Todo lo que siempre quiso saber de un CRM

¿Qué es un CRM?

CRM es un acrónimo de “Customer Relationship Management” (Software de gestión de clientes).

Este término designa el proceso de gestión de las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y leads.

Hoy en día, es un término genérico que se utiliza para definir diversas soluciones de software que automatizan y agilizan este proceso.

El software ayuda a las empresas a gestionar los datos de sus clientes. Permite hacer un seguimiento de las interacciones con ellos, y mejorar las relaciones.

Pero eso no es todo.

Gracias a los avances tecnológicos y a las recientes integraciones que ofrecen los software CRM en Email Marketing o otro canal, puede optimizar su generación de leads así como su marketing por correo electrónico gracias al CRM.

Así pues, el software CRM se ha convertido en un activo importante para las empresas. Les permite centralizar toda la información relacionada con sus clientes y prospectos en un solo lugar.

De este modo, puede tener una visión de 360º de su base de clientes y ofrecerles una experiencia personalizada en cada interacción.

Dicho esto, existen diferentes categorías para las relaciones con los clientes:

• B2B (Business To Business): Para empresas que venden sus productos o servicios a otras empresas.
• B2C (Business To Consumer): Que venden directamente sus productos o servicios a los consumidores.
• C2C (Consumer To Consumer): Las que permiten a los clientes interactuar entre sí, como los mercados en línea.
• Multicanal: Empresas que interactúan con sus clientes a través de múltiples canales (página web, tienda física, redes sociales, etc.). Proporciona una forma centralizada de gestionar los diferentes canales de venta.

Cada categoría tiene sus propias especificidades, pero todas comparten el mismo objetivo: ayudar a las empresas a comprender y atender mejor a sus clientes.

¿Cuáles son las ventajas del CRM?

Como ya hemos comentado, el CRM ofrece numerosas ventajas para las empresas de todos los tamaños.

Para entender su importancia es necesario dominar el modelo del ciclo de vida del cliente.

En efecto las interacciones de ventas no son las mismas ahora que hace 20 años.

El CRM es una herramienta valiosa que le permite aumentar la agilidad de su negocio.

Sus beneficios son:

• Mejorar las relaciones con los clientes y su satisfacción: El CRM está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Esto conduce a una base de clientes satisfechos y, lo que es más importante, fieles.
• Automatizar y agilizar los procesos de venta: Es una gran manera de automatizar y agilizar su proceso de ventas, desde la generación de clientes potenciales hasta el seguimiento de los mismos.
• Aumentar los ingresos por ventas: Al mejorar la relación con los clientes y los procesos de venta, la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudarle a aumentar sus ingresos por ventas y a cerrar más tratos.
• Obtenga información sobre sus clientes: El software de CRM le proporciona información valiosa sobre sus clientes, como su comportamiento de compra y sus necesidades y expectativas, etc.
• Ahorre tiempo y dinero: El CRM puede ayudarle a ahorrar tiempo y dinero automatizando las tareas repetitivas y aumentando la eficiencia de su equipo.

Como puede ver, el CRM es una poderosa herramienta que puede ayudar a las empresas de muchas maneras diferentes.

Aunque el CRM B2B es diferente del B2C en su enfoque, ambos son esenciales para el buen funcionamiento de los departamentos de ventas y marketing.

Situado en la confluencia entre ambos, el CRM establece un vínculo entreambos. De prospecto a convertirse en un cliente, el lead evolucionará desde su identificación inicial con el marketing (MQL) hasta el acto de compra (SQL).

Un CRM es, por tanto, una extensión de la de gestión de leads, que consiste en acompañar a estos últimos a lo largo de su viaje de compra.

¿Cómo establecer una buena estrategia de CRM?

Ahora que sabe lo que es el CRM y lo que puede hacer por su empresa, es el momento de establecer una estrategia en torno a él.

Estos son los pasos a seguir:

1. Defina los objetivos de su negocio (generación de leads B2B, mejorar la fidelidad de los clientes, optimizar la tasa de conversión, promover las ventas adicionales, etc.)
2. Elija la herramienta adecuada
3. Integre su solución en los equipos y procesos existentes
4. Recoja y analice los resultados
5. Repita

¿Cómo elegir el CRM adecuado?

Veamos qué criterios debe tener en cuenta a la hora de elegir una solución CRM:

• El precio: El precio suele ser el primer criterio que se tiene en cuenta a la hora de elegir un CRM. Pero cuidado, ¡No siempre es lo más importante!
• Características ofrecidas: Asegúrese de que el CRM que elija ofrezca las funciones que necesita.
• La facilidad de uso: El CRM que elija debe ser fácil de usar, de lo contrario su equipo nunca lo utilizará.

Estos son los tres criterios principales que debe tener en cuenta, profundizamos en nuestro artículo “Cómo elegir el CRM adecuado para su empresa”.

Una vez que haya considerado estos criterios, ¡Está listo para elegir de acuerdo a las funciones de CRM que sean adecuadas para su empresa!

Hemos elaborado una lista de los mejores CRM del mercado, que incluye tanto soluciones gratuitas como de pago.

¿Cuáles son los diferentes software del mercado?

Hay muchos programas de CRM en el mercado, desde soluciones gratuitas hasta de pago.

He aquí una lista de los CRM más populares -sin ningún orden en particular:

• HubSpot Sales
• Zoho
• Pipedrive
• Salesforce
• Insightly
• Nimble
• Highrise
• Agile
• Apptivo

¡Y hay muchos más! Como puede ver, hay una solución de CRM para cada necesidad y presupuesto.

Cada una de las soluciones mencionadas tiene sus propias ventajas y desventajas, y diferentes funciones de CRM.

Lo mejor es remitirse a su estrategia. En función de su entorno, sus procesos y sus objetivos, será más fácil elegir una solución u otra.

Gestione las relaciones con sus clientes

El CRM es una herramienta esencial para gestionar las relaciones con los clientes.

Sin embargo, saber dónde empezar al implementar este sistema puede ser difícil.

En esta guía, hemos respondido a todas sus preguntas candentes sobre el CRM, desde qué es realmente hasta cómo decidir cuál comprar.

Ahora que sabe todo esto, toca ponerlo en práctica y sacarle el máximo partido para su negocio.

Y si necesita más ayuda, nuestro equipo de LaGrowthMachine siempre está aquí para echarle una mano.

¿Le ha resultado útil este artículo? ¡Compártalo con su red de contactos!

Y si quiere saber más sobre sistemas CRM y ventas, ¡No dude en consultar nuestro blog!

¡Feliz venta!