Comment Listen Labs a atteint un taux de conversion de 12 % grâce à LGM

Listen Labs est une plateforme SaaS soutenue par Sequoia et Ribbit Capital. Les entreprises utilisent son logiciel pour mener à grande échelle des entretiens clients modérés par l'IA. À ce jour, la société a levé 100 millions de dollars pour une valorisation de 500 millions de dollars et compte parmi ses clients Microsoft, Sweetgreen et Anthropic.

Pour entrer en contact avec les équipes chargées de l'analyse client, les directeurs marketing et les responsables des études de marché, leur équipe de stratégie de commercialisation avait besoin d'une plateforme de communication capable de s'adapter à la croissance de l'équipe.

Contexte et historique

Avant de passer à La Growth Machine, Listen Labs gérait ses actions de prospection sur LinkedIn via Meet Alfred. L’équipe, composée à l’époque de quatre personnes, dont des BDR et un ingénieur en stratégie de commercialisation, trouvait cette plateforme trop restrictive : l’interface n’était pas aussi intuitive qu’elle l’aurait souhaité, et la synchronisation des listes d’exclusion entre l’ensemble de leurs outils (LinkedIn, e-mails et appels dans Nooks) nécessitait de nombreuses vérifications manuelles pour éviter de contacter deux fois le même prospect.

À la recherche d'une solution plus performante, l'équipe a été séduite par La Growth Machine, notamment grâce à des fonctionnalités qu'elle ne trouvait pas ailleurs. Comme l'a expliqué Trip Gorman, responsable de la croissance chez Listen Labs, lors de la phase d'intégration : « Nous avons d'abord été séduits par cet outil de prise de notes vocales basé sur l'IA, qui a des années d'avance sur les autres outils. »

Choisir La Growth Machine et se lancer

Listen Labs avait défini un objectif clair pour son appel d'intégration : familiariser toute l'équipe avec La Growth Machine, apprendre les bonnes pratiques de la plateforme et abandonner Meet Alfred d'ici un mois ou deux.

Vincent Bradley, leur partenaire client chez LGM, s’est chargé directement de l’intégration avec l’équipe, en leur expliquant en détail la logique de la campagne, les messages d’invitation, les messages vocaux générés par IA, ainsi que la manière de connecter leurs outils existants : Clay pour l’enrichissement des données et Attio comme CRM via une connexion API, afin que les prospects puissent circuler entre les plateformes sans intervention manuelle.

Vincent a continué à s'impliquer activement après ce premier appel : il a passé en revue les campagnes en cours avec Trip, a identifié les points où les taux d'acceptation pouvaient être améliorés et a aidé l'équipe à mettre en place une stratégie de secours pour les cas où un prospect ne répondait pas sur LinkedIn.

C'est en grande partie grâce à ce niveau de soutien que l'équipe est restée fidèle à La Growth Machine. « Le soutien de LGM a été formidable », a déclaré Trip.

Depuis sa mise en place, le nombre d'utilisateurs a largement dépassé les quatre initialement prévus. « Huit personnes utilisent actuellement LGM : des BDR et des AE », a déclaré Trip, précisant que les équipes Growth, GTM, le fondateur et même l'équipe de recrutement utilisent désormais également LGM.

Comment l'équipe l'utilise aujourd'hui

Listen Labs mène des actions de prospection sur LinkedIn via La Growth Machine, et le dispositif ne se limite pas à une seule personne et à une seule identité. L'équipe dispose de 28 identités connectées, mais seules 8 personnes mènent activement des campagnes. Elles utilisent la boîte de réception partagée de La Growth Machine pour envoyer des messages depuis l'identité d'un collègue lorsque celle-ci correspond mieux au prospect, par exemple pour un message de fondateur à fondateur ou de pair à pair, sans que ce collègue ait à lever le petit doigt.

L'équipe s'appuie sur le mode « Real Chat » pour que les conversations restent naturelles, et continue de collaborer avec Vincent afin d'affiner la logique de la campagne à mesure que de nouveaux cas d'utilisation apparaissent.

Ils ont également commencé à intégrer des données d'intention : en connectant RB2B à La Growth Machine , ils peuvent désormais élaborer des campagnes ciblant des prospects qui manifestent déjà des signaux d'achat, plutôt que de se lancer à l'aveuglette dans la prospection à froid.

Results

Ce qui n'était au départ qu'un processus de travail sur LinkedIn impliquant quatre personnes s'est développé jusqu'à être adopté à l'échelle de l'entreprise : 28 comptes y sont désormais associés et 8 personnes mènent activement des campagnes au sein de plusieurs équipes : Growth, GTM, AE, le fondateur et même le service de recrutement.

Trip explique : « LGM nous permet d'envoyer des messages en adoptant l'identité de différents membres de l'équipe, puis de répondre en leur nom. Sans cet outil, nous ne pourrions pas le faire. »

Cette utilisation plus large se reflète dans les chiffres. Si l'on examine l'ensemble des prospects uniques contactés, Listen Labs enregistre un taux de réponse de 18 % et un taux de conversion de 12 % parmi ces réponses.

Leur campagne la plus performante à ce jour a enregistré un taux de réponse de 77 %, tandis que leur campagne axée sur l'intention, optimisée par RB2B, a atteint à elle seule un taux de réponse de 33%.

En attendant

Listen Labs poursuit le développement de son dispositif de promotion sur La Growth Machine, notamment grâce à des intégrations plus étroites avec Clay et Attio. Vincent continue de s'impliquer activement à mesure que de nouveaux cas d'utilisation apparaissent.

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