Estudiar y reducir los hard bounces y soft bounces en email marketing

¿Qué son los hard bounces y soft bounces?

El término ” bounce ” define cualquier correo electrónico que no ha llegado al destinatario. En este caso, el remitente suele recibir un mensaje de error en el que se indican las razones por las que tu correo electrónico no ha podido ser entregado.

Se dice entonces que tu correo electrónico rebota (bounce significa simplemente “rebote” cuando se traduce del inglés al español).

Hay dos tipos de rebotes:

Los hard bounces

Estos son los que a ningún creador de campañas le gusta tener que enfrentarse.

Un hard bounce significa que la dirección de correo electrónico de tu destinatario no existe, o que ha bloqueado todos tus envíos.

En resumen, ya no podrá llegar a ellos. Por lo tanto, su contacto por correo electrónico es obsoleto. Este es un problema permanente que no podrá solucionarse.

Los soft bounces

Los soft bounces implican un problema de entrega temporal. Hay muchas razones por las que esto puede ocurrir:

• La bandeja de entrada de tu destinatario está llena
• El nombre de dominio no existe
• Tu correo electrónico es demasiado grande
• Tu servidor de correos no funciona
• Ha recibido demasiados correos electrónicos durante un corto período de tiempo
• Su bandeja de entrada está inactiva o mal configurada
• Es probable que tu correo electrónico contenga virus
• La bandeja de entrada no está configurada correctamente o está inactiva
• El servidor de correo del destinatario no funciona o está desconectado.
• El servidor de correo del destinatario ha recibido demasiados correos electrónicos durante un período de tiempo.
• Tu correo electrónico es demasiado grande.
• La autenticación de tu correo electrónico no coincide con los requisitos del servidor al que intentas acceder

Por lo general, el mensaje de error recibido como respuesta le indicará el motivo exacto del fallo de envío.

En todos los casos, soft bounce o hard bounce, es esencial estudiar el rebote de tus emails. Veamos por qué.

¿Por qué es importante analizar los bounces?

El análisis de la tasa de rebote te permite medir la eficacia de tus campañas de correo electrónico B2B.

Cuanto más alto sea, mayor será la señal de que tus campañas tienen un problema de entregabilidad y de que tu lista de contactos tiene mala pinta. Esto tiene tres consecuencias negativas:

• Los proveedores de servicios de Internet (ISP) pueden considerar tu correo como spam
• Tus campañas pueden ser bloqueadas por los servidores de correo
• Tus estadísticas de campaña son pobres De media, la tasa de rebote está en torno al 0,4% – 0,6%, según Mailchimp. Este es un buen punto de referencia para el rendimiento de tus campañas.

Por debajo de este nivel, tus campañas son eficientes. Por encima de eso, es el momento de hacer una limpieza de primavera de tu base de correo electrónico.

¿Cómo evitar y reducir los soft y hard bounces?

¿Tienes una alta tasa de rebote? Que no cunda el pánico, hay muchas soluciones que te permitirán hacer más efectivas tus campañas de correo electrónico BtoB.

Cuida tu contenido, mejora tu entregabilidad, optimiza tus herramientas… Para obtener aún más resultados, no dudes en combinar técnicas. Vamos a detallarlos juntos:

Autentifique tu nombre de dominio

Existen varios protocolos de autenticación de correo electrónico, el más conocido de los cuales es DMARC pero también existe el email SPF. Puede regirse por las normas SPF (Sender Policy Framework) o DKIM (DomainKeys Identified Mail).

Ayudan a combatir la usurpación de identidad y las técnicas fraudulentas como la estafa o el phishing.

El uso de un nombre de dominio autentificado permite a los servidores de correo enrutar correctamente los correos electrónicos enviados y, por lo tanto, aumenta la capacidad de entrega.

Evita los nombres de dominio gratuitos

Los servidores de correo clasificarán rápidamente los envíos masivos de direcciones terminadas en “@gmail.com”, “@outlook.fr”, “@yahoo.fr” como posible spam. O, al menos, considerar sospechoso al remitente.

Elige una dirección de correo electrónico profesional, que termine con el mismo nombre de dominio de tu empresa.

Limpia tu base de datos regularmente

Esta es la base de cualquier técnica de prospección comercial. En general, los CRM (Hubspot, Sendinblue, Mailchimp, PipeDrive, etc.) eliminarán automáticamente los hard bounces de tus listas de correos.

En caso contrario, asegúrate de hacerlo manualmente antes de cada campaña. Una dirección de correo electrónico inutilizable es perjudicial para tu negocio. Aborda el problema desde el principio, y de forma regular.

Aprovecha para identificar y eliminar las direcciones de correo electrónico que parezcan estar totalmente fuera de lugar.

Del mismo modo, si una dirección de correo electrónico te llega sistemáticamente como un soft bounce, límpiela sin esperar más.

Cuida tu contenido, favorece el inbound

En LaGrowthMachine, somos grandes fans del inbound sales marketing.

Para nosotros, el secreto de una buena prospección de ventas gira en torno a flujos de trabajo de contenido avanzados en cada etapa de tu túnel de conversión.

Cuanto más cualificado sea tu contenido, mayores serán las posibilidades de maximizar el número de correos electrónicos abiertos.

Consulta nuestro artículo dedicado y familiarízate con el método para escribir un buen email de prospección B2B.

Lógicamente, las posibilidades de que tu correo electrónico sea directamente desechado se reducen considerablemente.

En estas condiciones, es difícil que un servidor de correo te clasifique como remitente de spam.

Segmenta tu lista de datos

Este es un punto que se solapa con el anterior. Cuanto más segmentadas estén tus listas de contactos, más podrás personalizar tus correos electrónicos de prospección.

Y cuanto más estén los emails personalizados, más posibilidades tendrás de que tus correos electrónicos sean abiertos y respondidos.

Utiliza el doble opt-in

Imagina que alguien en la calle te aborda un tema inapropiado, sin haberte pedido nada. Esto es bastante desagradable. Sólo quieres que te dejen en paz.

Lo mismo ocurre con tu bandeja de entrada. La única diferencia es que es aún más fácil mover un correo electrónico molesto a la papelera. O peor aún, denunciarlo como correo no deseado.

Por eso es tan importante que te asegures de que tus destinatarios dan su consentimiento antes de enviarles lo que sea**. Esto evitará que se produzcan bajas masivas o denuncias que dañarán tu reputación considerablemente.

Esta técnica se llama opt-in. Por lo general, se trata de una simple casilla de verificación que informa a tu cliente potencial de que recibirá tu contenido promocional (o no) si lo hace.

Mejor aún**, el doble opt-in permite asegurar la validez de una dirección de correo electrónico** Recibirán un correo de confirmación en el que tendrán que hacer clic para validar su suscripción al servicio. De esta manera, se evita llenar direcciones de correo electrónico “basura” o inexistentes.

Analiza tus estadísticas con frecuencia

El análisis es crucial para cualquier acción de marketing. Cuanto antes identifiques el origen del problema, antes podrás remediarlo.

Vigila constantemente :

• La tasa de apertura
• Tasa de clics
• Tasa de bajas
• Tasa de rebote

Si ves que un indicador está en rojo, toma medidas inmediatas para evitar dañar tu reputación y entregabilidad.

Conclusión

Dejar direcciones de correo electrónico de mala calidad en tu lista de contactos puede ser mucho más problemático de lo esperado.

Para evitar dañar tu reputación con los servidores de correo y arruinar tu capacidad de entrega:

• Limpia tu base de datos regularmente
• Elimina los hard bounces de tus contactos
• Multiplica las técnicas para reducir los soft bounces
• Preste atención al contenido de tus correos electrónicos