TL;DR
– Mantieni un tasso di rimbalzo sotto lo 0,6% per ottimizzare le tue campagne
– Autentica il tuo dominio con SPF e DKIM per evitare lo spam
– Pulisci regolarmente la tua base dati per eliminare hard bounce e indirizzi non validi
– Segmenta le tue liste per personalizzare e migliorare l’apertura delle email
– Utilizza il double opt-in per garantire consenso e validità degli indirizzi
Gli hard e soft bounce sono l’incubo di ogni marketer o growth hacker che tiene alla reputazione della propria azienda.
Affrontare uno dei due casi influisce notevolmente sulla deliverability delle tue campagne email B2B e frena lo sviluppo della tua attività.
Cos’è il soft e l’hard bounce? Perché analizzarli? Come evitarli?
Scopri in pochi paragrafi come diventare un amico fedele dei server di posta elettronica.
Cos’è il soft e l’hard bounce?
Il termine “bounce” definisce ogni email che non è riuscita a raggiungere il destinatario. In tal caso, il mittente riceve generalmente un messaggio di errore che indica le ragioni che hanno portato all’impossibilità di recapitare la tua email.
Si dice quindi che la tua email rimbalza (“bounce” significa semplicemente “rimbalzo”, una volta tradotto dall’inglese al francese).
Si distinguono due tipi di bounce:
Gli hard bounce
Sono quelli che nessun creatore di campagne ama affrontare.
Un hard bounce significa che l’indirizzo email del tuo destinatario non esiste, o che ha bloccato tutti i tuoi invii.
In breve, non potrai più raggiungerlo. Il suo contatto email è quindi obsoleto. È un problema definitivo che non potrai risolvere.
I soft bounce
I soft bounce implicano un problema temporaneo di distribuzione. Ci sono molte ragioni che possono indurre questa situazione:
- La casella di posta del tuo destinatario è piena
- Il nome di dominio personalizzato dell’email non esiste
- La tua email è troppo voluminosa
- Il suo server di posta è in panne
- Ha ricevuto troppe email in un breve lasso di tempo
- La sua casella di posta è inattiva o mal configurata
- La tua email è potenzialmente contenente virus
- La casella di posta non è configurata correttamente o è inattiva
- Il server di posta del destinatario è in panne o disconnesso.
- Il server di posta del destinatario ha ricevuto troppe email durante un certo periodo.
- La tua email è troppo voluminosa.
- L’autenticazione della tua email non corrisponde ai requisiti del server che stai cercando di raggiungere
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Generalmente, il messaggio di errore ricevuto in risposta indica la ragione precisa del fallimento dell’invio.
Nelle sequenze di email, LaGrowthMachine ti permette di analizzare le tue conversioni e di avere maggiori dettagli nella sezione “log”:
Inoltre, puoi vedere direttamente nello strumento la risposta dei tuoi lead:
In ogni caso, soft bounce o hard bounce, è fondamentale studiare il rimbalzo delle tue email. Vediamo insieme perché.
Perché è importante analizzare i bounce?
Analizzare il tasso di rimbalzo permette di misurare l’efficacia delle tue campagne di email marketing B2B.
💡Buono a sapersi:
ecco il calcolo da effettuare per determinare il tuo tasso di rimbalzo:
(numero di email non recapitate / numero di email inviate) x 100
Più è alto, più indica che le tue campagne hanno un problema di deliverability e che la tua lista di contatti è in cattive condizioni. Ciò comporta tre conseguenze negative:
- I Fornitori di Accesso a Internet (ISP) possono considerare il tuo indirizzo come spam
- Le tue campagne possono essere bloccate dai server di posta elettronica
- Le tue statistiche di campagna sono scadenti
In media, un tasso di rimbalzo medio si aggira intorno allo 0,4% – 0,6%, secondo Mailchimp. È un buon punto di riferimento per valutare le prestazioni delle tue campagne.
Se è inferiore, significa che le campagne sono efficaci. Se è superiore, è ora di fare una grande pulizia di primavera della tua base email.
Come evitare e ridurre i soft e hard bounce?
Hai un tasso di rimbalzo troppo elevato? Niente panico, esistono molte soluzioni che ti permetteranno di ridare efficacia alle tue campagne email B2B.
Cura il tuo contenuto, migliora la tua deliverability, ottimizza i tuoi strumenti… Per ottenere ancora più risultati, non esitare a combinare le tecniche. Dettagliamole insieme:
Autentica il tuo nome di dominio
Esistono diversi protocolli di autenticazione delle email, il più noto dei quali è DMARC. Può essere regolato da standard SPF (Sender Policy Framework) o DKIM (DomainKeys Identified Mail).
Permettono di combattere l’usurpazione d’identità e le tecniche fraudolente, come scam o phishing.
Utilizzare un nome di dominio autenticato permette ai server di posta elettronica di instradare correttamente le email inviate e di aumentare di conseguenza la deliverability.
In LaGrowthMachine, puoi configurare questa parte e migliorare notevolmente la tua deliverability:
Evita i nomi di dominio gratuiti
I server di posta elettronica tenderanno rapidamente a classificare gli invii massivi da indirizzi email che terminano con “@gmail.com”, “@outlook.fr”, “@yahoo.fr” come potenziali spam. O quantomeno a considerare il mittente come sospetto.
Scegli un indirizzo email professionale, che termini con lo stesso nome di dominio della tua azienda.
Pulisci regolarmente la tua base dati
Questa è la base di ogni tecnica di prospezione commerciale. In generale, i CRM (Hubspot, Sendinblue, Mailchimp, PipeDrive…) si occupano di eliminare automaticamente gli hard bounce dalle tue liste di invio.
Altrimenti, assicurati di farlo manualmente prima di ogni campagna. Un indirizzo email inutilizzabile è dannoso per il tuo business. Tratta il problema fin dall’inizio e in modo regolare.
Approfittane per individuare gli indirizzi email che ti sembrano totalmente aberranti e cancellali.
Allo stesso modo, se un indirizzo email ti ritorna come soft bounce in modo sistematico, puliscilo senza indugio.
Cura il tuo contenuto, privilegia l’inbound
In LaGrowthMachine, siamo grandi fan dell’inbound marketing… Anche se la nostra essenza è l’outreach!
Per noi, il segreto di una buona prospezione commerciale ruota attorno ai workflow di contenuti spinti ad ogni fase del tuo funnel di conversione.
Più il tuo contenuto sarà qualificante, maggiori saranno le possibilità di massimizzare l’apertura delle email inviate.
Consulta il nostro articolo dedicato e familiarizza con il metodo di scrittura di una buona email di prospezione B2B.
Inoltre, il nostro team ti assiste nelle tue attività di copywriting per ottimizzare il tuo tasso di conversione.
Logicamente, le probabilità che la tua email venga cestinata direttamente sono fortemente ridotte.
In queste condizioni, è difficile per un server di posta elettronica classificarti come mittente spam.
Segmenta la tua lista dati
Questo punto si collega a quello esposto in precedenza. Più le tue liste di contatti saranno segmentate, più potrai personalizzare le tue email di prospezione.
E più saranno personalizzate, più massimizzerai le tue possibilità di vedere le tue email aperte e a cui si risponde.
💡Buono a sapersi
LGM raccomanda liste di 100 contatti per campagna, accompagnate da un micro-copywriting adeguato.
LaGrowthMachine ti permette inoltre di gestire i tuoi lead automatizzati direttamente dallo strumento:
Se lo desideri, puoi anche sincronizzare il tuo CRM con LaGrowthMachine ed essere avvisato direttamente dall’interfaccia del tuo CRM quando un nuovo lead entra nel funnel, a seguito della tua campagna in modalità automatica.
Ricorri al double opt-in
Immagina qualcuno per strada che ti approccia su un argomento inopportuno, senza averti chiesto nulla. È piuttosto insopportabile. Vorresti semplicemente che ti lasciasse in pace.
È lo stesso per la tua casella di posta. Con la differenza che è ancora più facile spostare un’email fastidiosa nel cestino. O peggio ancora, segnalarla come spam.
Ecco perché è fondamentale assicurarsi del consenso dei tuoi destinatari prima di inviare loro qualsiasi cosa. Ciò eviterà un tasso di disiscrizione massiccio o segnalazioni che nuocerebbero considerevolmente alla tua reputazione.
Questa tecnica si chiama opt-in. Generalmente, si tratta di una semplice casella da spuntare che informa il tuo prospect che riceverà, nel caso, il tuo contenuto promozionale (o meno).
Ancora meglio**, il double opt-in permette di assicurarsi della validità di un indirizzo email.** Riceverà un’email di conferma su cui dovrà cliccare per convalidare la sua iscrizione al servizio. Ti eviti così di popolare la tua lista con indirizzi email “spazzatura” o inesistenti.
Analizza frequentemente le tue statistiche
L’analisi è fondamentale per qualsiasi azione di growth marketing. Prima identifichi la fonte del problema, più velocemente potrai risolverlo.
Tieni d’occhio costantemente:
- Il tasso di apertura
- Il tasso di click
- Il tasso di disiscrizione
- Il tasso di rimbalzo
Se noti che un indicatore è in rosso, intraprendi immediatamente azioni concrete per non macchiare la tua reputazione e la tua deliverability.
Anche qui, LaGrowthMachine dispone di una funzionalità di reporting e data analytics che ti permette di tracciare la tua conversione e ti fornisce insight per migliorare le tue campagne:
Conclusione
Lasciare in giro indirizzi email di scarsa qualità nella tua lista di contatti può essere molto più problematico del previsto.
Per evitare di rovinare la tua reputazione presso i server di posta elettronica e compromettere la tua deliverability:
- Pulisci regolarmente il tuo database
- Elimina gli hard bounce dai tuoi contatti
- Moltiplica le tecniche per ridurre i soft bounce
- Cura il contenuto delle tue email