Vous vous demandez peut-être si les e-mails en valent la peine et si les gens les lisent. Nous sommes là pour vous dire que la réponse est un OUI retentissant ! Non seulement les e-mails convertissent en ventes à un taux de 15 %, mais ils constituent également l’un des rares endroits où vous pouvez atteindre directement votre public dans une conversation individuelle. La bonne séquence d’e-mails peut signifier une croissance plus facile à long terme, des réponses plus rapides de la part des prospects et de meilleures relations globales.
Si cela semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Mais comment le savoir si vous n’essayez pas ? Nous aborderons ici toutes les façons de créer une excellente séquence d’e-mails, ce que c’est exactement, et quoi dire dedans (avec des modèles !).
Qu’est-ce qu’une séquence d’e-mails ?
Lorsque vous contactez de nouveaux prospects ou de nouveaux clients, rester en contact avec eux est généralement un aspect important du processus de vente. Être le premier auquel vos clients idéaux pensent lorsqu’ils ont besoin de vos services est une tâche difficile avec toute la concurrence. S’ils voient votre nom et votre entreprise de manière répétée, cependant, il est beaucoup plus facile de se souvenir de vous.
Une séquence d’e-mails est une série d’e-mails ou de messages, généralement dans le domaine B2B, que vous envoyez aux prospects sur une courte période et qui est généralement répétable. Par exemple : Après avoir parlé à un prospect pour la première fois, vous le relancez 1 à 2 jours plus tard. S’il ne répond pas, envoyez un autre message. S’il ne répond toujours pas dans les quelques jours, vous pouvez essayer de le contacter sur LinkedIn. Toujours rien ? Alors vous pouvez essayer un dernier e-mail. Mais c’est tout !
De nos jours, vous pouvez heureusement inclure un certain nombre de méthodes et d’endroits que vous pouvez utiliser. Bien que cela vous donne des options, il est un peu plus difficile de savoir quand et où les gens interagissent réellement avec vos messages.
Ainsi, créer une séquence de messages qui les atteint sur plusieurs plateformes et de différentes manières est votre meilleure chance d’atteindre les bons contacts, où qu’ils soient en ligne. Avec LaGrowthMachine, vous pouvez créer un flux multicanal qui contacte vos prospects à différents endroits automatiquement.
Créer de telles séquences pour la prospection peut être très chronophage si vous le faites manuellement. Avoir cet outil d’automatisation des ventes vous fera gagner des heures avec moins de maux de tête.
Des outils comme notre propre LaGrowthMachine vous aident également avec le réchauffement de vos adresses e-mail, ce qui est quelque chose dont vous avez désespérément besoin si vous cherchez à maintenir un taux de délivrabilité sain.
Pourquoi avez-vous besoin de séquences d’e-mails pour la prospection commerciale ?
L’un des aspects les plus courants de la prospection commerciale est le nombre de contacts. Avoir une séquence d’e-mails qui correspond à votre processus de vente vous permettra non seulement d’automatiser certaines tâches, mais aussi de vous aider à évoluer.
En d’autres termes, si vous parlez à 20 prospects en une journée, vous n’aurez pas besoin d’écrire manuellement un e-mail à chacun d’eux. Vous pouvez créer un message qui couvre les informations typiques et l’envoyer à tous.
En plus de vous faire gagner du temps mental à rédiger un nouvel e-mail à chaque fois, cela vous fera gagner du temps physique car vous n’avez pas besoin de personnaliser chaque mot pour chaque e-mail. Cela dit, s’il y avait une partie spécifique de votre conversation que vous souhaitez mentionner, cela ferait une grande différence.
Un autre avantage de la création de séquences d’e-mails est que vous pouvez nourrir les prospects et fidéliser les clients avec quelques messages simples. Chaque message que vous envoyez contribue à établir la confiance et à accroître l’engagement.
Ils seront non seulement plus susceptibles d’engager une conversation avec vous, mais aussi d’acheter et de vous recommander simplement en envoyant des communications utiles. Apprenez à créer ces séquences bénéfiques ensuite.
Prospectez comme un pro
Choisir les bonnes séquences d’e-mails dépend entièrement de votre public et de ce que vous essayez d’accomplir. Utiliser un outil d’automatisation comme LaGrowthMachine vous préparera au succès sans les tracas.
En aidant plus de 4 000 entreprises à réaliser des campagnes réussies, LGM soutient les équipes de vente en économisant jusqu’à 40 % de leurs tâches grâce à notre système d’automatisation. Nous fournissons une solution pour vous faire gagner du temps, réduire le stress et avoir un flux constant de prospects.
Commencez simplement par séparer votre liste par qui recevra un type plutôt qu’un autre, assurez-vous qu’ils ne reçoivent pas trop d’e-mails, et suivez pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Une fois que vous avez mis en place les processus automatisés, vous pouvez apporter des modifications facilement tout en augmentant l’engagement et les ventes.
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Comment perfectionner vos séquences d’e-mails
Au fil du temps, vous commencerez à voir des schémas dans vos messages, vos réponses et vos non-réponses. Chaque aspect de votre expérience peut vous aider à en apprendre davantage sur ce qui fonctionne le mieux pour vous et vos prospects.
La première étape consiste à créer un plan qui aura le plus de sens pour les personnes que vous contactez et pourquoi. Assurez-vous de choisir un type de liste pour chaque séquence que vous créez afin de pouvoir la personnaliser autant que possible.
Évaluez chaque trimestre comment vos messages fonctionnent. Obtenez-vous une réponse sur 10 ? 5 sur 10 ? 0 sur 50 ? Déterminez quel style d’e-mail obtient le plus de réponses et continuez à les utiliser.
Peu importe le succès ou l’échec, vous pouvez apprendre à améliorer le processus. Améliorer votre séquence d’e-mails prendra du temps et de la découverte, mais il existe souvent des chemins généraux éprouvés pour vous aider à démarrer.
Convertir efficacement votre public avec vos messages prendra du temps, comme mentionné, mais vous pouvez accélérer ce processus avec ces modèles de démarrage. Selon votre objectif, vous pouvez créer une séquence d’e-mails qui correspond à celui-ci. Chaque séquence d’e-mails que vous envoyez à votre liste doit être sa propre campagne avec ses propres objectifs.
Astuce rapide (bloc) :
Astuce rapide 💡
Commencez par un plan avant d’envoyer. Assurez-vous d’avoir une vision complète de ce à quoi ressemblera la série et assurez-vous qu’elle a du sens avant d’envoyer quoi que ce soit.
Ces modèles seront plutôt formels car ils sont plus axés sur le B2B, mais n’hésitez pas à les modifier en fonction des politiques de votre entreprise, de votre marque et de vos touches personnelles.
Séquence d’intégration et de bienvenue 🤝
Si personne ne vous l’a encore dit, votre interaction client ne doit pas s’arrêter à la vente !
Continuer la conversation est essentiel pour fidéliser les clients, surtout quand il y a beaucoup de concurrence sur votre marché. Utilisez cette séquence d’e-mails pour maintenir les interactions avec vos clients et les garder sur le long terme.
1er e-mail :
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2ème e-mail :
\n\nJe voulais juste vérifier si je pouvais vous aider avec votre nouveau {{customAttribute}}.\n\n
\n\nVoici quelques éléments pour vous familiariser avec :\n\n
\n
\n \t- FAQ
\n \t- Tutoriels
\n \t- Articles
\n \t- Tout ce que les clients demandent généralement au cours de leurs premières semaines
\n
\n
\n\nN’hésitez pas à m’ajouter à vos contacts, si vous avez besoin de mon aide.\n\n
\n\nMeilleurs vœux,\n\n{{signature}}\n\n
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3ème e-mail :
\n\nVous avez votre nouveau {{productName}} depuis quelques semaines maintenant, félicitations !\n\n
\n\nJ’espère que votre expérience d’achat et d’orientation a été agréable. Si c’est le cas, j’apprécierais grandement vos commentaires ainsi que toute recommandation à des personnes qui pourraient également bénéficier de {{identity.CustomAttribute}}.\n\n
\n\nComme toujours, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.\n\n
\n\nSincèrement,\n\n{{signature}}\n\n
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L’objectif des e-mails d’intégration est simplement de garder votre nom et votre entreprise à l’esprit. Il n’est pas nécessaire de trop vendre, sauf si vous avez une nouvelle fonctionnalité qui correspond à leur scénario actuel. Passer du temps sur la fidélisation de la clientèle vous sera bénéfique à long terme car les gens vous recommanderont et reviendront pour plus de services.
Nourrir les prospects 💅
Cette séquence d’e-mails s’adresse à ceux avec qui vous avez interagi d’une manière ou d’une autre. Vous pouvez utiliser ces modèles pour rester en contact avec vos prospects par la suite. L’objectif de ce type d’e-mail concerne généralement ceux qui sont à 2 ou 3 sur 5 dans votre liste de prospects, en fonction de votre scoring des prospects. Autrement dit, pour ceux qui étaient un peu intéressés mais pas encore prêts.
Gardez à l’esprit que ceux-ci doivent être envoyés de manière relativement lente. Vous pouvez les configurer pour qu’ils s’exécutent automatiquement tous les 2 à 3 jours ; idéalement en fonction de s’ils ont répondu, planifié ou parlé avec vous.
Cette séquence peut durer aussi longtemps que vous le souhaitez, techniquement. Mais généralement, après 4 e-mails sans réponse, cela signifie qu’ils ne sont pas intéressés ou qu’ils vous contacteront quand ils seront prêts. Ne consacrez pas beaucoup de votre temps limité à ce groupe, mais assurez-vous d’être le premier auquel ils pensent quand ils avancent.
1er e-mail :
2ème e-mail : Concentrez-vous sur la fourniture de contenu de valeur dans cet e-mail. Envoyez-leur des informations qui leur donnent confiance en vous, votre produit ou service, et votre entreprise.
3ème e-mail :
Séquence d’augmentation de l’engagement 💬
Le but de l’envoi d’e-mails ou de messages directs est d’attirer l’attention des gens dans un endroit où ils ne sont pas distraits par les médias sociaux, les publicités ou d’autres articles. Vous avez leur attention indivise si vous parvenez à les faire ouvrir et répondre à votre e-mail.
Ici, vous trouverez quelques façons d’y parvenir.
1er e-mail : Nouveau essai pour les comptables comme vous
2ème e-mail : Cet e-mail doit se concentrer sur quelque chose de spécifique qui leur importe. Idéalement, vous séparerez votre liste pour vous concentrer sur un point sensible par secteur d’activité, emplacement ou titre de poste. Prenez l’exemple suivant et personnalisez-le pour chaque type d’e-mail que vous envoyez afin d’avoir un plus grand impact.
Séquence de conversion 🤑
Si vous cherchez à créer votre propre séquence d’e-mails de conversion — ce qui est généralement recommandé au moins pour la personnaliser — alors vous voudrez inclure des éléments qui vous rendent unique, vous et votre entreprise. Décrivez ce que vous faites d’une manière personnelle et relatable afin qu’ils puissent le lire sans avoir l’impression qu’on leur vend quelque chose.
C’est particulièrement important pour les ventes B2B car ils sont probablement plus sollicités que les consommateurs directs. Il est important de se rappeler, cependant, qu’ils ont besoin de se sentir comme une personne, pas comme une entreprise. Vous pouvez également utiliser les modèles suivants pour vous aider à développer votre propre façon personnalisée de convertir les clients.
1er e-mail : 3 jours après l’appel
2ème e-mail : 4 jours après l’appel. La clé ici est les chiffres réels, les résultats véridiques et un nom de client si possible.
3ème e-mail : Alternative à l’e-mail 1
La séquence « abandonnée »/retargeting 🎯
L’idée de cette séquence d’e-mails est souvent utilisée par les spécialistes du marketing d’une manière différente (généralement automatisée). Cependant, en tant que commercial, vous pouvez également utiliser cette idée pour réengager d’anciens contacts.
Tout ce que cela signifie, c’est que vous contactez des personnes avec lesquelles vous avez eu des contacts par le passé parce qu’elles étaient intéressées. Cela peut servir soit de dernier recours pour éliminer les désintéressés, soit comme moyen de raviver l’intérêt qu’elles avaient lorsque vous leur avez parlé pour la dernière fois.
Une excellente façon de configurer cela est également d’automatiser vos e-mails autant que possible en :
Vous voudrez que cet e-mail leur rappelle ce que vous faites, peut-être même pourquoi vous le faites, pour qui c’est, et ce que cela fait en général. Cela leur facilitera la tâche pour se souvenir de ce dont vous avez parlé et s’ils pourraient être prêts pour cela maintenant. Essayez quelque chose comme ceci :
La prochaine étape serait une bonne occasion de demander s’ils ne sont plus intéressés, ainsi que de demander une recommandation pour quelqu’un qui pourrait l’être. Dans ce cas, essayez quelque chose comme ceci :
Quelle que soit la discussion que vous choisissez, assurez-vous qu’il s’agit d’un doux rappel de ce que vous faites, y compris de la raison pour laquelle vous les contactez. Être transparent dans vos e-mails sera à votre avantage à long terme car ils ne se sentiront pas trompés.
Séquence de storytelling
Je ne peux malheureusement pas vous donner un modèle facile pour cette séquence d’e-mails. Cependant, elle pourrait être la plus utilisée, quelle que soit votre industrie, car elle tend à être la plus réussie.
Écrire un e-mail de storytelling réussi doit venir de l’expérience. Il devrait avoir un « début intrigant, un milieu captivant et une fin satisfaisante ». Il serait idéal d’avoir 3 à 4 histoires différentes afin de capter l’attention de différents types de personnes ayant des besoins variés. Sinon, une longue histoire divisée en quelques e-mails est également une option.
Quelle que soit votre option, assurez-vous de capter leur attention dès le début avec un fait intéressant qui les incite à continuer à lire. Plus ils lisent, plus ils devraient pouvoir comprendre si votre produit pourrait leur convenir également.
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