Vous rêvez d’une croissance durable et d’un business scalable ? Alors, vos nuits sont peuplées de scénarios d’email automation.

Si ce n’est pas le cas, vous êtes au bon endroit. Depuis des années, nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leurs campagnes d’emailing et de prospection multicanale.

Croyez-nous, l’email reste l’un des points d’entrées les plus performants pour parvenir à closer des deals. Alors, autant gagner du temps et automatiser une bonne partie des process, non ?

Dans ce guide dédié, nous allons voir ensemble la définition de l’email automation.

Pourquoi s’y mettre ? Quelles sont les meilleures méthodes pour la mettre en place ? Quels sont les outils d’email automation les plus performants ?

C’est parti !

Qu’est-ce que l’email automation ?

L’email automation, ou automatisation emailing en français, comprend toutes les méthodes visant à automatiser les processus d’envois de mails à une base de prospects ou de clients.

Elle s’appuie sur des outils marketing permettant de paramétrer des scénarios d’envoi. Ainsi, vous êtes sûrs d’envoyer le bon message au bon moment, et à la bonne personne.

C’est une approche particulièrement adaptée à votre stratégie d’inbound marketing.

Grâce à la possibilité de personnaliser les envois, c’est un outil ultra-puissant pour générer de l’intérêt chez vos prospects et fidéliser vos clients. Généralement, les usages habituels sont les suivants :

  • Mails de bienvenue
  • Mails de confirmation
  • Vérification d’adresses mails rentrés dans des formulaires
  • Notifications et relances d’abandons paniers
  • Envoi d’un contenu ciblé
  • Soldes ou promotions
  • Confirmation ou tracking d’un envoi
  • Célébration d’anniversaires
  • Relance d’utilisateurs inactifs
  • Enquêtes de satisfaction…

Employés dans le cadre d’une stratégie globale de marketing automation, les mails automatisés permettent de scaler votre business.

Voyons voir dans le détail quels sont les principaux avantages de l’email automation.

Pourquoi faire de l’email automation ?

Dès le début du développement de votre entreprise, et peu importe la taille de votre business, il est capital d’arriver à garder du lien avec vos utilisateurs.

Que ce soit au début de votre phase de prospection, ou lorsque votre prospect a déjà transformé, vous devez continuellement vous rappeler à leurs souvenirs et leur proposer du contenu susceptible de les intéresser.

Quand on sait que 64 % des TPE-PME utilisent l’email marketing pour dialoguer avec leurs utilisateurs, on prend pleinement conscience du gain de temps imaginable si l’ensemble des process étaient automatisés.

Un gain de temps pour vos équipes

Chez LaGrowthMachine, on considère qu’avoir recours au marketing automation permet d’économiser 40% de temps sur les routines de travail.

En automatisant la plupart des tâches chronophages, vous permettez à vos équipes de se concentrer sur des missions plus gratifiantes et capitales pour votre business.

Imaginez le temps gagné si vous n’avez plus à traiter vos listing de mails, les envois manuels, les relances… Une fois vos workflows paramétrés, vous n’avez plus qu’à optimiser.

La personnalisation au service de votre business

Bienvenue à l’ère de l’ultra-personnalisation.

Le mass mailing ne fonctionne plus, il faut désormais s’adresser à un individu en ayant compris ses problématiques et en ciblant ses besoins.

D’après une étude de SalesForce,  53% des clients attendent que les offres qui leur sont proposées soient systématiquement personnalisées.

Quand on parle de personnalisation, on évoque bien plus que l’incorporation d’une balise {NAME} dans l’objet.

Vous pouvez par exemple vous servir de l’email automation pour programmer des scénarios d’envois basés sur :

  • Le comportement utilisateur sur votre site Internet : Michel a lu l’article sur le brand content ? Envoyez-lui un livre blanc gratuit téléchargeable pour approfondir ses connaissances.
  • Des jalons contextuels : ça fait déjà un an que Sabrina est inscrite à votre newsletter. Il est temps de la remercier en lui offrant une promotion sur l’un de vos services.
  • Des remerciements pour avoir participé à un événement : Anwar s’est inscrit à votre webinaire ? Remerciez-le chaleureusement et profitez-en pour recueillir son avis sur l’event.

Des données plus précises sur vos leads

L’email automation est l’un des meilleurs alliés d’une stratégie de lead nurturing (ou enrichissement de données). Plus vous interagissez avec vos clients, plus vous récoltez d’informations à leur sujet.

Ces données peuvent être directement stockées dans votre CRM, votre logiciel de gestion de relation clientèle, sans action manuelle de votre part.

Plus votre logiciel CRM est enrichi, plus il devient aisé pour les équipes commerciales de s’appuyer sur les données récoltées pour ensuite vendre vos services ou vos produits.

Des clients plus facilement fidélisés

Ce point rejoint l’argument précédent. Logiquement, un client qui reçoit des emails personnalisés a de bonnes chances de rester proche de vos services

Plus vous lui apportez de l’attention et soignez son parcours utilisateur, meilleure sera sa rétention.

Grâce à l’email automation, vous pouvez paramétrer :

  • l’envoi d’un mail automatique pour prendre de ses nouvelles
  • comprendre pourquoi il est inactif depuis quelques semaines
  • lui envoyer du contenu récent
  • l’inviter à un événement spécialement réserver aux clients
  • le relancer avec une offre promotionnelle exclusive…

L’accès à des statistiques précises

Puisque l’ensemble des mails envoyés sont concentrés au sein de la solution marketing que vous avez choisi, vous pouvez consulter en un clin d’œil leurs statistiques.

Voici les stats que vous devez surveiller :

Une fois que vos stats sont satisfaisantes, vous pouvez alors répliquer vos process à l’infini.

La meilleure façon de rendre votre activité scalable

Plus votre activité grandit, plus votre base de données s’étoffe. Tout gérer manuellement devient impossible passé un certain rythme de croissances.

En automatisant la plupart des process, vous réduisez les actions manuelles et réduisez les points de frictions.

Peu importe que votre croissance se compte en dizaines ou en milliers de leads. Grâce au lead automation, vous serez toujours en mesure d’apporter du contenu utile à la bonne personne, sans aucun effort de votre part.

Comment bien faire de l’email automation ?

Avant de considérer les différents outils marketing qui vous permettent d’automatiser vos scénarios de campagnes, étudions quelques cas d’usage.

Les mails de bienvenue :

De nos jours, le mail de bienvenue est devenu incontournable. D’après MailChimp :

  • 74 % des internautes s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue lorsqu’ils s’abonnent à une liste de diffusion.
  • Les messages de bienvenue sont quatre fois plus lus et reçoivent cinq fois plus de clics que les e-mails de marketing standard.
  • Ils génèrent jusqu’à 320 % de revenus par e-mail en plus que d’autres messages promotionnels.

Le mieux est de configurer l’envoi d’un Welcome Pack, en une série de mails automatisés.

L’idée étant d’accueillir le lead en douceur avant de le faire progresser en douceur dans votre cycle de ventes.

Voici un exemple des différentes étapes que peuvent suivre votre workflow, àpartir du moment où votre lead remplit un formulaire d’inscription sur votre site :

  • J+0 : dans les 5 minutes, il reçoit un mail le remerciant pour son inscription et l’invitant à découvrir d’autres contenus grâce à un CTA le redirigeant vers votre blog
  • J+2 : vous lui envoyez un mail mettant en avant les bénéfices à être abonné à vos mails. “Pourquoi votre inscription vous fera économiser 10 mois de formation”.
  • J+5 : un troisième mail lui présente les avantages à bénéficier de la formule payante de votre outil.

Envoyer un Lead Magnet sur un contenu spécifique

La base du développement d’une entreprise repose sur sa capacité à générer continuellement des leads.

L’art du lead magnet

Le Lead Magnet (aimant à leads) est une excellente manière de parvenir à vos fins. Il consiste tout simplement à envoyer un contenu qualitatif à des personnes qui en éprouvent le besoin… en échange de leurs données.

Voici la forme que cela pourrait prendre :

  • Vous mettez au point une landing page dédiée à votre contenu (exemple : un guide sur le copywriting)
  • Cette landing page comprend un formulaire d’inscription
  • En utilisant divers canaux (LinkedIn, votre site, des webinaires…), vous ciblez des personnes qui ont besoin de renforcer leurs compétences sur le domaine et les incitez à télécharger le contenu en échange de leurs données.
  • Pour chaque formulaire rempli, vous automatisez l’envoi du guide et de mails de contenus spécifiques sur le copywriting (des interview d’experts, des cas pratiques, des exercices…)

C’est aussi un excellent moyen d’asseoir votre expertise et de développer votre lien relationnel avec un prospect.

Relancer vos utilisateurs avec l’email automation :

Cette fois, pas besoin d’aller chercher de l’adresse mail puisque vous l’avez déjà embasée.

Malheureusement, après avoir analysé vos statistiques d’envois de mails ou de comportements utilisateurs, vous réalisez que Michel n’a pas ouvert vos mails depuis 1 mois. Hérésie !

Mais pas de panique :

  • Vous aviez pensé à programmer un mail de relance de tous les destinataires inactifs à + 30 jours
  • Michel reçoit un mail spécifique prenant de ses nouvelles
  • En quelques lignes, vous l’incitez à découvrir des contenus adaptés (calqués sur ses expériences précédentes)
  • Vous pouvez aussi lui proposer de tester un nouveau produit grâce à une offre exclusive, de participer à un événement…

Ce scénario peut être duplicable pour de nombreux événements. Il peut par exemple être adapté pour un abandon panier :

“Michel, il semblerait que vous ayez eu une coupure de courant lors de votre achat de notre formation en growth marketing. Électrisez votre savoir en bénéficiant d’une remise exclusive de 20 %, valable jusqu’à ce soir”.

Célébrer une date particulière

Grâce aux données récoltées lors de votre stratégie de lead nurturing, vous savez quand est né votre prospect. Ou à quelle date il s’est inscrit pour la première fois à votre newsletter. Ou encore quand il a fini sa formation à vos côtés.

Profitez-en pour exploiter ces datas et renforcer votre relation professionnelle :

  • Paramétrez un mail automatique pour fêter son anniversaire avec un cadeau exclusif (un goodie, un outil gratuit, une promotion spécifique…)
  • Programmez l’envoi d’un mail automatisé à chaque fin de formation + 1 mois pour prendre des nouvelles de vos clients et leur proposer une nouvelle formation encore plus poussée.
  • Envoyez automatiquement un mail contenant un guide gratuit à l’ensemble de vos utilisateurs qui sont inscrits à votre newsletter depuis 3 mois et dont le taux d’ouverture est supérieur à 40%…

Envoyer des offres promotionnelles

Chaque année, des marronniers existent pour le BtoB ou l’e-commerce.

Il peut s’agir de dates festives (Noël, Halloween, Saint-Valentin), d’événements dédiés à votre secteur d’activité (un salon) ou de moments incontournables de la vente (Black Friday, Cyber Monday…).

Paramétrez à l’avance des workflows pour être sûrs de ne manquer aucune date. Vous pouvez :

  • Automatiser des comptes à rebours
  • Créer des teasers
  • Mettre en avant des promotions
  • Segmenter vos contacts en fonction de vos critères de retargeting
  • Créer des tags spécifiques en fonction des comportements (abandons paniers, achats, demande de devis…)

Récolter des avis utilisateurs

Plus les avis seront positifs sur votre marque, plus vous serez susceptible de générer d’autres leads.

Un bon score de satisfaction crédibilise votre marque et donne envie d’en apprendre plus sur vos services.

C’est même un asset essentiel pour le développement d’une entreprise : 88% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de passer à l’acte d’achat et 75% des consommateurs déclarent faire confiance aux appréciations déposées par les autres internautes.

Certaines plateformes spécifiques (comme TrustPilot ou SurveyMonkey) permettent d’automatiser les demandes de retours clients.

Vous pouvez aussi l’automatiser depuis votre CRM ou vos solutions marketing dédiées en soumettant à vos utilisateurs des questionnaires de satisfaction, en fonction de leur avancée dans votre parcours d’achat.

  • Michel a téléchargé votre livre blanc ? Automatisez un mail demandant des retours sur la qualité du contenu.
  • Il a participé à un événement ? Incitez-le à évaluer le déroulé.
  • Il a participé à une formation organisée par vos équipes ? Proposez-lui de vous aider à améliorer les prochaines.

Maintenant que vous avez toutes ces idées en tête, vous avez probablement envie de passer à la pratique.

Malheureusement, sans le bon outil, ça ne sera pas très utile.

Quels logiciels pour faire de l’email automation ?

Avec l’explosion de l’utilisation du marketing automation, de nombreuses plateformes dédiées ont vu le jour.

Plus ou moins complètes, plus ou moins chères, voici la liste des solutions marketing d’email automation qui vous apporteront de bons résultats.

LaGrowthMachine, la meilleure solution pour l’email automation – À partir de 80 € par mois

Coucou, c’est nous ! Une fois que vous avez mis en place vos workflows de prospection, il n’y a plus qu’à automatiser.

LaGrowthMachine est particulièrement adaptée à l’inbound marketing avec la possibilité de détailler chaque étape de votre scénario. Plus vous segmentez vos listes de contacts, plus vous serez en mesure d’envoyer le bon contenu au bon contact.

  • Importez des listes de prospects depuis votre CRM, Sales Navigator
  • Enrichissez automatiquement les données grâce à l’intégration possible à plus de 40 logiciels marketing (Zapier, Calendly, PipeDrive, Typeform, HubSpot, CaptainData…)
  • Créez votre propre workflow ou utilisez l’un de nos très nombreux templates
  • Utilisez notre éditeur de mails intuitif pour créer des mails performants
  • A/B testez vos contenus pour estimer lesquels sont les plus performants sur quel segment
  • Analysez vos résultats grâce à un dashboard poussé, facilement compréhensible en un clin d’œil
  • Observez votre taux de réponse être multiplié par 3,5 (en privilégiant une approche multicanale)
  • Profitez d’une assistance composée d’experts du growth marketing et du copywriting
LaGrowthMachine pour l'email automation
LaGrowthMachine pour l’email automation

Hubspot – Formule Pro à 800$/mois pour 2000 contacts

En plus de proposer de nombreux outils marketing, Hubspot intègre un CRM et la possibilité d’automatiser de nombreuses fonctionnalités (emails commerciaux, prise de RDV en ligne, transfert des leads du marketing aux sales).

Vous pouvez configurer tous vos scénarios de A à Z ou choisir un des templates proposés. Par ailleurs, vous aurez aussi accès à de l’AB/Testing vous permettant d’optimiser la performance de vos campagnes.

Son intégration directe avec un CRM permet d’enrichir les données en temps réel et de segmenter avec précision vos listes de contacts.

L’efficacité à un coût : plus vous ciblez de mails, plus la solution marketing est chère. Comptez 3200$ par mois pour vous adresser à 10 000 contacts.

Hubspot pour l'email automation
Hubspot pour l’email automation

MailChimp – formule freemium, jusqu’à 300€ par mois pour une personnalisation avancée

MailChimp est un autre très bon choix pour vos campagnes d’Inbound Marketing.

Vous pouvez utiliser le logiciel pour créer vos landing pages, des formulaires et intégrer les données récoltées au sein de leur CRM natif.

Côté Email automation, la plateforme propose de nombreuses fonctionnalités dont :

  • L’envoi d’emails en fonction des comportements utilisateurs (mails ou site web)
  • Des messages de rappel pour des paniers abandonnés, des notifications de commande…
  • Des e-mails de retargeting publicitaire

Vous pouvez choisir de personnaliser entièrement vos messages ou vous servir de templates prédéfinis.

MailChimp pour l'email automation
MailChimp pour l’email automation

SendInBlue – À partir de 49 € par mois pour 20 000 emails

CRM, email automation, templates, landing pages… SendInBlue maîtrise tous les sujets qui touchent à l’email automation.

Vous pouvez au choix designer des scénarios complets d’automation, comme un welcome pack ou automatiser l’envoi d’un email lors d’actions précises (abandons paniers, anniversaire).

Pour rendre l’outil encore plus intuitif, la plupart de ces modalités sont accessibles via des séquences préconfigurées.

SendInBlue pour l'email automation
SendInBlue pour l’email automation

Lemlist – A partir de 59$ par mois

Lemlist est une solution plutôt récente, spécialisée sur l’email automation. L’utilisation de la plateforme permet entre autres de :

  • Améliorer votre délivrabilité
  • Personnaliser vos mails
  • Créer des séquences automatisées
  • Programmer des mails de relance
  • Utiliser de très nombreux emojis, personnalisables
  • Intégrer de nombreux outils marketings complémentaires

Lemlist proposer une interface très facile à prendre en main, complétée par des tutoriels vidéos.

Lemlist pour l'email automation
Lemlist pour l’email automation

MailerLite – gratuit, jusqu’à 1000 contacts

Très adaptée aux débutants, MailerLite propose des fonctionnalités classiques d’email automation. Elle est particulièrement adaptée aux solopreneurs ou aux petites TPE.

En plus d’être très accessible d’un point de vue budgétaire, elle se prend facilement en main. Vous aurez d’ailleurs accès à des ressources complémentaires basiques pour vous former à l’emailing.

Cependant, elle n’offre que peu de statistiques poussées sur vos campagnes. Quant aux scénarios de prospection (entièrement opérationnels pour la version gratuite !), ils restent pour le moment assez limités.

Elle se rattrape cependant sur la segmentation des listes de contacts et leur support à l’écoute.

MailerLite pour l’email automation

MailJet – À partir de 23 €/mois, pour 15 000 emails

Comme vous pouvez le constater, le premier gros argument de MailJet est son prix. Pour moins d’une trentaine d’euros par mois, vous pouvez :

  • Définir des scénarios automatisés
  • Optimiser votre délivrabilité
  • Créer des emails grâce à un éditeur facile à prendre en main
  • Accéder aux performances de vos campagnes
  • Intégrer l’outil à plus de 80 solutions marketing tierces

Si son prix est aussi bas, c’est parce que la plateforme ne propose pas encore de CRM intégré, ni de possibilité de construire des landing pages intégrées.

Mailjet pour l'email automation
Mailjet pour l’email automation

Et maintenant ?

Vous avez choisi le meilleur outil pour piloter vos campagnes d’emailing (donc, LaGrowthMachine) ?

Il est temps de sauter dans le grand bain.

Avant cela, assurez-vous d’avoir toutes les compétences requises en copywriting. Gardez bien en tête que sans exceller dans la rédaction de vos mails, vous sous-performerez constamment.

Lisez notre guide complet pour rédiger un bon mail de prospection en emailing. Vous aurez ensuite les idées suffisamment claires pour aller tout exploser !