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Como vendedor, sabe que puede llevarle horas elaborar correos electrónicos personalizados para cada uno de sus leads. El email automation será de gran ayuda en su proceso de ventas.
El software de automatización del correo electrónico le permitirá crear rápidamente listas de correo segmentadas en función de los datos de los clientes.
Así, podrá medir métricas de rendimiento como las tasas de apertura, los clics, la entregabilidad del correo electrónico, las conversiones, etc.
Y también le permitirá ahorrar más tiempo para otras tareas que pueda tener, como cerrar tratos.
¿Qué es la automatización del correo electrónico? ¿Cuáles son sus principales ventajas? ¿Cómo crear el mejor proceso de automatización del correo electrónico?
Este post no sólo le explicará qué es la automatización del correo electrónico y por qué debería invertir en un proceso de este tipo, sino que también le mostrará las mejores prácticas y 6 casos de uso. También vamos a darle sugerencias automated email system.
Además, hablaremos de las herramientas de email automation disponibles en la actualidad.
Email automation ¿Qué es?
Por definición, la automatización del correo electrónico es un proceso que le permite enviar correos electrónicos automáticamente a una lista masiva de destinatarios, basándose en desencadenantes y secuencias.
Dependiendo de dónde se encuentren sus leads en su embudo de ventas, no enviará los mismos tipos de correos electrónicos
Existen dos tipos diferentes de procesos de automatización del correo electrónico:
- Automatización del correo electrónico con fines de marketing;
- Automatización del correo electrónico con fines de venta.
Email automation para marketing
Email marketing automation se utiliza principalmente para nutrir a sus leads.
Una vez que haya identificado a sus leads en marketing su objetivo será conseguir que ellos estén listos para un vendedor, de modo que puedan seguir avanzando por el embudo.
Para ello, puede configurar campañas de correo electrónico automatizadas que difundan contenidos educativos.
Esto le ayudará a calentarlos y a aumentar su tasa de conversión.
Dependiendo de la herramienta que utilice, estos correos electrónicos automatizados pueden enviarse en respuesta a una acción específica realizada por el destinatario, como suscribirse a un boletín de noticias, leer una entrada del blog o hacer clic desde un enlace de correo electrónico.
Email automation para ventas
En B2B, cuando se utiliza la automatización del correo electrónico con fines de venta, lo que se desea es establecer una conexión personal y directa con los posibles clientes.
Como resultado, existen subcategorías de correos electrónicos automatizados para ventas:
- Emails fríos automatizados (para leads que no proceden de marketing);
- Correos electrónicos automatizados de presentación de ventas (para leads que sí proceden del marketing);
- Emails de seguimiento automatizados;
- Correos electrónicos de cierre automatizados.
Sobre esto último: en LaGrowthMachine, creemos firmemente en la automatización de las ventas, ya que es una forma estupenda de generar más leads ahorrando mucho tiempo.
Sin embargo, sólo debe utilizarse para crear una conversación con mucha gente, y no tanto para el final de su embudo.
Como la parte del cierre es quizá la más importante de todas, debe tomarse el tiempo de hacerlo manualmente para cada uno de sus leads para optimizar su tasa de conversión.
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¿Cómo funciona el Email automation?
Puede configurar secuencias de automatización de correos electrónicos utilizando una herramienta de automatización de ventas como LaGrowthMachine.
Permite a empresas como la suya crear campañas automatizadas que se dirigen a sus leads donde quiera que se encuentren en el embudo de ventas, impulsando diversos tipos de contenido y con la intención de cerrarlos al final del proceso.
Con este tipo de herramienta, puede preprogramar correos electrónicos adecuados para una miríada de leads B2B que poseen un grado considerable de personalización de emails.
¿Cuáles son las principales ventajas del email automation?
Es un hecho.
No importa el tamaño de su empresa, siempre es importante mantenerse en contacto con quienes utilizan o podrían utilizar su producto.
Tanto si está empezando a intentar interesarles como si ya ha conseguido convertirles, debe recordarles su presencia y ofrecerles contenidos que mantengan su atención.
Cuando se sabe que el 64% de las pequeñas y medianas empresas utilizan el marketing por correo electrónico (y la herramienta de marketing por correo electrónico) para comunicarse con sus usuarios, se toma plena conciencia del tiempo que se podría ahorrar si se automatizaran todos los procesos
Ahorre tiempo a sus equipos con email automation
En LaGrowthMachine, creemos que el uso de una herramienta de automatización del marketing puede ahorrar un 40% del tiempo en las rutinas de trabajo.
La automatización de tareas que consumen mucho tiempo permite a sus equipos centrarse en proyectos más lucrativos que forman parte integral de su negocio.
Imagine el tiempo que ahorraría si ya no tuviera que ocuparse de las listas de correo electrónico, los envíos manuales, los recordatorios, etc.
Con los correos electrónicos automatizados, una vez configurados sus flujos de trabajo, ¡sólo tendrá que optimizarlos!
Personalice
¡Bienvenido a la era de la ultrapersonalización!
Como el correo masivo ya no funciona, ahora es necesario dirigirse a un individuo comprendiendo sus problemas y orientándose a sus necesidades.
Según un estudio de SalesForce, el 53% de los clientes esperan que las ofertas que reciben sean sistemáticamente personalizadas.
Cuando hablamos de personalización, nos referimos a mucho más que incorporar una etiqueta {NAME} en el objeto.
Por ejemplo, puede utilizar la automatización del correo electrónico para programar escenarios de envío basados en:
- El comportamiento del usuario en su sitio web: ¿Ha leído Michael el artículo sobre contenido de marca? Envíele un libro blanco descargable gratuito para profundizar sus conocimientos.
- Hitos contextuales: Sabrina lleva un año suscrita a su boletín. Es el momento de agradecérselo ofreciéndole una promoción en uno de sus servicios.
- Agradecimiento por participar en un evento: ¿Anwar se apuntó a su seminario web? Agradézcaselo calurosamente y aproveche la oportunidad para obtener su opinión sobre el evento.
Consejo útil💡
Más del 75% de los consumidores afirman que es más probable que compren a minoristas que conocen su nombre, su historial de compras y les ofrecen recomendaciones personalizadas.
El porcentaje de clics en los correos electrónicos promocionales personalizados es un 41% superior al de los correos electrónicos no personalizados.
Fuente: ActiveTrail
Datos más precisos sobre sus leads
El email automationes uno de los mejores aliados de una estrategia de nutrición de leads. Cuanto más interactúe con sus clientes, más información recopilará sobre ellos.
Estos datos pueden almacenarse directamente en su CRM, su software de gestión de relaciones con los clientes, sin ninguna acción manual por su parte.
Cuanto más se enriquezca su software CRM, más fácil les resultará a sus equipos de ventas utilizar los datos recopilados para vender sus servicios o productos.
Retenga a sus clientes
Este punto está relacionado con el argumento anterior. Lógicamente, un cliente que recibe correos electrónicos personalizados tiene muchas posibilidades de permanecer cerca de sus servicios
Cuanta más atención les preste y más cuidado ponga en su experiencia de usuario, mejor será su retención.
Gracias a la automatización del correo electrónico, puede configurar :
- Enviar un correo electrónico automático para comprobar su estado;
- Entender por qué ha estado inactivo durante unas semanas;
- Enviarle contenido reciente;
- Invitarles a un evento especialmente reservado a los clientes;
- Hacer un seguimiento con una oferta promocional exclusiva…;
- Acceso a estadísticas precisas;
Como todos los correos electrónicos enviados se concentran en la solución de marketing que ha elegido, puede consultar sus estadísticas de un vistazo.
Estas son las estadísticas que debe controlar:
- Su entregabilidad;
- Sus tasas de apertura;
- Su tasa de clics;
- Su tasa de respuesta.
Una vez que sus estadísticas sean satisfactorias, podrá repetir sus procesos una y otra vez.
Escale su negocio
A medida que su negocio crece, también lo hace su base de datos. Gestionarlo todo manualmente se hace imposible a partir de un cierto ritmo de crecimiento.
Al automatizar sus procesos, reduce las acciones manuales y los puntos de fricción.
No importa si su crecimiento es de decenas o miles de leads.
Con la automatización del correo electrónico, siempre podrá hacer llegar contenido útil a la persona adecuada, sin ningún esfuerzo por su parte.
¿Cómo hacer email automation correctamente?
Antes de considerar las diferentes herramientas de marketing o ventas que le permiten automatizar los escenarios de sus campañas, veamos algunos casos de uso tanto para marketing como para ventas.
Caso 1: Correos electrónicos de bienvenida (Marketing)
Hoy en día, el correo electrónico de bienvenida se ha convertido en algo imprescindible.
Según MailChimp
- El 74% de los usuarios de Internet esperan recibir un correo electrónico de bienvenida cuando se inscriben en una lista de correo;
- Los mensajes de bienvenida se leen cuatro veces más y reciben cinco veces más clics que los correos electrónicos de marketing estándar;
- Generan hasta un 320% más de ingresos por correo electrónico que otros mensajes promocionales.
La mejor forma de hacerlo es crear un Paquete de bienvenida, una serie de correos electrónicos automatizados.
La idea es dar una suave bienvenida al lead antes de hacerlo avanzar suavemente por su ciclo de ventas.
He aquí un ejemplo de las diferentes etapas que puede seguir su flujo de trabajo, desde el momento en que su lead rellena un formulario de registro en su sitio web:
- D+0: En 5 minutos, recibe un correo electrónico agradeciéndole su inscripción e invitándole a descubrir otros contenidos gracias a una CTA que le redirige a su blog.
- D+2: Usted le envía un correo electrónico destacando las ventajas de suscribirse a sus correos electrónicos. “Por qué su suscripción le ahorrará 10 meses de formación”.
- D+5: un tercer correo electrónico le presenta las ventajas de utilizar la versión de pago de su herramienta de automatización del correo electrónico.
Caso 2: Enviar un Lead Magnet (Marketing)
La base del desarrollo de una empresa reside en su capacidad para generar continuamente leads.
El imán de leads es una excelente forma de lograrlo. Consiste simplemente en enviar contenido cualitativo a las personas que lo necesitan… a cambio de sus datos.
Esto es lo que podría parecer
- Usted crea una página de aterrizaje dedicada a su contenido (debería consultar nuestro post sobre redacción de correos electrónicos);
- Esta página de aterrizaje incluye un formulario de inscripción;
- Utilizando diversos canales(LinkedIn, su sitio web, seminarios web…), se dirige a las personas que necesitan desarrollar sus competencias en el dominio y les anima a descargar el contenido a cambio de sus datos;
- Por cada formulario cumplimentado, usted automatiza el envío de guías y correos electrónicos de contenido específico sobre copywriting (entrevistas a expertos, estudios de casos, ejercicios…). También es una forma excelente de establecer su experiencia y desarrollar su relación con un lead;
- Haga un seguimiento de sus usuarios con la automatización del correo electrónico: Esta vez, no necesita ir a buscar direcciones de correo electrónico, puesto que ya las tiene.
Desgraciadamente, tras analizar las estadísticas de sus correos electrónicos o el comportamiento de sus usuarios, se da cuenta de que Michel no ha abierto sus correos desde hace un mes. ¡Una herejía!
Pero que no cunda el pánico:
Usted había pensado programar un correo electrónico recordatorio para todos los destinatarios inactivos a los + 30 días.
Un mes más tarde, Michel recibe un correo electrónico específico preguntando por él.
En unas pocas líneas, usted le anima a descubrir contenidos adaptados (basándose en sus experiencias anteriores).
También puede ofrecerle probar un nuevo producto con una oferta exclusiva, participar en un evento…
Este escenario puede duplicarse para muchos eventos. Por ejemplo, en B2C, puede adaptarse para un abandono del carro de la compra:
“Michel, parece que ha tenido un fallo eléctrico cuando compró nuestra formación en marketing de crecimiento.
Electrifique sus conocimientos con un descuento exclusivo del 20%, válido hasta esta noche”.
Caso 3: Celebrar una fecha especial (Marketing)
Gracias a los datos recopilados durante su estrategia de nutrición de leads, usted sabe cuándo nació.
O cuándo se suscribió por primera vez a su boletín informativo. O cuándo terminó su formación con usted.
Aproveche estos datos para reforzar su relación profesional:
- Programe email automation para celebrar su cumpleaños con un regalo exclusivo (un obsequio, una herramienta gratuita o una promoción específica, etc.)
- Programe email automation al final de cada formación + 1 mes para hacer un seguimiento de sus clientes y ofrecerles nuevas formaciones aún más avanzadas.
- Envíe email automation con una guía gratuita a todos sus usuarios que lleven 3 meses suscritos a su boletín y cuya tasa de apertura sea superior al 40%.
Caso práctico 4: Enviar ofertas promocionales (Marketing)
Todos los años hay eventos especiales para B2B o el comercio electrónico.
Pueden ser fechas festivas (Navidad, Halloween, San Valentín), eventos dedicados a su sector de actividad (una feria) o momentos ineludibles de rebajas (Black Friday, Cyber Monday…).
Establezca flujos de trabajo con antelación para no perderse ninguna fecha. Puede :
- Automatizar las cuentas atrás;
- Crear teasers;
- Destacar promociones;
- Segmentar sus contactos según sus criterios de retargeting;
- Crear etiquetas específicas en función del comportamiento (abandono del carro de la compra, compras, solicitudes de presupuesto, etc.);
- Recopile las reseñas de los usuarios.
Cuantas más reseñas positivas obtenga sobre su marca, más probabilidades tendrá de generar más contactos.
Una buena puntuación de satisfacción da credibilidad a su marca y hace que la gente quiera saber más sobre sus servicios.
Es incluso un activo esencial para el desarrollo de un negocio.
El 88% de los consumidores comprueban las reseñas en línea antes de realizar una compra y el 75% de los consumidores afirman confiar en las valoraciones dadas por otros usuarios.
Algunas plataformas específicas (como TrustPilot o SurveyMonkey) le permiten automatizar las solicitudes de opiniones de los clientes.
También puede automatizarlo desde su CRM o sus soluciones de marketing dedicadas enviando cuestionarios de satisfacción a sus usuarios, en función de su progreso en la ruta de compra.
Por ejemplo
¿Michel ha descargado su libro blanco? Automatice un correo electrónico para pedirle su opinión sobre la calidad del contenido.
¿Ha asistido a un evento? Anímale a evaluar el evento.
¿Ha asistido a una sesión de formación organizada por tus equipos? Pídele que te ayude a mejorar las próximas.
Caso 5: Envío masivo de correos electrónicos en frío (Ventas)
El email automation son un método muy eficaz para ponerse en contacto con muchos leads en muy poco tiempo, ya que le permite:
- Crear uno o varios tipos de mensajes en función de los segmentos de sus leads;
- Utilizar las mismas plantillas, con variables para personalizar sus correos electrónicos (para que no parezca que han sido automatizados)
- Entablar conversación con muchos leads, esperando la misma tasa de conversión que si lo hiciera manualmente (esto depende de sus habilidades de copywriting).
En muy pocos pasos, LaGrowthMachine le permite:
- Importar simplemente su lista de leads (desde LinkedIn o con un archivo CSV)
- Enriqueceremos los datos de los leads automáticamente;
- Arrastre y suelte su secuencia de emails y configure la redacción de cada uno de sus emails
- ¡Observe el resultado en directo!
Y con ello, dos grandes ventajas:
- Podemos revisar su campaña desde la configuración hasta la redacción de sus mensajes, para asegurarnos de que estará bien optimizada.
- Puede configurar secuencias multicanal, utilizando no sólo el correo electrónico, sino también mensajes en LinkedIn y Twitter, ¡gracias a los datos que hemos ido recopilando al principio del proceso!
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Caso 6: Seguimiento de sus leads (Ventas)
Este último caso de uso muestra otra gran ventaja de utilizar herramientas de automatización del correo electrónico.
En lugar de perderse en su cuenta de Gmail entre tantos correos electrónicos, estas herramientas le permiten programar de antemano sus seguimientos, por lo que no tendrá que ocuparse de ellos.
Lo único que debe hacer es esperar a que sus leads respondan y continuar la conversación manualmente hasta cerrar el trato.
Si utiliza LaGrowthMachine, podrá visualizar todos sus mensajes de ventas (a través de correo electrónico, LinkedIn y Twitter), incluidos los seguimientos de correos electrónicos de ventas.
Incluso puede responderlos directamente a través de LaGrowthMachine, ¡Utilizando la cuenta de automatización de Gmail o LinkedIn conectada!
Hemos visto muchos casos de uso para los correos electrónicos automatizados. Desafortunadamente, sin la herramienta adecuada, no será muy útil.
Vamos a presentarle algunas herramientas con sus pros y sus contras para que pueda elegir la que más le convenga.
¿Qué software utilizar para email automation?
Con la explosión del uso de herramientas de automatización del marketing, han surgido muchas plataformas dedicadas.
Más o menos completas, más o menos caras, he aquí la lista de soluciones de automatización del marketing por correo electrónico que le aportarán buenos resultados.
LaGrowthMachine, la mejor solución para email automation – A partir de 80 euros al mes
Hola, ¡Somos nosotros!
Una vez que haya configurado sus flujos de trabajo de prospección, todo lo que tiene que hacer es automatizar.
LaGrowthMachine está especialmente adaptada a la venta saliente con la posibilidad de detallar cada etapa de su escenario.
Cuanto más segmente sus listas de contactos, más podrá enviar el contenido adecuado al contacto adecuado.
- Importe listas de contactos desde su CRM, Sales Navigator
- Enriquezca automáticamente los datos gracias a la posible integración con más de 40 software de marketing (Zapier, Calendly, PipeDrive, Typeform, HubSpot, CaptainData…)
- Cree su propio flujo de trabajo o utilice una de nuestras numerosas plantillas
- Utilice nuestro intuitivo editor de correos electrónicos para crear correos eficaces
- Realice pruebas A/B de sus contenidos para estimar cuáles son los más eficaces en cada segmento
- Analice sus resultados con un avanzado panel de control, fácilmente comprensible de un vistazo
- Vea cómo su tasa de respuesta se multiplica por 3,5 (con un enfoque multicanal)
- Benefíciese del apoyo de expertos en marketing de crecimiento y redacción publicitaria
Hubspot
Además de ofrecer muchas herramientas de ventas y marketing, Hubspot integra un CRM y la capacidad de automatizar muchas funciones (correos electrónicos de ventas, citas en línea, transferencia de leads de marketing a ventas).
Podrá configurar todos sus escenarios de la A a la Z o elegir una de las plantillas propuestas. Además, también tendrá acceso al AB/Testing que le permitirá optimizar el rendimiento de sus campañas.
Su integración directa con un CRM le permite enriquecer los datos en tiempo real y segmentar con precisión sus listas de contactos.
La eficacia tiene un coste: cuantos más correos electrónicos dirija, más cara será la solución de marketing. Cuente 3200 $ al mes para dirigirse a 10 000 contactos.
MailChimp
MailChimp es otra gran opción para sus campañas de Inbound Marketing.
Puede utilizar el software para crear sus páginas de destino y formularios e integrar los datos recogidos en su CRM nativo.
En cuanto a la automatización del correo electrónico, la plataforma ofrece muchas funciones, entre ellas
- Envío de correos electrónicos basados en el comportamiento del usuario (correo electrónico o sitio web)
- Mensajes recordatorios para carritos abandonados, notificaciones de pedidos…
- Correos electrónicos de reorientación
- Puede elegir entre personalizar completamente sus mensajes o utilizar plantillas predefinidas.
SendInBlue
CRM, automatización del correo electrónico, plantillas, páginas de destino… SendInBlue domina todos los temas relacionados con la automatización del correo electrónico.
Puede optar por diseñar escenarios completos de automatización del correo electrónico, como un paquete de bienvenida, o automatizar el envío de un correo electrónico durante acciones específicas (abandono del carrito de la compra, cumpleaños).
Para que la herramienta sea aún más intuitiva, la mayoría de estas modalidades son accesibles a través de secuencias preconfiguradas.
Lemlist
Lemlist es una solución bastante reciente, especializada en la automatización del correo electrónico de alcance. El uso de la plataforma le permite, entre otras cosas
- Mejorar su entregabilidad;
- Personalizar sus correos electrónicos;
- Crear secuencias automatizadas;
- Programar correos electrónicos recordatorios;
- Utilizar numerosos emojis personalizables;
- Integrar numerosas herramientas de marketing complementarias (CRM y otras).
Lemlist ofrece una interfaz muy fácil de usar, con tutoriales en vídeo.
MailerLite
Muy adecuado para principiantes, MailerLite ofrece funciones clásicas de automatización del correo electrónico.
Está especialmente adaptado a los solopreneurs o a las pequeñas empresas.
Además de ser muy accesible desde el punto de vista presupuestario, es fácil de aprender.
También tendrá acceso a recursos adicionales básicos para formarse en el envío de correos electrónicos.
Sin embargo, ofrece pocas estadísticas avanzadas sobre sus campañas.
En cuanto a los escenarios de prospección (¡completamente operativos para la versión gratuita!), siguen siendo bastante limitados por el momento.
Sin embargo, lo compensa con la segmentación de las listas de contactos y su soporte de escucha.
MailJet
Como puede ver, el primer gran argumento de MailJet es su precio. Por menos de 30 euros al mes, puede :
- Definir escenarios automatizados
- Optimizar su entregabilidad
- Crear correos electrónicos gracias a un editor fácil de usar
- Acceder al rendimiento de sus campañas
- Integrar la herramienta con más de 80 soluciones de marketing de terceros
- La razón por la que el precio es tan bajo es que la plataforma aún no ofrece un CRM integrado, ni la posibilidad de crear páginas de destino integradas.
Ejemplo de una secuencia de correo electrónico utilizando LaGrowthMachine
Para terminar este post, he aquí un ejemplo de una secuencia de correo electrónico que se puede implementar utilizando LaGrowthMachine:
Email 1: Email de introducción / Día 1
Subject: Partnership opportunities LaGrowthMachine YourCompany
Hola,
Espero que esté bien y teniendo un gran día.
Nuestra organización, LaGrowthMachine, está buscando unir fuerzas con algunos de los mejores en la industria como {{YourCompany}}.
Nos especializamos en ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a aumentar sus ingresos a través de la automatización del correo electrónico.
Nos encantaría charlar más sobre lo que podemos hacer por {{companyName}} y cómo podríamos trabajar juntos.
Mail 2: Seguimiento 1 / D+3
Subject: Partnership rewards from LaGrowthMachine
Hola de nuevo,
Queríamos hacer un seguimiento de nuestra conversación anterior sobre la asociación con LaGrowthMachine. Creemos que nuestros servicios de automatización del correo electrónico podrían beneficiar realmente a empresas como {{companyName}}.
Ofrecemos increíbles recompensas a los socios que se unan a nosotros, incluyendo descuentos en servicios y acceso a contenidos exclusivos.
Email 3: Seguimiento 2 / D+6
Subject: Last chance to partner with LaGrowthMachine!
Hola,
Esta es tu última oportunidad para aprovechar nuestro programa de recompensas para socios. Hemos visto el increíble potencial que tiene su empresa y nos encantaría ayudarle a aumentar sus ingresos con nuestros servicios de automatización de correo electrónico.
No pierda esta gran oportunidad!
Háganos saber si está interesado en asociarse con LaGrowthMachine.
¡Esperamos tener noticias suyas pronto!
Mail 4: Fin de la secuencia / D+9
Subject: Wrong person?
¡Hola!
Esperamos que haya tenido la oportunidad de consultar nuestra propuesta de asociación con LaGrowthMachine.
Si no es así, lo entendemos, pero nos encantaría tener la oportunidad de hablarlo con la persona adecuada de {{companyName}}.
¿Podría presentarnos a su equipo de socios?
Gracias por su tiempo.
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