TL;DR
Gli hard bounce sono email che non possono essere recapitate in modo permanente. Possono essere causati da indirizzi email inesistenti, domini bloccati o account chiusi. Sono dannosi per la tua reputazione di mittente e per la deliverability delle tue email. Per prevenirli, utilizza strumenti di verifica email, mantieni aggiornata la tua lista, prenditi cura della tua reputazione mittente e considera campagne multicanale.
La volta scorsa abbiamo parlato di cosa sono i soft bounce, perché si verificano e come gestirli. Questa volta, daremo un’occhiata agli hard bounce.
Gli hard bounce sono l’incubo di ogni growth marketer o venditore che si preoccupa della reputazione della propria azienda.
Dover affrontare un problema del genere ha un impatto considerevole sulla tua deliverability delle email B2B e ostacola lo sviluppo del tuo business.
Ma cosa sono gli hard bounce? Cosa li causa? E come puoi evitarli e/o risolverli?
Queste sono le domande a cui risponderemo in questo breve articolo.
Cos’è un hard bounce?
In parole povere, un hard bounce è un’email che non può essere recapitata in modo permanente. Ciò significa che non c’è modo per la tua email di raggiungere la sua destinazione.
Può accadere per una serie di motivi, da un indirizzo email non valido al server del destinatario che blocca le tue email.
In ogni caso, dovresti prendere sul serio gli hard bounce poiché sono un’indicazione diretta che qualcosa non va negli indirizzi email dei destinatari o nella tua reputazione email.
Suggerimento Rapido💡
A volte, i bounce appaiono come soft bounce ma sono, di fatto, hard bounce. Questo accade quando i server di posta elettronica forniscono codici di errore errati — qualcosa a cui devi prestare molta attenzione.
Cosa causa un hard bounce
Un’email generalmente genera un hard bounce quando si digita un indirizzo email inesistente.
Se stai usando LaGrowthMachine, sai per certo che questo è quasi impossibile da accadere poiché il nostro strumento di lead enrichment garantisce che tutti gli indirizzi email siano validi prima di aggiungerli al tuo database.
Preparatevi, questo sta per diventare tecnico!
Inviamo un ping al server, chiedendo “questo indirizzo email è nel tuo database?” e poi aspettiamo una risposta, per così dire.
Se il server è configurato per utilizzare una configurazione “Catch-All”, esso “catturerà tutto”, il che significa che risponderà sempre “Sì, l’email è effettivamente nel mio database”.
Il problema è che anche se l’indirizzo email non esiste, risponderà comunque positivamente. Quindi invieresti email a un indirizzo che semplicemente non c’è, causando così un hard bounce.
Di conseguenza, se il server è in modalità catch-all, non saremo in grado di convalidare l’indirizzo email.
Abbiamo progettato LaGrowthMachine per non fornire mai un indirizzo email non valido, quindi nel caso di server catch-all, non ne forniremo uno, a meno che tu non lo richieda specificamente.
Altrimenti, il provider di servizi Internet (ISP) del destinatario può rifiutare la tua email per una serie di motivi.
Questi includono:
- Indirizzo Email Non Valido: Un hard bounce può essere causato da un indirizzo email che non esiste o non è valido e non può essere recapitato al destinatario.
- Domini/IP Bloccati: Il tuo dominio è stato bloccato dall’ISP per qualsiasi motivo.
- Filtri Spam: La maggior parte degli ISP ha filtri spam configurati specificamente per rilevare e rifiutare determinati tipi di contenuti sospetti prima che possano raggiungere la casella di posta dei propri clienti.
- Errori di Mittente Non Autorizzato: L’indirizzo non è autorizzato con il server di posta dell’ISP per motivi di sicurezza.
- L’indirizzo email è associato a un account chiuso: L’account è stato chiuso, eliminato o sospeso.
- Il nome del dominio email non esiste: Non esiste o è inattivo.
Perché gli hard bounce sono dannosi per la tua campagna email?
Gli hard bounce sono un segnale che qualcosa non va affatto nelle tue campagne email, e la tua lead generation via email ne risentirà se non li affronti rapidamente.
Non solo causano direttamente un peggioramento dei tuoi tassi di recapito, ma danno anche agli ISP un’indicazione che le tue email potrebbero contenere contenuti dannosi.
Ciò significa che gli ISP inizieranno a rifiutare le tue email anche se non contengono contenuti dannosi. Non per spaventarti, ma significa anche danneggiare il tuo dominio e il tuo punteggio mittente.
In breve, non dovresti mai prendere alla leggera gli hard bounce e devi affrontarli non appena li noti.
Basta con le storie dell’orrore, vediamo come evitare gli hard bounce.
Come posso prevenire gli hard bounce?
Prima di tutto, se ricevi un avviso di hard bounce o spam, metti immediatamente in pausa la tua campagna email verso quegli indirizzi e indaga ulteriormente.
Altrimenti, il modo più efficace per prevenire gli hard bounce è assicurarsi che l’intera tua lista email sia sana e aggiornata.
Ciò significa controllare eventuali errori o email non valide, rimuoverle dalla tua lista e assicurarsi che tutti gli indirizzi siano accurati.
Ma come si fa, potresti chiedere? Facile.
Usa uno strumento di verifica email
Utilizzando uno strumento di verifica email per convalidare le email dei tuoi lead, ce ne sono molti attualmente sul mercato:
- MailerCheck: Questo verificatore di email utilizza una combinazione di test e algoritmi multipli per convalidare rapidamente grandi database di email. Offrono: verifica email in blocco e singola, dati chiave del cliente, API di verifica in tempo reale e altro ancora
- ZeroBounce: Unisciti a società come TripAdvisor, AllState e Comodo e investi in questo potente strumento che utilizza processi di verifica multipli e dispone di un’ampia gamma di integrazioni. Offre funzionalità come: verifica in blocco, API in tempo reale, convalida SMTP e altro ancora.
- NeverBounce: Uno dei migliori servizi di verifica email disponibili, NeverBounce offre una potente API che può elaborare milioni di email in pochi minuti. Offre anche: controlli della sintassi degli indirizzi email, analisi istantanea dei bounce e verifica email in blocco.
Queste sono solo tre delle molte opzioni disponibili che offrono ottime funzionalità e possono aiutarti a convalidare gli indirizzi email dei tuoi lead e ridurre le probabilità di hard bounce.
Prenditi cura del tuo punteggio mittente e della tua reputazione
Un altro ottimo modo per prevenire gli hard bounce è prendersi cura del proprio punteggio mittente e della propria reputazione.
Puoi danneggiare la tua reputazione se non stai attento. Gli ISP possono iniziare a rifiutare le tue email se pensano che tu stia inviando contenuti dannosi o messaggi spam.
Assicurati di creare il tuo dominio email personalizzato e segui le migliori pratiche, iniziando dal seguire il CAN-SPAM Act.
Questa è una legge che richiede ai marketer di ottenere il permesso dai destinatari prima di inviare email promozionali.
Inoltre, assicurati di utilizzare protocolli di autenticazione, crittografia e il momento migliore per inviare email. Questo aiuta gli ISP a riconoscere che la tua email proviene da una fonte attendibile e non dannosa.
Infine, tieni presente che il blocco da parte dell’ISP può causare hard bounce, quindi è importante monitorare attentamente il tuo dominio. Se noti blocchi, contatta l’ISP per risolverli rapidamente.
Sviluppa un processo per tracciare e rimuovere gli hard bounce
Un’altra soluzione semplice è collaborare con il tuo reparto di supporto per sviluppare un processo per tracciare e rimuovere gli hard bounce dalla tua lista email.
Ad esempio, crea un sistema di notifica evidente che contrassegni le email che generano hard bounce, e poi fai rivedere manualmente dal tuo team di supporto per assicurarti che non siano state contrassegnate erroneamente.
Una volta identificate come hard bounce, puoi rimuovere le email corrispondenti dalla tua lista e impedire l’invio di ulteriori email.
Passa al multicanale
La bellezza del moderno lead marketing è che ora puoi raggiungere i tuoi clienti attraverso più canali, osiamo dire che è un must.
Investi in uno strumento di automazione multicanale come LaGrowthMachine che ti permetterà di inviare campagne automatizzate tramite LinkedIn, Email e Twitter.
In questo modo, anche se un canale fallisce (in questo caso l’email) sarai comunque in grado di raggiungere i tuoi clienti tramite altri canali e ridurre le probabilità di hard bounce.
Abbiamo persino creato un blocco Azione specifico che si occupa di questo:
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Punti chiave
Se non stai adottando misure per evitare gli hard bounce, stai di fatto trascurando lead preziosi e, soprattutto, la tua reputazione di mittente. Implementare alcune best practice può aiutarti molto nel tuo email marketing.
Utilizzare uno strumento di verifica email è un ottimo punto di partenza e garantisce che gli indirizzi email dei tuoi lead siano validi e affidabili.
Alla fine, assicurati di sviluppare un processo per tracciare e rimuovere gli hard bounce.
Infine, non dimenticare le campagne multicanale. L’utilizzo di più piattaforme ti aiuta a ridurre le probabilità di hard bounce e a garantire che le tue email raggiungano i destinatari previsti.
E come sempre, se hai bisogno di un piccolo aiuto per iniziare, siamo sempre qui per aiutarti.
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