Taux d’ouverture email : Comment l’améliorer ?

Quels sont les critères de référence pour le taux d’ouverture email ?

En ce qui concerne vos e-mails de prospection, votre taux d’ouverture moyen devrait atteindre au moins 60%. Tout résultat inférieur est considéré comme mauvais et peut s’expliquer par une mauvaise configuration technique ou un mauvais email copywriting.

Point de repère :

• En dessous de 60%: est considéré comme mauvais. Vous avez peut-être des problèmes techniques à régler
• 60%-80%: est considéré comme moyen. Vous pouvez l’améliorer en ajustant le copywriting
• Au-dessus de 80%: est considéré comme très bon. Il est presque impossible d’atteindre un taux d’ouverture de 100 %.

Notez que l’ouverture des emails est suivie à l’aide d’un pixel laissé sur l’email. Chaque fois que l’email est ouvert, le pixel est chargé. Certaines applications empêchent le chargement de ce pixel, ce qui peut avoir pour conséquence que les gens ouvrent (et même répondent !) mais LaGrowthMachine ne suit pas l’ouverture.

C’est aussi pourquoi il est presque impossible d’atteindre un taux d’ouverture de 100 % !

Quels sont les ajustements techniques pour améliorer mon taux d’ouverture ?

Si votre taux d’ouverture est inférieur à 60 %, il est fort probable que ce soit parce que vous n’avez pas bien configuré votre compte e-mail.

Réchauffer le domaine e-mail

Si votre domaine e-mail est nouveau, vous devez créer une certaine activité pour que les autres serveurs e-mail fassent confiance à votre domaine. Un nouveau domaine e-mail qui envoie soudainement des emails en masse est suspect !

Vous avez deux approches possibles :

• Manuelle : au cours des trois prochaines semaines, utilisez votre e-mail pour échanger avec d’autres personnes en dehors de votre organisation. De plus, inscrivez-vous à des bulletins d’information, vous risquez donc de recevoir également beaucoup d’e-mails.
• Automatisé : certains services feront cela automatiquement. Il mutualisera les emails qui cherchent à être réchauffés en s’envoyant des emails et en y répondant automatiquement.
  
  Vous pouvez utiliser MailWarm ou MailReach ou le service de réchauffement de Gmass.

Configuration des enregistrements DMARC, DKIM, SPF et MX

Cela vous semble compliqué ? Il n’en est rien. Ces quatre éléments permettent de vérifier l’authenticité de chaque courriel envoyé. Plus vous en avez mis en place, plus un autre serveur vous fera confiance, améliorant ainsi votre délivrabilité.

C’est une chose à faire avant de lancer toute campagne d’e-mailing. Lisez nos directives pour savoir comment configurer correctement mon domaine e-mail Gsuite!

Désactiver le suivi des clics

Pour savoir si vos clics sont suivis, LaGrowthMachine génère un lien intermédiaire qui, lorsqu’il est cliqué, suit le clic, puis le redirige automatiquement vers la page d’origine.

Il est aussi facilement identifié par le service de messagerie sans un domaine de suivi personnalisé :

• Sans domaine de suivi personnalisé, le lien est suivi à l’aide d’un domaine commun que de nombreux services de messagerie identifient comme du spam, ce qui entraîne un faible taux d’ouverture.
• Avec un domaine de suivi personnalisé, le suivi est effectué via votre propre domaine, ce qui, avec une authentification SPF et DKIM, évite que votre e-mail soit identifié comme spam

Pour éviter cela, vous devez mettre en place un domaine de suivi personnalisé.

Réduisez le volume d’e-mails envoyés par jour

Si vous envoyez trop d’e-mails par jour, votre activité peut sembler suspecte. À long terme, vous risquez de vous retrouver dans les spams

Bien que vous puissiez lancer une grande quantité d’emails pendant quelques jours, vous devriez généralement éviter d’envoyer plus de 300 e-mails par jour pour conserver une bonne réputation du domaine. Faites attention à votre fréquence d’envoi email.

Chez LaGrowthMachine, nous suivons cette règle religieusement, nous l’avons même intégrée comme paramètre dans les limites de diffusion de chaque utilisateur.

Mais ne vous inquiétez pas, il s’agit toujours d’un paramètre réglable comme vous pouvez le voir dans cette capture d’écran. Plus vous paramétrez l’envoi d’emails, plus cela devient risqué pour votre domaine d’email

Quels sont les ajustements rédactionnels pour améliorer mon taux d’ouverture email ?

Si tous les ajustements techniques ont été faits, mais que vous avez toujours de mauvais taux d’ouverture, alors c’est probablement votre rédaction qui est mauvaise.

Plongeons dans les trois éléments que les gens voient lorsqu’ils reçoivent un e-mail avant de l’ouvrir

• L’identité de l’expéditeur : il s’agit essentiellement de votre nom
• Le titre de l’e-mail :
• L’aperçu : les gens l’oublient souvent mais c’est aussi un élément clé pour améliorer votre taux d’ouverture

Examinons-les un par un

Ajustements de l’identité

L’identité est la première chose que les gens voient, c’est votre nom.

S’ils vous connaissent, c’est facile. Mais la plupart du temps, lors de la prospection, ils ne vous connaissent pas. Dans ce cas, vous pouvez les approcher sur LinkedIn ou par e-mail.

Vous avez un super groupe ? Essayez de le mettre en valeur dans l’identité !

Une grande marque peut ouvrir de nombreuses portes. Si vous utilisez l’e-mail comme premier canal de contact, vous pouvez choisir d’envoyer votre e-mail avec une identité telle que « {{prénom}} de {{nomdel’entreprise}} », qui, dans notre cas, ressemblerait à « Brice de LaGrowthMachine ».

Toutefois, cela ressemblera beaucoup à un email marketing et pourra être traité comme tel (supprimé…). A utiliser avec précaution ! Faites un test A/B email marketing.

Ajustements du titre

Le titre doit être la raison pour laquelle vous les contactez, il doit être :

• Intrigant mais pas trop vendeur
• Honnête
• Amical
• Évitez tout ce qui est trop générique et trop long
• Rédigez une ligne d’objet convaincante qui n’est pas clickbaity

Sur le plan technique, soyez bref. Quel que soit l’appareil, l’aperçu est limité

Pour des suggestions de titres d’e-mails, consultez notre article de blog Anatomy Of The Perfect Email Introduction (en anglais)

Ajustement de l’aperçu

On l’oublie trop souvent, alors qu’une grande partie du processus de décision consiste à ouvrir ou à ignorer l’e-mail. Comme vous pouvez le constater, c’est 70% de ce que vous verrez, que ce soit sur ordinateur de bureau ou sur mobile.

Voici quelques règles et questions à garder à l’esprit :

• Assurez-vous que l’aperçu montrera des éléments qui inciteront à la curiosité.
• Cela flattera-t-il le lecteur ou le fera-t-il se sentir plus chaud à l’intérieur ?
• Cette personne ou ce groupe de personnes a-t-il l’habitude qu’on lui parle d’une certaine manière ?
• Cela va-t-il les choquer et faire en sorte qu’ils ne m’apprécient pas d’emblée ?

Vous devez essayer de créer un lien fort dès le départ :

• Créez de l’empathie & parlez d’eux !
• Reconnaissez que leur temps est précieux
• Faites leurs ressentir qu’ils sont importants
• Reconnaissez leur paint point
• Expliquez pourquoi vous les contactez

Comment puis-je réchauffer mes prospects pour améliorer mon taux d’ouverture en utilisant des nudges sur LinkedIn et Twitter ?

Une autre façon d’améliorer votre taux d’ouverture est de renforcer l’outreach de vos prospects à votre nom et à votre marque avant d’envoyer un e-mail. Ceci afin de les convertir éventuellement du statut de MQL à celui de SQL.

N’oubliez pas que l’identité est l’un des premiers éléments qu’un lead lira en recevant l’e-mail. S’il provient d’un nom ou d’une marque familière, il sera plus enclin à l’ouvrir.

Lorsque vous réchauffez des prospects, vous pouvez utiliser deux approches différentes :

• Réchauffement doux: actions telles que visiter son profil sur LinkedIn ou suivre le lead sur Twitter
• Réchauffement fort: envoi d’un message avant (ou simultanément) sur un autre canal pour établir un rapport

Voyons en détail comment vous pouvez réchauffer vos prospects via LinkedIn et Twitter avec LaGrowthMachine pour développer votre notoriété !

Réchauffer les prospects sur LinkedIn avec LaGrowthMachine

L’approche « soft-touch« 

Développons la notoriété en utilisant deux actions :

1) Visiter son profil pour générer une notification que vous avez visité son profil.

Le moyen le plus rapide est de visiter un jour ou deux avant d’envoyer le premier email. Et chaque fois que vous envoyez un e-mail

Notez que cela guidera votre prospect à consulter votre profil et probablement votre entreprise par la suite. Vous devez donc veiller à optimiser votre profil LinkedIn et votre page d’entreprise, en suivant notre guide ici !

Si vous avez le temps, vous pouvez construire lentement la notoriété en faisant plusieurs visites avant de commencer l’outbound.

2) Ajouter quelqu’un sur LinkedIn, sans note, pour créer une impression plus forte que la simple visite de son profil.

Si une visite de profil peut parfois passer inaperçue, il est difficile de manquer une demande de connexion. Bien qu’il s’agisse d’une occasion unique, cela signifie que vous ne pourrez pas l’utiliser comme une opportunité de présentation plus tard dans la séquence

Si vous choisissez le bon moment, veillez à adapter votre message, qu’il ait accepté ou non votre demande. Cela aura l’air encore plus humain !

L’approche Hard Warm-Up :

Utiliser LinkedIn comme premier point d’approche et l’e-mail comme solution de rechange. L’objectif ici est de construire une relation douce sur LinkedIn (ils peuvent donner une réponse) avant de lancer le message par e-mail.

Cette approche fonctionne très bien pour les publics plus traditionnels (cadres supérieurs et grandes entreprises).

Si vous souhaitez la mettre en œuvre, nous vous suggérons de lire nos directives sur la meilleure façon d’utiliser LinkedIn, puis les séquences d’e-mails

Réchauffer les prospects sur Twitter avec LaGrowthMachine

Tout comme nous l’avons vu avec LinkedIn, il existe deux approches différentes pour Twitter :

• Le réchauffement doux : utiliser des actions qui vont générer une notification. Cela inclut suivre, aimer et retweeter le contenu de vos prospects.
• Le réchauffement fort : utiliser des actions pour interagir directement avec le prospect. Cela inclut le fait de tweeter le prospect et de lui envoyer des messages directs.

LaGrowthMachine trouvera automatiquement le compte Twitter de votre lead. Pas besoin de travail supplémentaire de votre part.

Quelle est la différence entre un compte personnel et un compte de marque ?

Un compte de marque est essentiellement le compte Twitter de votre entreprise. Il est excellent pour l’outreach mais pas pour les appels sortants.

Si vous cherchez à réchauffer des prospects en imprimant votre marque et en la faisant connaître, vous devez utiliser votre compte de marque.

Si vous cherchez à utiliser Twitter comme un canal outreach en utilisant des messages directs ou des Tweets, vous devriez utiliser votre compte personnel. Les gens aiment parler à des personnes, pas à des marques sans visage.

L’approche soft-touch

L’objectif principal de l’utilisation de votre compte Twitter de marque est d’accroître la notoriété de votre marque avant d’utiliser des notifications douces. La meilleure approche consiste à suivre les comptes des prospects.

Si vous utilisez Twitter, nous vous recommandons de lire :

• Notre guide sur la façon d’optimiser votre compte pour établir la confiance : tout comme avec LinkedIn, l’objectif de réchauffer les prospects est qu’ils visitent votre compte.
  
  Si ce n’est pas optimisé pour susciter la confiance et la curiosité, cela ne vaut pas la peine d’essayer..

• Notre guide sur la façon d’utiliser Twitter dans votre prospection: nous avons vu les soft nudges mais Twitter est un canal à part entière qui peut être excellent pour l’outbound !
  
  Si votre public y est actif, vous devez absolument le faire ! Le taux de réponse y est super intéressant. Mais il y a quelques conditions à connaître avant d’ajouter Twitter à votre panoplie de stratégies.

Comment puis-je utiliser la publicité pour réchauffer mes prospects et améliorer mon taux d’ouverture ?

Le réchauffement d’un prospect consiste à faire connaître votre nom ou votre marque avant l’envoi proprement dit. Nous avons vu des méthodes impliquant des contacts individuels, mais pour renforcer l’outreach, rien ne vaut la publicité.

L’objectif sera d’imprimer des publicités sur Facebook, LinkedIn et Twitter sur nos prospects avant et pendant que nous les sollicitons.

Il y a deux façons de procéder :

• Un ciblage large sur LinkedIn
• Ciblage précis sur Facebook, LinkedIn, et Twitter en utilisant la fonction de reciblage de LaGrowthMachine

Ciblage général sur LinkedIn

De la même manière que vous construisez une liste de prospects à l’aide de Sales Navigator, vous pouvez choisir de précibler la publicité sur cette même audience via la plateforme LinkedIn Ads

Cette fonction est dédiée aux personnes plus avancées au niveau growth qui savent comment créer des ensembles de publicités et des cibles.

Il suffit de traduire votre recherche Sales Navigator en cible LinkedIn Ads, de définir un budget de 10 €/jour et le tour est joué

Ce n’est pas si simple :

• Vous ne pouvez pas cibler individuellement les personnes via LinkedIn Ads – ce qui signifie que vous allez payer pour cibler des prospects qui ne vous intéressent pas
• C’est fastidieux à organiser manuellement
• Seul LinkedIn vous permet de faire un tel ciblage basé sur les expériences professionnelles
• LinkedIn est cher et la portée est faible

Mais si vous utilisez LaGrowthMachine, vous pouvez faire du retargeting de prospects sur Facebook, LinkedIn et Twitter simultanément en utilisant les audiences personnalisées et les emails que nous recevons.

N’oubliez pas, LaGrowthMachine enrichit automatiquement non seulement les emails professionnels mais aussi les emails personnels. Nous allons utiliser les deux !

Dans l’exemple suivant, vous pouvez voir que nous avons trouvé les emails personnels ET professionnels d’environ 65% de notre liste de prospects.

Micro-ciblage sur LinkedIn, Facebook et Twitter avec LaGrowthMachine

Sur chaque plateforme publicitaire, vous avez deux façons d’identifier les prospects :

• En utilisant des attributs démographiques: comme nous l’avons vu ci-dessus sur LinkedIn.
• Utiliser les emails: les trois plateformes vous permettent d’importer une liste d’adresses email sur lesquelles vous souhaitez faire de la publicité, en téléchargeant une liste de clients sur Facebook, une liste de clients sur LinkedIn et une audience personnalisée sur Twitter
  
  C’est un excellent moyen de cibler individuellement chaque prospect, mais il y a un hic : il doit s’agir de l’email avec lequel ils se sont inscrits sur la plateforme.
  
  Et la plupart du temps, ce ne sera pas leur email professionnel mais leur email personnel.
  
  La bonne nouvelle est qu’une fois que vous êtes connecté avec quelqu’un sur LinkedIn, 80 % des prospects partageront avec vous leur email personnel.
  
  L’autre bonne nouvelle est que vous pouvez entièrement automatiser ce processus en utilisant Webhook comme vu ci-dessous.

Vous pouvez ensuite le pousser automatiquement vers des audiences personnalisées Facebook ou LinkedIn en utilisant Webhook + Zapier !

De cette façon, vous imprimez des publicités aux prospects que vous atteignez via LaGrowthMachine, en construisant une meilleure notoriété avant d’envoyer des emails !

Comment puis-je améliorer mon taux d’ouverture email en utilisant les spins ?

Si vous ciblez de grandes entreprises/corporates, ils utilisent probablement Outlook pour gérer leurs emails. Dans ce cas, vous voudrez utiliser des spins !

Qu’est-ce qu’un spin ?

Les spins vous permettent de générer de manière aléatoire différentes phrases dans le même e-mail en conservant le sens du message.

Par exemple, vous voulez envoyer un message à John pour lui dire bonjour et le féliciter pour sa dernière collecte de fonds. Le message pourrait être le suivant Bonjour John, j’espère que tu vas bien. J’ai découvert votre collecte de fonds dans les nouvelles, félicitations !

Si vous voulez que cette phrase tourne, vous devez réfléchir à différentes façons de la dire et vous assurer qu’elles fonctionnent ensemble :

{Hello|Hi|Hey} John ! {J’espère que tu vas bien.|Comment ça va?|Comment ça va ces derniers temps?} {Je parcourais Linkedin et j’ai remarqué que tu as commencé une collecte de fonds, félicitations!} Je veux juste te féliciter pour ta série C ! Je t’ai vu dans les nouvelles.| Ta dernière levée de fonds est impressionnante, je l’ai vu sur Linkedin, des nouvelles excitantes!}

Si vous faites tourner cette phrase, vous générerez une centaine de modèles différents :

• Bonjour John ! Quoi de neuf ? Je parcourais Linkedin et j’ai remarqué ta collecte de fonds, félicitations !
• Bonjour John ! Quoi de neuf ? Je parcourais Linkedin et j’ai remarqué votre collecte de fonds, félicitations !
• Bonjour John ! Quoi de neuf ? Je parcourais Linkedin et j’ai remarqué votre collecte de fonds, félicitations !
• Salut John ! Quoi de neuf ? Votre dernière collecte de fonds est impressionnante, je l’ai vu sur Linkedin, nouvelles excitantes !
• Hé John ! Comment ça va ces derniers temps ? Je parcourais Linkedin et j’ai remarqué ta collecte de fonds, félicitations !
• Salut John ! Comment allez-vous ces derniers temps ? Votre dernière collecte de fonds est impressionnante, je l’ai vu sur Linkedin, nouvelles excitantes
• Et ainsi de suite sur ….

Pourquoi devrais-je utiliser les spins lorsque mes prospects utilisent Outlook ?

Le text spinning est précieux lorsque vous avez une stratégie ABM et que vous ciblez plusieurs leads dans la même entreprise.

Les grandes entreprises utilisent généralement Outlook comme fournisseur de messagerie. Les serveurs Outlook peuvent identifier lorsqu’un tiers envoie le même e-mail à plusieurs employés de la même entreprise.

Le but est d’éviter que les employés de l’entreprise soient spammés. Si le serveur vous repère, vos e-mails seront considérés comme des spams et votre taux d’ouverture email marketing chutera, tout comme votre taux de conversion.

L’utilisation de spins permettra à votre e-mail de tromper le serveur afin qu’il ne finisse pas dans les spams mais dans la boîte de réception de vos prospects.

Comment créer des spins ?

Deux possibilités :

• Vous pouvez le faire manuellement en utilisant un outil de spinning gratuit: préparez vos phrases / faites-les tourner / copiez et collez pour chaque email. Cela fonctionne mais cela prend du temps et c’est pénible.
• Faites confiance à LaGrowthMachine pour faire tourner vos emails automatiquement.

Créez vos spins dans votre modèle d’email :

Puis continuez à construire votre séquence et quand vous êtes prêt, lancez votre campagne sans vous soucier des spinning : LaGrowthMachine va faire tourner votre template pour générer une centaine de combinaisons d’emails différentes !

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à lire nos articles sur :

• Email marketing analytics
• Email marketing benchmarks
• Les tendances emails marketing
• Email marketing CRM
• Les webhooks.

C’est à vous de jouer maintenant !