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Eric est en charge du contenu et du SEO chez La Growth Machine. Spécialiste sur les sujets Outreach depuis plus de 8 ans, Eric a rédigé pour de nombreux blogs français et anglais, partageant ses expériences, ses hacks et autres use-cases. Formateur et conférencier à ses heures perdues, il est une référence pour tous les sujets autour de la prospection BtoB et l'automatisation.

Communiquer par e-mail reste un élément fondamental de la communication et du marketing pour les entreprises. Toutefois, l’efficacité d’une campagne e-mailing ne se limite pas à un très bon copywriting ; il s’agit également de s’assurer que vos e-mails parviennent à leurs destinataires. C’est là que le concept de délivrabilité des emails et de DKIM, DMARC et SPF entre en jeu.

Compte tenu du grand nombre d’e-mails envoyés chaque jour, comment s’assurer qu’ils ne finissent pas dans les spams ou, pire, qu’ils n’arrivent pas à destination ?

  • Pourquoi la délivrabilité des emails est-elle importante ?
  • Quelles mesures les entreprises peuvent-elles prendre pour améliorer leur taux de délivrabilité ?
  • Et comment ces mesures peuvent-elles jouer un rôle sur la réussite globale d’une campagne e-mailing ?

Dans cet article, nous allons passer en revus tous les sujets sur la délivrabilité des e-mails, en explorant son importance, les défis rencontrés, et en fournissant un guide étape par étape pour mettre en place un système efficace de délivrabilité des e-mails.

📨 Plongeons dans le vif du sujet !

Qu’est-ce que la délivrabilité des emails ?

La délivrabilité des emails désigne la capacité d’un message électronique à arriver dans la boîte de réception principale du destinataire. Il ne s’agit pas seulement d’envoyer un email, mais aussi de s’assurer qu’il est accepté et correctement placé par le fournisseur d’accès à Internet (FAI).

Pour mieux comprendre cela, détaillons le parcours d’un email. Une fois envoyé, il n’arrive pas directement dans la boîte de réception du destinataire. Il passe par différents filtres et contrôles mis en place par les FAI pour éviter le spam, le phishing et d’autres activités malveillantes.

Ces filtres évaluent plusieurs facteurs, de la réputation de l’expéditeur au contenu de l’e-mail lui-même.

Mais pourquoi ? 🤔

Avec l’augmentation des cybermenaces et d’emails au quotidiens, les FAI ont mis en place des mesures rigoureuses pour protéger leurs utilisateurs. En conséquence, les entreprises et les spécialistes du marketing doivent être plus stratégiques et mieux informés sur leurs pratiques en matière d’emailing afin de s’assurer que leurs messages atteignent le public visé.

 

Pour une représentation visuelle, considérez la délivrabilité des emails comme une série de points de contrôle. L’e-mail est évalué à chaque point, et s’il passe tous les tests, il atteint la boîte de réception principale. Dans le cas contraire, il risque d’atterrir dans le dossier spam ou de ne pas être délivré.

Pourquoi la délivrabilité des emails est-elle importante ?

L’email est un outil de communication essentiel pour les entreprises, d’où l’importance de la délivrabilité.

Voici pourquoi :

  • Réputation: L’acheminement régulier de vos emails vers la boîte de réception favorise la confiance. Les courriels en spam nuisent à l’image de votre marque.
  • Retour sur investissement: Une délivrabilité efficace garantit que le temps et les ressources consacrés aux campagnes d’e-mailing ne sont pas gaspillés.
  • Engagement: La délivrabilité a un impact sur la manière dont les clients s’intéressent aux newsletters ou aux offres promotionnelles.
  • Réglementation: Dans certaines régions du monde, le non-respect des réglementations en matière d’emailing peut entraîner des sanctions.
  • Compétitivité: Une meilleure délivrabilité peut offrir un avantage concurrentiel sur des marchés saturés.

Par essence, la délivrabilité des emails n’est pas seulement une partie technique ; elle est au cœur de la stratégie de communication d’une entreprise. Elle va influencer le succès de la campagne et la confiance des clients.

Comment mettre en place une délivrabilité efficace des emails ?

La mise en place d’une bonne délivrabilité des emails implique des étapes stratégiques pour s’assurer que vos emails passent avec succès les filtres et atteignent les boîtes de réception de vos destinataires.

Voici un guide détaillé :

  1. Achat d’un domaine :

L’utilisation d’un domaine similaire à votre domaine principal permet de séparer les différents types de communications par email et de réduire le risque de ternir la réputation de votre domaine principal.

Conseil d’expert 🧠

De nombreuses entreprises offrent la possibilité d’acheter de nouveaux domaines. Vous pouvez vous en tenir à votre fournisseur actuel ou explorer des alternatives telles que GoDaddy, Google Domains ou Namecheap

Pour améliorer l’expérience des utilisateurs, envisagez de diriger ces nouveaux domaines vers votre site principal afin que les visiteurs puissent vérifier leur existence. À titre de référence, GoDaddy, Google Domains et Namecheap disposent de lignes directrices spécifiques à ce sujet.

N’oubliez pas : L’objectif final est de rassurer votre prospect, donc si votre domaine principal est [email protected], vous pouvez utiliser un domaine similaire à [email protected] pour les campagnes de prospection. Essayez d’être original en choisissant un domaine en rapport avec votre public cible.

  1. Lier votre domaine à votre fournisseur de services de messagerie (ESP) :

Votre ESP fait le lien entre vos campagnes emails et vos destinataires. En liant votre domaine, vous vous assurez que les emails sont envoyés par une source reconnue.

Nous savons tous que les deux principaux fournisseurs sont Google Workspace et Office 365 (Outlook Exchange). Après avoir acheté le domaine, suivez les instructions du fournisseur pour le lier.

Notez que la connexion d’un domaine peut prendre jusqu’à 72 heures !

Conseil d’expert 🧠

Il n’y a pas de solution parfaite entre Google et Microsoft. Cependant, nous préférons Google car nous le trouvons plus facile à utiliser

Vous pouvez choisir plusieurs formats – n’hésitez pas à utiliser celui qui vous convient le mieux

  • Authentification :

L’authentification des emails est essentielle pour prouver aux FAI qu’ils sont légitimes et ne sont pas des spams ou des tentatives de phishing.

Pour améliorer votre délivrabilité, vous devez configurer trois paramètres : SPF, DKIM et DMARC.

Conseil d’expert 🧠

Si vous souhaitez tester la délivrabilité d’un domaine, vous pouvez utiliser un outil appelé mail-tester pour effectuer un audit. Il faudra envoyer un email à l’adresse fournie par le site et rafraîchir la page

Comment configurer vos paramètres DNS ?

Poursuivons avec la configuration des enregistrements SPF, DKIM et DMARC.

Si vous souhaitez éviter la configuration manuelle, nous avons une solution simple pour vous, laissez-nous nous en occuper !

Fatigué de stresser à propos de la délivrabilité de vos emails?🤔
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1. SPF (Sender Policy Framework) :

SPF est une méthode d’authentification des emails qui détecte et bloque l’usurpation d’adresse électronique.

Il permet au propriétaire du domaine de spécifier quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de leur domaine.

Etapes de la configuration :

  1. Étape 1 – Créer un enregistrement SPF : Il s’agit d’un enregistrement TXT dans le DNS de votre domaine.
  2. Etape 2 – Spécifier les serveurs autorisés : Dans l’enregistrement SPF, listez les adresses IP ou les domaines des serveurs autorisés à envoyer des e-mails à votre domaine.
  3. Étape 3 – Spécifiez la politique : Vous pouvez choisir l’une ou l’autre des options suivantes
    • all : Seuls les serveurs listés dans l’enregistrement SPF peuvent envoyer des e-mails.
    • ~all : Échec progressif ; les emails qui proviennent de serveurs non répertoriés dans l’enregistrement SPF peuvent être délivrés mais marqués.
    • +all : Autorise tous les serveurs à envoyer des courriels (non recommandé).
  1. Étape 4 – Vérification par le serveur de réception : Le serveur de réception vérifie l’enregistrement SPF pour s’assurer que l’email provient d’un serveur autorisé.

Conseil d’expert 🧠

Vous pouvez suivre ce guide pour configurer SPF. C’est simple : il vous suffit d’ajouter un enregistrement TXT dans vos paramètres DNS avancés

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) :

DKIM est une autre méthode d’authentification qui permet au destinataire de vérifier si un email a bien été envoyé et autorisé par le propriétaire du domaine. Pour ce faire, il suffit d’apposer une signature numérique sur l’e-mail.

Étapes de configuration :

  1. Étape 1 – Générer une clé DKIM : Il s’agit généralement de créer une paire de clés publique-privée.
  2. Étape 2 – Publier la clé publique : La clé publique est ajoutée aux enregistrements DNS de votre domaine sous la forme d’un enregistrement TXT.
  3. Étape 3 – Signer les emails avec la clé privée : Lors de l’envoi d’un email, votre serveur de messagerie signera le courriel avec la clé privée.
  4. Étape 4 – Vérification par le serveur de réception : Le serveur de réception utilisera la clé publique (de l’enregistrement DNS) pour vérifier la signature de l’e-mail.

Conseil d’expert 🧠

Vous pouvez suivre ce guide pour configurer DKIM. Là encore, c’est très simple : il vous suffit d’ajouter un autre enregistrement TXT dans vos paramètres DNS avancés

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) :

DMARC s’appuie sur SPF et DKIM. Il permet à l’expéditeur de spécifier la manière dont le destinataire doit traiter les emails qui échouent aux vérifications SPF ou DKIM. Il permet également au destinataire de signaler à l’expéditeur les emails qui réussissent ou échouent à l’évaluation DMARC.

Étapes de configuration :

  1. Étape 1 – Vérifier SPF et DKIM : Assurez-vous que SPF et DKIM sont correctement configurés.
  2. Étape 2 – Créer un enregistrement DMARC : Cet enregistrement TXT est ajouté au DNS de votre domaine. Il spécifie la politique DMARC pour votre domaine.
  3. Étape 3 – Spécifiez la politique : La politique peut être :
    • none : Ne prendre aucune mesure spécifique ; se contenter de recueillir les commentaires.
    • quarantine : Placez les courriels suspects dans le dossier spam/junk.
    • reject : Rejeter purement et simplement les courriels suspects.
  4. Étape 4 – Recevoir des rapports : DMARC permet aux propriétaires de domaines de recevoir des rapports des FAI sur l’état d’authentification des emails envoyés depuis leur domaine.

Conseil d’expert 🧠

Vous pouvez suivre ce guide pour configurer DMARC

C’est le dernier enregistrement TXT que vous ajouterez dans vos paramètres DNS avancés.

Si vous voulez tester si votre enregistrement est correctement configuré, il vous suffit d’envoyer un e-mail via mail-tester depuis votre nouveau domaine et de rafraîchir la page.

4. Email Warm-Up :

Lorsqu’un nouveau domaine est utilisé pour envoyer plusieurs emails à la fois, les ESP s’en aperçoivent rapidement et activent leurs filtres anti-spam.

C’est là que l’email warm-up entre en jeu. Le warm-up des emails consiste à augmenter progressivement le nombre d’emails envoyés afin d’obtenir une réputation positive de l’expéditeur au fil du temps.

Conseil d’expert 🧠

Vous pouvez utiliser des outils tels que MailReach pour augmenter progressivement le nombre d’e-mails envoyés quotidiennement

Commencez par un faible volume et augmentez-le au fil des semaines. L’idée générale est d’ »humaniser » la fréquence d’envoi des emails afin de ne pas déclencher les filtres anti-spam

Nous en parlons longuement dans notre article sur la délivrabilité des campagnes, alors n’hésitez pas à le consulter :

Vous en avez assez de stresser à propos de la délivrabilité de vos emails?🤔
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5. Surveillez la réputation :

L’un des facteurs clés de la délivrabilité des emails est la réputation de l’expéditeur !

Considérez-la comme un score qui évalue à quel point vos emails sont fiables et dignes de confiance. Il prend en compte divers facteurs tels que votre taux de rebond, les plaintes pour spam, les niveaux d’engagement et l’ancienneté de votre domaine. En gros, tout ce dont nous avons parlé jusqu’à présent.

Une bonne réputation d’expéditeur vous permet d’éviter les blacklists et les filtres anti-spam des ESP. Cela augmente également vos chances d’atterrir directement dans les boîtes de réception de vos destinataires.

Conseil d’expert 🧠

Pour surveiller votre réputation, vous pouvez utiliser des outils tels que Sender Score, Google’s Postmaster Tool ou Microsoft SNDS. Ces outils vous fournissent des informations précieuses sur la manière d’améliorer la délivrabilité de vos emails.

Pour conclure sur DKIM, DMARC et SPF

En résumé, la délivrabilité des emails est essentielle pour être efficace lorsque vous communiquez avec vos prospects et clients. Elle repose sur les méthodes d’authentification mentionnées ci-dessus :

  • SPF
  • DKIM
  • DMARC

Ces paramètres sont essentiels pour garantir l’authenticité et la fiabilité des emails. Bien qu’ils ne garantissent pas directement la livraison dans la boîte de réception, ils contribuent de manière significative à l’établissement de la confiance avec les ESP.

La mise en œuvre des mesures décrites dans cet article et la surveillance de la réputation de l’expéditeur augmenteront vos chances de réussite de vos campagnes d’e-mailing.