De nos jours, choisir le bon CRM est l’un des principaux défi des services marketing & sales. En effet, l’offre du marché est de plus en plus large et les fonctionnalités se multiplient.

Coût, fonctionnalités, intégrations… Quels sont les critères pour choisir le bon CRM ? Quel process devriez-vous observez ?

Dans cet article, on vous explique ccomment choisir votre CRM sans vous tromper, pour une génération de leads croissante et pérenne.

Pourquoi choisir un bon CRM ?

Pour faire simple, un bon CRM permet aux entreprises d’augmenter leurs ventes et de fidéliser leur clientèle. Il permet également de mieux comprendre les besoins des clients et prospects, d’améliorer la communication avec eux et de leur offrir une meilleure expérience globale.

Voici une liste non exhaustive des avantages que peuvent vous procurer un CRM :

1. Une meilleure organisation des données

2. Un suivi plus efficace des leads

3. Des campagnes marketing plus ciblées

4. Une augmentation des ventes

5. Une meilleure fidélisation de la clientèle

6. une meilleure compréhension des besoins clients et prospects

7. une communication améliorée avec les clients et prospects

8. une expérience globale améliorée pour les clients et prospects.

Vous l’aurez compris, faire le choix d’un CRM est un investissement indispensable pour l’entreprise qui souhaite améliorer sa lead generation et opter pour la croissance.

Cependant, devant l’offre exponentielle d’outils sur le marché, choisir le bon CRM devient un véritable défi pour les entreprises… d’autant que tous ne seront pas adaptés à vos process !

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Comment choisir un bon CRM ?

Le choix d’un CRM s’est complexifié ces dernières années, avec l’arrivée de nouveaux acteurs et l’enrichissement fonctionnel des outils existants.

Pour autant, le processus de sélection reste le même et doit reposer sur une bonne compréhension de vos besoins en termes de processus marketing & sales, afin de définir les fonctionnalités indispensables à votre activité.

Une fois ces critères identifiés, il sera plus aisé de faire le tri parmi les nombreuses offres du marché et de sélectionner l’outil qui correspond le mieux à vos besoins.

Questions à se poser lorsque vous recherchez un CRM

Pour aller plus loin dans votre choix, voici une liste de questions que vous devriez vous poser avant de commencer votre recherche :

1. Quels sont mes objectifs en termes de lead generation ?

2. Quel est mon budget ?

3. Quelle est la taille de ma base de données ?

4. Quelles sont les fonctionnalités dont j’ai besoin ?

5. Ai-je besoin d’une solution entièrement intégrée ou puis-je me contenter d’un outil plus simple ?

6. Quel niveau de support est nécessaire pour que je sois à l’aise avec l’utilisation du CRM ?

7. Y a-t-il des fonctionnalités spécifiques que je dois absolument avoir dans mon CRM ?

8. Est-ce que le CRM sera facile à utiliser et à prendre en main par mes équipes ?

9. Est-ce que le CRM sera compatible avec les outils que j’utilise déjà (ERP, e-commerce, etc.) ?

10. Quels sont les risques et les coûts associés à la mise en place du CRM ?

Si un logiciel CRM répond « oui » à toutes ces questions, félicitations, vous avez probablement choisi le bon outil pour votre business.

Critères à prendre en compte pour choisir son CRM

1. Le coût

Le coût est un critère primordial dans le choix de son CRM.

Cependant, il ne faut pas se laisser séduire par une solution trop basique ou trop peu onéreuse, car elle risque de vous coûter plus cher à long terme en termes d’efficacité et de productivité.

Il est donc important de trouver un juste milieu entre le prix et les fonctionnalités dont vous avez besoin.

2. Les fonctionnalités

Vous devez choisir un outil qui soit adapté à vos besoins et à votre activité, afin de maximiser son efficacité. Par exemple, si vous avez besoin d’une solution de marketing automation, il ne faudra pas choisir un CRM qui ne propose pas cette fonctionnalité. De même, si vous avez besoin d’un outil simple, il ne faudra pas choisir un CRM trop complexe, au risque de le voir peu utilisé par vos équipes.

3. L’intégration

L’intégration et la comptatibilité avec les autres outils doivent également être considérées. En effet, il est important de vérifier que le CRM que vous choisissez soit compatible avec les outils que vous utilisez déjà, afin de minimiser les coûts et les difficultés liés à la mise en place du CRM.

4. La facilité d’utilisation

La facilité d’utilisation doit absolument faire partie de votre analyse, que vous travailliez en start-up ou dans un grand groupe. En effet, il est essentiel de choisir un outil qui soit facile à prendre en main et à utiliser, afin que vos équipes puissent l’adopter rapidement et sans difficulté.

5. Le support

Le support est également une problématique importante à prendre en compte dans le choix d’un CRM. En effet, il est important de choisir un outil qui soit accompagné d’un support efficace, afin de pouvoir bénéficier de l’aide nécessaire en cas de problème ou de difficulté.

6. La flexibilité

En effet, il est important de choisir un outil qui soit adaptable et modifiable en fonction de vos besoins et de votre activité, afin que v

Quels sont les principaux CRM que vous pouvez choisir ?

Il existe aujourd’hui plusieurs dizaines de CRM sur le marché, adaptés à tous les types d’entreprises et à toutes les utilisations.

Parmi les plus populaires, on recense notamment :

  • Salesforce
  • SugarCRM
  • HubSpot CRM
  • Zoho CRM
  • Pipedrive
  • Freshsales
  • Etc…

Chacun de ces outils propose des fonctionnalités et un prix différents, il est donc important de bien identifier vos besoins avant de faire votre choix.

En effet, inutile de payer pour des fonctionnalités que vous n’utiliserez jamais, mais il est également important de ne pas sous-estimer vos besoins et de choisir un outil trop basique, au risque de le regretter plus tard.

Pour faire le bon choix, il est donc important de prendre le temps de bien comparer les différents CRM sur le marché, en fonction de vos besoins et de votre budget.