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Se você trabalha em Growth ou Vendas, provavelmente não é estranho ao termo Webhook. Nos últimos anos, este meio tem ocupado seu lugar ao lado das APIs (Application Programming Interfaces) quando se trata de troca de dados e comunicação entre aplicações.

O que exatamente é um webhook? Como funciona? E como você pode aproveitá-lo ao máximo?

Neste artigo, exploraremos o que exatamente é um webhook, como ele funciona e como você pode usá-lo para melhorar seus processos.

O que é um webhook?

Por definição, um webhook é uma forma de aplicações online trocarem dados em tempo real.

Em outras palavras, é uma maneira de uma aplicação notificar outra quando um evento específico (a ser definido) ocorre. Isso é comumente referido como um “gatilho”.

Exemplo 🔍

Por exemplo, seu aplicativo de e-commerce pode enviar um webhook para seu sistema de gerenciamento de estoque toda vez que um novo pedido for feito.

O webhook geralmente inclui um conjunto de dados descrevendo o evento que ocorreu. Esses dados podem ser usados pela aplicação receptora para acionar uma ação, como atualizar um banco de dados.

Webhooks podem ser configurados manualmente por um desenvolvedor, ou usando uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho como Make ou Zapier.

Como automatizar seus fluxos de trabalho?

Recentemente escrevemos um ótimo artigo apresentando as duas melhores ferramentas do mercado para criar webhooks e automatizar seus processos de forma simples:

  • Zapier: Uma ferramenta que possui extensas integrações de webhook, com recursos de personalização.
  • Make: A ferramenta no-code definitiva para automatizar fluxos de trabalho.
Aprenda a automatizar seus fluxos de trabalho!

Os webhooks se tornaram extremamente populares no campo da tecnologia porque permitem uma integração fácil entre diferentes aplicações. O uso de webhooks permitiu que os desenvolvedores criassem sistemas complexos que interagem entre si de forma contínua.

Em geral, os webhooks são amplamente utilizados em muitas indústrias.

Exemplo 🔍

Por exemplo, no setor financeiro, os bancos usam webhooks para notificar seus clientes sobre transações realizadas em suas contas.

Da mesma forma, alguns serviços de mensagens usam webhooks para enviar notificações em tempo real aos usuários quando eles recebem novas mensagens.

Como funciona um webhook?

Configurar um webhook é bastante simples. A aplicação que deseja enviar webhooks (a aplicação remetente) deve fornecer uma URL para a aplicação receptora. Esta URL é para onde os webhooks serão enviados. A aplicação remetente então envia um webhook para esta URL toda vez que o evento especificado ocorre.

zapier paths

Também é importante notar que os webhooks são geralmente enviados via protocolo HTTP, o que significa que são compatíveis com praticamente todas as aplicações online.

Uma vez que a aplicação receptora recebe o webhook, ela pode realizar várias ações com base nos dados recebidos.

Exemplo 🔍

Pegando nosso exemplo anterior, se um webhook for usado para notificar um aplicativo de mensagens instantâneas quando uma nova mensagem for recebida, o aplicativo poderia – muito facilmente – extrair o conteúdo da mensagem recebida e exibi-la em uma janela de chat.

A vantagem técnica dos webhooks é que eles permitem a comunicação em tempo real. Quando um evento ocorre, o webhook é enviado imediatamente para a URL especificada, permitindo que as aplicações reajam rapidamente às mudanças.

A segurança é uma consideração importante ao usar webhooks. As aplicações remetentes devem garantir que a URL do webhook seja segura e que os dados enviados sejam autenticados e validados. Da mesma forma, as aplicações receptoras precisam implementar medidas de segurança para prevenir potenciais ataques via webhooks.

Qual a diferença entre um webhook e uma API?

Após ler a definição de um webhook, você pode estar se perguntando como ele difere de uma API.

Bem, a principal diferença reside na forma como os dados são transmitidos!

Com um webhook, os dados são enviados de forma assíncrona em tempo real (na forma de uma URL enviada via protocolo HTTP, como visto acima). Isso significa que a aplicação remetente envia um webhook para a aplicação receptora sem esperar por uma resposta. Se o gatilho for acionado, a ação especificada no webhook será lançada automaticamente e diretamente.

Com uma API, por outro lado, os dados são transmitidos de forma síncrona, o que significa que a aplicação remetente envia uma requisição para a aplicação receptora e espera por uma resposta.

Tenha em mente que ambos são meios de comunicação entre aplicações e ambos têm suas próprias vantagens, desvantagens e casos de uso.

Explorando as vantagens de um webhook

Os webhooks oferecem muitas vantagens para as empresas, não menos importante o seu potencial para automatizar tarefas anteriormente manuais, o que pode economizar um tempo precioso.

Você vê aonde queremos chegar com isso? 🙂

Daremos alguns exemplos nos parágrafos logo abaixo!

Automatizando relações com clientes

Usar Webhooks permite automatizar a atualização dos seus dados de clientes no seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) toda vez que um novo usuário se registra no seu site via formulário ou toda vez que uma conversa é aberta no seu chatbot, por exemplo.

Para ir além, você pode até conectar quantas aplicações relacionadas ao CRM (como seu sistema de pagamento, sua caixa de e-mail, seu software de automação de vendas, etc.) para permitir que você vá muito além das funcionalidades nativas do seu software.

Uma maneira poderosa de melhorar seus processos!

Redução do risco de erro humano

Além disso, os webhooks podem melhorar a eficiência da sua empresa, reduzindo o risco de erro humano. De fato, ao automatizar certas tarefas, você reduz o risco de esquecer de realizar uma ação ou cometer um erro ao inserir dados manualmente.

Exemplo 🔍

Um exemplo típico seria disparar automaticamente e-mails de acompanhamento para leads com os quais você não tem contato há algum tempo (dados retirados do seu CRM).

Automação de processos online (e-commerce)

Ao usar webhooks, você também pode otimizar seu processo de vendas online.

Por exemplo, você pode configurar um webhook para enviar automaticamente um e-mail de confirmação de pedido para seus clientes assim que eles fizerem uma compra em seu site. Isso melhora a experiência do cliente, fornecendo comunicação instantânea e tranquilizando os clientes de que seu pedido foi processado.

Você também pode usar webhooks como parte de sua estratégia de marketing e/ou planejamento de mídia social.

Abaixo está um exemplo de um webhook configurado no Zapier para o Instagram:

Melhorando a segurança de TI e de rede

Além disso, os webhooks podem ser usados para melhorar a segurança da sua empresa.

Exemplo 🔍

Você pode considerar configurar um webhook para receber alertas em tempo real sempre que atividade suspeita for detectada em seu site. Isso permite que você reaja rapidamente e tome as medidas necessárias para proteger seus dados e seus usuários.

Para concluir esta seção, o uso de webhooks oferece muitos benefícios para as empresas, incluindo a automação de tarefas, a redução de erros humanos, a melhoria da comunicação entre aplicações e a otimização de processos de vendas online.

Como um webhook pode automatizar tarefas?

Além do seu CRM, os webhooks podem automatizar muitas tarefas na sua empresa.

Por exemplo, você pode configurar um webhook para enviar automaticamente um e-mail de boas-vindas para cada novo assinante da sua newsletter. Desta forma, você pode oferecer uma experiência de usuário personalizada e acolhedora, sem ter que enviar cada e-mail manualmente.

O objetivo final subjacente é melhorar a eficiência e a produtividade do seu negócio.

Na LaGrowthMachine, oferecemos webhooks que permitem criar ações verdadeiramente personalizadas em suas sequências de e-mail automatizadas. A maioria dos nossos webhooks roda através do Zapier, mas você também pode configurá-los você mesmo em nossa interface.

Como automatizar seus fluxos de trabalho?

Recentemente escrevemos um ótimo artigo apresentando as duas melhores ferramentas do mercado para criar webhooks e automatizar seus processos de forma simples:

  • Zapier: Uma ferramenta que possui extensas integrações de webhook, com recursos de personalização.
  • Make: A ferramenta no-code definitiva para automatizar fluxos de trabalho.
Aprenda a automatizar seus fluxos de trabalho!

Em resumo, os webhooks são uma forma poderosa de automatizar tarefas e melhorar a eficiência do seu negócio.

Como usar um webhook para melhorar processos de negócios?

Como você pode ver, usar um webhook pode melhorar significativamente seus processos de negócios de várias maneiras.

1. Enviar notificações automáticas para suas equipes

Por exemplo, você pode usar um webhook para enviar automaticamente notificações para sua equipe quando um cliente importante envia uma solicitação de suporte. Desta forma, você pode garantir que responde rapidamente e eficientemente às suas solicitações de clientes mais importantes.

2. Automatizar sua ferramenta de gerenciamento de projetos

Além disso, você pode configurar um webhook para atualizar automaticamente seu sistema de gerenciamento de projetos toda vez que uma tarefa for concluída. Isso permite que sua equipe acompanhe com precisão o progresso do projeto e garanta que todas as tarefas sejam concluídas no prazo.

3. Automatizar seus relatórios

Finalmente, você pode usar um webhook para automatizar a geração de relatórios. Por exemplo, você pode configurar um webhook para extrair automaticamente dados de suas várias aplicações e agrupá-los em um relatório abrangente. Isso economiza tempo e fornece informações valiosas sobre o estado do seu negócio.

Mas há muitas outras maneiras de otimizar seus processos do dia a dia!

Como otimizar o processamento de dados com um webhook?

Os webhooks também são muito úteis para otimizar o processamento de dados na sua empresa. Ao configurar um webhook para enviar automaticamente dados entre sua aplicação de vendas online e seu sistema de gerenciamento de estoque, você pode garantir que seu estoque esteja sempre atualizado, evitando que você venda produtos fora de estoque.

Um ponto de dor particularmente incômodo para o e-commerce!

Além disso, você pode usar um webhook para enviar automaticamente dados entre seu software de prospecção e sua ferramenta de análise de dados.

Exemplo 🔍

Você pode enviar automaticamente leads qualificados para o seu CRM com base nas respostas dos seus leads.

Se você estiver usando LaGrowthMachine, este recurso está disponível nativamente: dependendo da resposta do seu lead, ele será pré-qualificado pela LGM e atualizado automaticamente em sua ferramenta de CRM :)

Finalmente, você pode usar um webhook para enviar automaticamente dados do seu chatbot e/ou software de suporte para qualificar e transmitir dados cruciais na forma de um e-mail de resumo, uma mensagem do Slack, um Google Sheets, etc.

(Quase) tudo é possível quando se trata de fluxo de trabalho com Webhooks!

Outros exemplos de webhooks em ação

Para lhe dar uma ideia mais concreta de como os Webhooks podem ser usados, aqui estão alguns exemplos baseados nas minhas próprias experiências:

  1. Quando trabalhei para uma empresa de e-commerce, usamos um webhook para enviar automaticamente webhooks para nosso sistema de gerenciamento de estoque toda vez que um produto era vendido. Isso nos permitiu gerenciar nosso estoque de forma eficiente e garantir que nunca vendêssemos produtos fora de estoque, ao mesmo tempo em que configurávamos um processo para as fichas de produto em questão.
  2. Na mesma empresa, usamos um webhook para enviar notificações do Slack para nossa equipe de suporte sempre que um cliente importante enviava uma solicitação de suporte. Isso nos permitiu responder rapidamente às suas necessidades e fornecer um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade.
  3. Finalmente, em minha função atual, uso um webhook para enviar automaticamente dados para o CRM, o que me permite qualificar meus leads automaticamente. Isso me permite otimizar meus e-mails frios com a LaGrowthMachine e melhorar minha taxa de conversão.

Considerações Finais

Em resumo, os webhooks são uma excelente maneira de automatizar tarefas, melhorar processos de negócios e otimizar o processamento de dados em sua empresa.

Ao usá-los de forma eficaz, você pode economizar tempo, reduzir erros e melhorar a comunicação entre suas aplicações.

Portanto, sinta-se à vontade para explorar as diferentes maneiras pelas quais você pode usar webhooks em seu negócio e comece a automatizar seus processos de negócios hoje mesmo!