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Como todos sabemos bem, cada ação que você toma em suas estratégias de aquisição precisa ser medida. Afinal, como mais você saberá se é lucrativo?
O mesmo se aplica às ações que você toma no LinkedIn. E para medi-las, você pode recorrer aos infames Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) do LinkedIn!
O que são KPIs do LinkedIn? Por que rastreá-los? E, acima de tudo, como fazer isso?
Neste artigo, explico tudo o que você precisa saber sobre KPIs do LinkedIn para que você possa se tornar um mestre na medição de desempenho!
O que são KPIs do LinkedIn
No LinkedIn, assim como em qualquer outra rede ou plataforma de publicidade, você poderá medir seu desempenho usando certos KPIs.
Dependendo do seu objetivo final, os KPIs a serem rastreados não serão os mesmos. Eles também não serão os mesmos dependendo do plano do LinkedIn que você está usando.
De modo geral, no LinkedIn, suas ações são baseadas em três tipos possíveis de objetivos:
- Conscientização/Imagem de Marca: Ações como configurar uma página de empresa, anúncios no LinkedIn, um perfil do LinkedIn, Employee Advocacy, etc., permitirão que você aumente a conscientização sobre sua marca e desenvolva sua imagem.
- Engajamento: Medidas como configurar uma estratégia de posts no LinkedIn e webinars permitirão que você desenvolva sua rede e engaje sua base de contatos.
- Vendas: Enviar mensagens no LinkedIn e realizar outras ações de prospecção, como LinkedIn Hooks, visando iniciar conversas e vender seu produto ou serviço para diferentes prospects.
Todas essas ações podem e devem ser medidas usando KPIs como:
- Número de visitas à página da empresa
- Alcance
- Taxa de engajamento
- Tráfego para seu site
- Número de visualizações em seu perfil
- Taxa de conversão do canal LinkedIn.
Basicamente, você pode rastrear quase tudo no LinkedIn. E é exatamente esse o ponto deste artigo. Entraremos em mais detalhes depois. 😉
Por que os KPIs do LinkedIn são importantes para rastrear?
Medir = Entender.
Se você mede, pode entender se uma ação é um sucesso ou um fracasso.
Mas, além disso, você pode entender qual ação é a mais bem-sucedida.
Exemplo 🔍
Estou implementando duas ações para minha estratégia de growth hacking no LinkedIn:
- Mensagens de Outbound
- Publicação de conteúdo valioso no LinkedIn
Se meu objetivo é gerar oportunidades de negócio, estou ótimo! Essas duas abordagens me permitem fazer exatamente isso.
Com isso em mente, descobri que minha prospecção gerou 8 negócios para mim em fevereiro, enquanto as postagens no LinkedIn geraram apenas 3 negócios.
Então, continuarei com ambas, dando mais ênfase à prospecção, que é mais lucrativa para mim.
*Esta é uma simplificação excessiva, pois mirar apenas em mais vendas sem tentar aumentar o engajamento no LinkedIn é suicídio. Mas esse é o ponto! Você precisa medir e tomar decisões implacáveis com base em suas medições. 🐉
8 KPIs do LinkedIn que você absolutamente precisa rastrear:
Deixe-me mostrar exatamente o que procurar no LinkedIn em relação ao seu desempenho na plataforma e como saber se você está fazendo um bom trabalho ou não.
Aqui estão 8 KPIs do LinkedIn que você deve rastrear para saber se está aproveitando o LinkedIn ao máximo. 👇
Aviso ⚠️
- As seguintes métricas são relacionadas à página do LinkedIn. Você precisa de acesso de administrador para encontrar, medir e impulsionar!
- Recomendo que você compare seus resultados mensalmente. Não diariamente, não semanalmente, mensalmente.
Isso ocorre porque as métricas diárias/semanais podem ser bastante voláteis devido às complexidades do algoritmo do LinkedIn.
KPI #1 do LinkedIn – Número de Seguidores:
Aposto que você acha que este é bem direto. Bem, talvez superficialmente.
Obviamente, você precisa acompanhar de perto seu número de seguidores simplesmente porque é um reflexo direto de sua crescente influência e alcance na plataforma.
Veja como encontrá-lo:
- Vá para a aba Analytics em sua página de empresa no LinkedIn.
- Procure por Followers (Seguidores) na seção Analytics.
- Aqui, você verá um detalhamento de seus seguidores totais e tendências de seguidores ao longo do tempo.
O LinkedIn chega a fornecer uma contagem detalhada dia a dia de seus seguidores. E se eles são orgânicos ou patrocinados (através de anúncios no LinkedIn):
Cuidado para não cair na armadilha de seguir este número muito de perto. É bom verificar de vez em quando – recomendo se você tiver uma campanha de anúncios ativa, mas não deve realmente levar a insights significativos.
Dito isso, o legal da análise do LinkedIn é que ele fornece automaticamente o número de seguidores em um período de tempo de sua escolha:
Você pode escolher visualizar seu crescimento nos últimos 15-30-90 dias, no último ano, ou escolher uma duração personalizada.
Este número é muito mais importante do que apenas a contagem bruta de seguidores, porque lhe dá uma ideia da sua taxa de crescimento nesse mesmo período.
Dica de Especialista 🧠
No mesmo sentido em que você deve verificar este número todos os meses, você também deve verificá-lo Ano a Ano. Deixe-me explicar:
Se você teve um crescimento de 20% no número de seguidores ao longo de janeiro de 2024, compare esse número com o de janeiro de 2023.
É maior? Ótimo, você está fazendo um bom trabalho!
É menor? Por quanto? O que você fez de diferente? Você precisa fazer algo diferente?
P.S.: Faça essas perguntas ☝️ para cada métrica e cada etapa em sua análise.
KPI #2 do LinkedIn – Demografia dos Seguidores:
Agora que você tem uma ideia de quantos seguidores ganhou, é hora de ver quem eles são.
Novamente, o LinkedIn não poderia facilitar mais, veja os passos que expliquei há pouco no primeiro KPI? 👆 Você simplesmente faz a mesma coisa e rola para baixo para encontrar isto:
Por padrão, ele mostra as diferentes Localizações de seus seguidores e a porcentagem por cidade. Isso é um indicador direto de algumas coisas:
- Idioma(s) que você deve usar.
- Se você tem um produto regional, qual região você deve focar
- O melhor horário para postar, com base nos fusos horários de seus seguidores.
- Potenciais oportunidades de expansão se você notar uma base crescente de seguidores em novas regiões.
- etc.
Mas isso não é tudo! Você também tem (e deve verificar) muito mais informações demográficas:
Cada um deles é importante por si só. Não posso dizer se um é mais importante que o outro. Depende realmente da sua empresa, do ICP que você segmenta, etc.
O que posso dizer, no entanto; certifique-se de que as informações que você encontra com todas essas métricas correspondam às personas que você está segmentando.
Exemplo 🔍
Vamos pegar a LGM como exemplo. Somos uma empresa B2B, então nosso ICP é:
- Pequenas empresas (1-50 funcionários)
- No setor de SaaS
- Francesa ou Internacional (nosso produto é totalmente em inglês para segmentar a comunidade internacional, mas somos uma empresa francesa de coração).
E nossa persona é:
- Head de Vendas ou Operações de Vendas
- Líder de Marketing
- Recrutador
Este é um resumo muito incompleto e simplificado de nossos ICPs e Personas, mas você entendeu a ideia.
Quando olhamos para a Demografia de Seguidores, descobrimos que os dados estão praticamente corretos.
KPI #3 do LinkedIn – Visitantes e Alcance:
Outro KPI muito importante para rastrear é o número total de Visitantes e o alcance geral que você tem.
Isso diz quantas pessoas visitaram sua página e você pode até filtrar por Visitantes Únicos:
- Na página de Análise, vá para a aba Visitantes.
- Escolha o período de tempo desejado.
- Filtre por Visitantes Totais ou Visitantes Únicos:
Claramente, quanto maior este número, melhor o desempenho, pois significa que mais usuários (únicos) do LinkedIn viram e visitaram sua página.
Isso, em última análise, aumenta as chances de interação e lhe dá uma melhor oportunidade de se afirmar como um líder do setor!
Quando digo Alcance, no entanto, estou falando do conteúdo que você compartilha em sua página de empresa. Essa métrica é facilmente encontrada na seção Conteúdo da página de Análise:
Uma vez lá, role um pouco para baixo para encontrar seu número total de impressões:
Logo abaixo deste gráfico, você encontrará um detalhamento das postagens que compartilhou, com todos os tipos de detalhes:
- Tipo de postagem
- Número de impressões por postagem,
- CTR
- Taxa de engajamento
- etc.
Dica de Especialista 🧠
Divida o Total de Impressões pelo número de posts que você compartilhou nesse mesmo período, e você terá o número médio de Impressões por post!
KPI #4 do LinkedIn – Taxa de Engajamento:
Na mesma seção ☝️, você pode escolher qual gráfico olhar. Uma das métricas mais importantes para rastrear é a taxa de engajamento. Afinal, o LinkedIn continua sendo uma mídia social, e o engajamento é parte integrante do fator “social”.
O LinkedIn calcula o Engajamento incluindo algumas coisas:
- Cliques
- Reações (Curtir👍, Adorar💟, Insightful💡, etc.)
- Comentários
- Compartilhamentos
- Seguidores
Então a taxa é calculada como:
(Cliques + Reações + Comentários + Compartilhamentos + Seguidores) / Impressões.
É por isso que no final de seus posts, os LinkedInfluencers (patente pendente) pedem para você Curtir, Comentar e Seguir. É meio que o equivalente ao “Curtir e Inscrever-se” do YouTube.
Como o LinkedIn calcula Seguidores e Cliques como parte do engajamento do usuário, quanto mais engajamento seu post gerar, mais visível ele será e maior alcance ele obterá.
Dica de Especialista 🧠
Você pode ver o desempenho individual de cada post que publicou em um período de tempo.
Verifique as métricas de cada post, veja o que funcionou bem e o que não funcionou, e tente emular isso!
Será pequeno no início, mas com o tempo, você verá picos, investigue-os e veja o que aparece!
Esse é o ciclo das mídias sociais: quanto melhor seu post, mais engajamento ele gera, mais visível ele se torna, mais engajamento ele gera, e assim por diante… (Cabe a você decidir se é um ciclo virtuoso ou vicioso. 😉)
KPI #5 do LinkedIn – Taxa de Cliques (CTR):
Mencionei Cliques no KPI anterior, mas a CTR merece sua própria seção. Afinal, o LinkedIn é – na maioria – usado para direcionar leads para seu site, landing page, aplicativo, etc.
E cliques são sua maneira de fazer isso! Portanto, ao analisar o desempenho de cada postagem, certifique-se de prestar atenção especial aos cliques gerados:
É a fórmula clássica do LinkedIn:
- Use um post Carrossel (várias imagens em um post)
- Espaçe seu texto
- Use muitos emojis
- E, por último, um CTA (…ou dois 😅) para fazer seus espectadores agirem!
KPI #6 do LinkedIn – Inscrições
Novamente, aqui estou considerando o LinkedIn como um canal de aquisição que gera tráfego, leads, etc., para o seu site e não para o seu local de negócios.
Você pode substituir a palavra “inscrição” por qualquer coisa que seja mais relevante para sua empresa. Pense nisso como qualquer ação que inicia um relacionamento formal ou engajamento entre você e seu (agora) cliente.
Isso anda de mãos dadas com seu CTR, pois os links que os usuários devem clicar levam ao seu site. É apenas que o fato deles clicarem em “Inscreva-se aqui para experimentar” não se traduz necessariamente em uma inscrição real.
Posso pensar em duas maneiras de obter essas informações – uma fácil e uma intermediária (comente se você tiver mais!):
- Fácil: Adicione um Formulário de Geração de Leads à sua página de empresa. Este é um recurso nativo do LinkedIn, você simplesmente adiciona um formulário em sua página inicial que canaliza leads. Dois grandes problemas com este método: Um, requer que os leads pensem ou realmente cliquem no formulário e o preencham. Dois, não agrega necessariamente valor ao cliente, pois está apenas em sua página, esperando para ser clicado, não há nada atraente nele.
- Intermediário: Adicione uma tag UTM aos seus links. Sempre que você publicar uma postagem como meu exemplo anterior 👆, pense em adicionar uma tag UTM ao link do seu CTA. Por exemplo, na postagem anterior que compartilhei, eu queria enviar as pessoas para o meu artigo comparando Sales Navigator vs. LinkedIn Recruiter (confira!):
- Link original: https://lagrowthmachine.com/pt/sales-navigator-vs-linkedin-recruiter/
- Link + UTM: https://lagrowthmachine.com/pt/sales-navigator-vs-linkedin-recruiter/?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=salesnav_vs_recruiter
KPI #7 do LinkedIn – Crescimento da Rede:
Até agora, abordei KPIs de toda a empresa. Ou pelo menos aqueles relevantes para a página da empresa.
Mas também é importante analisar o desempenho de cada funcionário individualmente. Os três KPIs a seguir são os mais importantes para rastrear!
Em primeiro lugar: Crescimento da rede. Você, como funcionário, viu sua rede crescer graças ao aumento da notoriedade de sua empresa no LinkedIn?
Esta é uma métrica muito importante, mas muitas vezes negligenciada. Afinal, seus maiores e primeiros embaixadores como empresa são seus próprios funcionários!
Dica de Especialista 🧠
Mantenha o objetivo de negócio em mente aqui, o funcionário está no LinkedIn e tem a capacidade de:
- No mínimo, conseguir mais clientes para aumentar suas vendas.
- Ou, a coisa mais simples, medir rapidamente o número de oportunidades de sua rede do LinkedIn
Pense nas diferentes pessoas que se conectam com você ou com seus funcionários como diferentes oportunidades prontas para serem ativadas!
E a partir daí, você pode começar a contatá-las e calcular exatamente quantas oportunidades sua rede do LinkedIn lhe proporcionou.
KPI #8 do LinkedIn – Visualizações e Engajamento de Posts:
O segundo KPI vem com o tempo e a qualidade do conteúdo que o funcionário compartilha. O LinkedIn envia relatórios semanais sobre o desempenho de seus posts recentes:
Os mesmos princípios dos posts da empresa são aplicados aqui. Engajamento é o nome do jogo!
Quanto mais bons posts você publica, mais engajamento você obtém, mais o LinkedIn (e, por extensão, seus usuários) acredita que você é um especialista em seu campo, e mais a empresa com a qual você está associado se beneficia.
Até mesmo a análise da página da empresa tem uma seção de Employee Advocacy:
Estes são os números de funcionários únicos que criaram posts a partir de recomendações em sua página de empresa!
Você pode usar os insights obtidos nesta seção para analisar e atualizar seus posts!
Considerações Finais
Antes de sair correndo pelas análises do seu LinkedIn, dê um passo para trás para entender qual é o objetivo por trás da sua presença na plataforma.
Você está usando o LinkedIn como um Canal de Aquisição Topo de Funil (TOFU)? É seu único canal? Você quer gerar leads para seu LinkedIn ou para um site? etc.
Uma vez que você tenha isso em mente, pode começar a definir seus KPIs!
Não apenas registre cada métrica isoladamente, tente consolidar todas as informações que puder para ter uma visão completa.
Exemplo 🔍
Um post pode ter muitas impressões, mas nenhum clique.
Pergunte-se por quê. Seu CTA é aparente? Claro? Tem valor agregado suficiente? etc.
No final, você pode usar uma ferramenta como o Notion para apresentar suas descobertas e análises. Deveria parecer algo assim:
Agora que você tem uma noção dos seus KPIs gerais, é hora de conferir aqueles que realmente importam ao lançar sua campanha de prospecção no LinkedIn!
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