Bien que l’email marketing et le CRM soient tous deux des outils essentiels, ils sont souvent utilisés séparément.

Cela peut entraîner des doublons dans la saisie des données et il peut y avoir un risque de passer à côté de certaines opportunités.

C’est pourquoi il est important de concentrer vos efforts en matière d’email marketing et de CRM.

En procédant ainsi, vous pouvez tirer le maximum des deux outils et vous assurer que vos données clients sont cohérentes.

Surtout, les vendeurs ont beaucoup de tâches à accomplir. Entre gérer les relations avec les clients, effectuer une veille du marché et partir à la conquête de nouveaux prospects, il peut être difficile de trouver du temps pour tout faire.

L’un des outils les plus importants est la gestion de l’emailing. Non seulement ils l’utilisent pour rester en contact avec les clients, mais ils l’utilisent aussi pour suivre les prospects potentiels.

Il n’est donc pas étonnant que de nombreuses équipes de vente se tournent vers l’email marketing pour les aider à gérer leur charge de travail.

Cependant, un autre outil dont les vendeurs ont besoin pour être efficaces est un système CRM. Ce logiciel aide les vendeurs à suivre leurs clients et à gérer les interactions qu’ils ont avec eux.

Qu’est-ce que l’email marketing? Qu’est-ce qu’un système CRM ? Et comment pouvez-vous les utiliser ensemble pour tirer le meilleur de votre processus de vente ?

Dans cet article, nous vous montrerons comment unifier les deux afin d’en tirer le maximum.

Nous partagerons également quelques conseils pour utiliser efficacement l’email marketing avec votre CRM. Lisez la suite !

Qu’est-ce que l’email marketing ?

Tout simplement, l’email marketing est le processus d’envoi massif d’emails à des clients ou des prospects.

Pour ce faire, les entreprises envoient des mails de prospection au travers de newsletters, des offres promotionnelles et d’autres types de contenu par email.

L’email marketing peut être un excellent moyen de tenir vos clients au courant de ce qui se passe dans votre entreprise.

Quel est l’objectif de l’email marketing ?

Son objectif est double :

  • Établir des relations avec votre cible, c’est-à-dire qu’elle pense à faire appel à vous lorsqu’elle a besoin de votre produit ou service.
  • Promouvoir vos produits ou services auprès de votre audience. Vous pouvez utiliser l’email marketing pour garder le contact avec vos prospects et vos clients.

Lorsqu’il est bien fait, l’email marketing peut également être un outil puissant pour votre stratégie de vente. Il peut vous aider à garder le contact avec vos prospects et clients, à promouvoir vos produits ou services et à conclure davantage de ventes.

Néanmoins, l’email marketing n’est efficace que s’il est utilisé correctement. L’une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises est de ne pas segmenter leur liste d’e-mails.

Cela signifie qu’elles envoient le même e-mail à toutes les personnes figurant sur leur liste, qu’il s’agisse d’un client potentiel ou d’un client actuel. Cela peut entraîner des taux d’ouverture faibles et des taux de désabonnement élevés lors de vos campagnes emails.

Pour éviter cela, vous devez segmenter votre liste d’e-mails. Cela signifie la diviser en plusieurs groupes afin de pouvoir envoyer des e-mails plus ciblés.

Par exemple, vous pouvez segmenter votre liste par :

  • Données démographiques: Localisation, âge, sexe, niveau de revenu
  • Intérêts
  • Historique d’achat
  • Comportement d’achat
  • etc.

Vous pouvez segmenter votre liste d’e-mails de nombreuses façons, mais il est important de le faire d’une manière qui soit pertinente pour votre entreprise.

Une fois que vous avez segmenté votre base de données, vous pouvez commencer à envoyer des e-mails ciblés. De cette façon, vos e-mails ont beaucoup plus de chances d’être réellement lus et de ne pas être immédiatement jetés dans les indésirables ou les spams.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un système CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel que les vendeurs utilisent pour notamment gérer la relation client. Les CRM peuvent être utilisés pour garder une trace des informations de contact des clients, des notes des interactions précédentes, des données de vente, et plus encore. Il est donc important de bien choisir son CRM.

Ces systèmes peuvent être utilisés pour suivre :

  • Leads : identifier les clients potentiels et suivre leurs informations de contact
  • Contacts : stocker les informations de contact des clients
  • Comptes : suivre les données de vente et l’activité des clients actuels
  • Opportunités: gérer le pipeline de vente et voir quelles affaires sont en cours

Les CRM sont essentiels pour les équipes de vente car ils fournissent un endroit centralisé pour stocker toutes les données clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour piloter et améliorer la stratégie de vente dans le but de conclure plus d’affaires.

Les CRM peuvent également être utilisés pour faire de la segmentation client, un point que nous avons abordé précédemment et dont nous avons souligné l’importance, ainsi que pour suivre le comportement des clients.

Par exemple, un CRM peut être utilisé pour voir quels clients sont les plus susceptibles d’acheter un certain produit ou service. Comment ?

Grâce à ce que l’on appelle le lead scoring, un système qui attribue à chaque prospect un score numérique en fonction de sa probabilité d’achat.

Vous pouvez également utiliser les CRM pour suivre les performances de votre équipe de vente. Ces données peuvent être utilisées pour voir quels vendeurs concluent le plus d’affaires et identifier les domaines dans lesquels ils pourraient avoir besoin d’aide.

Les CRM sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent faire évoluer leur équipe de vente et développer leur activité.

Alors, quelle est la différence entre l’email marketing et le CRM ?

Y a-t-il une différence entre le marketing par e-mail et les systèmes CRM ?

La réponse est courte: pas vraiment. On pourrait penser qu’il y a une grande différence puisque l’un est axé sur les ventes et l’autre sur le marketing… mais en réalité, les deux se rejoignent et se complètent.

Ce sont tous deux des outils qui peuvent être utilisés pour gérer les relations avec les clients et développer l’activité de votre entreprise.

La principale différence entre les deux est que l’email marketing se concentre sur l’envoi d’emails, tandis que les CRM se concentrent sur la gestion des relations individuelles avec les clients.

Cependant, les deux peuvent (et doivent) être utilisés ensemble pour former une stratégie de vente complète. On parle ici de CRM marketing.

LaGrowthMachine vous permet de faire remonter vos prospects dans votre CRM en fonction de déclencheurs de qualification des prospects.

Par exemple, s’ils répondent, vous pouvez les qualifier de “hot lead”. S’ils cliquent sur un lien dans votre e-mail, vous pouvez les qualifier de lead intéressé. Et ainsi de suite.

Pour profiter de la qualification automatisée, il vous suffit de synchroniser votre CRM avec LaGrowthMachine.

L’email marketing peut être utilisé pour générer des leads qui peuvent ensuite être introduits dans votre CRM. Une fois que ces leads sont dans votre CRM, vous pouvez commencer à l’utiliser pour suivre leur comportement et faire du scoring en fonction de leur probabilité d’achat.

Vous pouvez également utiliser votre CRM pour mettre en place des campagnes d’emailing ciblées qui envoient automatiquement des emails à vos prospects.

L’email marketing et les CRM sont deux outils essentiels pour les entreprises qui souhaitent développer leurs ventes. Si vous les utilisez séparément, vous pouvez toujours faire du très bon travail. Mais lorsque vous les utilisez ensemble, le résultat sera exponentiel.

Comment utiliser un CRM pour améliorer votre email marketing ?

Nous avons passé en revue la distinction entre l’email marketing et le CRM, mais comment pouvez-vous réellement utiliser un système CRM pour améliorer votre email marketing ?

La première façon est d’utiliser votre CRM pour segmenter vos clients.

Vous vous souvenez que nous avons parlé plus tôt de l’importance de segmenter votre base de données clients? C’est là que cela entre en jeu, cela vous permet de :

  • Envoyer des e-mails plus ciblés
  • Personnaliser le contenu de vos e-mails
  • Augmenter vos taux d’ouverture et de clics

Cela peut sembler évident, mais vous serez surpris du nombre d’entreprises qui ne segmentent pas leurs listes d’e-mails.

La deuxième façon d’utiliser votre CRM pour améliorer votre stratégie email marketing est de l’utiliser pour évaluer vos prospects. Le lead scoring est un excellent moyen de hiérarchiser vos efforts de vente et de vous assurer que vous consacrez votre temps aux bons prospects.

Enfin, vous pouvez utiliser votre CRM pour mettre en place des campagnes email ciblées. Nous en avons parlé un peu plus tôt, mais un petit rappel : les campagnes email ciblées sont une série d’emails qui sont automatiquement envoyés à vos prospects à des intervalles spécifiques.

Vous pouvez utiliser votre CRM pour mettre en place ces campagnes et vous assurer que vos prospects reçoivent les bons emails au bon moment.

Avec LaGrowthMachine, vous pourrez gagner encore plus de temps :

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Your team can track the performance of your campaigns, step by step

Votre équipe peut suivre les performances de vos campagnes, étape par étape

De plus, n’hésitez pas à mettre en place une stratégie de nettoyage des données et à y consacrer du temps et des ressources régulièrement pour vous permettre de travailler avec des données de qualité et ainsi améliorer votre ROI.

LaGrowthMachine vous permet de nettoyer vos bases de prospects avant même qu’ils ne deviennent des clients.

Grâce à notre interface intuitive, vous pouvez dynamiser votre gestion des leads et organiser votre prospection comme bon vous semble.

Vous pouvez modifier chaque prospect individuellement, ou utiliser des règles pour gérer l’ensemble de votre fichier

Si vous n’utilisez pas un système CRM pour améliorer vos actions d’email marketing, vous passez à côté de beaucoup d’opportunités de business.

6 Meilleurs logiciels CRM pour affiner votre marketing par e-mail

Vous êtes donc convaincu que vous devez commencer à utiliser un CRM pour améliorer votre stratégie d’email marketing. Mais quel CRM choisir ?

Il existe une multitude de logiciels CRM sur le marché, et il peut être difficile de savoir lequel vous convient le mieux.

Ce que nous pouvons vous recommander est d’intégrer un logiciel d’automatisation des ventes à votre CRM.

Avec un outil comme LaGrowthMachine, vous pouvez automatiser votre génération de prospects, en faisant de la prospection multicanal à grande échelle, et faire entrer de nouveaux prospects B2B dans votre tunnel de vente.

Voici les résultats d’une de nos campagnes de prospection commerciale :

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Voici une liste de 6 des meilleurs logiciels que nous avons pu trouver :

HubSpot Sales :

HubSpot Sales est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment

  • Campagnes d’emailing goutte à goutte
  • Lead scoring
  • Intégration avec une grande variété d’autres outils

Zoho CRM :

Zoho CRM est une autre excellente option pour les entreprises qui souhaitent développer leur chiffre d’affaires. Il propose une bonne partie des fonctionnalités que propose HubSpot Sales. Cependant, il se distingue par sa facilité d’utilisation : il est très abordable et facile à prendre en main, même pour les entreprises qui sont novices en matière de CRM.

Salesforce :

Salesforce est un CRM qui n’a pas besoin d’être présenté. C’est l’un des systèmes CRM les plus populaires sur le marché et pour une bonne raison : il est très puissant et offre un ensemble complet de fonctionnalités.

Cependant, il peut être un peu coûteux, il n’est donc pas forcément le meilleur choix pour les entreprises au budget serré.

Insightly :

Insightly est un CRM conçu pour les petites entreprises. Il est très abordable et offre la plupart des fonctionnalités que l’on peut attendre d’un tel logiciel (comme celles mentionnées dans les deux exemples précédents).

Pipedrive :

Pipedrive est un CRM spécialement conçu pour les équipes de vente. Il est convivial, offre un large éventail de fonctionnalités et est très abordable. Ses fonctionnalités incluent :

  • Pipeline de vente visuel
  • Lead scoring
  • Intégration des e-mails

Si vous recherchez un CRM qui sert particulièrement bien votre équipe de vente, Pipedrive est un excellent choix.

Nutshell :

Nutshell est un autre CRM conçu pour les petites entreprises. Il est convivial, offre un large éventail de fonctionnalités et est très abordable.

Néanmoins, il lui manque certaines des fonctionnalités proposées par ses concurrents, comme le lead scoring et les campagnes d’emailing.

Il s’agit néanmoins d’un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent un CRM abordable et rapide à prendre en main.

Voilà ! 6 des meilleurs CRM du marché, chacun offrant un ensemble différent de fonctionnalités.

Alors, lequel devriez-vous choisir ? La réponse, comme toujours, dépend de vos besoins et de vos exigences. Prenez donc le temps de réfléchir à ce que vous attendez de votre CRM, puis faites votre choix en conséquence.

L’union fait la force

L’email marketing et le logiciel CRM peuvent sembler être deux mondes différents, mais avec les bons outils, ils peuvent être complémentaires dans l’optique d’une stratégie marketing globale. En unifiant vos efforts, vous pouvez faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Il existe de nombreuses façons d’y parvenir ; certaines sont efficaces, d’autres le sont moins. Mais une chose est sûre, si vous n’utilisez pas un système CRM pour améliorer votre marketing par e-mail, vous passez au travers de nombreuses opportunités de business.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur le marketing par e-mail par rapport au CRM et sur la façon dont il faut faire pour qu’ils apportent tous les deux une valeur ajoutée, il est temps de mettre ces connaissances en pratique.