Le CRM est un outil formidable pour améliorer sa relation avec un client et allonger son cycle de vie dans l’entreprise. Cependant, les CRM les plus récents proposent un panel de fonctionnalités très large qui offre beaucoup d’avantages annexes.

Ce qui revient à se poser la question suivante : pourquoi utiliser un CRM ?

Dans cet article, on vous dresse une liste des 11 principaux avantages que les entreprises ont à utiliser un CRM.

1. Meilleur suivi de l’activité commerciale

L’un des principaux avantages du CRM est qu’il permet de mieux suivre l’activité commerciale. Grâce à ce logiciel, vous pouvez en effet collecter toutes les données relatives aux interactions entre votre entreprise et ses clients :

  • appels téléphoniques ;
  • e-mails ;
  • rendez-vous…

Bref, un récapitulatif de tout l’historique que votre client a avec votre marque.

Toutes ces informations sont ensuite stockées dans une seule et même base de données, ce qui facilite leur consultation et leur analyse. Vous pouvez ainsi avoir une vue d’ensemble de l’activité commerciale et identifiez rapidement les clients les plus intéressants.

Le CRM permet également de suivre l’évolution des leads (prospects) au sein de votre entreprise : quels sont ceux qui sont le plus avancés dans leur cycle d’achat ? Quels sont ceux qui nécessitent encore un travail de prospection ?

Ces informations sont précieuses pour mieux cibler vos efforts commerciaux et ainsi améliorer vos résultats.

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2. Mieux identifier les pistes de ventes

Le CRM permet également d’analyser les données collectées pour mieux identifier les pistes de ventes et les opportunités commerciales, à déclencher au moment opportun.

En effet, en analysant l’historique des interactions avec vos clients, le logiciel est capable de repérer les leads chauds, c’est-à-dire ceux qui sont le plus susceptibles de conclure une vente dans un proche avenir.

Vous pouvez ainsi concentrer vos efforts sur ces prospects et ainsi améliorer votre taux de conversion.

3. Centralisation des informations

Le CRM permet de centraliser l’ensemble des informations relatives aux clients et prospects de votre entreprise.

Plus besoin de fouiller dans différents logiciels ou dossiers pour trouver les coordonnées d’un client ou l’historique de vos interactions : tout est accessible depuis une seule et même interface.

Ainsi, que le CRM soit embarqué sur cloud ou en SaaS, vous avez accès à l’information en deux temps trois mouvements !

Avant de choisir votre CRM, assurez-vous toutefois qu’il soit bien compatible avec vos process existants.

LaGrowthMachine vous permet de faire remonter vos leads dans votre CRM selon des triggers de qualification : par exemple, si un lead vous répond, vous pourrez le qualifier en lead chaud. S’il clique sur un lien dans votre email, vous pourrez le qualifier en lead tiède.

Et ainsi de suite.

Pour profiter de la qualification automatisée, vous n’avez qu’à synchroniser votre CRM avec LaGrowthMachine.

4. Gain de productivité

En centralisant l’ensemble des informations sur vos clients et prospects, le CRM est un moyen pour gagner en productivité.

Vous passez moins de temps à rechercher des données ou des informations qu’ils vous manquerait, et pouvez ainsi vous concentrer sur ce qui est important : la prospection et la vente.

L’équation est alors simple : moins de temps passé + meilleur taux de conversion = meilleure productivité.

Aujourd’hui, la plupart des commerciaux travaillent sur CRM, que ce soit pour le BtoB ou le BtoC.

5. Confort pour les utilisateurs

Le CRM apporte plus de confort pour les utilisateurs, en simplifiant l’accès aux données et en rendant les processus plus fluides.

En effet, grâce à une interface ergonomique et intuitive, il est facile de prendre en main le logiciel et de trouver les informations dont on a besoin.

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De plus, certaines fonctionnalités du CRM peuvent être automatisées, ce qui permet encore de gagner du temps dans la routine du commercial.

Enfin, de nombreuses fonctionnalités de reporting permettent de suivre l’évolution de l’activité en temps réel, en un coup d’oeil et de manière très visuelle.

6. Faciliter la collaboration entre marketing, sales et comptabilité

Pourquoi utiliser un CRM ?

Etant donnée que la data est centralisée dans le logiciel CRM, la collaboration au sein de votre entreprise s’en trouve grandement facilitée. En effet, si toutes les données sont stockées au même endroit, il est plus facile de partager les informations entre les différents collaborateurs.

Ainsi, chacun peut travailler en synergie et avec des données à jour, ce qui permet d’améliorer la qualité du service rendu aux clients.

Enfin, les logiciels permettent de créer, d’éditer, d’envoyer et de stocker des documents commerciaux comme :

  • les factures
  • les devis
  • les contrats
  • les avenants

Encore une fois, un gain de temps considérable pour les services commerciaux, comptable et marketing qui n’ont qu’à aller chercher l’information et / ou l’échanger directement depuis le CRM.

LaGrowthMachine vous fait gagner encore plus de temps :

  • en automatisant toutes les tâches liées à la prospection ;
  • en automatisant tout le processus de qualification lorsqu’un lead manifeste un intérêt pour votre produit ou votre service.
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Votre équipe peut suivre la performance de vos campagnes, étape par étape

7. Meilleure expérience pour le client

Lorsque le service est plus fluide, c’est toute l’expérience client qui s’en trouve améliorée.

En effet, en simplifiant les processus internes, les équipes peuvent se concentrer sur ce qui est important : l’expérience du client.

Cela permet de mieux répondre à ses besoins et d’être plus disponible pour répondre à ses questions.

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Les CRM proposent généralement des systèmes d’alertes et de ticketing pluggés sur vos boites mails qui vous permettent de remonter un besoin et de réagir très rapidement.

Ainsi, grâce au CRM, vous pouvez créer une relation privilégiée avec vos clients et prospects.

8. Améliorer l’upsell

Evidemment, l’un des enjeux majeurs du CRM reste l’upsell. Grâce à la meilleure expérience client, les commerciaux ont plus de facilité à vendre des produits complémentaires ou des versions supérieures.

En effet, si vous répondez parfaitement aux besoins du client, vous gagnez sa confiance : il est logique qu’il soit plus réceptif à une proposition d’achat supplémentaire.

De plus, en centralisant les données dans le CRM, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour savoir ce que a déjà acheté le client et quels sont ses besoins, ce qui vous permet de lui proposer le bon produit / service en fonction de ces informations.

9. Intégration d’outils annexes

Un CRM, c’est bien, mais un CRM qui propose des intégrations à d’autres tools de prospection commerciale, c’est mieux !

En effet, les logiciels CRM intègrent généralement des modules de :

L’un des meilleurs combo que nous pouvons vous recommander est d’intégrer un logiciel de sales automation à votre CRM : avec un outil comme LaGrowthMachine, vous pouvez automatiser votre lead generation en faisant de la prospection multicanale à grande échelle et faire rentrer de nouveaux leads BtoB dans le pipe.

Voici les résultats d’une de nos campagnes de prospection à froid :

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10. Nettoyer votre base de donnée client

Il y a un risque majeur lorsque vous utilisez un CRM : intégrer de mauvaises données dans votre base de données.

En effet, si vous ne nettoyez pas régulièrement les informations que vous rentrez dans le logiciel (doublons, informations obsolètes, etc.), vous allez finir par avoir une base de données peu fiable et peu pertinente.

Or, c’est précisément l’intérêt du CRM : vous permettre de travailler avec une data de qualité pour améliorer votre ROI.

Ainsi, n’hésitez pas à mettre en place une stratégie de nettoyage de données et à y consacrer du temps et des ressources régulièrement.

LaGrowthMachine vous permet de nettoyer vos bases de prospects avant même qu’ils ne deviennent client.

Grâce à notre interface intuitive, vous pouvez booster votre lead management et organiser votre prospection comme bon vous semble.

Vous pouvez éditer chaque fiche individuellement, ou passer par des règles pour gérer l’ensemble de votre fichier

11. Suivre les KPI’s

Lorsque vous travaillez avec un CRM, vous disposez d’une multitude d’informations sur vos clients et prospects : leur historique d’achat, les produits qu’ils ont achetés, les raisons qui les ont poussés à faire cet achat, etc.

Toutes ces informations sont très précieuses pour les équipes marketing et commerciale car elles permettent de mieux comprendre le comportement d’achat du client et de mieux lui répondre.

Mais pour pouvoir en tirer des conclusions pertinentes, il est important de suivre les bonnes métriques, appelées KPI’s (Key Performance Indicators).

Les KPI’s varient en fonction des objectifs de votre entreprise, mais certains sont indispensables comme :

  • Le taux de conversion (le nombre de prospects converti en clients)
  • Le panier moyen (le montant moyen des achats)
  • Le taux de rétention (le nombre de clients fidèles à votre entreprise)

En suivant ces KPI’s, vous pouvez mesurer l’efficacité du CRM et prendre les bonnes décisions pour améliorer vos performances commerciales.