachine, crediamo che l’utilizzo di uno strumento di automazione del marketing possa far risparmiare il 40% del tempo sulle routine lavorative.
Automatizzare la maggior parte delle attività dispendiose in termini di tempo consente ai tuoi team di concentrarsi su progetti più redditizi e integrali per la tua attività.
Immagina il tempo che risparmieresti se non dovessi più occuparti di liste email, invii manuali, promemoria, ecc… Con le email automatizzate, una volta impostati i tuoi flussi di lavoro, tutto ciò che devi fare è ottimizzarli!
Personalizzazione al servizio della tua attività
Benvenuti nell’era dell’ultra-personalizzazione!
Poiché l’invio di massa non funziona più, è ora necessario rivolgersi a un individuo comprendendo i suoi problemi e mirando ai suoi bisogni.
Secondo uno studio di SalesForce, il 53% dei clienti si aspetta che le offerte che ricevono siano sistematicamente personalizzate.
Quando parliamo di personalizzazione, parliamo di molto più che incorporare un tag {NOME} nell’oggetto.
Ad esempio, puoi utilizzare l’automazione delle email per programmare scenari di invio basati su:
- Comportamento dell’utente sul tuo sito web: Michael ha letto l’articolo sul content marketing? Invagli un white paper scaricabile gratuitamente per approfondire le sue conoscenze.
- Tappe fondamentali contestuali: Sabrina è iscritta alla tua newsletter da un anno. È ora di ringraziarla offrendole una promozione su uno dei tuoi servizi.
- Ringraziamento per la partecipazione a un evento: Anwar si è iscritto al tuo webinar? Ringrazialo calorosamente e cogli l’occasione per raccogliere il suo feedback sull’evento.
Suggerimento rapido 💡
Oltre il 75% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da rivenditori che conoscono il loro nome, la loro cronologia acquisti e offrono raccomandazioni personalizzate
I tassi di apertura per le email promozionali personalizzate sono del 41% superiori rispetto alle email non personalizzate.
Fonte: ActiveTrail
Dati più accurati sui tuoi lead
L’automazione delle email è uno dei migliori alleati di una strategia di lead nurturing. Più interagisci con i tuoi clienti, più informazioni raccogli su di loro.
Questi dati possono essere archiviati direttamente nel tuo CRM, il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti, senza alcuna azione manuale da parte tua.
Più il tuo software CRM è arricchito, più diventa facile per i tuoi team di vendita utilizzare i dati raccolti per vendere i tuoi servizi o prodotti.
I clienti vengono fidelizzati più facilmente
Questo punto è correlato all’argomento precedente. Logicamente, un cliente che riceve email personalizzate ha buone probabilità di rimanere vicino ai tuoi servizi.
Più attenzione gli dedichi e più cura metti nella sua esperienza utente, migliore sarà la sua fidelizzazione.
Grazie all’automazione delle email, puoi impostare:
- Inviare un’email automatica per verificare come stanno;
- Capire perché è stato inattivo per qualche settimana;
- Inviargli contenuti recenti;
- Invitarli a un evento riservato appositamente ai clienti;
- Seguire con un’offerta promozionale esclusiva…;
- Accesso a statistiche accurate;
Poiché tutte le email inviate sono concentrate all’interno della soluzione di marketing scelta, puoi consultare le loro statistiche a colpo d’occhio.
Ecco le statistiche che devi monitorare:
- La tua deliverability;
- I tuoi tassi di apertura;
- Il tuo tasso di clic;
- Il tuo tasso di risposta.
Una volta che le tue statistiche sono soddisfacenti, puoi replicare i tuoi processi più e più volte.
Il modo migliore per rendere la tua attività scalabile
Man mano che la tua attività cresce, cresce anche il tuo database. Gestire tutto manualmente diventa impossibile dopo un certo tasso di crescita.
Automatizzando l’intera parte dei tuoi processi, riduci le azioni manuali e i punti di attrito.
Non importa se la tua crescita è di decine o migliaia di lead. Con l’automazione delle email, sarai sempre in grado di portare contenuti utili alla persona giusta, senza alcuno sforzo da parte tua.
Come fare bene l’automazione delle email?
Prima di considerare i diversi strumenti di marketing o vendita che ti consentono di automatizzare i tuoi scenari di campagna, diamo un’occhiata ad alcuni casi d’uso sia per il marketing che per le vendite.
Caso d’uso 1: Email di benvenuto (Marketing)
Oggigiorno, l’email di benvenuto è diventata un must.
Secondo MailChimp:
- Il 74% degli utenti Internet si aspetta di ricevere un’email di benvenuto quando si iscrive a una mailing list;
- I messaggi di benvenuto vengono letti quattro volte di più e ricevono cinque volte più clic rispetto alle email di marketing standard;
- Generano fino al 320% in più di entrate per email rispetto ad altri messaggi promozionali.
Il modo migliore per farlo è impostare un Welcome Pack, una serie di email automatizzate.
L’idea è quella di accogliere dolcemente il lead prima di spostarlo agevolmente attraverso il tuo ciclo di vendita.
Ecco un esempio delle diverse fasi che il tuo flusso di lavoro può seguire, dal momento in cui il tuo lead compila un modulo di registrazione sul tuo sito:
- G+0: entro 5 minuti, riceve un’email che lo ringrazia per la registrazione e lo invita a scoprire altri contenuti grazie a una CTA che lo reindirizza al tuo blog.
- G+2: gli invii un’email che evidenzia i vantaggi dell’iscrizione alle tue email. “Perché la tua iscrizione ti farà risparmiare 10 mesi di formazione”.
- G+5: una terza email presenta i vantaggi dell’utilizzo della versione a pagamento del tuo strumento di automazione delle email.
Caso d’uso 2: Inviare un Lead Magnet su un contenuto specifico (Marketing)
La base dello sviluppo di un’azienda risiede nella sua capacità di generare continuamente lead.
Il lead magnet è un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo. Consiste semplicemente nell’inviare contenuti qualitativi alle persone che ne hanno bisogno… in cambio dei loro dati.
Ecco come potrebbe apparire:
- Imposti una landing page dedicata al tuo contenuto (dovresti consultare il nostro post sulla copywriting per email);
- Questa landing page include un modulo di registrazione;
- Utilizzando vari canali (LinkedIn, il tuo sito web, webinar…), ti rivolgi a persone che hanno bisogno di sviluppare le loro competenze nel settore e le incoraggi a scaricare il contenuto in cambio dei loro dati;
- Per ogni modulo compilato, automatizzi l’invio di guide e contenuti specifici sulla copywriting (interviste a esperti, case study, esercizi…). È anche un ottimo modo per affermare la tua competenza e sviluppare la tua relazione con un potenziale cliente;
- Segui i tuoi utenti con l’automazione delle email: Questa volta, non devi cercare gli indirizzi email perché li hai già.
Purtroppo, dopo aver analizzato le tue statistiche email o il comportamento degli utenti, ti rendi conto che Michele non apre le tue email da un mese. Eresia!
Ma non farti prendere dal panico:
Avevi pensato di programmare un’email di promemoria per tutti i destinatari inattivi da oltre 30 giorni. Un mese dopo, Michele riceve un’email specifica che si informa su di lui. In poche righe, lo incoraggi a scoprire contenuti adattati (basati sulle sue esperienze precedenti). Puoi anche offrirgli di provare un nuovo prodotto con un’offerta esclusiva, di partecipare a un evento…
Questo scenario può essere duplicato per molti eventi. Ad esempio, nel B2C, può essere adattato per l’abbandono del carrello:
Michele, sembra che tu abbia avuto un’interruzione di corrente durante l’acquisto del nostro corso di growth marketing. Elettrifica le tue conoscenze con uno sconto esclusivo del 20%, valido fino a stasera”.
Caso d’uso 3: Celebrare una data speciale (Marketing)
Grazie ai dati raccolti durante la tua strategia di lead nurturing, sai quando è nato il tuo potenziale cliente. O quando si è iscritto per la prima volta alla tua newsletter. O quando ha completato la sua formazione con te.
Sfrutta questi dati per rafforzare la tua relazione professionale:
- Imposta un’email automatica per festeggiare il suo compleanno con un regalo esclusivo (un gadget, uno strumento gratuito o una promozione specifica, ecc.)
- Programma un’email automatizzata da inviare alla fine di ogni formazione + 1 mese per verificare i tuoi clienti e offrire loro nuove formazioni ancora più avanzate.
- Invia automaticamente un’email contenente una guida gratuita a tutti i tuoi utenti che si sono iscritti alla tua newsletter da 3 mesi e il cui tasso di apertura è superiore al 40%.
Caso d’uso 4: Inviare offerte promozionali (Marketing)
Ogni anno, ci sono eventi speciali per il BtoB o l’e-commerce.
Possono essere date festive (Natale, Halloween, San Valentino), eventi dedicati al tuo settore di attività (una fiera), o momenti imperdibili della vendita (Black Friday, Cyber Monday…).
Imposta flussi di lavoro in anticipo per assicurarti di non perdere nessuna data. Puoi:
- Automatizzare i countdown;
- Creare teaser;
- Evidenziare le promozioni;
- Segmentare i tuoi contatti in base ai tuoi criteri di retargeting;
- Creare tag specifici in base al comportamento (abbandono del carrello, acquisti, richieste di preventivo, ecc.);
- Raccogliere recensioni degli utenti.
Più recensioni positive ottieni sul tuo marchio, più è probabile che tu generi più lead.
Un buon punteggio di soddisfazione conferisce credibilità al tuo marchio e fa venire voglia alle persone di saperne di più sui tuoi servizi.
È persino un asset essenziale per lo sviluppo di un’attività: l’88% dei consumatori controlla le recensioni online prima di effettuare un acquisto e il 75% dei consumatori afferma di fidarsi delle valutazioni fornite da altri utenti.
Alcune piattaforme specifiche (come TrustPilot o SurveyMonkey) ti consentono di automatizzare le richieste di feedback ai clienti.
Puoi anche automatizzarlo dal tuo CRM o dalle tue soluzioni di marketing dedicate inviando questionari di soddisfazione ai tuoi utenti, in base al loro progresso nel tuo percorso di acquisto.
Ad esempio
Michele ha scaricato il tuo white paper? Automatizza un’email chiedendo un feedback sulla qualità del contenuto.
Ha partecipato a un evento? Incoraggialo a valutare l’evento.
Ha partecipato a una formazione organizzata dai tuoi team? Chiedi loro di aiutarti a migliorare le prossime.
Caso d’uso 5: Invio di email a freddo di massa (Vendite)
Le email automatizzate sono un metodo molto efficace per contattare molti lead in pochissimo tempo poiché ti consente di:
- Creare uno o più tipi di messaggi a seconda dei segmenti dei tuoi lead;
- Utilizzare gli stessi modelli, con variabili per personalizzare le tue email (in modo che non sembrino automatizzate)
- Avviare conversazioni con molti lead, aspettandosi lo stesso tasso di conversione come se lo stessi facendo manualmente (questo dipende dalle tue capacità di copywriting).
In passaggi molto brevi, LaGrowthMachine ti consente di:
- importare semplicemente le tue liste di lead (da LinkedIn o con un file CSV)
- arricchiremo automaticamente i dati dei lead;
- trascina e rilascia la tua sequenza di email e imposta la copywriting di ciascuna delle tue email
- osserva il risultato in tempo reale!
E con ciò, due vantaggi principali:
- Possiamo rivedere la tua campagna dall’impostazione alla copywriting dei tuoi messaggi, per assicurarci che sia ben ottimizzata.
- Puoi impostare sequenze multicanale, utilizzando non solo email, ma anche messaggi su LinkedIn e Twitter, grazie ai dati che abbiamo raccolto all’inizio del processo!
Caso d’uso 6: Seguire i tuoi lead di vendita (Vendite)
Quest’ultimo caso d’uso mostra un altro grande vantaggio dell’utilizzo di strumenti di automazione delle email.
Invece di perderti nel tuo account Gmail tra molte email, questi strumenti ti consentono di programmare in anticipo i tuoi follow-up, quindi non devi occupartene.
L’unica cosa che dovresti fare è aspettare che i tuoi lead rispondano e continuare la conversazione manualmente finché non chiudi l’accordo.
Se stai usando LaGrowthMachine, puoi visualizzare tutti i tuoi messaggi di vendita (tramite Email, LinkedIn e Twitter) inclusi i follow-up delle email di vendita. Puoi persino rispondere direttamente tramite LaGrowthMachine, utilizzando il tuo account Gmail o LinkedIn collegato!
Abbiamo visto molti casi d’uso per le email automatizzate. Sfortunatamente, senza lo strumento giusto, non sarà molto utile.
Presentiamo alcuni strumenti con i loro pro e contro in modo che tu possa scegliere quello che ti si addice di più.
Quale software utilizzare per l’automazione delle email?
Con l’esplosione dell’uso degli strumenti di automazione del marketing, sono emerse molte piattaforme dedicate.
Più o meno complete, più o meno costose, ecco l’elenco delle soluzioni di marketing di automazione delle email che ti porteranno buoni risultati.
LaGrowthMachine, la migliore soluzione per l’automazione delle email – Da 80 € al mese
Ciao, siamo noi!
Una volta impostati i tuoi flussi di lavoro di prospezione, tutto ciò che devi fare è automatizzare.
LaGrowthMachine è particolarmente adatta alle vendite outbound con la possibilità di dettagliare ogni fase del tuo scenario. Più segmenti le tue liste di contatti, più sarai in grado di inviare il contenuto giusto al contatto giusto.
- Importa liste di lead dal tuo CRM, Sales Navigator
- Arricchisci automaticamente i dati grazie alla possibile integrazione con oltre 40 software di marketing (Zapier, Calendly, PipeDrive, Typeform, HubSpot, CaptainData…)
- Crea il tuo flusso di lavoro o utilizza uno dei nostri numerosi modelli
- Utilizza il nostro editor di email intuitivo per creare email efficaci
- Esegui test A/B sui tuoi contenuti per stimare quali sono i più efficienti su quale segmento
- Analizza i tuoi risultati con una dashboard avanzata, facilmente comprensibile a colpo d’occhio
- Osserva il tuo tasso di risposta aumentare di 3,5 volte (con un approccio multicanale)
- Beneficia del supporto di esperti di growth marketing e copywriting
Hubspot – Pacchetto Pro a $800/mese per 2000 contatti
Oltre a offrire molti strumenti di vendita e marketing, Hubspot integra un CRM e la possibilità di automatizzare molte funzionalità (email di vendita, appuntamenti online, trasferimento di lead dal marketing alle vendite).
Puoi configurare tutti i tuoi scenari dalla A alla Z o scegliere uno dei modelli proposti. Inoltre, avrai anche accesso a test A/B che ti permetteranno di ottimizzare le prestazioni delle tue campagne.
La sua integrazione diretta con un CRM ti consente di arricchire i dati in tempo reale e di segmentare accuratamente le tue liste di contatti.
L’efficienza ha un costo: più email invii, più costosa è la soluzione di marketing. Considera 3200$ al mese per raggiungere 10.000 contatti.
MailChimp – pacchetto freemium, fino a 300€ al mese per personalizzazione avanzata
MailChimp è un’altra ottima scelta per le tue campagne di Inbound Marketing.
Puoi utilizzare il software per creare le tue landing page e i tuoi moduli e integrare i dati raccolti all’interno del loro CRM nativo.
Sul lato automazione delle email, la piattaforma offre molte funzionalità tra cui:
- Invio di email basate sul comportamento dell’utente (email o sito web)
- Messaggi di promemoria per carrelli abbandonati, notifiche d’ordine…
- Email di retargeting
- Puoi scegliere di personalizzare completamente i tuoi messaggi o utilizzare modelli predefiniti.
SendInBlue – Da 49 € al mese, per 20.000 email
CRM, automazione delle email, modelli, landing page… SendInBlue padroneggia tutti gli argomenti relativi all’automazione delle email.
Puoi scegliere di progettare scenari completi di automazione delle email, come un pacchetto di benvenuto, o automatizzare l’invio di un’email durante azioni specifiche (abbandono del carrello, compleanno).
Per rendere lo strumento ancora più intuitivo, la maggior parte di queste modalità è accessibile tramite sequenze preconfigurate.
Lemlist – Da $59 al mese
Lemlist è una soluzione piuttosto recente, specializzata nell’automazione delle email di outreach. L’utilizzo della piattaforma ti consente, tra le altre cose:
- Migliorare la tua deliverability;
- Personalizzare le tue email;
- Creare sequenze automatizzate;
- Programmare email di promemoria;
- Utilizzare numerose emoji personalizzabili;
- Integrare numerosi strumenti di marketing complementari (CRM e altri).
Lemlist offre un’interfaccia molto facile da usare, completa di tutorial video.
MailerLite – gratuito, fino a 1000 contatti
Molto adatto ai principianti, MailerLite offre funzionalità classiche di automazione delle email. È particolarmente adatto a solopreneur o piccole imprese.
Oltre ad essere molto accessibile dal punto di vista del budget, è facile da imparare. Avrai anche accesso a risorse aggiuntive di base per formarti sull’email marketing.
Tuttavia, offre poche statistiche avanzate sulle tue campagne. Per quanto riguarda gli scenari di prospezione (completamente operativi per la versione gratuita!), rimangono piuttosto limitati per il momento.
Tuttavia, compensa con la segmentazione delle liste di contatti e il loro supporto di ascolto.
MailJet – Da 23 €/mese, per 15.000 email
MailJet è una valida alternativa a MailerLite, ma come puoi vedere, il primo grande argomento a suo favore è il prezzo. Per meno di 30 euro al mese, puoi:
- Definire scenari automatizzati
- Ottimizzare la tua deliverability
- Creare email grazie a un editor facile da usare
- Accedere alle performance delle tue campagne
- Integrare lo strumento con oltre 80 soluzioni di marketing di terze parti
- Il motivo per cui il prezzo è così basso è che la piattaforma non offre ancora un CRM integrato, né la possibilità di creare landing page integrate.
Esempio di sequenza email utilizzando LaGrowthMachine
Per concludere questo post, ecco un esempio di sequenza email che può essere implementata utilizzando LaGrowthMachine:
Email 1: Email di introduzione / Giorno 1
Subject: Opportunità di partnership LaGrowthMachine <> LaTuaAzienda
Email 2: Follow-up 1 / G+3
Subject: Premi di partnership da LaGrowthMachine
Email 3: Follow-up 2 / G+6
Subject: Ultima possibilità per collaborare con LaGrowthMachine!
Email 4: Fine sequenza (fallita) / G+9
Subject: Persona sbagliata?
Ottieni 3,5 volte più lead!
Stai cercando di migliorare l’efficienza del tuo reparto vendite? LaGrowthMachine ti consente di generare in media 3,5 volte più lead, risparmiando un’incredibile quantità di tempo su tutti i tuoi processi. Iscrivendoti oggi, ottieni un periodo di prova di 14 giorni senza costi per testare il nostro strumento!