Alles, was Sie über CRM (Customer Relationship Management) wissen müssen

Was ist ein CRM?

Ursprünglich war das CRM ein Akronym für “Customer Relationship Management” (Kundenbeziehungsmanagement). Dieser Begriff steht für den Prozess der Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden.

Heutzutage ist es ein Oberbegriff für die verschiedenen Softwarelösungen, die diesen Prozess automatisieren und rationalisieren.

Die Software soll Unternehmen dabei helfen, ihre Kundendaten zu verwalten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Kundenbeziehungen insgesamt zu verbessern.

Aber das ist noch nicht alles! Dank des technologischen Fortschritts und der jüngsten Integrationen, die von verschiedenen Tools angeboten werden, können Sie dank eines CRM auch Ihre Lead-Generierung und Ihr E-Mail-Marketing optimieren.

Eine CRM-Software ist daher zu einem wichtigen Vorteil für Unternehmen geworden, denn sie ermöglicht es ihnen, alle Informationen über ihre Kunden und Interessenten an einem Ort zu zentralisieren.

Auf diese Weise erhalten Sie einen 360°-Blick auf Ihren Kundenstamm und können ihm bei jeder Interaktion ein personalisiertes Erlebnis bieten .

Abgesehen davon gibt es verschiedene Kategorien für Kundenbeziehungen:

• B2B (Business To Business): für Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen an andere Unternehmen verkaufen.
• B2C (Business To Consumer): für Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt an Verbraucher verkaufen.
• C2C (Consumer To Consumer): für Unternehmen, die Kunden die Möglichkeit geben, miteinander zu interagieren, wie z.B. Online-Marktplätze.
• Multichannel: für Unternehmen, die mit ihren Kunden über mehrere Kanäle interagieren (Website, Ladengeschäft, soziale Medien usw.). Es bietet eine zentrale Möglichkeit, die verschiedenen Vertriebskanäle zu verwalten.

Jede Kategorie hat ihre eigenen Besonderheiten, aber sie haben alle das gleiche Ziel: Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.

Was sind die Vorteile eines CRM?

Wie wir bereits erwähnt haben, bietet ein CRM zahlreiche Vorteile für Unternehmen jeder Größe.

Um zu verstehen, warum es in neuen Unternehmensorganisationen und im so genannten modernen Projektmanagement notwendig ist, muss man das Modell des Kundenlebenszyklus beherrschen.

In der Tat ist die Verwaltung der Beziehung und der Interaktionen zwischen einem Kunden und einem Vertriebsteam im Jahr 2022 nicht mehr dieselbe wie vor 20 Jahren!

Ein CRM ist ein wertvolles Instrument, um dies besser zu verstehen und Ihre geschäftliche Agilität zu erhöhen.

Es ermöglicht

• Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Kundenzufriedenheit: Wie das Akronym schon sagt, soll ein CRM Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten. Dies führt zu einem zufriedenen und – was noch wichtiger ist – loyalen Kundenstamm.
• Vertriebsprozesse automatisieren und rationalisieren: Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren und zu rationalisieren, von der Lead-Generierung  (mehr zur Lead-Generierung-Automation) bis zur Kundenbetreuung.
• Steigern Sie Ihren Umsatz: Durch die Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen und Vertriebsprozesse kann das Management Ihrer Kundenbeziehungen Ihnen helfen, Ihre Umsätze zu steigern und mehr Geschäfte abzuschließen (messen Sie Ihre Umsatzentwicklung).
• Erhalten Sie Einblicke über Ihre Kunden: Mit einer CRM-Software erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden, z. B. über ihr Kaufverhalten, ihre Bedürfnisse und Erwartungen usw.
• Sparen Sie Zeit und Geld: Es kann Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Effizienz Ihres Teams steigern.

Wie Sie sehen, ist das CRM ein leistungsfähiges Instrument, das Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen kann.

Obwohl sich B2B-CRM in seiner Herangehensweise von B2C unterscheidet, sind beide heute für das reibungslose Funktionieren von Vertriebs- und Marketingabteilungen unerlässlich.

An der Schnittstelle zwischen beiden stellt ein CRM eine wesentliche Verbindung zwischen diesen beiden Diensten her: Von einem Interessenten zu einem echten Kunden entwickelt sich der Lead (mehr zur Anreicherung Ihrer Sales Lead Database) von seiner anfänglichen Identifikation mit dem Marketing (MQL) bis hin zum Kauf (SQL).

Das Konzept des CRs ist somit eine Erweiterung des Lead-Managements (mehr zum Kauf von B2B-Leads), das darin besteht, den Kunden auf seinem Weg zum Kauf zu begleiten.

Wie baut man eine gute CRM-Strategie auf?

Jetzt, da Sie wissen, was ein CRM ist und was es für Ihr Unternehmen tun kann, ist es an der Zeit zu erfahren, wie Sie eine gute Strategie dafür entwickeln können.

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:

1. Definieren Sie Ihre Geschäftsziele (mehr Leads generieren, die Kundentreue verbessern, die Konversionsrate optimieren, Upselling fördern usw.)
2. Wählen Sie das richtige Tool
3. Integrieren Sie die Lösung in bestehende Teams und Prozesse
4. Sammeln und Analysieren der Ergebnisse
5. Updaten Sie

Wie wählt man das richtige CRM aus?

Schauen wir uns an, welche Kriterien Sie bei der CRM-Auswahl berücksichtigen müssen:

• Der Preis (kostenloses CRM oder kostenpflichtig?): Der Preis ist oft das erste Kriterium, das bei der Auswahl eines CRM berücksichtigt wird. Aber Vorsicht, der Preis ist nicht immer das wichtigste Kriterium!
• Die angebotenen CRM-Funktionalitäten: Vergewissern Sie sich, dass das von Ihnen gewählte CRM die Funktionen bietet, die Sie benötigen, wie z.B. Lead-Generierung (mehr zum Umgang mit B2B-Leads-Data), Vertriebsautomatisierung usw.
• Die Benutzerfreundlichkeit: Das CRM, für das Sie sich entscheiden, muss einfach zu bedienen sein, sonst wird Ihr Team es nie benutzen.

Dies sind die drei wichtigsten Kriterien, die Sie berücksichtigen müssen. Wir sind in unserem Artikel “Wie Sie das richtige CRM für Ihr Unternehmen auswählen” näher darauf eingegangen.

Sobald Sie diese Kriterien berücksichtigt haben, sind Sie bereit, das richtige CRM für Ihr Unternehmen auszuwählen!

Wir haben eine Liste der besten CRMs auf dem Markt zusammengestellt, darunter sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Lösungen.

Schauen wir sie uns an!

Welche CRM-Software gibt es auf dem Markt?

Es gibt viele CRM-Software auf dem Markt, von kostenlosen bis hin zu kostenpflichtigen Lösungen. Hier ist eine Liste der beliebtesten CRMs – in keiner bestimmten Reihenfolge:

• HubSpot Vertrieb
• Zoho
• Pipedrive
• Salesforce
• Insightly
• Nimble
• Highrise
• Agil
• Apptivo

Und es gibt noch viele andere! Wie Sie sehen, gibt es eine CRM-Lösung für jeden Bedarf und jedes Budget. Jede der oben genannten Lösungen hat ihre eigenen Vor- und Nachteile.

Am besten orientieren Sie sich an den bereits erwähnten Schritten 1 und 2 bei der Umsetzung Ihrer Strategie. Abhängig von Ihrer Umgebung, Ihren Prozessen und Ihren Zielen wird es Ihnen leichter fallen, sich für die eine oder andere Lösung zu entscheiden.

Seien Sie schlauer mit Ihren Kundenbeziehungen

Ein CRM ist ein unverzichtbares Instrument für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Allerdings kann es schwierig sein zu wissen, wo man bei der Implementierung dieses Systems anfangen soll.

In diesem Leitfaden haben wir alle Ihre brennenden Fragen zum Thema CRM (mehr zu CRM Software) beantwortet – von der Frage, was es eigentlich ist, bis hin zur Entscheidung, welches System Sie kaufen sollten.

Nun, da Sie all dies wissen, liegt es an Ihnen, es in die Praxis umzusetzen und das Beste für Ihr Unternehmen herauszuholen! Und wenn Sie weitere Hilfe benötigen, ist unser Team bei LaGrowthMachine immer für Sie da.

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