Sommaire

Eric est en charge du contenu et du SEO chez La Growth Machine. Spécialiste sur les sujets Outreach depuis plus de 8 ans, Eric a rédigé pour de nombreux blogs français et anglais, partageant ses expériences, ses hacks et autres use-cases. Formateur et conférencier à ses heures perdues, il est une référence pour tous les sujets autour de la prospection BtoB et l'automatisation.

La création d’une liste de prospects pour vos campagnes emailing n’est pas chose facile et demande du temps pour bien faire les choses. Cependant, investir votre temps et votre énergie dans la création d’une liste d’emails de qualité est payant à long terme.

Mais vous savez ce qui n’est pas rentable ? Un bounce email.

Nous allons traiter plus particulièrement du soft bounce dans cet article.

Exemple de rebond d’email

Comme nous aimons le dire à LaGrowthMachine: Le bounce, c’est l’ennemi !

Un taux de rebond trop élevé peut nuire à la réputation de votre email. Un taux qui est continuellement élevé est un « red flag » et peut conduire à ce que vos emails finissent dans les spams. Pour éviter cela, pensez également à l’email warm-up.. Par conséquent, le taux de délivrabilité de vos emails diminuera aussi.

Les soft bounces sont définitivement plus faciles à voir que les hard bounces, et c’est ce sur quoi nous allons nous concentrer dans cet article.

Mais qu’est-ce qu’un soft bounce ? Pourquoi est-ce un problème ? Et comment pouvez-vous limiter l’apparition de soft bounces ?

Voici ce que vous devez savoir sur les soft bounces et comment les gérer.

Qu’est-ce qu’un soft bounce ?

Un soft bounce (également appelé « échec de livraison temporaire ») est un e-mail qui est renvoyé à l’expéditeur en raison d’un problème temporaire , tel qu’une boîte de réception pleine ou un problème du serveur.

Considérez les soft bounces comme des bouchons routiers, vous pourrez peut-être les contourner en quelques essais.

Articles connexes

Le soft bounce est différent du hard bounce. Pour comprendre la différence, vous pouvez consulter notre article : « Les différences entre soft et hard bounces. »

Cela signifie que vous n’avez pas à supprimer ces adresses de votre base de données email de façon permanente.

En fait, le message a été techniquement accepté par le serveur du destinataire mais a rebondi (bounce) en raison d’un problème :

  • La boîte de réception de votre destinataire est pleine
  • Le nom de domaine n’existe pas
  • Votre email est trop volumineux
  • Le serveur de messagerie du destinataire est en panne
  • Leur boîte de réception est inactive ou mal configurée
  • Votre email SPF, DKIM ou DMARC n’est pas correctement configuré
  • etc.

Les soft bounces ne sont pas des échecs permanents comme les hard bounces.

Obtenez 3.5X plus de leads !

Vous cherchez à améliorer les performances de votre service commercial ? La Growth Machine vous permet de générer en moyenne 3.5 X plus de leads tout en gagnant un temps fou sur tous vos process.

En vous inscrivant aujourd’hui, vous bénéficiez d’un essai gratuit de 14 jours pour tester notre outil !

Testez gratuitement !

Pourquoi les soft bounces sont-ils un problème ?

Les soft bounces peuvent être problématiques car ils sont imprévisibles et peuvent avoir un impact significatif sur le succès d’une campagne d’emailing. Ils vont aussi impacter la délivrabilité de vos emails.

Recevoir des soft bounces signifie réduire la portée de vos campagnes.

De plus, si vous avec trop de soft bounces, cela aura un impact négatif sur la réputation IP de votre nom de domaine personnalisé et votre sender score.

En général, un taux de rebond élevé envoie le message à votre fournisseur de messagerie que vous n’êtes pas digne de confiance.

Nous sommes persuadés que ce n’est pas ce que vous souhaitez, surtout lorsqu’il s’agit de l’ email marketing accompagné d’un CRM ou l’email automation.

Par conséquent, assurez-vous de traiter correctement les soft bounces afin de maintenir un bon taux de délivrabilité des emails pour les campagnes actuelles et futures.

Comment gérer les soft bounces ?

Maintenant que vous savez ce qu’est un soft bounce et pourquoi il est important d’y prêter attention, passons à la façon les traiter.

Meilleure pratique pour réduire les soft bounces :

L’une des premières choses à faire est de configurer un nom de domaine de messagerie personnalisé.

Cela vous permettra de vous assurer que vos emails ne sont pas considérés comme des spams, ce qui peut entraîner de nombreux soft bounces.

Cela vous donne également plus de contrôle sur vos campagnes emailing. Vous pourrez suivre et de surveiller vos emails plus efficacement.

Une autre chose très importante à faire est de s’assurer que vos bases de données sont composées d’emails « corrects ». Vérifiez aussi si il y a des fautes de frappes, des adresses invalides, etc.

Si vous êtes sûr de l’intégrité de votre base, la meilleure stratégie pour vous est d’essayer de renvoyer l’email plusieurs fois sur une période de 2 à 3 jours.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre votre destinataire, il est préférable de supprimer l’adresse de votre liste.

Avec LaGrowthMachine, vous pouvez même tenir compte de ce type d’événement en créant des règles personnalisées pour vous aider à mieux gérer les soft bounces.

Ainsi, vous n’avez pas à en faire le suivi manuellement et pouvez vous concentrer sur ce qui est important : la croissance de votre entreprise.

Des étapes pour éviter complètement les soft bounces :

Vous pouvez également essayer certaines mesures proactives pour réduire les risques de soft bounces. L’utilisation du double Opt-In peut être une solution par exemple.

Le double opt-in est une fonction qui oblige les prospects à vérifier leur adresse e-mail lorsqu’ils s’inscrivent à une newsletter ou un webinaire.

Exemple de Double Opt-in

Cela permet de s’assurer que leurs e-mails sont valides et actifs, réduisant ainsi les risques de bounces. Et bonus : cela permet également d’augmenter le taux d’ouverture de vos e-mails.

Aussi, vous devez vous assurer que la rédaction de vos emails est pertinente et conforme à la marque. Si vos e-mails ne semblent pas légitimes, le serveur de messagerie du destinataire peut les signaler et ils finiront en bounces.

Si vous utilisez LaGrowthMachine pour vos campagnes outreach, notre équipe est là pour vous ! Nous vous fournissons les bonnes solutions de copywriting et de branding

Une fois que vous avez entièrement construit et configuré votre campagne, cliquez simplement sur le bouton « Demander une révision de la campagne » et laissez-nous nous occuper du reste !

campaign example + review
Demande de révision de campagne par LGM

Faites également attention à l’utilisation de déclencheurs de spam tels que :

  • Des mots comme : « opportunité », « gratuit », « garantie », « achat direct », etc.
  • L’utilisation de TOUTES LES MAJUSCULES ou Toutes les images, pas de texte.
  • Une ponctuation excessive
  • Inclure trop d’URLs
  • etc.

Enfin, assurez-vous que vous utilisez les meilleures pratiques pour la délivrabilité des e-mails. Veillez à avoir une IP saine et une bonne réputation email.

Avec une gestion adéquate des soft bounces, vous pouvez réduire leur fréquence.

Points essentiels à retenir

Les soft bounces font partie de l’univers des campagnes emails. C’est normal d’en avoir et il n’y a pas de raison de s’inquiéter tant qu’ils ne sont pas trop fréquents.

Si vous constatez un taux élevé de soft bounce, examinez votre contenu et assurez-vous qu’il est exact et à jour. Vous pouvez également envisager de modifier le format ou la fréquence de vos e-mails.

Gardez à l’esprit les meilleures pratiques que nous avons exposées dans cet article et vous serez prêt à partir à la chasse aux soft bounces !

Si vous avez besoin d’aide pour mettre en place votre campagne d’email marketing, nous sommes là pour vous ! Notre équipe d’experts peut examiner votre stratégie et vous fournir de précieux conseils pour améliorer vos taux de délivrabilité.