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Eric est en charge du contenu et du SEO chez La Growth Machine. Spécialiste sur les sujets Outreach depuis plus de 8 ans, Eric a rédigé pour de nombreux blogs français et anglais, partageant ses expériences, ses hacks et autres use-cases. Formateur et conférencier à ses heures perdues, il est une référence pour tous les sujets autour de la prospection BtoB et l'automatisation.

Résumé : Comment utiliser les Webhook ?

Un Webhook est une technologie qui permet aux applications de communiquer entre elles. On confond souvent à tort le Webhook avec l’API. Si le principe peut sembler le même, la principal différence réside dans la méthode de transmission des données.

Dans l’univers du Growth et du B2B, les Webhook s’avèrent être particulièrement utile pour connecter les outils les uns avec les autres, automatiser certains process et rendre la génération de leads moins chronophage et plus performante !

Comment utiliser les Webhooks de manière efficace ? Si vous êtes developpeur, vous pouvez tout simplement coder votre Webhook en fonction de vos besoins. Sinon, utilisez une application tierce, comme Zapier, en respectant ces quelques étapes :

  • Définissez votre besoin en selectionnant les applications que vous souhaitez connecter ;
  • Créez votre compte Zapier et définissez vos triggers et vos actions ;
  • Testez la remontée de l’information et le bon fonctionnement du Webhook ;

Si le sujet vous intéresse, vous pouvez découvrir notre article tutoriel pour comprendre comment utiliser les Webhooks en prospection, ou tester La Growth Machine pour l’intégrer à votre stack d’outils 😊

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Si vous travaillez en tant que Growth ou Sales, vous n’êtes sans doute pas étranger au terme de Webhook.

Depuis quelques années, ce moyen s’est hissé aux côtés de l’API en ce qui concerne l’échange des données et la communication entre les applications.

Qu’est-ce qu’un webhook exactement ? Comment fonctionne-t-il ? Comment en tirer le meilleur parti ?

Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est exactement un webhook, comment il fonctionne, et comment vous pouvez l’utiliser pour améliorer vos process.

Qu’est-ce qu’un webhook ?

Par définition, un webhook est un moyen pour les applications en ligne d’échanger des données en temps réel.

En d’autres termes, c’est un moyen pour une application de notifier une autre application lorsqu’un événement spécifique (à définir) se produit. C’est ce qu’on appelle communément le « trigger« , ou le « déclencheur« .

Exemple 🔍

Par exemple, votre application de vente en ligne peut envoyer un webhook à votre système de gestion des stocks chaque fois qu’une nouvelle commande est passée.

Le webhook inclut généralement un ensemble de données qui décrivent l’événement qui s’est produit. Ces données peuvent être utilisées par l’application destinataire pour déclencher une action, telle que mettre à jour une base de données.

Les webhooks peuvent être configurer manuellement par un développeur, ou en utilisant un outil de workflow automation tel que Make ou Zapier.

Comment automatiser ses workflows ?

Nous avons récemment écrit un super article qui vous présente les deux meilleurs outils du marché pour créer des webhooks et automatiser vos process de manière très simple :

  • Zapier: un outil qui comporte beaucoup d’intégration en webhook, avec des features orientés customization.
  • Make: l’outil no code par excellence pour automatiser des workflows.
Apprends à automatiser tes workflows

Les webhooks sont devenus extrêmement populaires dans le domaine de la technologie car ils permettent une intégration facile entre différentes applications. L’utilisation de webhooks a permis aux développeurs de créer systèmes complexes qui interagissent les uns avec les autres de manière transparente.

De manière générale, les webhooks sont très largement utilisés dans beaucoup d’industries.

Exemple 🔍

Par exemple, dans le domaine de la finance, les banques utilisent des webhooks pour notifier leurs clients des transactions effectuées sur leurs comptes.

De même, certains services de messagerie utilisent des webhooks pour envoyer des notifications en temps réel aux utilisateurs lorsqu’ils reçoivent de nouveaux messages.

Comment fonctionne un webhook ?

Comprendre le mécanisme d’un webhook est un peu comme apprendre à déchiffrer une conversation secrète entre deux serveurs.

Pour rendre cette conversation accessible à tous, nous allons aborder le fonctionnement d’un webhook en deux temps : d’abord de manière simplifiée, puis en plongeant dans les détails techniques pour ceux qui souhaitent une compréhension plus approfondie.

Dans notre première approche, nous vous présenterons le concept de base d’un webhook comme une méthode de communication instantanée entre applications via Internet. 

Puis, pour les développeurs et les technophiles, nous allons décortiquer ce processus. 

En simple

La mise en place d’un webhook est assez simple, en soit.

Imaginez simplement qu’un événement sur une application (comme une mise à jour de statut ou une nouvelle inscription) envoie immédiatement une notification à une autre application.

Cette notification est le plus souvent une chaîne de caractères – ou string – qui contient toutes les informations nécessaires aux deux applications pour se comprendre.

L’application qui souhaite envoyer des webhooks (l’application émettrice) doit fournir une URL à l’application destinataire.

Cette URL est l’endroit où les webhooks seront envoyés. L’application émettrice envoie ensuite un webhook à cette URL chaque fois que l’événement spécifié se produit.

zapier paths

Les webhooks sont généralement envoyés via le protocole HTTP, ce qui signifie qu’ils sont compatibles avec pratiquement toutes les applications en ligne.

Une fois que l’application destinataire reçoit le webhook, elle peut effectuer différentes actions en fonction des données reçues.

Exemple 🔍

En reprenant notre exemple de toute à l’heure, si un webhook est utilisé pour notifier une application de messagerie instantanée lorsqu’un nouveau message est reçu, l’application pourrait tout à fait extraire le contenu du message reçu et l’afficher dans une fenêtre de discussion.

L’avantage techniques des webhooks est qu’ils permettent une communication en temps réel. Lorsqu’un événement se produit, le webhook est envoyé immédiatement à l’URL spécifiée, ce qui permet aux applications de réagir rapidement aux changements.

Il est important de prendre en compte la sécurité lors de l’utilisation des webhooks. Les applications émettrices doivent s’assurer que l’URL du webhook est sécurisée et que les données envoyées sont authentifiées et validées. De même, les applications destinataires doivent mettre en place des mesures de sécurité pour éviter les attaques potentielles via les webhooks.

En détail

Les webhooks sont une composante essentielle dans le développement de systèmes interactifs et réactifs sur le web.

Pour un public de développeurs, il est essentiel de comprendre non seulement comment les webhooks fonctionnent, mais aussi comment les implémenter et les sécuriser efficacement.

Vous vous souvenez de notre fameuse string ? Dans cette partie, on vous explique comment elle est envoyée à travers une response HTTP et comment ces échanges peuvent être sécurisés et manipulés pour une intégration transparente avec des services tiers.

Avant toute chose, rappelez-vous qu’un webhook est essentiellement un moyen pour une application d’offrir à d’autres applications la possibilité de s’abonner à des évènements spécifiques. L’utilisation du protocole HTTPS pour les URL de webhook est une pratique courante qui renforce la sécurité en utilisant le cryptage SSL/TLS, garantissant que les données transitent de manière sécurisée entre les serveurs.

L’application qui expose le webhook fournit un endpoint, c’est-à-dire une URL, que les applications clientes peuvent utiliser pour s’inscrire aux notifications d’évènements. Quand l’évènement spécifié se produit, le serveur source génère une requête HTTP POST vers l’URL enregistrée, en poussant le ‘payload’ – un bloc de données formatées, souvent en JSON ou en string formatée, contenant les détails de l’évènement.

Exemple 🔍

Dans le contexte de développement logiciel, prenons GitHub comme exemple. GitHub permet aux développeurs de configurer des webhooks pour une multitude d’évènements dans un dépôt, comme des pushs, des pulls requests ou des merges.

Quand un tel évènement se produit, GitHub envoie une requête POST au serveur désigné par le webhook. Cette requête comprend un ‘payload’ JSON qui contient toutes les informations pertinentes concernant l’évènement.

Les paramètres de configuration du webhook sur GitHub sont flexibles, permettant aux développeurs de spécifier quels évènements doivent déclencher la notification, ainsi que l’URL de l’endpoint cible.

Lors de la réception du webhook, le serveur cible peut alors traiter le ‘payload’ et exécuter les actions correspondantes, comme déclencher des builds CI/CD, notifier des services tiers, ou même mettre à jour des bases de données en temps réel.

La ‘response’ envoyée par le serveur cible au serveur source est également un élément critique.

Elle confirme la réception du webhook et, selon le service, peut même inclure des informations sur les actions entreprises en réponse à l’évènement.

Il est aussi important de noter que la sécurité ne doit pas être négligée lors de l’utilisation des webhooks. Les paramètres peuvent inclure des mécanismes de validation comme les signatures de requête, où le serveur récepteur peut vérifier que le ‘payload’ reçu est bien envoyé par la source attendue, évitant ainsi des appels malveillants.

Quelles différences entre un webhook et une API ?

Après avoir lu la définition du webhook, vous vous demandez peut-être quelle est la différence avec une API.

Eh bien, la principale différence réside dans la manière dont les données sont transmises !

Avec un webhook, les données sont envoyées en temps réel de manière asynchrone (sous forme d’URL envoyé via protocole HTTP, comme vu au-dessus). Cela signifie que l’application émettrice envoie un webhook à l’application destinataire sans attendre de réponse.

Si le trigger se déclenche, l’action prévue dans le webhook sera alors lancée automatiquement et directement.

En revanche, avec une API, les données sont transmises de manière synchrone, ce qui signifie que l’application émettrice envoie une requête à l’application destinataire et attend une réponse.

On entend d’ailleurs souvent parler du webhook comme une reverse API.

Mais c’est du jargon technique. Gardez surtout en tête que ce sont deux moyens de communication entre les applications, et que ces deux moyens comportent des avantages, des inconvénients et donc des uses cases qui leur sont propre.

Exploiter les avantages d’un webhook

Les webhooks offrent de nombreux avantages pour les entreprise, notamment de part leur potentiel à automatiser des tâches qui étaient auparavant manuelles, ce qui peut vous faire gagner un temps précieux.

Vous voyez où l’on veut en venir ? 🙂

On vous donne quelques exemples dans les paragraphes juste en-dessous !

Automatisation de la relation client

L’utilisation de webhook vous permet d’automatiser la mise à jour de vos données client dans votre système de gestion de la relation client (CRM) chaque fois qu’un nouvel utilisateur s’inscrit sur votre site web via un formulaire, ou chaque fois qu’une conversation est ouverte sur votre chatbot, par exemple.

Pour aller plus loin, vous pouvez même plugguer autant d’applications en lien avec votre CRM (comme votre système de paiement, votre boite mail, votre logiciel de sales automation, etc…) pour vous permettre d’aller bien au-delà des fonctionnalités natives de votre logiciel.

De quoi améliorer votre process de manière redoutable !

Réduction du risque d’erreur humaine

De plus, les webhooks permettent d’améliorer l’efficacité de votre entreprise en réduisant les erreurs humaines. En effet, en automatisant certaines tâches, vous diminuez le risque d’oublier d’effectuer une action ou de faire une erreur lors de la saisie manuelle de données.

Exemple 🔍

Un exemple typique pourrait être de shooter des emails de relances de manière automatique aux leads avec qui vous n’avez pas eu de contact depuis X temps (data issue de votre CRM).

Automatisation de process en ligne (e-commerce)

En utilisant des webhooks, vous pouvez également optimiser votre processus de vente en ligne.

Par exemple, vous pouvez configurer un webhook pour envoyer automatiquement un e-mail de confirmation de commande à vos clients dès qu’ils effectuent un achat sur votre site. Cela permet d’améliorer l’expérience client en offrant une communication instantanée et en rassurant les clients quant à la prise en compte de leur commande.

Vous pouvez également utiliser des webhooks dans le cadre de votre stratégie marketing et / ou la planification social media.

Vous avez ci-dessous l’exemple d’un webhook mis en place sur Zapier pour Instagram:

Amélioration de le la sécurité informatique & réseau

De plus, les webhooks peuvent être utilisés pour améliorer la sécurité de votre entreprise.

Exemple 🔍

Vous pouvez tout à fait envisager de configurer un webhook pour recevoir des alertes en temps réel chaque fois qu’une activité suspecte est détectée sur votre site web. Cela vous permet de réagir rapidement et de prendre les mesures nécessaires pour protéger vos données et vos utilisateurs.

Vous l’aurez compris, l’utilisation de webhooks offre de nombreux avantages pour les entreprises, notamment l’automatisation des tâches, la réduction des erreurs humaines, l’amélioration de la communication entre les applications et l’optimisation des processus de vente en ligne.

Comment un webhook peut-il automatiser des tâches ?

Au-delà de votre CRM, les webhooks peuvent automatiser de nombreuses tâches dans votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez configurer un webhook pour envoyer automatiquement un email de bienvenue à chaque nouvel abonné à votre newsletter. De cette façon, vous pouvez offrir une expérience utilisateur personnalisée et accueillante, sans avoir à envoyer manuellement chaque email.

L’objectif final sous-jacent étant d’améliorer l’efficacité et la productivité de votre business.

Chez LaGrowthMachine, nous proposons des webhooks qui vous permettent de créer des actions vraiment custom dans vos séquences d’emails automatisés. La plupart de nos webhooks passent par Zapier mais vous pouvez également les configurer vous-mêmes sur notre solution.

Comment automatiser ses workflows ?

Nous avons récemment écrit un super article qui vous présente les deux meilleurs outils du marché pour créer des webhooks et automatiser vos process de manière très simple :

  • Zapier: un outil qui comporte beaucoup d’intégration en webhook, avec des features orientés customization.
  • Make: l’outil no code par excellence pour automatiser des workflows.
Apprends à automatiser tes workflows

En résumé, les webhooks sont un moyen puissant d’automatiser des tâches et d’améliorer l’efficacité de votre entreprise.

Comment utiliser un webhook pour améliorer les processus métier ?

Vous l’aurez compris, l’utilisation d’un webhook peut grandement améliorer vos processus métier, et ceux de plusieurs manières.

1. Envoyer des notifications automatiquement à vos équipes

Par exemple, vous pouvez utiliser un webhook pour envoyer automatiquement des notifications à votre équipe lorsqu’un client important envoie une demande de support. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous répondez rapidement et efficacement aux requêtes de vos clients les plus importants.

2. Automatiser votre outil de gestion de projet

De plus, vous pouvez configurer un webhook pour mettre à jour automatiquement votre système de gestion de projet chaque fois qu’une tâche est terminée. Cela permet à votre équipe de garder une trace précise de l’avancement des projets et de s’assurer que toutes les tâches sont terminées en temps voulu.

3. Automatisation de vos reportings

Enfin, vous pouvez utiliser un webhook pour automatiser la génération de rapports. Par exemple, vous pouvez configurer un webhook pour extraire automatiquement des données de vos différentes applications et les regrouper dans un rapport complet. Cela vous fait gagner du temps et vous permet d’obtenir des informations précieuses sur l’état de votre entreprise.

Sachez qu’il existe énormément d’autre optimisation pour améliorer vos process au quotidien !

Comment optimiser le traitement des données avec un webhook ?

Les webhooks sont également très utiles pour optimiser le traitement des données dans votre entreprise. En configurant un webhook pour envoyer automatiquement des données entre votre application de vente en ligne et votre système de gestion des stocks, vous pouvez vous assurer que votre stock est toujours à jour, ce qui vous évite de vendre des produits en rupture de stock.

Un pain point particulièrement encombrant pour les e-commerce !

De plus, vous pouvez utiliser un webhook pour envoyer automatiquement des données entre votre logiciel de prospection et votre outil d’analyse de données.

Exemple 🔍

Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement qualifiés des leads sur votre CRM en fonction des réponses de vos leads.

Si vous utilisez LaGrowthMachine, cette fonctionnalité est disponible de manière native: selon la réponse de votre lead, celui-ci sera préqualifié par notre outil et automatiquement mis à jour dans votre outil CRM 🙂

Enfin, vous pouvez utiliser un webhook pour envoyer automatiquement les données de votre chatbot et / ou de votre logiciel de support pour qualifier et transmettre des données cruciales sous forme d’un email récapitulatif, d’un message Slack, un Google Sheets, etc…

(Presque) tout est possible en matière de workflow avec les Webhooks!

Autres exemples concrets d’utilisation de webhooks

Pour vous donner une idée plus concrète de l’utilisation des webhooks, voici quelques exemples basés sur mes propres expériences :

  1. Lorsque je travaillais pour une société de e-commerce, nous utilisions un webhook pour envoyer automatiquement des webhooks à notre système de gestion des stocks chaque fois qu’un produit était vendu. Cela nous permettait de gérer notre stock de manière efficace et de nous assurer que nous ne vendions jamais de produits en rupture de stock, tout en mettant en place un process par rapport aux fiches produits concernées.
  2. Dans cette même société, nous utilisions un webhook pour envoyer des notifications Slack à notre équipe de support chaque fois qu’un client important envoyait une demande de support. Cela nous permettait de répondre rapidement à leurs besoins et de leur offrir un service client de haute qualité.
  3. Enfin, dans mon rôle actuel, j’utilise un webhook pour envoyer automatiquement des données en CRM, ce qui me permet de qualifier mes leads automatiquement. Cela me permet d’optimiser mes cold emails avec LaGrowthMachine et d’améliorer mon taux de conversion.

Comment créer un webhook avec Zapier?

Les Webhooks peuvent être configuré en dur… Mais c’est compliqué si vous n’êtes pas développeur.

Fort heuresement, il existe de nombreuses applications qui vous permettent de le faire en no-code.

Zapier, par exemple, est un outil qui facilite l’intégration entre de nombreuses applications créant ainsi des séquences d’évènements qui s’exécutent sans intervention manuelle.

Pour vous expliquer comment ça fonctionne, nous allons prendre un use case typique en lead generation entre deux applications: Google Sheets et LinkedIn, avec Zapier.

Dans ce use case, vous verrez que le webhook de Zapier fait appel au format JSON pour communiquer les données nécessaires, et enclencher des actions ciblées sur LinkedIn. Cela va des notifications pour un nouveau lead, jusqu’à l’envoi de messages personnalisés.

À travers ce guide, vous apprendrez à structurer vos données dans Google Sheets, à définir des évènements déclencheurs et à paramétrer des actions automatiques sur LinkedIn. Nous allons vous montrer comment configurer cette connexion, étape par étape.

Étape 1 : Préparer Google Sheets

  1. Création de votre feuille de calcul pour les prospects : Commencez par ouvrir Google Sheets et créez un nouveau document. Nommez-le de manière appropriée pour la gestion de vos prospects.

    Dans cette feuille, créez des colonnes pour toutes les informations nécessaires que vous souhaitez recueillir sur chaque prospect, telles que Nom, Prénom, Email, LinkedIn URL, etc.

    Cela permettra de structurer vos données et facilitera leur utilisation dans le processus de lead generation.

Étape 2 : Créer un Zap

  1. Connectez-vous à Zapier : Rendez-vous sur la page d’accueil de Zapier et connectez-vous à votre compte. Si vous n’avez pas de compte, suivez le processus de création en fournissant les informations nécessaires. Vous verrez, c’est très simple !
  2. Pour commencer la création d’un sales workflow, aussi appelé « Zap », cliquez sur le bouton « Make a Zap! » qui se trouve généralement en haut à gauche de votre tableau de bord.

Étape 3 : Configurer le Trigger (ou déclencheur)

  1. Sélectionnez Google Sheets comme application Trigger : Dans la section Trigger, vous allez définir l’évènement qui doit déclencher votre Zap. Tapez « Google Sheets » dans la barre de recherche et sélectionnez-le parmi les applications proposées.
  2. Choix du type d’évènement Trigger : Parmi les différents évènements proposés, cliquez sur « New Spreadsheet Row » pour que chaque nouvelle ligne ajoutée à votre feuille de calcul devienne un déclencheur d’action dans votre Zap.
  3. Connectez votre compte Google Sheets à Zapier : Il vous sera demandé de fournir l’accès à votre compte Google. Suivez le processus d’authentification sécurisé pour permettre à Zapier d’interagir avec vos feuilles de calcul.
  4. Spécifiez la feuille de calcul et la feuille cible : Dans les options qui apparaissent, sélectionnez la feuille de calcul spécifique et la feuille individuelle où les prospects sont listés.
  5. Test du Trigger : Avant de poursuivre, Zapier vous offrira la possibilité de tester le déclencheur pour s’assurer qu’il reconnaît correctement une nouvelle ligne dans votre feuille de calcul.

Étape 4 : Configurer l’Action

  1. Sélectionnez LinkedIn comme application Action : Maintenant, choisissez l’application où l’action doit se produire suite à votre Trigger. Tapez « LinkedIn » dans la barre de recherche et cliquez dessus.
  2. Choisissez le type d’évènement Action : Sélectionnez un évènement comme « Send Message » (si disponible). Notez que les options peuvent être limitées en raison des restrictions de l’API de LinkedIn.
  3. Connectez votre compte LinkedIn : Vous devrez donner à Zapier les permissions nécessaires pour agir sur votre compte LinkedIn. Connectez-vous et autorisez l’accès comme vous l’avez fait avec Google Sheets.
  4. Configurer le message : Créez le message que vous désirez envoyer, en utilisant les champs de votre feuille Google Sheets pour personnaliser ce message avec, par exemple, le nom du prospect. Vous pouvez aussi utiliser des éléments de code comme du JSON pour formater des données complexes si nécessaire.
  5. Définissez les destinataires : Indiquez à Zapier où trouver les URLs LinkedIn des prospects dans votre feuille Google Sheets, pour qu’il puisse envoyer les messages aux bonnes personnes.

Étape 5 : Tester et Activer

  1. Test de votre Zap : Zapier vous proposera de tester le Zap entier pour s’assurer que tout fonctionne comme prévu. Vérifiez que le message est bien formaté et envoyé au bon prospect sur LinkedIn.
  2. Activation de votre Zap : Si le test est concluant, vous pouvez procéder à l’activation de votre Zap. Votre flux de travail est maintenant automatisé et les nouveaux prospects ajoutés à votre feuille Google Sheets recevront le message sur LinkedIn.

Glossaire du Webhook avec Zapier

Voici les termes que vous retrouverez classiquement lors de la configuration de votre webhook avec Zapier.

  • Trigger (Déclencheur) : C’est l’événement qui démarre votre Zap. Par exemple, lorsque quelqu’un remplit un formulaire sur votre site, cela peut déclencher un Zap qui ajoute ces informations dans un Google Sheet.
  • Action : Ce sont les tâches réalisées après qu’un déclencheur soit activé. Par exemple, l’action peut être l’envoi d’un email de bienvenue ou la création d’une tâche dans un gestionnaire de projet.
  • Filter (Filtre) : Parfois, vous voudrez que des Zaps se déclenchent uniquement pour certains cas spécifiques. Les filtres vous permettent de définir des conditions que les données doivent remplir pour continuer le workflow.
  • Template (Modèle) : Zapier offre des modèles préconçus pour les Zaps, que vous pouvez utiliser comme base pour votre propre workflow d’automatisation.
  • Test (Essai) : Avant de finaliser votre Zap, il est essentiel de le tester pour s’assurer que tout fonctionne comme prévu. Zapier fournit une fonction de test pour chaque étape du processus.
  • Mapping (Mappage) : Lors de la configuration de votre action, vous devrez mapper les données provenant du déclencheur à leurs champs correspondants dans l’action. Par exemple, vous mapperez le nom du formulaire à la colonne nom dans Google Sheets.
  • Cliquez : À chaque étape de la configuration de votre Zap, vous aurez à cliquer sur des boutons pour passer à la suite, assurez-vous de suivre les instructions à l’écran.
  • Page : Vous serez amené à naviguer entre différentes pages durant le processus, notamment les pages de configuration de Zapier et celles d’autorisation de Google et LinkedIn.

Assurez-vous de revoir les conditions d’utilisation de LinkedIn et Zapier pour les interactions automatisées afin de ne pas violer leurs politiques et de maintenir l’intégrité de votre compte. 😉

Derniers mots sur les webhooks

En résumé, les webhooks sont un excellent moyen d’automatiser des tâches, d’améliorer les processus métier et d’optimiser le traitement des données dans votre entreprise.

En les utilisant de manière efficace, vous pouvez gagner du temps, réduire les erreurs et améliorer la communication entre vos applications.

Alors n’hésitez pas à explorer les différentes façons dont vous pouvez utiliser les webhooks dans votre entreprise, et commencez à automatiser vos processus métier dès aujourd’hui !