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Résumé : Guide de l’Email Automation
L’email automation est une technique qui vise à automatiser vos envois d’email. Elle est très utile et utilisée en vente ou en marketing à des fins de lead generation, dans lesquels les échanges avec les prospects sont quotidien.
Automatiser vous permet tout simplement d’envoyer plus de messages, en moins de temps. D’autant que, grâce à l’automatisation, vous pouvez conserver un haut degré de personnalisation : si elle est bien faite, votre prospect ne pourra pas détecter qu’il s’agit d’une automatisation.
Pour faire de l’email automation, il y a quelques règles à respecter :
- Bien définir son use-case : prospection à froid, follow-up emails, intent-based, etc… ;
- S’équiper d’un outil d’email automation (La Growth Machine, par exemple) ;
- Créer sa séquence d’emails automatisés ;
- Créer son copywriting ;
- Shooter sa séquence, et bien la monitorer par la suite 😊
Pour aller plus loin sur le sujet, vous pouvez lire notre article tuto pour faire de l’email automation avec La Growth Machine, ou essayer gratuitement notre outil dès aujourd’hui !
Vous rêvez d’une croissance durable et d’un business scalable ? Alors, vos nuits sont peuplées de scénarios d’email automation.
Si ce n’est pas le cas, vous êtes au bon endroit. Depuis des années, nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leurs campagnes d’emailing et de prospection multicanale.
Croyez-nous, l’email reste l’un des points d’entrées les plus performants pour parvenir à closer des deals. Alors, autant gagner du temps et automatiser une bonne partie des process, non ?
Dans ce guide dédié, nous allons voir ensemble la définition de l’email automation.
Pourquoi s’y mettre ? Quelles sont les meilleures méthodes pour la mettre en place ? Quels sont les outils d’email automation les plus performants ?
C’est parti !
Qu’est-ce que l’email automation ?
L’email automation, ou automatisation emailing (ou gmail automation, si vous utilisez Google comme service de messagerie) en français, comprend toutes les méthodes visant à automatiser les processus d’envois de mails à une base de prospects ou de clients.
Elle s’appuie sur des outils marketing permettant de paramétrer des scénarios d’envoi. Ainsi, vous êtes sûrs d’envoyer le bon message au bon moment, et à la bonne personne.
C’est une approche particulièrement adaptée à votre stratégie d’inbound marketing.
Grâce à la possibilité de personnaliser les envois, c’est un outil ultra-puissant pour générer de l’intérêt chez vos prospects et fidéliser vos clients. Généralement, les usages habituels sont les suivants :
- Mails de bienvenue
- Mails de confirmation
- Vérification d’adresses mails rentrés dans des formulaires
- Notifications et relances d’abandons paniers
- Envoi d’un contenu ciblé
- Soldes ou promotions
- Confirmation ou tracking d’un envoi
- Célébration d’anniversaires
- Relance d’utilisateurs inactifs
- Enquêtes de satisfaction…
Employés dans le cadre d’une stratégie globale de marketing automation, les mails automatisés permettent de scaler votre business.
Voyons voir dans le détail quels sont les principaux avantages de l’email automation.
Pourquoi faire de l’email automation ?
Dès le début du développement de votre entreprise, et peu importe la taille de votre business, il est capital d’arriver à garder du lien avec vos utilisateurs.
Que ce soit au début de votre phase de prospection, ou lorsque votre prospect a déjà transformé, vous devez continuellement vous rappeler à leurs souvenirs et leur proposer du contenu susceptible de les intéresser.
Quand on sait que 64 % des TPE-PME utilisent l’email marketing pour dialoguer avec leurs utilisateurs, on prend pleinement conscience du gain de temps imaginable si l’ensemble des process étaient automatisés.
Un gain de temps pour vos équipes
Chez LaGrowthMachine, on considère qu’avoir recours au marketing automation permet d’économiser 40% de temps sur les routines de travail.
En automatisant la plupart des tâches chronophages, vous permettez à vos équipes de se concentrer sur des missions plus gratifiantes et capitales pour votre business.
Imaginez le temps gagné si vous n’avez plus à traiter vos listing de mails, les envois manuels, les relances… Une fois vos workflows paramétrés, vous n’avez plus qu’à optimiser.
La personnalisation au service de votre business
Bienvenue à l’ère de l’ultra-personnalisation.
Le mass mailing ne fonctionne plus, il faut désormais s’adresser à un individu en ayant compris ses problématiques et en ciblant ses besoins.
D’après une étude de SalesForce, 53% des clients attendent que les offres qui leur sont proposées soient systématiquement personnalisées.
Quand on parle de personnalisation, on évoque bien plus que l’incorporation d’une balise {NAME} dans l’objet.
Vous pouvez par exemple vous servir de l’email automation pour programmer des scénarios d’envois basés sur :
- Le comportement utilisateur sur votre site Internet : Michel a lu l’article sur le brand content ? Envoyez-lui un livre blanc gratuit téléchargeable pour approfondir ses connaissances.
- Des jalons contextuels : ça fait déjà un an que Sabrina est inscrite à votre newsletter. Il est temps de la remercier en lui offrant une promotion sur l’un de vos services.
- Des remerciements pour avoir participé à un événement : Anwar s’est inscrit à votre webinaire ? Remerciez-le chaleureusement et profitez-en pour recueillir son avis sur l’event.
💡 Quelques stats :
- Plus de 75 % des consommateurs se disent davantage susceptibles d’acheter chez les distributeurs qui connaissent leur nom, leur historique d’achat et offrent des recommandations personnalisées
- Le taux de clic des emailings promotionnels personnalisés est supérieur de 41 % par rapport aux emailings non personnalisés
Source : ActiveTrail
Des données plus précises sur vos leads
L’email automation est l’un des meilleurs alliés d’une stratégie de lead nurturing (ou enrichissement de données). Plus vous interagissez avec vos clients, plus vous récoltez d’informations à leur sujet.
Ces données peuvent être directement stockées dans votre CRM, votre logiciel de gestion de relation clientèle, sans action manuelle de votre part.
Plus votre logiciel CRM est enrichi, plus il devient aisé pour les équipes commerciales de s’appuyer sur les données récoltées pour ensuite vendre vos services ou vos produits.
Des clients plus facilement fidélisés
Ce point rejoint l’argument précédent. Logiquement, un client qui reçoit des emails personnalisés a de bonnes chances de rester proche de vos services
Plus vous lui apportez de l’attention et soignez son parcours utilisateur, meilleure sera sa rétention.
Grâce à l’email automation, vous pouvez paramétrer :
- l’envoi d’un mail automatique pour prendre de ses nouvelles
- comprendre pourquoi il est inactif depuis quelques semaines
- lui envoyer du contenu récent
- l’inviter à un événement spécialement réserver aux clients
- le relancer avec une offre promotionnelle exclusive…
L’accès à des statistiques précises
Puisque l’ensemble des mails envoyés sont concentrés au sein de la solution marketing que vous avez choisi, vous pouvez consulter en un clin d’œil leurs statistiques.
Voici les stats que vous devez surveiller :
- Votre délivrabilité (cliquez ici pour savoir comment améliorer votre délivrabilité)
- Vos taux d’ouverture
- Votre taux de clic
- Votre taux de réponse
Une fois que vos stats sont satisfaisantes, vous pouvez alors répliquer vos process à l’infini.
La meilleure façon de rendre votre activité scalable
Plus votre activité grandit, plus votre base de données s’étoffe. Tout gérer manuellement devient impossible passé un certain rythme de croissances.
En automatisant la plupart des process, vous réduisez les actions manuelles et réduisez les points de frictions.
Peu importe que votre croissance se compte en dizaines ou en milliers de leads. Grâce au lead automation, vous serez toujours en mesure d’apporter du contenu utile à la bonne personne, sans aucun effort de votre part.
Quels logiciels pour faire de l’email automation ?
Avec l’explosion de l’utilisation du marketing automation, de nombreuses plateformes dédiées ont vu le jour.
Plus ou moins complètes, plus ou moins chères, voici la liste des solutions marketing d’email automation qui vous apporteront de bons résultats.
LaGrowthMachine, la meilleure solution pour l’email automation – À partir de 80 € par mois
Coucou, c’est nous ! Une fois que vous avez mis en place vos workflows de prospection, il n’y a plus qu’à automatiser.
LaGrowthMachine est particulièrement adaptée à l’inbound marketing avec la possibilité de détailler chaque étape de votre scénario. Plus vous segmentez vos listes de contacts, plus vous serez en mesure d’envoyer le bon contenu au bon contact.
- Importez des listes de prospects depuis votre CRM, Sales Navigator
- Enrichissez automatiquement les données grâce à l’intégration possible à plus de 40 logiciels marketing (Zapier, Calendly, PipeDrive, Typeform, HubSpot, CaptainData…)
- Créez votre propre workflow ou utilisez l’un de nos très nombreux templates
- Utilisez notre éditeur de mails intuitif pour créer des mails performants
- A/B testez vos contenus pour estimer lesquels sont les plus performants sur quel segment
- Analysez vos résultats grâce à un dashboard poussé, facilement compréhensible en un clin d’œil
- Observez votre taux de réponse être multiplié par 3,5 (en privilégiant une approche multicanale)
- Profitez d’une assistance composée d’experts du growth marketing et du copywriting
Hubspot – Formule Pro à 800$/mois pour 2000 contacts
En plus de proposer de nombreux outils marketing, Hubspot intègre un CRM et la possibilité d’automatiser de nombreuses fonctionnalités (emails commerciaux, prise de RDV en ligne, transfert des leads du marketing aux sales).
Vous pouvez configurer tous vos scénarios de A à Z ou choisir un des templates proposés. Par ailleurs, vous aurez aussi accès à de l’AB/Testing vous permettant d’optimiser la performance de vos campagnes.
Son intégration directe avec un CRM permet d’enrichir les données en temps réel et de segmenter avec précision vos listes de contacts.
L’efficacité à un coût : plus vous ciblez de mails, plus la solution marketing est chère. Comptez 3200$ par mois pour vous adresser à 10 000 contacts.
MailChimp – formule freemium, jusqu’à 300€ par mois pour une personnalisation avancée
MailChimp est un autre très bon choix pour vos campagnes d’Inbound Marketing.
Vous pouvez utiliser le logiciel pour créer vos landing pages, des formulaires et intégrer les données récoltées au sein de leur CRM natif.
Côté Email automation, la plateforme propose de nombreuses fonctionnalités dont :
- L’envoi d’emails en fonction des comportements utilisateurs (mails ou site web)
- Des messages de rappel pour des paniers abandonnés, des notifications de commande…
- Des e-mails de retargeting publicitaire
Vous pouvez choisir de personnaliser entièrement vos messages ou vous servir de templates prédéfinis.
SendInBlue – À partir de 49 € par mois pour 20 000 emails
CRM, email automation, templates, landing pages… SendInBlue maîtrise tous les sujets qui touchent à l’email automation.
Vous pouvez au choix designer des scénarios complets d’automation, comme un welcome pack ou automatiser l’envoi d’un email lors d’actions précises (abandons paniers, anniversaire).
Pour rendre l’outil encore plus intuitif, la plupart de ces modalités sont accessibles via des séquences préconfigurées.
Lemlist – A partir de 59$ par mois
Lemlist est une solution plutôt récente, spécialisée sur l’email automation. L’utilisation de la plateforme permet entre autres de :
- Améliorer votre délivrabilité
- Personnaliser vos mails
- Créer des séquences automatisées
- Programmer des mails de relance
- Utiliser de très nombreux emojis, personnalisables
- Intégrer de nombreux outils marketings complémentaires
Lemlist proposer une interface très facile à prendre en main, complétée par des tutoriels vidéos.
MailerLite – gratuit, jusqu’à 1000 contacts
Très adaptée aux débutants, MailerLite propose des fonctionnalités classiques d’email automation. Elle est particulièrement adaptée aux solopreneurs ou aux petites TPE.
En plus d’être très accessible d’un point de vue budgétaire, elle se prend facilement en main. Vous aurez d’ailleurs accès à des ressources complémentaires basiques pour vous former à l’emailing.
Cependant, elle n’offre que peu de statistiques poussées sur vos campagnes. Quant aux scénarios de prospection (entièrement opérationnels pour la version gratuite !), ils restent pour le moment assez limités.
Elle se rattrape cependant sur la segmentation des listes de contacts et leur support à l’écoute.
MailJet – À partir de 23 €/mois, pour 15 000 emails
Comme vous pouvez le constater, le premier gros argument de MailJet est son prix. Pour moins d’une trentaine d’euros par mois, vous pouvez :
- Définir des scénarios automatisés
- Optimiser votre délivrabilité
- Créer des emails grâce à un éditeur facile à prendre en main
- Accéder aux performances de vos campagnes
- Intégrer l’outil à plus de 80 solutions marketing tierces
Si son prix est aussi bas, c’est parce que la plateforme ne propose pas encore de CRM intégré, ni de possibilité de construire des landing pages intégrées.
Et maintenant ?
Vous avez choisi le meilleur outil pour piloter vos campagnes d’emailing (donc, LaGrowthMachine) ?
Il est temps de sauter dans le grand bain.
Avant cela, assurez-vous d’avoir toutes les compétences requises en copywriting. Gardez bien en tête que sans exceller dans la rédaction de vos mails, vous sous-performerez constamment.
Lisez notre guide complet pour rédiger un bon mail de prospection en emailing. Vous aurez ensuite les idées suffisamment claires pour aller tout exploser !
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Comment bien faire de l’email automation ?
Avant de considérer les différents outils marketing qui vous permettent d’automatiser vos scénarios de campagnes, étudions quelques cas d’usage.
Les mails de bienvenue :
De nos jours, le mail de bienvenue est devenu incontournable. D’après MailChimp :
Le mieux est de configurer l’envoi d’un Welcome Pack, en une série de mails automatisés.
L’idée étant d’accueillir le lead en douceur avant de le faire progresser en douceur dans votre cycle de ventes.
Voici un exemple des différentes étapes que peuvent suivre votre workflow, àpartir du moment où votre lead remplit un formulaire d’inscription sur votre site :
Envoyer un Lead Magnet sur un contenu spécifique
La base du développement d’une entreprise repose sur sa capacité à générer continuellement des leads.
Le Lead Magnet (aimant à leads) est une excellente manière de parvenir à vos fins. Il consiste tout simplement à envoyer un contenu qualitatif à des personnes qui en éprouvent le besoin… en échange de leurs données.
Voici la forme que cela pourrait prendre :
C’est aussi un excellent moyen d’asseoir votre expertise et de développer votre lien relationnel avec un prospect.
Relancer vos utilisateurs avec l’email automation :
Cette fois, pas besoin d’aller chercher de l’adresse mail puisque vous l’avez déjà embasée.
Malheureusement, après avoir analysé vos statistiques d’envois de mails ou de comportements utilisateurs, vous réalisez que Michel n’a pas ouvert vos mails depuis 1 mois. Hérésie !
Mais pas de panique :
Ce scénario peut être duplicable pour de nombreux événements. Il peut par exemple être adapté pour un abandon panier :
“Michel, il semblerait que vous ayez eu une coupure de courant lors de votre achat de notre formation en growth marketing. Électrisez votre savoir en bénéficiant d’une remise exclusive de 20 %, valable jusqu’à ce soir”.
Célébrer une date particulière
Grâce aux données récoltées lors de votre stratégie de lead nurturing, vous savez quand est né votre prospect. Ou à quelle date il s’est inscrit pour la première fois à votre newsletter. Ou encore quand il a fini sa formation à vos côtés.
Profitez-en pour exploiter ces datas et renforcer votre relation professionnelle :
Envoyer des offres promotionnelles
Chaque année, des marronniers existent pour le BtoB ou l’e-commerce.
Il peut s’agir de dates festives (Noël, Halloween, Saint-Valentin), d’événements dédiés à votre secteur d’activité (un salon) ou de moments incontournables de la vente (Black Friday, Cyber Monday…).
Paramétrez à l’avance des workflows pour être sûrs de ne manquer aucune date. Vous pouvez :
Récolter des avis utilisateurs
Plus les avis seront positifs sur votre marque, plus vous serez susceptible de générer d’autres leads.
Un bon score de satisfaction crédibilise votre marque et donne envie d’en apprendre plus sur vos services.
C’est même un asset essentiel pour le développement d’une entreprise : 88% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de passer à l’acte d’achat et 75% des consommateurs déclarent faire confiance aux appréciations déposées par les autres internautes.
Certaines plateformes spécifiques (comme TrustPilot ou SurveyMonkey) permettent d’automatiser les demandes de retours clients.
Vous pouvez aussi l’automatiser depuis votre CRM ou vos solutions marketing dédiées en soumettant à vos utilisateurs des questionnaires de satisfaction, en fonction de leur avancée dans votre parcours d’achat.
Maintenant que vous avez toutes ces idées en tête, vous avez probablement envie de passer à la pratique.
Malheureusement, sans le bon outil, ça ne sera pas très utile.