Aunque el email marketing y el CRM son herramientas esenciales, a menudo se utilizan por separado. Esto puede dar lugar a la duplicacioón en la carga de datos y a la pérdida de oportunidades de negocio.

Por eso es importante unificar sus esfuerzos de email marketing con los de su CRM.

Al hacerlo, sacará el máximo partido a ambas herramientas y se asegurará de que los datos de sus clientes están alineados.

Comencemos con el hecho de que los vendedores tienen que hacer malabares con su tiempo.

Entre gestionar la relación con los clientes, mantenerse al tanto de las novedades de la industria y desarrollar nuevos leads, puede que les sea difícil hacerse de tiempo extra.

Una de las herramientas más importantes con que cuentan son los emails, no sólo para mantenerse en contacto con los clientes, sino también para hacer un seguimiento de los posibles leads.

Así que no es de extrañar que muchos equipos de ventas recurran a una servicio de email marketing para ayudarles con su carga de trabajo.

Sin embargo, otra herramienta que los vendedores necesitan para ser eficaces es un sistema de gestión CRM.

Este software les ayuda a hacer un seguimiento de sus clientes y a gestionar las relaciones.

¿Qué es el email marketing? ¿Qué es un sistema de gestión CRM? ¿Y cómo puede utilizarlos juntos para sacar el máximo provecho a su proceso de ventas?

En este post, le mostraremos cómo unificar ambas herramientas para sacar ventaja de ambas.

También compartiremos algunos consejos para utilizar el email marketing de forma eficaz desde su CRM. Siga leyendo:

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¿Qué es el email marketing?

El email marketing es el proceso de enviar correos electrónicos masivos a clientes o prospectos. Su objetivo es doble:

  • Construir la relación con su audiencia, logrando que piensen en usted cuando necesiten su producto o servicio.
  • Promocionar sus productos o servicios, utilizando el email marketing para alimentar una relación con prospectos y clientes.

Para ello, las empresas envían boletines informativos, material promocional y otros tipos de contenido por correo electrónico.

Una efectiva gestión del email marketing puede ayudarle a mantener a sus clientes al tanto de lo que ocurre en su empresa.

Cuando está bien hecha, una correcta estrategia de email marketing también puede ser una poderosa herramienta en su arsenal de ventas, ayudándole a consolidar su marca en la mente de consumidores, promoviendo sus productos o servicios y cerrando más ventas.

No obstante, el email marketing sólo es eficaz si es utilizado correctamente. Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es no segmentar sus listas de correo electrónico.

Esto significa que envían el mismo email a todas las personas, independientemente de si son clientes o prospectos.

Esto puede conducir a una baja Tasa de apertura de su email marketing, reduciendo la tasa de conversión de email marketing y por tanto dejándole con altas tasas de cancelación de suscripción.

Para evitar esto, necesita segmentar su lista de emails. Esto significa dividirla en grupos más pequeños para poder enviar correos electrónicos más específicos.

Por ejemplo, podría segmentar su lista por

  • Datos demográficos: Ubicación, Edad, Género, Nivel de ingresos
  • Intereses
  • Historial de compras
  • Comportamiento de compra
  • etc.

Puede segmentar su lista de mails de muchas maneras, pero es importante hacerlo de forma que tenga sentido para su negocio.

Una vez que haya segmentado su lista, puede empezar a enviar emails dirigidos.

De este modo, es mucho más probable que sus correos sean realmente leídos y no sean inmediatamente desechados como spam.

¿Qué es un CRM?

Un sistema de gestión CRM (Customer Relationship Management) es un software que los vendedores utilizan para gestionar, como su nombre indica, sus relaciones con los clientes.

Los CRM pueden utilizarse para hacer un seguimiento de la información de contacto de los clientes, de las notas de las interacciones anteriores, de datos de venta y mucho más.

Estos sistemas pueden utilizarse de la siguiente manera:

  • Leads: Identificar a los prospectos y hacer un seguimiento de su información de contacto
  • Contactos: Almacenar la información de contacto de los clientes
  • Cuentas: Hacer un seguimiento de los datos y la actividad de ventas de los clientes actuales
  • Oportunidades: Gestionar la cartera de ventas y ver qué acuerdos existen

Los CRM son esenciales para los equipos de ventas porque proporcionan un lugar central para almacenar todos los datos de sus clientes.

Estos datos pueden utilizarse para dar forma a la estrategia de ventas y ayudar a cerrar más negocios.

Como hemos mencionado anteriormente, los CRM también pueden utilizarse para segmentar a los clientes, así como para realizar un seguimiento del comportamiento de los mismos.

Por ejemplo, un CRM puede utilizarse para ver qué clientes tienen más probabilidad de comprar un determinado producto o servicio. ¿Cómo?

A través de algo llamado lead scoring, que es un sistema que asigna a cada prospecto una puntuación basada en su probabilidad de compra.

Los CRM también tienen la ventaja añadida de poder automatizar algunas tareas de venta.

También puede utilizar los CRM para identificar el rendimiento de su equipo de ventas.

Estos datos pueden utilizarse para ver qué vendedores están cerrando más negocios e identificar cualquier área en la que puedan necesitar ayuda.

Los CRM son esenciales para las empresas que quieren ampliar su equipo de ventas y hacer crecer su negocio.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre el email marketing y el CRM?

¿Existe alguna diferencia entre un email marketing y un CRM?

La respuesta más sencilla es: en realidad no.

Se podría pensar que hay una gran diferencia ya que uno está enfocado a las ventas mientras que el otro está enfocado al marketing… pero en realidad, son dos caras de la misma moneda.

Ambas son herramientas que pueden utilizarse para gestionar las relaciones con los clientes y hacer crecer su negocio.

La principal diferencia entre las dos es que el marketing por correo electrónico se centra en el envío de emails masivos, mientras que los CRM se centran en gestionar las relaciones con los clientes.

Sin embargo, ambos pueden (y deben) utilizarse juntos para formar una estrategia de ventas completa.

LaGrowthMachine le permite seleccionar prospectos en su CRM de acuerdo a los disparadores de calificación de prospectos.

Por ejemplo, si un lead responde, puede calificarlo como un lead caliente. Lo mismo si hace clic en un enlace de su email. Y así sucesivamente.

Para aprovechar las ventajas de la calificación automática, sólo tiene que sincronizar su CRM con LaGrowthMachine.

Una gestión de campañas de email puede permitirle generar prospectos que luego pueden ser agregados a su CRM.

Cuando los leads estén en su CRM, podrá seguir su comportamiento y calificarlos en función a su probabilidad de compra.

El email marketing puede utilizarse para generar prospectos que luego podrán ser agregados a su CRM.

Cuando los leads estén en su CRM, podrá seguir su comportamiento y calificarlos en función a su probabilidad de compra.

También puede utilizar su CRM para configurar email drip campaigns (campañas de goteo) que automáticamente envíen emails dirigidos a sus prospectos.

El marketing por emailing y los sistemas de gestión CRM son dos herramientas esenciales para las empresas que quieren aumentar sus ventas.

Si las utiliza por separado, puede hacer un trabajo realmente bueno. Pero cuando las utiliza juntas, el resultado es realmente mayor que la suma de sus partes.

¿Cómo utilizar un CRM para mejorar su email marketing?

Hemos repasado las diferencias (o no) entre el email marketing y un CRM, pero ¿cómo utilizar en la realidad un sistema CRM para mejorar su email marketing?

La primera forma es utilizando su CRM para segmentar a sus clientes. ¿Recuerda que antes hablamos de la importancia de la segmentación? Aquí es donde entra en juego, pues le permite:

  • Enviar correos electrónicos más específicos
  • Personalizar el contenido de sus emails
  • Aumentar sus tasas de apertura y sus clics

Esto puede parecer bastante obvio, pero se sorprenderá de la cantidad de empresas que no segmentan sus listas de email al considerar su plan de email marketing.

La segunda forma de aplicar un CRM email marketing es utilizarlo para calificar a sus leads.

La calificación de leads es una forma estupenda de priorizar sus esfuerzos de venta y asegurarse de que está dedicando la mayor cantidad de tiempo a los prospectos adecuados.

Por último, utilice su CRM para establecer campañas de emailing por goteo.

Ya hemos hablado de esto un poco antes, pero un rápido repaso: las campañas por goteo son una serie de emails que se envían automáticamente a sus leads en intervalos específicos.

Puede utilizar su CRM para configurar estas campañas y asegurarse de que sus prospectos están recibiendo los mails correctos en el momento adecuado.

Con LaGrowthMachine podrá ahorrar aún más tiempo:

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Su equipo podrá seguir el rendimiento de sus campañas, paso a paso

Además, no dude en establecer una estrategia de limpieza de datos y en dedicarle tiempo y recursos regularmente para poder trabajar con datos de calidad que acaben mejorando su ROI.

LaGrowthMachine le permite limpiar sus bases de datos de leads incluso antes de que se conviertan en clientes.

Gracias a nuestra intuitiva interfaz, podrá impulsar su gestión de leads y organizar su prospección como mejor le parezca.

Puede editar cada registro individualmente, o utilizar reglas para gestionar todo su archivo

Si no está utilizando un sistema CRM para mejorar su email marketing, está dejando de lado un gran potencial.

Los 6 mejores CRM para perfeccionar su email marketing

Esperamos haberle convencido de utilizar un CRM para mejorar sus métricas de email marketing. Pero, ¿qué CRM debe elegir?

Hay un sinfín de software CRM en el mercado, y puede ser difícil saber cuál es el adecuado para usted.

Uno de los mejores combos que podemos recomendar es integrar la herramienta de automatización de ventas a su CRM.

Con una herramienta como LaGrowthMachine, puede automatizar la generación de leads, realizando una prospección multicanal a gran escala y logrando que nuevos prospectos B2B ingresen por el pipeline.

Aquí están los resultados de una de nuestras campañas de prospección de ventas:

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He aquí una lista de 6 de los mejores software que pudimos encontrar:

HubSpot Sales:

HubSpot Sales es una gran opción para las empresas que quieren aumentar sus ventas. Ofrece una amplia gama de características que incluyen:

  • Campañas de goteo por email
  • Calificación de leads
  • Integración con una amplia variedad de herramientas

Zoho CRM:

Zoho CRM es otra gran opción para las empresas que quieren aumentar sus ventas. Ofrece muchas de las mismas características que HubSpot Sales.

Sin embargo, una de las cosas que lo diferencia es su facilidad de uso: es muy fácil de usar, incluso para las empresas que son nuevas en el CRM.

Salesforce:

Salesforce es un CRM que no necesita presentación. Es uno de los sistemas CRM más populares del mercado y por una buena razón: es muy potente y ofrece un amplio conjunto de funciones.

Sin embargo, puede ser un poco caro, por lo que podría no ser la mejor opción para las empresas con un presupuesto ajustado.

Insightly:

Insightly es un CRM diseñado para las pequeñas empresas. Es muy asequible y ofrece la mayoría de las funciones que se pueden esperar de un software de este tipo (como las mencionadas en los 2 ejemplos anteriores).

Pipedrive:

Pipedrive es un CRM diseñado específicamente para los equipos de ventas. Es fácil de usar, ofrece una amplia gama de funciones y es muy asequible. Sus características incluyen

  • Pipedrive visual de ventas
  • Calificación de leads
  • Integración del correo electrónico

Si busca un CRM que sirva especialmente a su equipo de ventas, Pipedrive es una gran opción.

Nutshell:

Nutshell es otro CRM diseñado para las pequeñas empresas. Es fácil de usar, ofrece una amplia gama de funciones y es muy accesible.

Sin embargo, carece de algunas de las funciones que ofrecen sus competidores, como la calificación de leads y las campañas email drip.

Aun así, es una gran opción para las empresas que quieren un CRM accesible y fácil de usar.

Ahí lo tiene: Los 6 mejores CRM del mercado, cada uno de los cuales ofrece un conjunto diferente de características.

Entonces, ¿cuál debería elegir? La respuesta, como siempre, depende de sus necesidades y requisitos específicos.

Así que tómese un tiempo para pensar en lo que necesita de su CRM, y luego haga su elección en consecuencia.

En la unión está la fuerza

El email marketing y el software de CRM pueden parecer dos mundos diferentes, pero con las herramientas adecuadas, pueden consolidarse. Al unificar sus esfuerzos, logrará llevar su negocio a otro nivel.

Hay muchas formas de lograr esto; algunas son eficaces y otras no tanto. Pero una cosa es segura, si no está utilizando un CRM junto con un adecuado software de email marketing, estará dejando mucho fuera.

Ahora que sabe un poco más sobre las tendencias de email marketing y los CRM y cómo unificar ambos, es hora de poner en práctica estos conocimientos.

¡Felices Campañas de Email!