Table of contents
- ¿Qué es un webhook?
- ¿Cómo funciona un webhook?
- ¿Cuál es la diferencia entre un webhook y una API?
- Explorar las ventajas de un webhook
- ¿Cómo automatizar tareas con un webhook?
- ¿Cómo utilizar un webhook para mejorar los procesos empresariales?
- ¿Cómo optimizar el procesamiento de datos con un webhook?
- Otros ejemplos de webhooks
- Reflexiones finales
Si trabajas en Growth o Sales, probablemente no te resulta extraño el término Webhook. En los últimos años, este medio ha ocupado su lugar junto a las API (interfaces de programación de aplicaciones) cuando se trata de intercambio de datos y comunicación entre aplicaciones.
¿Qué es exactamente un webhook? ¿Cómo funciona? ¿Y cómo puedes sacarle el máximo partido?
En este artículo exploraremos qué es exactamente un webhook, cómo funciona y cómo puedes utilizarlo para mejorar tus procesos.
¿Qué es un webhook?
Por definición, un webhook es una forma de que las aplicaciones en línea intercambien datos en tiempo real.
En otras palabras, es una forma de que una aplicación notifique a otra cuando se produce un evento específico (por definir). Esto se conoce comúnmente como “desencadenante“.
Ejemplo 🔍
Por ejemplo, tu aplicación de comercio electrónico puede enviar un webhook a tu sistema de gestión de inventario cada vez que se realiza un nuevo pedido.
El webhook suele incluir un conjunto de datos que describen el acontecimiento que se ha producido. Estos datos pueden ser utilizados por la aplicación receptora para desencadenar una acción, como la actualización de una base de datos.
Los webhooks pueden ser configurados manualmente por un desarrollador, o utilizando una herramienta de automatización del flujo de trabajo como Make o Zapier.
¿Cómo automatizar tus flujos de trabajo?
Recientemente escribimos un excelente artículo que presenta las dos mejores herramientas del mercado para crear webhooks y automatizar tus procesos de manera sencilla:
- Zapier: Una herramienta que cuenta con amplias integraciones de webhooks y características de personalización.
- Make: La herramienta definitiva sin código para automatizar flujos de trabajo.
Los webhooks se han hecho muy populares en el ámbito tecnológico porque permiten una fácil integración entre distintas aplicaciones. El uso de webhooks ha permitido a los desarrolladores crear sistemas complejos que interactúan entre sí a la perfección.
En general, los webhooks se utilizan ampliamente en muchas industrias.
Ejemplo 🔍
Por ejemplo, en el sector financiero, los bancos utilizan webhooks para notificar a sus clientes sobre las transacciones realizadas en sus cuentas.
De manera similar, algunos servicios de mensajería utilizan webhooks para enviar notificaciones en tiempo real a los usuarios cuando reciben nuevos mensajes.
¿Cómo funciona un webhook?
Configurar un webhook es bastante sencillo. La aplicación que desea enviar webhooks (la aplicación emisora) debe proporcionar una URL a la aplicación receptora. Esta URL es a la que se enviarán los webhooks. A continuación, la aplicación remitente enviará un webhook a esta URL cada vez que se produzca el evento especificado.
También es importante tener en cuenta que los webhooks se envían generalmente a través del protocolo HTTP, lo que significa que son compatibles con prácticamente todas las aplicaciones en línea.
Una vez que la aplicación receptora recibe el webhook, puede realizar diversas acciones basadas en los datos recibidos.
Ejemplo 🔍
Tomando nuestro ejemplo anterior, si se utiliza un webhook para notificar a una aplicación de mensajería instantánea cuando se recibe un nuevo mensaje, la aplicación podría -bastante fácilmente- extraer el contenido del mensaje recibido y mostrarlo en una ventana de chat.
La ventaja técnica de los webhooks es que permiten la comunicación en tiempo real. Cuando se produce un evento, el webhook se envía inmediatamente a la URL especificada, lo que permite a las aplicaciones reaccionar rápidamente a los cambios.
La seguridad es una consideración importante cuando se utilizan webhooks. Las aplicaciones emisoras deben asegurarse de que la URL del webhook es segura y de que los datos enviados están autenticados y validados. Del mismo modo, las aplicaciones receptoras deben aplicar medidas de seguridad para evitar posibles ataques a través de los webhooks.
¿Cuál es la diferencia entre un webhook y una API?
Después de leer la definición de un webhook, quizá te preguntas en qué se diferencia de una API.
Pues bien, ¡la principal diferencia radica en la forma en que se transmiten los datos!
Con un webhook, los datos se envían de forma asíncrona en tiempo real (en forma de una URL enviada a través del protocolo HTTP, como se ve arriba). Esto significa que la aplicación emisora envía un webhook a la aplicación receptora sin esperar una respuesta. Si se activa el disparador, la acción especificada en el webhook se lanzará automática y directamente.
Con una API, en cambio, los datos se transmiten de forma sincrónica, lo que significa que la aplicación emisora envía una solicitud a la aplicación receptora y espera una respuesta.
Tenga en cuenta que ambos son medios de comunicación entre aplicaciones y que ambos tienen sus propias ventajas, desventajas y casos de uso.
Explorar las ventajas de un webhook
Los webhooks ofrecen muchas ventajas para las empresas, entre las que destaca su potencial para automatizar tareas que antes eran manuales, lo que puede ahorrarte un tiempo precioso.
¿Ves adónde queremos llegar? 🙂
Te daremos algunos ejemplos en los párrafos que siguen
Automatizar las relaciones con los clientes
El uso de Webhooks te permite automatizar la actualización de los datos de tus clientes en tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) cada vez que un nuevo usuario se registra en tu sitio web a través de un formulario o cada vez que se abre una conversación en tu chatbot, por ejemplo.
Para ir un paso más allá, puedes incluso conectar tantas aplicaciones relacionadas con el CRM (como tu sistema de pago, tu buzón de correo, tu software de automatización de ventas, etc.) que te permitirán ir mucho más allá de las funcionalidades nativas de tu software.
¡Una potente forma de mejorar tus procesos!
Reducción del riesgo de error humano
Además, los webhooks pueden mejorar la eficacia de tu empresa reduciendo el riesgo de error humano. En efecto, al automatizar ciertas tareas, se reduce el riesgo de olvidar realizar una acción o de cometer un error al introducir los datos manualmente.
Ejemplo 🔍
Un ejemplo típico sería enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento a leads con quienes no ha tenido contacto durante cierto período de tiempo (datos extraídos de su CRM).
Automatización de procesos en línea (ecommerce)
Mediante el uso de webhooks, también puedes optimizar tu proceso de ventas en línea.
Por ejemplo, puedes configurar un webhook para enviar automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido a tus clientes en cuanto realicen una compra en tu sitio web. Esto mejora la experiencia del cliente proporcionándole una comunicación instantánea y asegurándole que su pedido ha sido procesado.
También puedes utilizar webhooks como parte de tu estrategia de marketing y/o planificación de medios sociales.
A continuación te mostramos un ejemplo de un webhook configurado en Zapier para Instagram:
Mejorar la seguridad informática y de la red
Además, los webhooks pueden utilizarse para mejorar la seguridad de tu empresa.
Ejemplo 🔍
Sería conveniente considerar la configuración de un webhook para recibir alertas en tiempo real cada vez que se detecten actividades sospechosas en tu sitio web. Esto te permite reaccionar rápidamente y tomar las medidas necesarias para proteger tus datos y tus usuarios.
Para concluir esta sección, el uso de webhooks ofrece muchas ventajas para las empresas, como la automatización de tareas, la reducción de errores humanos, la mejora de la comunicación entre aplicaciones y la optimización de los procesos de venta en línea.
¿Cómo automatizar tareas con un webhook?
Más allá de tu CRM, los webhooks pueden automatizar muchas tareas en tu empresa.
Por ejemplo, puedes configurar un webhook para enviar automáticamente un correo electrónico de bienvenida a cada nuevo suscriptor de tu boletín. De este modo, puedes ofrecer una experiencia de usuario personalizada y acogedora, sin tener que enviar manualmente cada correo electrónico.
El objetivo final subyacente es mejorar la eficacia y la productividad de tu empresa.
En LaGrowthMachine, ofrecemos webhooks que te permiten crear acciones realmente personalizadas en sus secuencias automatizadas de emails. La mayoría de nuestros webhooks funcionan a través de Zapier, pero también puedes configurarlos tu mismo en nuestra interfaz.
¿Cómo automatizar tus flujos de trabajo?
Recientemente escribimos un excelente artículo que presenta las dos mejores herramientas del mercado para crear webhooks y automatizar tus procesos de manera sencilla:
- Zapier: Una herramienta que cuenta con amplias integraciones de webhooks y características de personalización.
- Make: La herramienta definitiva sin código para automatizar flujos de trabajo.
En resumen, los webhooks son una potente forma de automatizar tareas y mejorar la eficiencia de tu negocio.
¿Cómo utilizar un webhook para mejorar los procesos empresariales?
Como puedes ver, el uso de un webhook puedes mejorar enormemente tus procesos empresariales de varias maneras.
1. Envia notificaciones automáticas a tus equipos
Por ejemplo, puedes utilizar un webhook para enviar automáticamente notificaciones a tu equipo cuando un cliente importante envia una solicitud de asistencia. De este modo, puedes asegurarte de responder con rapidez y eficacia a las solicitudes de tus clientes más importantes.
2. Automatiza tu herramienta de gestión de proyectos
Además, puedes configurar un webhook para actualizar automáticamente tu sistema de gestión de proyectos cada vez que se complete una tarea. Esto permite a tu equipo realizar un seguimiento preciso del progreso del proyecto y garantizar que todas las tareas se completan a tiempo.
3. Automatiza tus informes
Por último, puedes utilizar un webhook para automatizar la generación de informes. Por ejemplo, puedes configurar un webhook para extraer automáticamente los datos de tus distintas aplicaciones y los agrupe en un informe completo. Esto te ahorra tiempo y te proporciona información valiosa sobre el estado de tu negocio.
¡Pero hay muchas otras formas de optimizar tus procesos cotidianos!
¿Cómo optimizar el procesamiento de datos con un webhook?
Los webhooks también son muy útiles para optimizar el procesamiento de datos en tu empresa. Configurando un webhook para que envíe automáticamente datos entre tu aplicación de ventas en línea y tu sistema de gestión de inventarios, puedes asegurarte de que tus existencias estén siempre actualizadas, lo que te evitará vender productos agotados.
¡Un punto especialmente engorroso para el comercio electrónico!
Además, puedes utilizar un webhook para enviar automáticamente datos entre tu herramienta de prospección y tu herramienta de análisis de datos.
Ejemplo 🔍
Puedes enviar automáticamente leads calificados a su CRM según las respuestas de tus leads.
Si estás utilizando LaGrowthMachine, esta función está disponible de forma nativa: según la respuesta de tu lead, será precalificado por LGM y se actualizará automáticamente en tu herramienta de CRM. 🙂
Por último, puedes utilizar un webhook para enviar automáticamente datos desde tu chatbot y/o software de soporte para calificar y transmitir datos cruciales en forma de un correo electrónico de resumen, un mensaje de Slack, una hoja de cálculo de Google, etc.
¡(Casi) todo es posible cuando se trata del flujo de trabajo con Webhooks!
Otros ejemplos de webhooks
Para darte una idea más concreta de cómo se pueden utilizar los Webhooks, he aquí algunos ejemplos basados en mis propias experiencias:
- Cuando trabajaba para una empresa de comercio electrónico, utilizábamos un webhook para enviar automáticamente webhooks a nuestro sistema de gestión de inventario cada vez que se vendía un producto. Esto nos permitía gestionar eficazmente nuestras existencias y asegurarnos de que nunca vendíamos productos agotados, al tiempo que establecíamos un proceso para las fichas de producto correspondientes.
- En la misma empresa, utilizamos un webhook para enviar notificaciones de Slack a nuestro equipo de asistencia cada vez que un cliente importante enviaba una solicitud de asistencia. Esto nos permitió responder rápidamente a sus necesidades y ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad.
- Por último, en mi puesto actual, utilizo un webhook para enviar automáticamente datos a CRM, lo que me permite cualificar a mis clientes potenciales automáticamente. Esto me permite optimizar mis cold emails con LaGrowthMachine y mejorar mi tasa de conversión.
Reflexiones finales
En resumen, los webhooks son una forma excelente de automatizar tareas, mejorar los procesos empresariales y optimizar el procesamiento de datos en tu empresa.
Si los utilizas con eficacia, podrás ahorrar tiempo, reducir errores y mejorar la comunicación entre tus aplicaciones.
Así que no dudes en explorar las diferentes formas en que puedes utilizar los webhooks en tu empresa, ¡y empieza a automatizar tus procesos empresariales hoy mismo!
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