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Les hard et soft bounces sont les cauchemars de tout marketeur ou growth hackeur qui soigne la réputation de son entreprise.
Être confronté à l’un des deux cas impacte considérablement la délivrabilité de vos campagnes d’emails BtoB et freine le développement de votre activité.
Qu’est-ce que le soft et le hard bounce ? Pourquoi faut-il les analyser ? Comment les éviter ?
Découvrez en quelques paragraphes comment devenir un ami fidèle des serveurs de messagerie.
Qu’est-ce que le soft et le hard bounce?
Le terme “bounce” définit tout courriel qui n’a pas réussi à atteindre le destinataire. Dans le cas échéant, l’expéditeur reçoit généralement un message d’erreur indiquant les raisons qui ont conduit à l’impossibilité de délivrer votre email.
On dit alors que votre mail rebondit (“bounce” signifiant simplement “rebond”, une fois traduit de l’anglais vers le français).
On distingue deux types de bounces :
Les hard bounces
Ce sont ceux auxquels aucun créateur de campagne n’aime être confronté.
Un hard bounce signifie que l’adresse mail de votre destinataire n’existe pas, ou qu’il a bloqué l’intégralité de vos envois.
En bref, vous ne pourrez plus le joindre. Son contact mail est donc obsolète. C’est un problème définitif que vous ne pourrez pas résoudre.
Les soft bounces
Les soft bounces impliquent un problème temporaire de distribution. Il existe de nombreuses raisons qui peuvent induire cette situation :
- L’inbox de votre destinataire est pleine
- Le nom de domaine personnalisé de l’email n’existe pas
- Votre email est trop volumineux
- Son serveur de messagerie est en panne
- Il a reçu trop de mails pendant un cout laps de temps
- Sa boîte de réception est inactive ou mal configurée
- Votre mail est susceptible de contenir des virus
- La boîte de réception n’est pas configurée correctement ou inactive
- Le serveur de messagerie du destinataire est en panne ou déconnecté.
- Le serveur de messagerie du destinataire a reçu trop d’e-mails durant un certain temps.
- Votre e-mail est trop volumineux.
- L’authentification de votre email ne correspond pas aux exigences du serveur que vous cherchez à joindre
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Généralement, le message d’erreur reçu en retour vous indique la raison précise de l’échec d’envoi.
Dans les séquences d’emails, LaGrowthMachine vous permet d’analyser vos conversions et d’avoir un peu plus de détails dans la partie « logs » :
De plus, vous pouvez voir directement dans l’outil la réponse de vos leads :
Dans tous les cas, soft bounce ou hard bounce, il est capital d’étudier le rebond de vos emails. Voyons ensemble pourquoi.
Pourquoi est-il important d’analyser les bounces?
Analyser le taux de rebond permet de mesurer l’efficacité de vos campagnes d’emailing BtoB.
💡Bon à savoir :
voici le calcul à réaliser pour calculer votre taux de rebond :
(nombre d’emails non délivrés / nombre de mails envoyés) x 100
Plus il est élevé, plus cela indique que vos campagnes ont un problème de délivrabilité et que votre liste de contacts est en mauvaise santé. Cela entraîne trois conséquences négatives :
- Les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) peuvent considérer votre adresse comme du spam
- Vos campagnes peuvent être bloquées par les serveurs de messagerie
- Vos statistiques de campagnes sont mauvaises
En moyenne, un taux de rebond moyen se situe aux alentours de 0,4% – 0,6%, selon Mailchimp. C’est un bon repère pour situer la performance de vos campagnes.
En dessous, c’est que ces dernières sont efficaces. Au-dessus, il est temps de faire un grand ménage de printemps de votre base d’emails.
Conclusion
Laisser traîner des adresses mails de piètre qualité dans votre liste de contacts peut être bien plus problématique que prévu.
Pour éviter de pourrir votre réputation auprès des serveurs de messagerie et de ruiner votre délivrabilité :
- Nettoyez régulièrement votre database
- Supprimez les hard bounces de vos contacts
- Multipliez les techniques pour alléger les soft bounces
- Soignez le contenu de vos mails
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Comment éviter et réduire les soft et hard bounces?
Vous avez un taux de rebond trop important ? Pas de panique, il existe de nombreuses solutions qui vont vous permettre de redonner de l’efficacité à vos campagnes d’email BtoB.
Soignez votre contenu, améliorer votre délivrabilité, optimisez vos outils… Pour encore plus de résultats, n’hésitez pas à combiner les techniques. Détaillons-les ensemble :
Authentifiez votre nom de domaine
Il existe plusieurs protocoles d’authentification du courrier électronique, dont le plus connu est le DMARC. Il peut être régi par des normes SPF (Sender Policy Framework) ou DKIM (DomainKeys Identified Mail).
Elles permettent de lutter contre l’usurpation d’identité et les techniques frauduleuses, de type scam ou phishing.
Utiliser un nom de domaine authentifié permet aux serveurs de messagerie d’acheminer correctement les mails envoyés et de booster par conséquent la délivrabilité.
Dans LaGrowthMachine, vous pouvez paramétrer cette partie là et améliorer grandement votre délivrabilité :
Évitez les noms de domaines gratuits
Les serveurs de messagerie auront vite tendance à classer des envois massifs d’adresses mails finissant en “@gmail.com”, “@outlook.fr”, “@yahoo.fr” comme du spam potentiel. Ou tout du moins à considérer l’expéditeur comme suspect.
Choisissez une adresse mail professionnelle, finissant par le même nom de domaine que votre entreprise.
Nettoyez régulièrement votre base de données
C’est la base de toute technique de prospection commerciale. Globalement, les CRM (Hubspot, Sendinblue, Mailchimp, PipeDrive…) se chargent de supprimer automatiquement les hard bounces de vos listes d’envoi.
Sinon, assurez-vous de le faire manuellement avant chaque campagne. Une adresse mail inexploitable est nuisible à votre business. Traitez le problème dès le début, et de manière régulière.
Profitez-en pour repérer les adresses mails qui vous semblent totalement aberrantes et les supprimer.
De même, si une adresse mail vous revient en soft bounce de manière systématique, nettoyez-la sans plus attendre.
Soignez votre contenu, privilégiez l’inbound
Chez LaGrowthMachine, nous sommes de grands fans d’inbound marketing… Même si notre essence, c’est l’outreach !
Pour nous, le secret d’une bonne prospection commerciale tourne autour des workflows de contenus poussés à chaque étape de votre tunnel de conversion.
Plus votre contenu sera qualificatif, plus les chances sont grandes de maximiser l’ouverture des mails envoyés.
Consultez notre article dédié et familiarisez-vous avec la méthode d’écriture d’un bon mail de prospection BtoB.
D’ailleurs, notre équipe vous accompagne dans vos démarches de copywriting pour optimiser votre taux de conversion.
Logiquement, les probabilités que votre mail soit directement mis à la poubelle sont fortement réduites.
Dans ces conditions, difficile pour un serveur de messagerie de vous classifier en tant qu’expéditeur spam.
Segmentez votre liste de données
C’est un point qui se recoupe avec celui énoncé précédemment. Plus vos listes de contacts seront segmentées, plus vous pourrez personnaliser vos mails de prospection.
Et plus ils seront personnalisés, plus vous maximiserez vos chances de voir vos mails ouverts et répondus.
💡Bon à savoir
LGM vous recommande des listes de 100 contacts par campagne, accompagné d’un micro-copywriting adapté en conséquence.
LaGrowthMachine vous permet d’ailleurs de gérer vos leads automatisés directement depuis l’outil :
Si vous le souhaitez, vous pouvez également synchroniser votre CRM avec LaGrowthMachine et être alerté directement depuis l’interface de votre CRM lorsqu’un nouveau lead rentre dans le pipe, suite à votre campagne qui tourne en automatisé.
Ayez recours au double opt-in
Imaginez quelqu’un dans la rue qui vous démarche sur un sujet inopportun, sans pour avoir demandé quoique ce soit. C’est relativement insupportable. Vous aurez simplement envie qu’il vous laisse tranquille.
C’est pareil pour votre boîte de réception. À la simple différence qu’il est encore plus facile de déplacer un mail gênant dans la corbeille. Ou encore pire, de le signaler en message indésirable.
C’est pour cela qu**’il est primordial de s’assurer du consentement de vos destinataires avant de leur envoyer quoi que ce soit.** Cela évitera un taux de désabonnement massif ou de signalements qui nuiraient considérablement à votre réputation.
Cette technique s’appelle l’opt-in. Généralement, il s’agit d’une simple case à cocher informant votre prospect qu’il recevra dans le cas échéant votre contenu promotionnel (ou non).
Encore mieux**, le double opt-in permet de s’assurer de la validité d’une adresse mail.** Il recevra un mail de confirmation sur lequel il devra cliquer pour valider son inscription au service. Vous vous évitez ainsi d’embaser des adresses mails “poubelles” ou inexistantes.
Analysez fréquemment vos statistiques
L’analyse est capitale pour toute action de growth marketing. Plus tôt vous identifierez la source du problème, plus vite vous pourrez y remédier.
Gardez un œil constant sur :
Si vous voyez qu’un indicateur est au rouge, prenez immédiatement des actions concrètes pour ne pas entacher votre réputation et votre délivrabilité.
Là-encore, LaGrowthMachine dispose d’une fonctionnalité de reporting & de data analytics qui vous permet de tracker votre conversion et vous donne des insights pour améliorer vos campagnes :