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Vous n’êtes pas sans le savoir, chaque action que vous mettez en place pour vos stratégies d’acquisition doit être mesurée. En effet, comment savoir si vous êtes rentables, autrement ?
Il en est de même pour les actions que vous intentez sur LinkedIn. Et pour les mesurer, vous allez pouvoir vous intéressez aux indicateurs de performances sur LinkedIn – nos fameux KPIs !
Quels sont les KPIs sur LinkedIn ? Pourquoi devez-vous les suivre ? Et surtout, comment le faire ?
Dans cet article, je vous explique tout ce que vous devez savoir au sujet des KPI sur LinkedIn, pour devenir un as de la mesure de la performance !
Quels sont les KPIs sur LinkedIn ?
Sur LinkedIn comme sur toute autre régie ou plateforme publicitaire, vous allez pouvoir mesurer votre performance grâce à certain KPI.
En fonction de votre objectif, les KPI à suivre ne seront pas les mêmes.
Généralement sur LinkedIn, vos actions sont réalisés à partir de trois types d’objectifs possibles :
- notoriété / image : les actions comme la mise en place d’une page entreprise, les LinkedIn ads, un profil LinkedIn, l’employee advocacy, etc… qui vont vous permettre de faire connaitre votre marque et développer son image.
- engagement : les actions comme la mise en place d’une stratégie de posts LinkedIn, de webinar, qui vont vous permettre de développer votre réseau et d’engager votre base de contacts.
- vente : les actions comme les messages LinkedIn et autres actions d’outreach dont l’objectif et d’engager des conversations et de vendre votre produit ou votre service auprès de prospects.
Toutes ces actions peuvent et doivent être mesurées grâce à des KPIs comme :
- le nombre de visite sur la page entreprise,
- le taux de reach,
- le taux d’engagement,
- le trafic sur votre site,
- le nombre de vues sur votre profil,
- vos conversions sur site en provenance du canal LinkedIn.
En soit, vous pouvez à peu près tout tracker sur LinkedIn. C’est ce que je vais vous détailler un peu plus loin dans cet article.
Pourquoi est-il important de suivre les KPI de LinkedIn ?
Mesurer, c’est comprendre la portée de vos actions de social selling sur LinkedIn.
Si vous mesurer, vous pouvez donc comprendre si une action est un succès et un échec, comme l’impact d’une phrase d’accroche LinkedIn, par exemple.
Mais au-delà de ça, vous pouvez comprendre quelle action est la plus rentable, et donc prioriser vos actions !
Exemple 🔍
Je mets en place deux actions pour ma stratégie de growth hacking sur LinkedIn :
- de l’outreach par message;
- des posts LinkedIn.
Mon objectif est de générer des opportunités commerciales, ce que me permet de faire ces deux actions.
Dans cet objectif, je me rend compte que l’outreach a permis de me générer 8 ventes sur février, tandis que les posts LinkedIn ont généré 3 ventes.
Je vais donc continuer les deux, en insistant plus sur l’outreach, qui est plus rentable pour moi.
8 KPI LinkedIn à suivre pour mesurer votre performance !
Maintenant, laissez-moi allez un peu plus dans le détail et vous faire comprendre comment savoir si vous faites du bon travail ou non.
Voici 8 KPI LinkedIn que vous devez suivre pour savoir si vous exploitez globalement LinkedIn à son plein potentiel. 👇
Clause de non-responsabilité ⚠️
-
- Les mesures suivantes sont liées aux pages LinkedIn. Vous devez disposer d’un accès administrateur pour les trouver, les mesurer et les stimuler !
-
- Je vous recommande de comparer vos résultats sur une base mensuelle. Pas tous les jours, ni toutes les semaines, mais tous les mois. En effet, les mesures quotidiennes/hebdomadaires peuvent être assez volatiles en raison des subtilités de l’algorithme de LinkedIn.
LinkedIn KPI #1 – Nombre de followers :
Celui-ci vous parait simple ? Eh bien, en apparence seulement.
Vous devez évidemment suivre de près votre nombre de followers, tout simplement parce qu’il est le reflet direct de votre influence sur la plateforme.
Voici comment le trouver :
- Rendez-vous sur l’onglet Analytics de votre page d’entreprise LinkedIn.
- Cherchez Followers dans la section Analytics.
- Vous y trouverez une analyse détaillée du nombre total de vos followers et de leur évolution dans le temps.
LinkedIn vous donne même un décompte détaillé de vos followers au jour le jour. ET s’ils sont organiques ou sponsorisés (par le biais des publicités LinkedIn) :
Attention à ne pas tomber dans le piège de suivre ce chiffre de trop près. Il est bon de le vérifier de temps en temps – je le recommande si vous avez une campagne publicitaire en cours, mais cela ne devrait pas vraiment vous apporter d’informations significatives.
Cela dit, l’avantage de LinkedIn analytics est qu’il vous donne automatiquement le nombre de followers sur une période de temps de votre choix :
Vous pouvez choisir de visualiser votre croissance sur les 15-30-90 derniers jours, sur l’année écoulée ou sur une durée personnalisée.
Ce chiffre est bien plus important que le nombre brut de followers, car il vous donne une idée de votre taux de croissance sur la même période.
Conseil d’expert 🧠
De même que vous devez vérifier ce chiffre chaque mois, vous devez également le vérifier année après année. Je m’explique :
Si votre nombre de followers a augmenté de 20 % en janvier 2024, comparez ce chiffre à celui de janvier 2023.
Est-il plus élevé ? Génial, vous faites du bon travail !
A-t-il baissé ? De combien ? Qu’avez-vous fait différemment ? Devez-vous faire quelque chose de différent ?
P.S. : Posez ces questions à ☝️ pour chaque mesure et chaque étape de votre analyse.
LinkedIn KPI #2 – Données démographiques sur les followers:
Maintenant que vous avez une idée du nombre de vos followers, il est temps de chercher à savoir qui ils sont.
Encore une fois, LinkedIn ne pourrait pas rendre cela plus facile, voir les étapes que j’ai expliquées il y a une seconde dans le premier KPI ? 👆
Vous faites simplement la même chose, et vous faites défiler vers le bas pour trouver ceci :
Par défaut, il vous montre les différentes localisations de vos followers et le pourcentage par ville. C’est un indicateur direct de plusieurs choses :
- La ou les langues que vous devez utiliser.
- Si vous avez un produit régional, la région sur laquelle vous devez vous concentrer
- Le meilleur moment pour publier, en fonction des fuseaux horaires de vos abonnés.
- Les possibilités d’expansion si vous remarquez que le nombre de vos abonnés augmente dans de nouvelles régions.
- etc.
Certains abonnements LinkedIn vous donneront des informations encore plus détaillées à ce sujet.
Mais ce n’est pas tout ! Vous disposez également (et devriez vérifier) d’une tonne d’informations démographiques supplémentaires :
Chacun de ces éléments est important en soi. Je ne peux pas vous dire si l’un est plus important que l’autre. Cela dépend vraiment de votre entreprise, de l’IPC que vous visez, etc.
Ce que je peux vous dire en revanche, c’est qu’il faut s’assurer que les informations que vous trouvez grâce à toutes ces mesures correspondent aux personnes que vous ciblez.
Exemple 🔍
Prenons l’exemple de LGM. Nous sommes une entreprise B2B, notre PCI est donc le suivant :
- Petites entreprises (1-50 employés)
- Dans le secteur du SaaS
- Français ou international (notre produit est entièrement en anglais pour cibler la communauté internationale, mais nous sommes une entreprise française dans l’âme.
Et notre persona est :
- Chef des ventes ou des opérations commerciales
- Responsable marketing
- Recruteur
Il s’agit d’un aperçu très incomplet et très simplifié de nos PIC et de nos personnalités, mais vous avez compris l’essentiel.
Lorsque nous examinons les données démographiques de nos followers, nous constatons qu’elles sont tout à fait exactes.
LinkedIn KPI #3 – Visiteurs et reach :
Un autre KPI très important à suivre est le nombre total de visiteurs et la portée globale (le reach) que vous avez avec vos posts.
Cela vous indique combien de personnes ont visité votre page et vous pouvez même filtrer par Visiteurs uniques:
- Sur la page Analytics, allez dans l’onglet Visiteurs.
- Choisissez la période souhaitée.
- Filtrez par nombre total de visiteurs ou par nombre de visiteurs uniques:
Il est clair que plus ce chiffre est élevé, meilleures sont vos performances, car cela signifie qu’un plus grand nombre d’utilisateurs (uniques) de LinkedIn ont vu et visité votre page.
Cela augmente les chances d’interaction et vous donne une meilleure occasion de vous affirmer en tant que leader de l’industrie !
Lorsque je parle de portée, je parle du contenu que vous partagez sur votre page d’entreprise. Cette mesure se trouve facilement dans la section Contenu de la page Analytics :
Une fois que vous y êtes, faites défiler un peu vers le bas pour trouver votre nombre total d’impressions :
Juste en dessous de ce graphique, vous trouverez une ventilation des messages que vous avez partagés, avec toutes sortes de détails :
- Type de message
- Nombre d’impressions par message,
- CTR
- Taux d’engagement
- etc.
Conseil d’expert 🧠
Divisez le nombre total d’impressions par le nombre d’articles que vous avez partagés au cours de cette même période, et vous obtiendrez le nombre moyen d’impressions par article!
LinkedIn KPI #4 – Taux d’engagement :
Dans la même section ☝️, vous pouvez choisir le graphique que vous souhaitez consulter. Le taux d’engagement est l’un des indicateurs les plus importants à suivre. Après tout, LinkedIn reste un média social, et l’engagement fait partie intégrante du facteur « social ».
LinkedIn calcule l’engagement en tenant compte de plusieurs éléments :
- Clics
- Réactions (Like👍, Love💟, Insightful💡, etc.)
- Commentaires
- Actions
- Suivis
Le taux est alors calculé comme suit :
(Clics Réactions Commentaires Actions Suivis) / Impressions.
C’est pourquoi, à la fin de leurs posts, les LinkedInfluencers (brevet en cours) vous demandent d’aimer, de commenter et de suivre. C’est un peu l’équivalent du « Like & Subscribe » de YouTube.
Étant donné que LinkedIn calcule les suivis et les clics dans le cadre de l’engagement de l’utilisateur, plus votre message suscite d’engagement, plus il sera visible et plus sa portée sera élevée.
Conseil d’expert 🧠
Vous pouvez voir les performances individuelles de chaque message que vous avez publié sur une période donnée.
Vérifiez les indicateurs de chaque article, voyez ce qui a bien fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné, et essayez de vous en inspirer !
Au début, les résultats seront modestes, mais au fil du temps, vous verrez des pics, étudiez-les et voyez ce qui en ressort !
C’est le cycle des médias sociaux : Plus votre post est bon, plus il suscite d’engagement, plus il est visible, plus il suscite d’engagement, et ainsi de suite… (A vous de voir si c’est un cercle vertueux ou vicieux. 😉)
LinkedIn KPI #5 – Taux de clics (CTR) :
J’ai mentionné les clics dans le KPI précédent, mais le CTR a besoin d’une section entière. Après tout, LinkedIn est -principalement- utilisé pour conduire des prospects vers votre site web, votre page d’atterrissage, votre application, etc.
Et les clics sont votre moyen de le faire ! Ainsi, lorsque vous examinez les performances de chaque post, veillez à accorder une attention particulière aux clics générés :
C’est la formule classique de LinkedIn :
- Utilisez un post Carrousel (plusieurs images dans un seul post)
- Espacez votre texte
- Utilisez un grand nombre d’emojis
- Et enfin, un CTA (…ou deux 😅) pour inciter vos lecteurs à passer à l’action !
Indicateur de performance clé de LinkedIn #6 – Inscriptions
Ici encore, je considère LinkedIn comme un canal d’acquisition qui génère du trafic, des leads, etc. vers votre site web et non vers votre lieu d’activité.
Vous pouvez remplacer le mot « inscription » par ce qui convient le mieux à votre entreprise. Considérez-le comme toute action qui initie une relation formelle ou un engagement entre vous et votre (désormais) client.
Cela va de pair avec votre CTR, car les liens sur lesquels les utilisateurs doivent cliquer mènent à votre site web.
Le fait de cliquer sur « S’inscrire ici pour essayer » ne se traduit pas nécessairement par une inscription effective.
Je vois deux façons d’obtenir cette information – une facile et une intermédiaire (commentez si vous en avez d’autres !) :
- Facile : Ajoutez un formulaire Lead Gen à votre page d’entreprise. Il s’agit d’une fonctionnalité native sur LinkedIn, vous ajoutez simplement un formulaire sur votre page d’accueil qui permet d’acheminer les prospects. Cette méthode présente deux problèmes majeurs : Premièrement, elle exige des prospects qu’ils réfléchissent ou qu’ils cliquent sur le formulaire et le remplissent. Deuxièmement, elle n’apporte pas nécessairement de valeur ajoutée au client parce qu’elle se trouve simplement sur votre page, en attente d’un clic, et n’a rien d’attrayant.
- Intermédiaire : Ajoutez une balise UTM à vos liens. Chaque fois que vous publiez un billet comme mon exemple précédent 👆, pensez à ajouter une balise UTM à votre lien CTA. Par exemple, dans le post précédent que j’ai partagé, je voulais envoyer les gens vers mon article comparant Sales Navigator vs LinkedIn Recruiter (à consulter !) :
- Lien original : https://lagrowthmachine.com/fr/sales-navigator-vs-linkedin-recruiter/
- Lien UTM : https://lagrowthmachine.com/fr/sales-navigator-vs-linkedin-recruiter/?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=salesnav_vs_recruiter
LinkedIn KPI #7 – Croissance du réseau :
Jusqu’à présent, j’ai examiné les indicateurs clés de performance à l’échelle de l’entreprise. Ou du moins ceux qui concernent la page de l’entreprise.
Mais il est tout aussi important d’examiner les performances de chaque employé. Les trois indicateurs clés de performance suivants sont les plus importants à suivre !
D’abord et avant tout : la croissance du réseau. En tant qu’employé, avez-vous vu votre réseau s’agrandir grâce à l’augmentation de la notoriété de votre entreprise sur LinkedIn ?
Il s’agit d’une mesure très importante, mais souvent négligée. Après tout, vos plus grands et premiers ambassadeurs en tant qu’entreprise sont vos propres employés !
Conseil d’expert 🧠
Gardez à l’esprit l’ objectif de l’entreprise : l’employé est sur LinkedIn et a la possibilité de le faire :
-
- Au minimum, obtenir plus de clients pour augmenter vos ventes.
-
- Ou, plus simplement, de mesurer rapidement le nombre d’opportunités provenant de son réseau LinkedIn
Considérez les différentes personnes qui entrent en contact avec vous ou vos employés comme autant d’opportunités prêtes à être activées !
À partir de là, vous pouvez commencer à les atteindre et à calculer exactement le nombre d’opportunités que votre réseau LinkedIn vous a offertes.
LinkedIn KPI #8 – Post Views & Engagement :
Le deuxième indicateur de performance clé est lié au temps et à la qualité du contenu partagé par l’employé. LinkedIn vous envoie des rapports hebdomadaires sur les résultats de vos dernières publications :
Les mêmes principes que pour les messages d’entreprise s’appliquent ici. L’engagement est le mot d’ordre !
Plus vous publiez de bons posts, plus vous obtenez d’engagement, plus LinkedIn (et par extension ses utilisateurs) pense que vous êtes un expert dans votre domaine, et plus l’entreprise à laquelle vous êtes associé en bénéficie.
Même la page d’entreprise Analytics comporte une section consacrée à la défense des intérêts des employés :
Il s’agit du nombre d’employés uniques qui ont créé des messages à partir de recommandations sur la page de votre entreprise !
Vous pouvez utiliser les informations fournies par cette section pour analyser et mettre à jour vos publications !
Réflexions finales
Avant de vous lancer dans l’analyse de vos données LinkedIn, prenez du recul pour comprendre l’objectif de votre présence sur la plateforme.
Utilisez-vous LinkedIn comme canal d’acquisition « Top Of the FUnnel » (TOFU) ? Est-ce votre seul canal ? Souhaitez-vous attirer des prospects vers votre site LinkedIn ou vers un site web ? etc.
Une fois que vous avez ces questions en tête, vous pouvez commencer à mettre en place vos indicateurs clés de performance !
Ne vous contentez pas d’enregistrer chaque indicateur séparément, essayez de consolider toutes les informations que vous pouvez afin d’obtenir une vue d’ensemble.
Exemple 🔍
Un message peut avoir une tonne d’impressions mais pas de clics.
Demandez-vous pourquoi. Votre CTA est-il apparent ? Clair ? A-t-il suffisamment de valeur ajoutée ? etc.
Enfin, vous pouvez utiliser un outil comme Notion pour présenter vos résultats et votre analyse. Cela devrait ressembler à ceci :
Maintenant que vous maîtrisez vos KPI généraux, il est temps de vérifier ceux qui sont vraiment importants pour le lancement de votre campagne de prospection sur LinkedIn !
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