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In den letzten Jahren hat sich CRM-Software bei Unternehmen aller Größenordnungen durchgesetzt.
Und das aus gutem Grund, denn Customer Relationship Management (CRM) ist einer der Bereiche, in dem am meisten für den Vertrieb getan wird.
In diesem Zusammenhang sind zahlreiche CRM-Systeme auf den Markt gekommen. Was also ist deine CRM-Software? Was ist ihr Zweck? Und wie funktioniert die CRM-Software?
In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen alles, was Sie über CRM-Software wissen müssen, damit Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, ob ein CRM-System das Richtige für Ihr Unternehmen ist oder nicht.
Außerdem empfehlen wir Ihnen einige der besten CRM-Programme auf dem Markt, damit Sie das richtige für Ihr Unternehmen finden können.
Worauf warten Sie also noch? Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr!
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Was ist eine CRM-Software?
Eine CRM-Software ist ein Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt.
Diese Programme können Kundendaten, Verkaufsdaten und Kontaktinformationen verfolgen und speichern.
In Wirklichkeit kann eine CRM-Software viel mehr als das.
Die besten CRM-Programme sollen Unternehmen dabei helfen, mehr Verkäufe zu tätigen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und damit die Kundenbindung zu erhöhen (wie mit überzeugende Verkaufstexten).
Sie können die vom Programm gesammelten Daten nutzen, um die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden besser zu verstehen.
Außerdem können Sie damit die Effizienz von Vertriebs- und Kundendienstprozessen verbessern.
Darüber hinaus umfasst eine CRM-Software häufig Funktionen wie Kundensupport und Marketingautomatisierung.
Diese Funktionen können Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer Abläufe weiterhelfen.
Schnellhinweis💡
Anders als viele glauben, wird CRM-Software von Vertriebs- und Kundendienstteams genutzt, nicht nur von Marketingteams. In der Tat sind die besten CRM-Lösungen diejenigen, die von allen Abteilungen eines Unternehmens genutzt werden können.
Was sind die Vorteile einer CRM-Software?
Wie wir bereits besprochen haben, wird eine CRM-Software nicht nur zur Verwaltung von Kundenbeziehungen eingesetzt, sondern auch zur Verbesserung der Produktivität von Vertriebsteams und zur Optimierung des Sales Funnels.
Mit anderen Worten: Eine CRM-Software kann sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirken. Darüber hinaus bietet die CRM-Software zahlreiche weitere Vorteile:
- Speichern Sie alle Kundendaten an einem Ort. Die besten CRM-Programme ermöglichen es Unternehmen, alle Kundendaten an einem zentralen Ort zu speichern. Das macht Ihr Lead Management (mehr zum Umgang mit B2B-Leads-Data) wesentlich einfacher.
- Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens. Insbesondere dank des ersten Punktes ermöglicht die CRM-Software Unternehmen auch ein besseres Verständnis ihrer Kunden. Mit anderen Worten: Sie können die von Ihrem CRM-System gesammelten Daten nutzen, um Ihren Kundenservice und Ihren Vertriebsprozess zu verbessern.
- Rationalisierung der Vertriebs- und Kundendienstprozesse: Eine CRM-Software kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Vertriebs- und Kundendienstprozesse zu rationalisieren. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können CRM-Programme Zeit für Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams freisetzen.
- Verbessern Sie die Kundentreue: Schließlich können Sie Ihren Kunden dank der von Ihrem CRM-System gesammelten Daten eine persönlichere Erfahrung bieten. So können Sie die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessern.
Dies sind nur einige der Vorteile, die eine CRM-Software bieten kann. Kurz gesagt, wenn Sie Ihren Gewinn steigern wollen, sollten Sie die Investition in eine Outreach-Software und in ein CRM-System in Betracht ziehen.
Was sind die wichtigsten Merkmale einer CRM-Software?
Angesichts der unzähligen Lösungen, die es auf dem Markt gibt, ist es wichtig zu wissen, welche CRM-Funktionalitäten Sie benötigen, bevor Sie in die CRM Auswahl machen.
Die wichtigsten Funktionen einer CRM-Software
- Datenspeicherung, Analyse (lernen Sie Vertriebsanalyse zu verstehen) und Berichterstattung: Der Sinn eines CRM-Systems besteht darin, Sie bei der Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen. Daher muss Ihr Programm in der Lage sein, alle Ihre Kundendaten an einem zentralen Ort zu speichern. Sie müssen diese Daten analysieren, damit Sie die Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Kunden besser verstehen können. So können Sie Berichte erstellen, die Ihnen helfen, Ihre Vertriebs- und Kundendienstprozesse zu verbessern. So fällt es Ihnen viel leichter, den Überblick über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zu behalten.
- Integrierte Marketingkampagnen: Es sollte auch Funktionen enthalten, mit denen Sie Ihre Marketingkampagnen automatisieren und optimieren können. Mit anderen Worten: Ihr Programm sollte in der Lage sein, Ihre Kontaktlisten zu segmentieren, gezielte E-Mails zu planen und zu versenden, die Ergebnisse zu verfolgen (Öffnungen, Klicks, Abmeldungen usw.).
- Funktionen für den Kundenservice: Wenn Sie Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten möchten, müssen Sie in ein CRM-System investieren, das speziell für den Kundenservice entwickelte Funktionen enthält. Zu diesen Funktionen könnten ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank, ein Live-Chat usw. gehören.
- Ein besserer Ertrag pro Lead: Durch die Förderung einer besseren Kundenbeziehung verbessert die CRM-Software Ihre Upsell-Rate und trägt direkt zu Ihrem Umsatz bei.
- Exportierbare Daten: Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrem CRM-System die Möglichkeit haben, Ihre Daten zu exportieren, damit Sie sie nach Belieben verwenden können. Es ermöglicht Ihnen auch die Zusammenarbeit mit anderen Tools und Systemen (Marketingautomatisierung, Buchhaltung usw.).
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Dies sind nur einige der Funktionen, auf die Sie bei einem CRM-System achten sollten.
CRM-Softwareprogramme werden ständig weiterentwickelt und es kommen immer wieder neue Funktionen hinzu.
Welche Funktionen Sie im Einzelnen benötigen, hängt natürlich von der Größe Ihres Unternehmens, Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget ab.
Wie funktioniert eine CRM-Software?
Da Sie nun alles über die CRM-Software wissen, lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie sie funktioniert.
Im Allgemeinen funktionieren die meisten CRM-Systeme auf ähnliche Weise. Sie bestehen aus mehreren Modulen, die jeweils einer bestimmten Aufgabe oder einem Prozess entsprechen.
Hier ist ein Überblick über die Schritte, die bei der Verwendung eines CRM-Systems (mehr zu den CRM-Funktionalitäten) erforderlich sind:
Schritt 1: Sammeln und Analysieren von Kundendaten
Der erste und wichtigste Schritt besteht darin, Kundendaten zu sammeln. Damit die CRM-Module richtig funktionieren, müssen sie einfach mit Daten gefüttert werden.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kundendaten zu sammeln, aber die gängigste besteht darin, dass Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams die Daten einfach manuell in das System eingeben.
Eine andere Möglichkeit ist die Verwendung eines Datenerfassungssystems, das automatisch Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen (z. B. Kontaktformulare auf Ihrer Website, Live-Chat-Transkripte usw.) sammelt und in das CRM-System eingibt.
Sobald die Daten im System sind, werden sie analysiert, so dass Sie die Bedürfnisse und das Verhalten Ihrer Kunden besser verstehen können (lesen Sie auch mehr zu Targeting im Vertrieb).
Schritt 2: Nutzen Sie die Daten, um Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse zu verbessern
Die im ersten Schritt gesammelten Daten werden dann verwendet, um Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse zu verbessern.
Wenn Sie z. B. feststellen, dass ein bestimmter Kundentyp Ihre E-Mails häufiger abbestellt als andere.
Sie können diese Informationen nutzen, um Ihre Kontaktlisten zu segmentieren und in Zukunft gezieltere E-Mails zu versenden.
Oder wenn Sie feststellen, dass bestimmte Marketingkampagnen zwar viele Leads generieren, diese Leads aber nicht richtig konvertieren (siehe hierzu auch LinkedIn Gen Forms).
Sie können die Daten nutzen, um Ihre Vertriebsprozesse zu verbessern, damit mehr Leads in Kunden umgewandelt werden (siehe auch über LinkedIn E-Mails erhalten).
Schritt 3: Erstellen Sie Berichte
Der letzte Schritt besteht darin, Berichte zu erstellen, mit denen Sie Ihre Fortschritte verfolgen und sicherstellen können, dass Ihr CRM-System ordnungsgemäß funktioniert.
Die meisten CRM-Systeme verfügen über eine integrierte Berichtsfunktion, mit der Sie Berichte zu verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens erstellen können, z. B. zu Vertrieb, Marketing, Kundenservice usw.
Schritt 4: Verfolgen Sie Ihre Fortschritte und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor
Sobald Sie ein CRM-System implementiert haben, ist es wichtig, Ihre Fortschritte zu verfolgen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen.
Wenn Sie nicht die gewünschten Ergebnisse sehen oder wenn Sie feststellen, dass bestimmte Module nicht so gut funktionieren wie andere, zögern Sie nicht, Änderungen an Ihrem System vorzunehmen.
Es ist auch wichtig, dass Sie Ihr CRM-System auf dem neuesten Stand halten, indem Sie regelmäßig neue Kundendaten eingeben und neue Berichte erstellen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das Beste aus Ihrem CRM-System herausholen und dass Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist.
Doch bevor Sie mit der Nutzung eines CRM-Systems beginnen, müssen Sie die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen auswählen.
Und genau das werden wir uns als nächstes ansehen.
Welches sind die besten CRM-Softwarelösungen auf dem Markt?
Es gibt Hunderte von verschiedenen Softwarelösungen, was die Wahl der richtigen zu einer entmutigenden Aufgabe machen kann.
Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir eine Liste der besten CRM-Softwareprogramme auf dem Markt zusammengestellt. Sie ist keineswegs erschöpfend, aber sie sollte Ihnen einen guten Ausgangspunkt für Ihre Suche nach dem perfekten CRM-System bieten.
- HubSpot Vertriebs-CRM
- Salesforce Sales Cloud
- Zoho CRM
- Pipedrive
- Insightly
- Nutshell
- Apptivo CRM
- Copper CRM
Seien Sie gewarnt! Nicht alle CRM-Softwareprogramme sind gleich.
Einige CRM-Systeme sind besser für kleine Unternehmen geeignet, während andere eher für größere Konzerne geeignet sind. Es hängt wirklich von Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen ab.
Der beste Weg, die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen zu finden, besteht darin, sich Ihren Vertriebsprozess genau anzuschauen und zu ermitteln, welche Funktionen Sie benötigen.
Sobald Sie Ihren Bedarf ermittelt haben, können Sie sich verschiedene Softwareprogramme ansehen und diese miteinander vergleichen, um herauszufinden, welches Programm am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
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Da haben Sie es! Ein vollständiger Leitfaden zum Verständnis der CRM-Software.
Inzwischen sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, was ein CRM-System ist und wie es Ihrem Unternehmen nützen kann.
Sie sollten auch ein gutes Verständnis der verschiedenen Funktionen haben, die zur Verfügung stehen, und wissen, wie Sie die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen auswählen.
Wenn Sie bereit sind, ein CRM-System in Ihrem Unternehmen einzusetzen, dann empfehlen wir Ihnen, sich einige der Softwareprogramme auf unserer Liste anzuschauen.
Wenn Sie noch nicht bereit sind, den Sprung zu wagen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Nachforschungen fortzusetzen und sicherzustellen, dass Sie alles verstehen, was es über CRM-Software zu wissen gibt.
Wie auch immer, viel Spaß beim CRM!
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