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Obter feedback valioso dos clientes é um passo crucial para o crescimento e o sucesso.

Acabamos de ver em nosso artigo sobre testes de Produto Mínimo Viável (MVP) como as entrevistas com clientes são quase essenciais para as empresas testarem seu encaixe produto/mercado.

De fato, antes da La Growth Machine (LGM) se tornar o que é hoje, em seu lançamento, realizamos impressionantes 550 entrevistas. Tivemos uma taxa de conversão baixa e recebemos feedback conflitante; nosso produto era muito complexo para alguns e muito simples para outros.

Essas entrevistas foram essenciais para obter uma melhor compreensão e fazer os ajustes necessários ao longo do caminho.

Neste artigo, compartilharemos nossos insights sobre como coletar feedback de clientes de forma eficaz e, especificamente, como alavancar a LGM para otimizar esse processo.

O que você está esperando? Comece a escalar seu processo de coleta de feedback de clientes agora!
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O Desafio: A Busca por Feedback de Clientes

Antes de mergulharmos nas incríveis capacidades da La Growth Machine, vamos abordar o problema central – obter feedback de clientes de forma eficaz. Seja lançando um novo produto ou aprimorando seus serviços existentes, entender as necessidades do seu público é fundamental.

Você deve começar com uma pergunta simples: Como podemos coletar feedback de nosso público-alvo de forma rápida e precisa?

A resposta é clara: você precisa de uma ferramenta que não apenas facilite esse processo, mas também forneça insights valiosos para o desenvolvimento do nosso produto.

Apresentando La Growth Machine! Com a versatilidade da ferramenta, não é de admirar que ela se tornou a solução preferida para startups e pequenas empresas.

Estudo de Caso 💼

  • Problema:

GeneratedBy é uma nova empresa que basicamente ajuda você a gerar prompts para várias IAs generativas. Pense nisso como uma ponte que conecta várias ferramentas generativas e ajuda você a otimizar seus processos.

Quando estavam nos estágios iniciais de desenvolvimento (estágio MVP), eles precisavam de feedback de engenheiros de prompt para garantir que seu produto atendesse às suas necessidades.

No entanto, embora esse público em particular represente uma posição muito nova no mercado de trabalho, eles ainda não tinham os recursos para contatar manualmente 1500 leads.

  • Solução:

Foi aí que eles decidiram usar a La Growth Machine para automatizar seu processo de coleta de feedback de clientes.

Eles criaram uma sequência – que detalharemos mais adiante – para contatar seu público-alvo no LinkedIn. A campanha consistiu em uma mensagem personalizada que convidava os prospects a se inscreverem para um teste gratuito da GeneratedBy.

  • Resultados:

A La Growth Machine ajudou a GeneratedBy a obter feedback valioso de seu público-alvo. A campanha gerou mais de 1.000 leads, e a Generated By conseguiu usar esse feedback para aprimorar seu produto.

A LGM mais tarde se tornou o eixo central em sua estratégia de aquisição. Tornou-se também o canal pelo qual eles obtêm o melhor feedback, seja ele positivo ou negativo.

Como automatizar sua coleta de feedback de clientes?

Agora, vamos mergulhar na estratégia de campanha usada pela GeneratedBy para coletar feedback e por que a La Growth Machine é fundamental nesse processo.

O processo pode ser dividido em 3 fases:

  • Prospecção manual.
  • Automação.
  • Zoom-in.

Fase 1 – Fase manual:

“Começamos com uma fase manual, seguindo o princípio de que você só deve automatizar algo que sabe que funciona”.

Geralmente, é uma boa prática automatizar processos que já estão bem estabelecidos e funcionando corretamente.

Dica de Especialista 🧠

Esta fase envolveu esforços iterativos visando definir e engajar vários perfis de persona. Abrangeu o lançamento de uma ampla gama de campanhas de prospecção, incluindo cold emailing, prospecção em mídias sociais e até experimentação com campanhas multicanais.

A equipe mediu os resultados usando tamanhos de amostra relativamente modestos, com cada amostra consistindo em aproximadamente 50 indivíduos por persona. Esse processo gerou insights valiosos e permitiu que eles reduzissem significativamente o público-alvo.

No final, a empresa identificou três perfis de persona diferentes, que decidiram escalar posteriormente usando a La Growth Machine.

Naquela época, a equipe consistia em três fundadores:

  • Um supervisiona o aspecto de negócios: Eles visaram os engenheiros de prompt
  • Outro para o aspecto técnico do negócio: Visou os desenvolvedores web
  • O terceiro membro foca em marketing: especificamente visando redatores devido à sua resposta positiva aos esforços de teste.

Fase 2 – Escalando o processo graças à LGM

Em seguida, uma vez que eles tiveram um processo funcionando, foi hora de mudar e escalar com a La Growth Machine.

Eles começaram criando diferentes sequências em termos de copywriting, que testaram A/B em amostras relativamente pequenas.

A equipe se concentrou em medir as taxas de resposta e rastrear os números diários de inscrição.

Como esse tipo de campanha de prospecção era sua estratégia principal, eles acharam relativamente fácil avaliar sua eficácia.

A sequência em si é muito simples, é apenas no LinkedIn:

  • Você começa visitando o perfil do lead: Isso servirá como uma introdução sutil.

Dica Rápida 💡

Certifique-se de que seu perfil do LinkedIn esteja devidamente otimizado.

Para ser eficaz, seu perfil do LinkedIn deve estar atualizado e ser atraente:

  • Certifique-se de que sua foto de perfil seja recente, alegre e profissional. Esta é a imagem que define você para seu público. Ela deve dar uma ideia da sua personalidade e fazer as pessoas quererem entrar em contato.
  • Escolha uma imagem de capa explícita. Um visitante do seu perfil deve ser capaz de identificar sua área de especialização rapidamente.
  • Atualize sua experiência profissional. Com o tempo, adicione ao seu perfil quaisquer novos projetos em que trabalhou e quaisquer novas habilidades que adquiriu.
  • Peça recomendações. Elas dão credibilidade às suas habilidades e são uma excelente maneira de melhorar suas credenciais com o apoio de seus colegas.

Olá {{firstname}}, eu também sou engenheiro de prompt. Como tal, desenvolvi a ferramenta GeneratedBy, que está revolucionando a engenharia de prompt. Há uma versão gratuita disponível e adoraria saber o que você acha dela.

Obrigado antecipadamente pelo seu feedback, até breve!

  • Envie uma primeira mensagem de introdução: Você explica com mais detalhes por que entrou em contato com eles, o que é seu produto e como ele pode ajudá-los a resolver seu ponto de dor.
  • Espere um tempo apropriado: Só você pode determinar; depende do seu público, do nível de atividade deles na plataforma, da área de atuação deles, etc.)
  • Visite o perfil novamente: Se eles não responderem, isso serve como um lembrete sutil, eles receberão uma nova notificação e se lembrarão da sua mensagem.
  • Envie uma mensagem de acompanhamento: Dependendo do seu público e do comportamento deles no canal escolhido para contatá-los, envie quantos acompanhamentos você achar apropriado.

Exemplo 🔍

Como você verá na primeira captura de tela, esta campanha em particular não tem nenhum acompanhamento.

Isso ocorre porque ela visa especificamente Engenheiros de Prompt.

O especialista julgou que essas pessoas só precisavam ser contatadas duas vezes (Nota + 1ª mensagem), nada mais, nada menos.

E como você verá na próxima captura de tela, funcionou muito bem!

Duas coisas a notar aqui:

  • A equipe decidiu adotar uma abordagem apenas no LinkedIn porque Engenheiros de Prompt especificamente ainda não foram excessivamente contatados no LinkedIn.
  • Esta sequência em particular e a captura de tela dos resultados que se seguirão são da campanha dos EUA, um público muito mais sintonizado com ferramentas de IA Generativa do que a comunidade francesa, por exemplo.

Fase 3 – Focar no segmento que funcionou melhor

Em uma fase subsequente, a equipe foca no público-alvo que gerou o retorno sobre o investimento mais promissor, a saber, Engenheiros de Prompt.

Dica de Especialista 🧠

Com uma visão retrospectiva em mente, tente ter uma abordagem única.

Neste caso, a singularidade da GeneratedBy veio do uso do LinkedIn para contatar seu público.

Isso, combinado com sua presença ativa no Twitter, Grupos do Facebook, etc., os posicionou como especialistas em seu campo e lhes concedeu uma espécie de autoridade dentro do novo mercado.

Hoje, a La Growth Machine atinge quase 50% de taxa de aceitação no LinkedIn dentro desse grupo demográfico específico, com uma impressionante taxa de resposta de 25%!

Dica de Especialista 🧠

É importante destacar que a La Growth Machine é de fato uma ferramenta notável, oferecendo capacidades de prospecção automatizada valiosas. No entanto, deve-se também considerar o tempo necessário para fechar o negócio.

Após a solicitação inicial de feedback do cliente, você precisa dedicar de 1 a 2 horas por dia para acompanhar os prospects, integrá-los, responder às suas perguntas, etc.

Em outras palavras, você tem que lidar com isso todos os dias.

E isso não é ruim, sim, significa que você nunca está parado. Mas você também precisa entender as apostas envolvidas.

E se você conseguir fazer com que esses leads se inscrevam, forneçam feedback, façam demonstrações, será em grande parte graças à enorme quantidade de trabalho que você investe em acompanhá-los.

Considerações Finais

Em conclusão, a La Growth Machine é considerada um divisor de águas para empresas que buscam coletar feedback de clientes. Não apenas em termos de coleta de feedback, mas também na construção de uma comunidade próspera de usuários.

Dito isso, enviar solicitações de feedback para seu público-alvo no LinkedIn está longe de ser um processo automático ou o ponto final:

  • Você tem que se esforçar para responder a essas mensagens do LinkedIn dentro de 24 horas. Isso enfatiza que há um toque humano genuíno por trás da automação.
  • Sua abordagem deve girar em torno de incentivar os usuários a se inscreverem e fornecer feedback após experimentar a plataforma.

Dica de Especialista 🧠

Essa estratégia funcionou particularmente bem com engenheiros de prompt para a GeneratedBy.

Se houver interesse ou alguma dúvida, o fundador assume pessoalmente para fornecer um ponto de vista técnico.

Eles agendam uma chamada ou reunião para interagir com o lead, obter uma compreensão mais profunda de suas necessidades e apresentá-los à plataforma, se necessário.

Para alguns, eles até auxiliam na elaboração de seus prompts para demonstrar o valor da ferramenta.

No início, em 4-5 meses, a plataforma teve cerca de 700 inscrições. Dedicar tempo para interagir pessoalmente com nossos usuários foi incrivelmente benéfico. Investimos esse tempo. E, não posso enfatizar o quão crucial isso é, sabe. Quando vi os benefícios com as primeiras dez pessoas que guiei nesse processo – estamos falando de 10 indivíduos que obtiveram um aumento de 30% na produtividade em apenas um mês usando essas ferramentas – percebi que escalar essa abordagem era imperativo.