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Obtener valiosos opiniones de los clientes es un paso crucial hacia el crecimiento y el éxito.
Acabamos de ver en nuestro artículo sobre las pruebas del Producto Mínimo Viable (MVP) cómo las entrevistas con los clientes son casi esenciales para que las empresas comprueben la adecuación de tu producto al mercado.
De hecho, antes de que La Growth Machine (LGM) se convirtiera en lo que es hoy, en su lanzamiento, realizamos la friolera de 550 entrevistas. Teníamos una tasa de conversión baja y recibíamos opiniones contradictorias; nuestro producto era demasiado complejo para algunos y demasiado sencillo para otros.
Estas entrevistas fueron esenciales para comprender mejor el producto y hacer los ajustes necesarios sobre la marcha.
En este artículo, compartiremos nuestras ideas sobre cómo recoger las opiniones de los clientes de forma eficaz y, en concreto, cómo aprovechar LGM para optimizar este proceso.
El reto: la búsqueda de la opinión de los clientes
Antes de sumergirnos en las increíbles capacidades de La Growth Machine, abordemos el problema central: obtener la opinión de los clientes de forma eficaz. Tanto si vas a lanzar un nuevo producto como si vas a perfeccionar tus servicios actuales, comprender las necesidades de tu público es primordial.
Debes empezar con una pregunta sencilla: ¿Cómo podemos recabar de forma rápida y precisa la opinión de nuestro público objetivo?
La respuesta es clara: necesitas una herramienta que no sólo le facilite este proceso, sino que también te proporcione información valiosísima para el desarrollo de nuestro producto.
¡Entra en LaGrowthMachine! Con lo versátil que es la herramienta, no es de extrañar que se haya convertido en la solución a la que recurren tanto las startups como las pequeñas empresas.
Estudio de caso 💼
- Problema:
GeneratedBy es una nueva empresa que básicamente te ayuda a generar indicaciones para diversas IA generativas. Piensa en ella como un puente que conecta varias herramientas generativas y te ayuda a agilizar tus procesos.
Cuando se encontraban en las primeras fases de desarrollo (fase MVP), necesitaban los comentarios de los ingenieros de prompt para asegurarse de que su producto satisfacía sus necesidades.
Sin embargo, aunque este objetivo concreto representa un puesto muy nuevo en el mercado laboral, aún no disponían de los recursos necesarios para ponerse en contacto manualmente con 1500 clientes potenciales.
- Solución:
Aquí es donde decidieron utilizar La Growth Machine para automatizar su proceso de recogida de opiniones de los clientes.
Crearon una secuencia -en la que profundizaremos más adelante- para llegar a su público objetivo en LinkedIn. La campaña consistió en un mensaje personalizado que invitaba a los clientes potenciales a registrarse para obtener una prueba gratuita de GeneratedBy.
- Resultados:
LaGrowthMachine ayudó a GeneratedBy a obtener valiosos comentarios de su público objetivo. La campaña generó más de 1.000 clientes potenciales, y Generated By pudo utilizar esta retroalimentación para perfeccionar su producto.
LGM se convirtió más tarde en el eje de su estrategia de captación. También se ha convertido en el canal a través del cual obtienen los mejores comentarios, ya sean positivos o negativos.
¿Cómo automatizar la colección de opiniones de los clientes?
Ahora, profundicemos en la estrategia de campaña utilizada por GeneratedBy para recopilar opiniones y por qué La Growth Machine es fundamental en este proceso.
El proceso puede dividirse en 3 fases:
- Prospección manual.
- Automatización.
- Ampliación.
Fase 1 – Fase manual:
“Comenzamos con una fase manual, adhiriéndonos al principio de que sólo se debe automatizar algo que se sabe que funciona”.
Por lo general, es una buena práctica automatizar los procesos que ya están bien establecidos y funcionan correctamente.
Consejo experto 🧠
Esta fase implicó esfuerzos iterativos dirigidos a definir y captar varios perfiles de personas. Abarcó el lanzamiento de una amplia gama de campañas de captación, incluido el envío de correos electrónicos en frío, la captación en las redes sociales e incluso la experimentación con campañas multicanal.
El equipo midió los resultados utilizando tamaños de muestra relativamente modestos, con cada muestra compuesta por aproximadamente 50 individuos por persona. Este proceso aportó información valiosa y les permitió reducir considerablemente el público objetivo.
En última instancia, la empresa identificó tres perfiles de persona diferentes, que decidieron ampliar posteriormente utilizando La Growth Machine.
En aquel momento, el equipo estaba formado por tres fundadores:
- Uno supervisaba el aspecto empresarial: Uno se ocupaba de los ingenieros
- Otro para el aspecto técnico del negocio: Se dirigieron a los desarrolladores web
- El tercer miembro se centra en el marketing: se dirigieron específicamente a los redactores publicitarios debido a su respuesta positiva a los esfuerzos de prueba.
Fase 2 – Ampliación del proceso gracias a LGM
A continuación, una vez que consiguieron un proceso que funcionaba, llegó el momento de cambiar y escalar con La Growth Machine.
Comenzaron elaborando diferentes secuencias en términos de redacción publicitaria, que probaron A/B en tamaños de muestra relativamente pequeños.
El equipo se centró en medir las tasas de respuesta y hacer un seguimiento diario de las cifras de inscripción.
Dado que este tipo de campaña de difusión era su estrategia principal, les resultó relativamente fácil medir su eficacia.
La secuencia en sí es muy sencilla, sólo está en LinkedIn:
- Se empieza visitando el perfildel cliente potencial : Esto le servirá de presentación suave.
Consejo rápido 💡
Asegúrate de que tu perfil de LinkedIn está correctamente optimizado
Para ser eficaz, tu perfil de LinkedIn debe estar actualizado y ser atractivo
- Asegúrate de que tu foto de perfil es reciente, alegre y profesional. Esta es la imagen que te define ante tu público. Debes dar una idea de tu personalidad y hacer que la gente quiera ponerse en contacto contigo.
- Elige una imagen de portada explícita. Un visitante de tu perfil debe poder identificar tu campo de especialización de un vistazo.
- Actualiza tu experiencia profesional. A medida que pase el tiempo, añade a tu perfil los nuevos proyectos en los que hayas trabajado y las nuevas habilidades que hayas adquirido.
- Pide recomendaciones. Dan credibilidad a tus habilidades y son una forma excelente de mejorar tus credenciales gracias al apoyo de tus compañeros.
- A continuación, los añade como conexión: ¡No olvides añadir una nota de LinkedIn a su solicitud de conexión! Sigue el enlace para saber por qué 😉 En la nota dirás básicamente algo parecido a:
Hola {{firstname}}, también soy un ingeniero de prompts. Como tal, he desarrollado la herramienta GeneratedBy, que está revolucionando la ingeniería de prompts. Hay una versión gratuita disponible y me encantaría saber qué opinas de ella.
Gracias de antemano por tus comentarios, ¡nos vemos pronto!
- Envia un primer mensaje de presentación: Explica con más detalle por qué te has puesto en contacto con ellos, cuál es tu producto y cómo podría ayudarles a resolver su punto débil.
- Espera un tiempo adecuado: Sólo puedes determinarlo; depende de tu público, tu nivel de actividad en la plataforma, tu línea de trabajo, etc.)
- Visita de nuevo el perfil: Si no responden, esto sirve como un recordatorio suave, recibirán una nueva notificación y recordarán tu mensaje.
- Envía un mensaje de seguimiento: Dependiendo de tu audiencia y de tu comportamiento en torno al canal que eligió para llegar a ellos, envíe el número de seguimientos que considere oportuno.
Ejemplo 🔍
Como verás en la primera captura de pantalla, esta campaña en particular no tiene ningún tipo de seguimiento
Esto se debe a que se dirige específicamente a los Ingenieros de Prompt
El experto juzgó que estas personas sólo necesitaban ser solicitadas dos veces (Nota 1er mensaje), ni más ni menos
Y como verás en la siguiente captura de pantalla, ¡funcionó bastante bien!
Dos cosas a tener en cuenta aquí:
- El equipo decidió adoptar un enfoque exclusivamente en LinkedIn porque los ingenieros de Prompt, en concreto, aún no han sido solicitados en exceso en LinkedIn.
- Esta secuencia en particular y la captura de pantalla de los resultados que seguirán son de la campaña de EE.UU., un objetivo que está mucho más en sintonía con las herramientas de IA Generativa que la comunidad francesa, por ejemplo.
Fase 3 – Centrarte en el segmento que mejor funcionó
En una fase posterior, el equipo se concentra en el público objetivo que obtuvo el retorno de la inversión más prometedor, es decir, los ingenieros de Prompt.
Consejo experto 🧠
Con una mirada retrospectiva en mente, intente tener un enfoque único
En este caso, la singularidad de GeneratedBy procedía de su uso de LinkedIn para llegar a su público objetivo
Esto, combinado con su presencia activa en Twitter, grupos de Facebook, etc. les posicionó como expertos en su campo y les otorgó una especie de autoridad dentro del nuevo mercado.
Hoy en día, La Growth Machine logra casi un 50% de aceptación en LinkedIn dentro de este grupo demográfico específico, ¡con una impresionante tasa de respuesta del 25%!
Consejo experto 🧠
Es importante destacar que La Growth Machine es, en efecto, una herramienta notable, que ofrece valiosas capacidades de captación automatizada. Sin embargo, también hay que tener en cuenta el compromiso de tiempo que es necesario para llevar el trato a casa
Tras la solicitud inicial de información a los clientes, tienes que dedicar entre 1 y 2 horas al día a acompañar a los clientes potenciales, incorporarlos, responder a sus preguntas, etc
En otras palabras, tienes que ocuparte de esto todos los días
Y eso no es malo, sí, significa que nunca paras. Pero también tienes que entender lo que está en juego
Y si consigues que estos clientes potenciales se inscriban, den su opinión, hagan demostraciones, será en gran parte gracias a la enorme cantidad de trabajo que dedica a acompañarlos.
Reflexiones finales
En conclusión, La Growth Machine se considera un cambio de juego para las empresas que buscan recoger las opiniones de los clientes. No sólo en términos de recopilación de opiniones, sino también en la construcción de una próspera comunidad de usuarios.
Dicho esto, el envío de solicitudes de feedback a tu público objetivo en LinkedIn dista mucho de ser un proceso sin intervención o el punto final:
- Tienes que esforzarte en responder a esos mensajes de LinkedIn en un plazo de 24 horas. Esto enfatiza que hay un toque humano genuino detrás de la automatización.
- Tu enfoque debe girar en torno a animar a los usuarios a inscribirse y dar su opinión después de probar la plataforma.
Consejo experto 🧠
Esta estrategia ha funcionado especialmente bien con ingenieros puntuales para GeneratedBy
Si hay interés o alguna pregunta, el fundador se encarga personalmente de aportar un punto de vista técnico
Programan una llamada o una reunión para entablar un diálogo con el cliente potencial, comprender mejor sus necesidades y presentarle la plataforma si es necesario
En algunos casos, incluso ayudan a elaborar sus indicaciones para mostrar el valor de la herramienta
Al principio, en 4-5 meses, la plataforma contaba con unas 700 inscripciones. Dedicar tiempo a comprometernos personalmente con nuestros usuarios fue increíblemente beneficioso. Invertimos ese tiempo. Y no puedo insistir en lo crucial que es. Cuando vi los beneficios con las diez primeras personas a las que guié a través de esto -estamos hablando de 10 individuos que obtuvieron un aumento del 30% en la productividad en sólo un mes de uso de estas herramientas- me di cuenta de que era imperativo ampliar este enfoque.
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