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Eric est en charge du contenu et du SEO chez La Growth Machine. Spécialiste sur les sujets Outreach depuis plus de 8 ans, Eric a rédigé pour de nombreux blogs français et anglais, partageant ses expériences, ses hacks et autres use-cases. Formateur et conférencier à ses heures perdues, il est une référence pour tous les sujets autour de la prospection BtoB et l'automatisation.

Les relances par email sont un élément essentiel des ventes B2B. Ils vous permettent de rester en contact avec vos prospects, d’établir une relation de confiance et de les faire progresser dans le sales funnel.

Mais que vous soyez un rédacteur commercial chevronné ou un débutant, écrire les bonnes relances mail automatisées n’est pas une mince affaire et peut vite devenir frustrant !

Même les sales les plus expérimentés et les experts en growth savent que pour réussir au niveau commercial, la relance mail automatisée est importante.

En fait, selon une étude réalisée par Iko Systems, le premier email a un taux de réponse de 18 %. Le sixième email, quant à lui, a un taux de réponse de 27 %.

Mais que se passerait-il si vous pouviez automatiser l’ensemble du processus ? Pourquoi la relance mail automatisée est essentielle pour développer votre business ? Et comment mettre en place votre propre séquence de relance mail automatisée ?

Dans ce guide, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur l’automatisation de vos relances mail. Nous verrons aussi des principes de base afin d’adopter les meilleures pratiques.

Résumé de l’article⏱️

La relance mail automatisée est une série d’emails déclenchés par une action ou un événement, sans intervention manuelle. La relance mail joue un rôle essentiel dans le funnel de vente B2B. Avec un taux de réponse de 18% pour le premier email et 27% pour le sixième, il est clair que la persévérance paie.

Pourquoi ? :

  • Gagnez du temps en automatisant.
  • Maintenez l’intérêt des prospects.
  • Personnalisez vos messages.
  • Étendez vos efforts.
  • Réduisez les coûts.

Comment ça se passe?

  1. Choisir un Outil : La Growth Machine est recommandée pour ses fonctionnalités avancées comme la personnalisation, le suivi des emails, et l’analytique.
  2. Créer des Modèles d’Emails : Assurez-vous qu’ils soient pertinents, concis et dotés d’un CTA efficace.
  3. Identifier les Déclencheurs : Par exemple, un achat effectué ou une inscription à une newsletter.
  4. Configurer vos Séquences : Organisez vos emails, définissez quand ils doivent être envoyés et quelle action doit suivre.
  5. (Étape non mentionnée dans le texte fourni).

Note : La mise en œuvre efficace de la relance mail automatisée peut transformer votre processus de vente, augmenter vos conversions et améliorer la relation avec vos prospects.

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à lire notre article de fond qui vous expliquera comment mettre en place vos relances automatisées !

Découvrir l’article de fond sur la prospection automatisée

Qu’est-ce qu’une relance mail automatisée ?

Ce n’est pas le concept le plus difficile à comprendre mais il est utile d’avoir une définition claire.

La relance mail automatisée est une séquence d’e-mails envoyée automatiquement lorsqu’elles sont déclenchées par une certaine action ou un certain événement. Ces e-mails peuvent être envoyés selon un calendrier que vous avez défini à l’avance. En d’autres termes, vous n’avez pas besoin d’appuyer manuellement sur « envoyer » à chaque fois.

Et surtout, les e-mails de relance automatisés vous permettent de rester à l’écoute de vos prospects.

La relance commerciale peut être utilisée dans de nombreux scénarios, de l’accueil d’un nouveau client ou alors lorsque vous les relancer après leur participation à un événement.

Exemple 🔍

Par exemple, à LaGrowthMachine, nous envoyons des emails de relance automatisés avant et même après nos webinaires !

– Avant le webinaire, nous envoyons un email de confirmation avec les détails de l’événement et une invitation au calendrier. Nous envoyons également un email de rappel un jour et une heure avant le début du webinaire, afin de nous assurer que nos participants ne le manquent pas.
– Après le webinaire, nous envoyons un email de remerciement contenant un lien vers l’enregistrement et des ressources supplémentaires. Quelques jours plus tard, nous envoyons parfois un autre email de relance dans lequel nous demandons aux participants de nous faire part de leurs commentaires et leur proposons éventuellement un appel de consultation gratuit.
– En fonction de la réponse, nous envoyons une autre relance avec d’autres propositions de valeur et un appel à l’action clair pour réserver une démo ou s’inscrire à notre solution.
De cette manière, nous pouvons faire du lead nurturing et les amener à devenir des clients, sans avoir à rédiger et à envoyer chaque e-mail manuellement.

Plutôt cool, non ? 😎

Gardez à l’esprit que l‘automatisation des e-mails a pour but d’entretenir le dialogue. Elle permet aussi d’établir la confiance et d’emmener les prospects vers la prochaine étape de l’entonnoir de vente.

Pourquoi avez-vous besoin de la relance mail automatisée ?

Les e-mails de relance automatisés sont indispensables à toute équipe de vente B2B. Ils peuvent vous aider à rationaliser votre processus de vente et à augmenter vos conversions :

  • En vous faisant gagner du temps et en vous épargnant des efforts : Créez une séquence d’e-mails automatisés qui seront envoyés automatiquement au lieu de rédiger et d’envoyer chaque e-mail manuellement.
  • Vous gardez le contrôle sur vos clients potentiels : Envoyez des messages pertinents qui maintiennent l’intérêt de vos prospects pour votre produit ou service.
  • Personnaliser vos messages : Bien que vous puissiez bénéficier de cet avantage sans l’automatisation, il est plus facile d’automatiser le processus de personnalisation et de ciblage de vos messages. Vous pouvez segmenter votre base de données et adapter vos messages à des listes spécifiques de prospects. Vos message seront ainsi plus attrayants et plus efficaces.
  • Développer vos efforts : Vous pouvez envoyer plus d’e-mails, à plus de personnes, sans avoir à vous soucier du temps ou des ressources.
  • Réduction des coûts: Ce point va de pair avec le précédent. Au fur et à mesure que vous évoluez, vos coûts restent relativement stables, ce qui se traduit par un plus grand nombre de conversions et un meilleur résultat.

En fin de compte, la relance mail automatisée est là pour vous faciliter la vie. Si elle est correctement utilisée, elle vous aidera à générer plus de leads et de conversions avec moins de travail.

Comment mettre en place une relance mail automatisée en 5 étapes faciles

Maintenant que nous avons expliqué pourquoi la relance mail automatisée est importante, passons au mode d’emploi. Voici un guide rapide en cinq étapes pour vous aider à démarrer :

Étape 1 : Choisissez votre outil d’automatisation des e-mails

La première étape consiste à choisir un outil de cold emailing qui corresponde à vos besoins et à votre budget.

Il existe de nombreuses options disponibles, mais nous recommandons LaGrowthMachine. En effet, c’est le meilleur outil pour automatiser non seulement vos emails de relance, mais aussi l’ensemble de vos campagnes de prospection !

LaGrowthMachine est une plateforme de vente multicanal qui vous permet de créer des séquences personnalisées pour vos prospects et vos clients.

Vous pouvez mettre en place différents déclencheurs, conditions et actions pour envoyer le bon email au bon moment. Vous pouvez également suivre et mesurer les performances de vos campagnes emailing et les optimiser en conséquence.

Voici quelques-unes des fonctionnalités intéressantes qui distinguent LaGrowthMachine :

  • Les options de personnalisation : Ce sont des espaces réservés qui vous permettent d’insérer des champs dynamiques dans vos emails. Avec LaGrowthMachine, vous en avez plus de 20 !
  • Relance des emails : Cette fonctionnalité vous permet de suivre les performances de vos emails. Vous aurez accès aux taux d’ouverture, les taux de clics ou les taux de réponses. Cela vous aidera à mesurer l’efficacité de vos relances et à les optimiser en conséquence.
  • Analyse : LaGrowthMachine est livré avec un tableau de bord analytique. Il vous permet de suivre la performance de vos emails et d’identifier les domaines à améliorer.

LaGrowthMachine dispose également de nouvelles fonctionnalités que vous devriez découvrir :

  • Messages magiques : Avec le développement du contenu généré par l’IA, nous nous de l’intégrer à notre outil. Notre fonction « Magic Messages » vous permet de créer des emails automatisés en quelques minutes et en quelques clics. Il vous suffit de fournir quelques informations telles que la proposition de valeur de votre entreprise et le ton que vous souhaitez utiliser. Notre moteur alimenté par l’IA générera le copywriting de votre email pour vous.
  • Qualification des leads : Vous pouvez désormais inclure votre processus de qualification des prospects dans vos campagnes LGM.
Comment qualifier vos prospects sur LGM
  • Boîte de réception multicanal: La toute première boîte de réception multicanal qui vous permet non seulement d’envoyer des emails automatisés et des DM LinkedIn et Twitter. Elle permet aussi de gérer toutes les conversations avec vos prospects en un seul endroit.

LaGrowthMachine s’intègre également à votre système CRM, soit de manière native pour les utilisateurs de HubSpot et Pipedrive, soit par le biais de Zapier. Cela garantira une communication fluide et une synchronisation des données entre vos plateformes.

Alors, qu’attendez-vous ? Découvrez LaGrowthMachine et commencez à automatiser vos emails de relance dès aujourd’hui !

Étape 2 : Créez vos modèles d’e-mails

L’étape suivante consiste à créer vos modèles d’e-mail pour différents scénarios et objectifs.

Ces modèles doivent être attractifs et personnalisés. Veillez à inclure un appel à l’action (CTA) clair dans chaque email.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour la création de modèles d’e-mails :

  • Utilisez une ligne d’objet claire et accrocheuse qui transmet l’objectif et la valeur de votre email. Votre ligne d’objet doit attirer l’attention de votre destinataire et l’inciter à ouvrir votre message.
  • Votre message doit être court, simple et axé sur un objectif ou une action. Votre message doit être facile à lire et à comprendre, et éviter les détails inutiles ou les distractions.
  • Utilisez un ton amical et conversationnel qui reflète la voix et la personnalité de votre marque. Votre ton doit correspondre aux attentes et aux préférences de votre public, et instaurer une relation de confiance avec lui.
  • N’hésitez pas à utiliser les listes à puces, des images ou de simples émojis pour briser les longs blocs de texte et rendre votre email plus attrayant sur le plan visuel. « Aérez votre texte et n’envoyez pas du contenu qui fatigue les yeux rien qu’en le regardant !
  • Terminez par un CTA clair et convaincant qui invite le destinataire à passer à l’étape suivante du processus de vente. Votre CTA doit être visible, actionnable et créer un sentiment d’urgence.

Voici un modèle que nous envoyons après nos sessions d’accueil :

Subject: Comment avez-vous apprécié la session d’intégration ?

Bonjour {{firstname}},

Merci encore d’avoir participé à notre webinaire d’hier.

J’espère que vous l’avez apprécié et qu’il vous a donné beaucoup d’idées sur la façon de déployer LaGrowthMachine !

Et oui, avant que vous ne posiez la question, c’est un exemple de séquence multicanal appliquée à des leads entrants 🙂 .

Pingnez-nous sur Intercom si vous avez des questions, il y aura de vrais humains pour répondre. C’est promis 👀

{{identité.prénom}}

Étape 3 : Identifiez les éléments déclencheurs de votre relance

Maintenant que votre compte LaGrowthMachine est prêt et que vous disposez de modèles d’emails, l’étape suivante consiste à identifier ce qui déclenchera chacun de ces modèles dans votre séquence.

L’identification de ces déclencheurs vous aidera à mettre en place des règles d’automatisation pour l’envoi d’emails en fonction de certaines conditions.

Vous pouvez définir des déclencheurs pour toutes sortes de choses, par exemple lorsque :

  • Les clients effectuent un achat
  • Les prospects s’inscrivent à votre newsletter
  • Les prospects interagissent avec votre site web ou vos comptes de réseaux sociaux
  • Des prospects participent à un webinaire que vous avez organisé

Voici un des modèles que nous utilisons pour notre onboarding.

Conseil pratique 💡

Vous pouvez utiliser le modèle SMART pour définir vos déclencheurs de relance :

– Spécifique : Définissez clairement ce que vous voulez faire.
– Mesurable : Fixez des objectifs qui peuvent être suivis et mesurés.
– Acceptable : Décomposez les grands objectifs en étapes plus petites et réalisables.
– Réalistes: Assurez-vous que l’objectif est conforme à vos objectifs à long terme.
– Temporellement définis : Fixez un calendrier et une date limite pour votre objectif.

Par exemple, au lieu de dire « Je veux effectuer des relances de mes clients potentiels », dites :

« Je veux envoyer un email à mes clients potentiels un jour après leur inscription à un essai gratuit pour leur demander s’ils apprécient le produit et leur offrir une réduction de 10 % s’ils passent à la version supérieure dans un délai d’une semaine ».

De cette façon, vous pouvez créer des emails de relance clairs et efficaces qui vous aideront à atteindre les résultats souhaités.

Étape 4 : Configurez vos séquences d’e-mails

Une fois que vous avez identifié vos déclencheurs, l’étape suivante consiste à mettre en place vos séquences. Une séquence d’emails est une série d’emails qui sont envoyés en fonction des déclencheurs et des conditions que vous avez spécifiés dans les étapes précédentes.

Commencez à définir la structure de base de la séquence – le nombre d’e-mails, le moment où ils doivent être envoyés et ce qui doit se passer après l’envoi de chaque e-mail.

Commencez ensuite à ajouter d’autres détails, tels que le contenu de chaque email, la ligne d’objet et toute autre action qui doit être déclenchée après chaque courriel.

Enfin, définissez des règles pour mettre fin à la séquence si une certaine condition est remplie (par exemple, si le client décide d’investir dans votre solution).

lagrowthmachine templates

Grâce à l’interface intuitive de LaGrowthMachine, vous pouvez rapidement créer des séquences d’emails qui vous aideront à conclure plus d’affaires et à augmenter votre chiffre d’affaires.

Il ne vous reste plus qu’à faire votre choix : voulez-vous des modèles prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser et mettre en place rapidement, ou voulez-vous créer chaque votre séquence à partir de rien ?

Quelle que soit l’option choisie, LaGrowthMachine vous aidera à atteindre vos objectifs en un rien de temps !

Étape 5 : Contrôlez et optimisez vos campagnes

Comme pour tout ce qui concerne l’automatisation, il s’agit de mettre en place, de tester et de réitérer.

Une fois que vous avez mis en place vos séquences d’e-mails, il est temps de commencer à observer les résultats pour voir comment elles fonctionnent. Gardez un œil sur les taux d’ouverture et de clics, ainsi que sur tout autre indicateur pertinente pour vos campagnes.

Vous devriez également mettre en place des tests A/B afin d’optimiser les performances de vos campagnes emails. Cela vous permettra d’expérimenter différentes lignes d’objet, différents formats de contenu et différents boutons CTA afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Enfin, n’oubliez pas de surveiller les taux de désabonnement et de rebond, qui vous donneront une bonne indication sur l’efficacité de votre campagne.

Heureusement, LaGrowthMachine dispose d’excellentes capacités d’analyse qui vous donneront des informations précieuses sur vos campagnes et vous aideront à identifier ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Mesurez et optimisez vos efforts de prospection sur plusieurs canaux. Vous pouvez :

  • Suivre les performances de vos campagnes et de vos messages sur LinkedIn, Email et Twitter. Vous pouvez voir combien de prospects vous avez contacté, combien ont répondu et combien se sont convertis en prospects ou en clients.
  • Comparez différentes campagnes pour savoir lesquelles génèrent le plus de résultats. Vous pouvez filtrer par date, par canal, par secteur d’activité, etc. Cela vous aidera à affiner vos stratégies de ciblage et d’envoi de messages.
  • Obtenez des recommandations exploitables basées sur vos données. Vous obtiendrez des conseils sur la manière d’améliorer vos taux d’ouverture et de clics, de réduire vos taux de désabonnement et de rebond, et d’augmenter vos taux de conversion.

Avec les analyses de LaGrowthMachine, vous aurez une vue d’ensemble de vos efforts de prospection et une roadmap claire pour les optimiser. Vous serez en capacité de mesurer votre retour sur investissement, de suivre votre progression et d’adapter votre stratégie growth.

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Exemples pour les relances emails automatisées

Pour vous aider à démarrer vos relances emails, voici 5 exemples que vous pouvez utiliser :

Modèle 1 : Email de réengagement

Subject: {{firstname}}, je vous ai manqué ? 🥺️

Bonjour à tous !

J’espère que vous allez bien. Je voulais revenir vers vous et voir si je pouvais vous aider.

J’ai vu que votre période d’essai s’est terminée il y a un moment et je voulais savoir si vous envisagiez de passer à la version supérieure. 🚀

Faites-moi savoir si vous avez des questions ou si vous souhaitez que je vous guide à travers le processus.

Merci,

{{identité.prénom}}

Modèle 2 : Email de nurturing

Subject: Voici ce que disent nos clients 👀

Bonjour {{firstname}},

Je voulais faire un suivi et voir comment vous vous débrouillez avec le produit.

Je voulais également partager avec vous quelques témoignages d’autres clients qui utilisent notre logiciel. Ils ont tous eu beaucoup de succès, et je suis sûr que vous en aurez aussi. 💪

N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions.

J’espère que vous passez une bonne journée,

{{identité.prénom}}

Modèle 3 : Relance suite à l’achat d’un produit

Subject: Merci de nous avoir choisis ! 🎉

Bonjour {{firstname}},

Nous voulions vous remercier de nous avoir choisis et vous faire savoir que nous sommes toujours là pour vous aider !

Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez des questions sur l’utilisation de notre produit, n’hésitez pas à nous contacter 🙂 .

Tous nos vœux de réussite,

L’équipe de {{identité.companyName}}

Modèle 4 : Email de vente incitative

Subject: Mettez vous à jour maintenant pour 50% de réduction 🤩

Bonjour {{firstname}},

Nous voulions vous faire savoir que nous venons de mettre à jour notre package {{nomduproduit}} et que nous offrons une réduction exclusive de 50% pour les plus spéciaux de nos clients.

C’est vous ! 🤩

Si vous voulez profiter pleinement de cette offre, cliquez sur le lien ci-dessous et mettez à jour maintenant.

{{link}}

Je vous souhaite une excellente fin de {journée | semaine} !

{{identité.prénom}}

Modèle 5 : Email pour relancer le prospect

Subject: Voulez-vous toujours être membre de {{identité.nom.entreprise}} ? 🤔

Hey {{firstname}},

Je n’ai pas reçu de réponse à ce sujet (pour l’instant ?) 😢

Je voulais vérifier si vous voulez toujours rejoindre notre famille {{identité.companyName}} et faire partie de cette incroyable communauté ?

Si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour réactiver votre adhésion. 😊

{{link}}

N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide dans cette démarche.

Merci,

{{identité.prénom}}

Tirer le maximum des relances – Les meilleures pratiques

Vous pensiez que les modèles étaient tout ce dont vous aviez besoin ? Détrompez-vous ! Après tout, ce n’est pas pour rien que cet article s’apparente au guide ultime de la relance mail automatisée.

Pour être sûr de réussir votre stratégie d’envoi d’e-mails de relances, voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit :

  • Créez l’urgence – utilisez des mots comme « maintenant », « aujourd’hui » ou « cette semaine » pour encourager les gens à passer à l’action.
  • Soyez conversationnel – utilisez un ton de voix décontracté et faites en sorte que les emails soient courts pour qu’ils soient plus faciles à lire.
  • Personnalisez votre message – utilisez le nom de la personne et d’autres informations personnalisées telles que sa fonction ou son entreprise.
  • Apportez de la valeur – veillez à ce que chaque message ait de la valeur et offre quelque chose d’intéressant.
  • Testez différentes versions – Les tests A/B sont essentiels à la réussite. Testez donc différentes lignes d’objet, différents formats de contenu et différents boutons CTA.
  • Analysez vos résultats – les outils d’analyse peuvent fournir des informations précieuses sur l’efficacité de vos campagnes.

Si vous avez suivi ce guide de près, nous avons déjà abordé chacune de ces bonnes pratiques. C’est pourquoi je ne suis pas entré dans les détails ici.

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Réflexions finales

À présent, vous devriez être en mesure de créer une stratégie efficace d’envoi d’e-mails de relance qui vous permettra d’obtenir des résultats et de stimuler votre activité.

L’essentiel est de créer des messages personnalisés, de les rendre pertinents et utiles, et de suivre vos progrès sur la base des données analytiques.

Avec la bonne approche, vous pouvez vous attendre à une augmentation de l’engagement et de la conversion.