Le meilleur guide pour augmenter le taux de délivrabilité de vos emails

Qu’est-ce que le taux de délivrabilité des emails ?

La délivrabilité des e-mails est la capacité de votre e-mail à passer de votre serveur à la boîte de réception du destinataire. Il s’agit d’une mesure importante pour les équipes de vente et de marketing. Elle détermine si votre message sera vu ou non par vos prospects.

Le taux de délivrabilité d’un emailing correspond, quant à lui, au ratio de mails qui arrivent dans la boîte de réception par rapport au nombre d’emails envoyés.

Quels sont les critères de délivrabilité des emails ?

Lorsque vous envoyez un e-mail, le succès de cet e-mail peut être déterminé par plusieurs facteurs.

Ceux-ci comprennent :

• L’email reputation de votre nom de domaine expéditeur (c’est-à-dire le nombre de spams envoyés depuis ce domaine dans le passé)
• La fréquence à laquelle les destinataires interagissent avec les messages envoyés depuis ce domaine
• Si les destinataires ont déjà signalés les e-mails provenant de ce domaine comme étant du spam
• Les paramètres d’envoi configurés par le FAI ou le fournisseur de messagerie du destinataire
• Si les boîtes de réception des destinataires sont déjà pleines ou non
• Le ratio image/texte
• etc.

Vous devriez également noter que les serveurs de messagerie vérifieront si votre domaine respecte certaines certifications de sécurité :

• SPF : Sender Policy Framework (SPF) est une méthode d’authentification des e-mails qui permet de vérifier l’affirmation selon laquelle un e-mail provient d’un domaine spécifique. Cela se fait en vérifiant si l’adresse IP soumettant le courrier revendiqué est autorisée par les administrateurs de ce domaine. Pour en savoir plus sur le sujet, n’hésitez pas à lire notre article sur email SPF.
• DMARC: DMARC permet aux administrateurs de courrier d’arrêter les attaques de spoofing, où les pirates et autres attaquants falsifient l’adresse « From » d’un courriel. Cela donne l’impression que le message provient d’une source différente, généralement plus réputée. Un article sur DMARC est à disposition si vous souhaitez.
• DKIM: DomainKeys Identified Mail (DKIM) aide à prévenir l’usurpation d’identité pour tous les messages envoyés depuis votre nom de domaine en attachant une signature cryptée à l’en-tête de tous les messages sortants. Notre article sur DKIM est disponible pour approfondir le sujet.
• Enregistrements MX: Le Mail Exchanger Record (MX Recor) indique quel serveur de messagerie est responsable de la réception des messages électroniques au nom d’un nom de domaine.

Si vous utilisez Gmail, vous pouvez le configurer directement via la Boîte à outils Google, comme décrit ci-dessous :

Il existe quatre façons de vérifier l’authenticité de vos e-mails. Mieux vous configurez ces éléments, plus un autre serveur est susceptible de vous faire confiance, ce qui améliore à son tour votre taux de délivrabilité des emails.

Pourquoi la délivrabilité des emails a-t-elle été créée ?

Historiquement, la délivrabilité des e-mails a été créée pour protéger les utilisateurs du spam. En tant que tel, il existe des algorithmes qui analysent chaque message que vous envoyez. Ceci dans le but de s’assurer qu’ils ne sont pas classés comme spam.

Vos e-mails peuvent être bloqués par le serveur du destinataire ou envoyés directement dans sa boîte de réception. Cela peut faire varier votre taux de délivrabilité positivement ou négativement.

De nos jours, les entreprises envoient beaucoup plus d’emails marketing et de vente qu’auparavant. Cela signifie que la quantité de messages envoyés à partir d’un domaine donné a augmenté. C’est la même chose pour obtenir le feu vert de la part du serveur de messagerie de votre destinataire !

Dans ce contexte, la délivrabilité des e-mails est plus importante que jamais car elle peut faire ou défaire le succès de votre entreprise. Nous allons nous pencher sur ce qu’il faut mettre en place pour améliorer le taux de délivrabilité des emails dans la suite de cet article.

Si vous utilisez LaGrowthMachine, vous saurez exactement combien d’e-mails vous avez envoyés, combien ont été ouverts et combien ont reçu une réponse en temps réel.

C’est un excellent moyen d’automatiser vos sales emails à un large public tout en gardant un œil sur la délivrabilité.

Comment la délivrabilité des emails peut-elle bénéficier à votre entreprise ?

Pour bien comprendre le concept qui se cache derrière, voici un rappel de la façon dont les choses se passent lors de l’envoi d’un e-mail:

1. Vous composez votre e-mail et appuyez sur le bouton « envoyer » ;

2. Votre message est envoyé à un serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Il le transfère au serveur de messagerie du destinataire ;

3. Le serveur de messagerie du destinataire reçoit le message. Il le vérifie en fonction de divers critères (nous nous concentrerons sur cette partie plus loin dans ce post) ;

4. Enfin, soit le message est remis dans la boîte de réception, soit il est envoyé dans le dossier spam. Dans ce dernier cas, nous les appelons hard bounce ou soft bounce.

Le taux de réussite de ce processus est déterminé par votre taux de délivrabilité :

• Si tout se passe bien, vos e-mails atteindront leur destination et seront ouverts par les destinataires.
• En revanche, si quelque chose ne va pas en cours de route, vous pouvez vous attendre à des taux de délivrabilité plus faibles et moins de conversion.

Si vous travaillez dans le domaine de la vente ou du marketing, vous devriez déjà être conscient de tous les avantages d’un taux de délivrabilité email optimisé. Mais illustrons cela avec 2 exemples :

1. Vous travaillez en tant que spécialiste du growth marketing et vous souhaitez envoyer un coupon à 1280 prospects qui ont quitté votre site Web alors qu’ils se trouvaient au milieu d’une étape de votre tunnel de conversion. Disons que vous ajoutez un ratio image/texte lourd et déséquilibré. Alors votre taux de délivrabilité n’est que de 52 % et vous en raterez 48 %.
2. Vous travaillez en tant que directeur commercial et vous souhaitez envoyer des cold email à des centaines de prospects. Votre rapport image/texte est bon, mais vous n’avez pas vérifié votre base de données de prospects B2B. Vous avez beaucoup de faux emails qui font baisser votre taux de délivrabilité à 72 %. Vous en raterez 28 %… à moins de penser multicanal !

Un bon taux de délivrabilité email vous permet de :

• Atteindre plus de prospects lors de l’envoi d’e-mails de prospection ;
• Obtenir plus de conversions ;
• Augmenter votre retour sur investissement en réduisant le nombre d’e-mails que vous devez envoyer ;
• Économiser du temps et de l’argent sur les campagnes d’email marketing.

Comment vérifier la délivrabilité de vos emails ?

Le contrôle de votre délivrabilité devraient être l’un de vos principaux sujets de préoccupation.

Pour comprendre les performances de vos e-mails, il existe trois méthodes différentes que vous pouvez utiliser :

1. Le reporting manuel : Le reporting manuel est la méthode la plus simple. Il consiste à surveiller les taux d’ouverture des e-mails, les clics ou d’autres statistiques pour déterminer les performances des emails. Il s’agit toutefois d’une méthode longue et peu précise.
2. Fonctions de délivrabilité de votre outil de campagne préféré : Si vous utilisez une solution de marketing ou de vente, certaines d’entre elles comprennent des fonctions de rapport en direct. Elles peuvent afficher des données telles que les taux d’ouverture des e-mails et/ou le taux de délivrabilité email. Si vous utilisez LaGrowthMachine, vous obtiendrez toutes ces informations de manière très détaillée.
3. Outils de suivi de la délivrabilité des e-mails : Cette dernière solution vous permet de suivre assez facilement votre taux de délivrabilité dans le temps. Vous pouvez brancher ces outils sur votre logiciel de vente, de marketing ou de lead generation automation pour suivre les performances de vos campagnes. Vous pourrez ainsi analyser les données et mettre en avant les problèmes potentiels pour améliorer votre score.

Nous ne vous recommandons pas de suivre votre taux de délivrabilité email manuellement. C’est très long et prend beaucoup de temps.

Les deuxième et troisième solutions sont cependant bonnes avec leurs propres avantages et inconvénients. Pour choisir, vous devrez prendre en compte le coût de chaque outil. Il faudra aussi comparer les fonctionnalités qu’elles offrent et décider laquelle correspond le mieux à vos besoins.

Qu’est-ce qu’un bon taux de délivrabilité email ?

C’est la question à un million de dollars.

Actuellement, les études marketing nous donnent un taux de délivrabilité moyen d’environ 80 %, tous secteurs confondus.

mais 80 % n’est pas un bon taux de délivrabilité.

Cela signifie que sur 1000 e-mails envoyés, 800 devraient atteindre les boîtes de réception tandis que 200 finiront dans des dossiers de spam, ou n’atteindront jamais leur destination du tout.

L’un des principaux objectifs de tout spécialiste du marketing est de faire en sorte que ses e-mails tendent à 100% de taux de délivrabilité email. Cependant, il s’agit d’un objectif difficile à atteindre. Un objectif plus raisonnable serait d’atteindre

• Un taux de rebond maximum de 2 à 3% – ce qui a un impact énorme sur votre délivrabilité.
• Taux de délivrabilité email de 93% ou plus est généralement considéré comme bon.
• Un taux de spam maximal de 1 %.

En outre, la plate-forme que vous utilisez pour la correspondance par e-mail a une incidence sur la délivrabilité de vos e-mails. Tous les fournisseurs ont des taux variables, mais ils se situent généralement entre 85 et 88 %.

Si vous utilisez LaGrowthMachine pour vos séquences d’e-mails automatisées en respectant nos directives de délivrabilité (concernant le suivi personnalisé des domaines, SPF, DKIM, DMARC et les enregistrements MX), vous devriez être en mesure de délivrer au moins 95 % de vos e-mails.

Comment améliorer le taux de délivrabilité de vos emails ?

Au début de cet article, nous avons présenté quelques-unes des mesures les plus importantes qui affectent la délivrabilité de vos e-mails.

Nous allons maintenant approfondir ce sujet.

Pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails, voici une liste des 10 meilleures pratiques à appliquer lors de l’envoi de campagnes d’e-mails :

1. Attribuez correctement les adresses IP
2. Inclure un centre de préférences
3. Nettoyez votre base de données de destinataires d’e-mails
4. Faites attention aux pièges à spam
5. Optimisez votre ligne d’objet
6. Faîtes attention à votre email copywriting
7. Mesurez votre ratio Image / Texte
8. Mettez en place un processus Opt-in
9. Mesurez votre réputation d’expéditeur
10. Respectez un calendrier d’envoi cohérent

Nous allons approfondir chacune de ces méthodes, afin que vous sachiez exactement quoi faire pour améliorer votre taux de délivrabilité à la fin de ce post !

Méthode 1 : Attribuez correctement les adresses IP

Les ISP (Internet Service Providers) sont très protecteurs vis-à-vis de leurs clients et des e-mails qu’ils reçoivent, la sécurité étant une priorité ! Cela passe par la réputation des adresses IP.

Essentiellement, vous devez vous assurer que les FAI et vos destinataires sont satisfaits si vous voulez améliorer la délivrabilité de vos e-mails. Toutefois, en faisant en sorte que vos destinataires soient satisfaits, vous ferez également plaisir aux premiers.

En effet, les FAI accordent la priorité à la satisfaction de l’utilisateur final et tant qu’ils recevront des retours positifs sur les e-mails qu’ils reçoivent, des instances comme celles-ci continueront à placer lesdits e-mails dans la boîte de réception au lieu de les filtrer.

Comment indiquer aux filtres des FAI que votre IP est légitime ?

En commençant toute campagne d’e-mails par l’envoi de petits lots d’e-mails à des adresses de personnes que vous savez engagées, au fur et à mesure que ces messages sont reçus et ouverts, votre IP commencera à établir la confiance avec le FAI.

Ensuite, augmentez lentement le nombre jusqu’à ce que vous atteigniez votre volume maximal.

Méthode 2 : Inclure un centre de préférences

Un centre de préférences est généralement placé au bas de vos e-mails et permet aux destinataires de contrôler la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails.

Essentiellement, cela aidera vos destinataires à mieux filtrer les e-mails qu’ils reçoivent de vous.

En offrant un centre de préférences à vos destinataires d’e-mails, ils peuvent régler la fréquence à laquelle ils entendent parler de vous.

Non seulement cela les responsabilise mais cela les empêche également de se désabonner parce qu’ils ne sont pas satisfaits. Un abonné heureux est un abonné engagé – et les FAI en tiennent compte !

Méthode 3 : Nettoyez votre base de données de destinataires d’e-mails

C’est peut-être le facteur de délivrabilité le plus important de cette liste.

Offrir aux utilisateurs un moyen clair et facile de se désabonner de vos e-mails permet d’automatiser le processus. Cependant, il est important de nettoyer régulièrement votre base de données pour avoir une liste de qualité.

Si vous utilisez LaGrowthMachine, vous pouvez mettre cela en place assez rapidement :

Plus vous conservez sur votre liste d’e-mails des personnes inactives et non engagées, plus vous risquez de nuire à votre réputation et à vos taux de délivrabilité email.

Pour ce faire, vous devez consulter régulièrement vos e-mails de rebond, vos spam et les e-mails qui ne sont jamais ouverts et nettoyer votre base.

Méthode 4 : Faites attention aux pièges à spam

Les pièges à spam sont des adresses e-mail mises en place par les FAI et les organisations pour attraper les spammeurs qui envoient des e-mails non sollicités. Si un expéditeur envoie un e-mail à un piège à spam, il est immédiatement placé sur une liste de refus.

Il est très difficile de se retirer d’une liste de refus. Il est donc préférable de ne pas s’y retrouver en premier lieu.

Les commerciaux et les spécialistes du marketing peuvent éviter les pièges à spam en gardant leurs listes d’utilisateurs engagés propres et en n’achetant en aucun cas une liste d’e-mails car elles contiennent souvent des e-mails de mauvaise qualité.

Méthode 5 : Optimisez votre ligne d’objet

Non seulement pour la délivrabilité mais vous devriez également en prendre soin pour les taux de clics et d’ouverture de vos e-mails.

La ligne d’objet de vos e-mails est l’un des éléments les plus importants à maîtriser. Nous vous conseillons de toujours éviter d’utiliser des phrases de spam courantes.

La longueur de votre ligne d’objet est également importante.

Voici les données que nous observons chez LaGrowthMachine :

Si votre ligne d’objet est optimisée en termes de longueur, de clarté et de précision, davantage de personnes ouvriront vos e-mails.

Voici quelques exemples gratuits que vous pouvez utiliser :

• Exemple 1 : « Obtenez 10% de réduction sur votre prochain achat ! »
• Exemple 2 : « Partenariat LaGrowthMachine Client »
• Exemple 3: « Eric x Sandra : opportunité de création de liens »

Méthode 6 : Mesurez votre ratio Image / Texte

Un autre facteur clé pour le taux de délivrabilité email est les images que vous utilisez dans vos emails.

Cela n’aura pas d’importance si vous envoyez des e-mails de vente B2B en utilisant LaGrowthMachine par exemple, car il s’agit de texte écrit 99% du temps :

Le fait d’avoir trop d’images peut être le signe d’un message de spam. Il est donc important de maintenir votre ratio image/texte aussi bas que possible. Visez environ 70/30 – pas plus de 30 % de votre e-mail doit être composé d’images et de HTML.

En outre, assurez-vous que toutes les ressources externes comme les images, les fichiers CSS ou JavaScript à l’intérieur du courriel sont correctement stockées en ligne et liées à partir de là. Ainsi, les images apparaîtront correctement même si l’utilisateur a désactivé le chargement de contenu à distance dans son client de messagerie (ce qui est souvent le cas).

En tenant compte de cet élément, vous vous assurez que les FAI ont moins de raisons de signaler vos e-mails comme étant du spam.

Méthode 7 : Mettez en place un processus de double opt-in

L’opt-in simple, où l’utilisateur doit simplement cocher une case ou laisser une case pré-cochée seule pour commencer à recevoir des e-mails est couramment utilisé car il est facile et infaillible. Toutefois, cela peut entraîner un afflux de plaintes pour spam.

Un trop grand nombre de plaintes pour spam peut ruiner votre bonne réputation auprès des FAI et les amener à bloquer vos serveurs d’envoi.

Le double opt-in est la défense la plus fiable contre les plaintes pour spam. Pour ce faire, envoyez un e-mail de confirmation aux nouveaux abonnés leur demandant de valider leur adresse et de donner leur consentement. (N’oubliez pas que le double opt-in est désormais obligatoire dans certains pays européens avec le GDPR).

Méthode 8 : Respectez un calendrier d’envoi cohérent

Celle-ci est un peu moins importante mais si vous voulez optimiser votre délivrabilité à 100 %, vous devriez essayer de vous y tenir également.

Si vous voulez maintenir un sender score élevé et éviter le rejet des IP, respectez un calendrier d’envoi cohérent.

Espacer aléatoirement vos e-mails provoque des pics de diffusion qui peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur.

C’est également important pour maintenir un bon taux d’ouverture et d’engagement. Plus votre envoi d’e-mails est cohérent, plus vous allez atterrir régulièrement dans les boîtes de réception de vos lecteurs.

Méthode 9 : Mesurez votre réputation d’expéditeur

L’une des principales raisons pour lesquelles vos e-mails ne sont pas délivrés est due à un faible score d’expéditeur.

Le score d’expéditeur est produit par Return Path et prend en compte diverses mesures d’email. Ce peut être les désabonnements et les rapports de spam lorsqu’il attribue une valeur numérique à chaque serveur de courrier sortant.

Afin de réduire le nombre de messages non distribués, les FAI rejettent automatiquement tous les e-mails dont le score est inférieur à un certain seuil.

Si vous voulez vérifier votre score d’expéditeur, vous pouvez visiter ce site Web : https://senderscore.org/get-your-score/

Méthode 10 : Utilisez un outil d’automatisation !

Les outils de sales automation des ventes ou du marketing vous offrent des fonctionnalités très précises en matière de délivrabilité.

Si vous voulez vous assurer que chaque e-mail envoyé est bien délivré, un outil de B2B lead generation comme LaGrowthMachine peut vous y aider !

LaGrowthMachine comprend une variété de fonctions. Elles vous aideront à maintenir et à améliorer votre réputation d’expéditeur. Nous pouvons vous assister pour la mise en place de SPF et de DMARC, d’obtenir un custom email domain, etc…

De cette façon, nous sommes en mesure d’atteindre des taux de délivrabilité élevés. Vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous :

Et si vous avez des doutes, vous pouvez toujours demander des conseils ou une révision de votre campagne à notre équipe d’assistance.