Comment finir un mail pour obtenir plus de réponses

Pourquoi les formules classiques pour finir un mail ne fonctionnent plus

Des formules génériques comme “Cordialement” ou “Bien à vous” n’incitent pas à la réponse. Aujourd’hui, les prospects sont saturés d’emails commerciaux et deviennent insensibles à ces conclusions trop convenues.

Ce qui fait vraiment la différence, c’est la façon dont tu structures la fin de ton message pour pousser à l’action. Les fins de mail efficaces ont trois points communs : elles sont orientées vers une action concrète, personnalisées, et créent un léger sentiment d’urgence.

Les éléments d’une fin de mail performante

Finir un mail ne se résume pas à une simple signature – il s’agit de créer un pont vers la prochaine interaction. Une fin de mail performante combine des éléments clés qui fonctionnent ensemble pour susciter l’engagement :

Inclure un call-to-action (CTA) clair

Plutôt que des suggestions vagues comme “N’hésite pas à me dire si cela t’intéresse”, termine ton mail avec des étapes concrètes comme “Serais-tu disponible ce jeudi à 14h pour en discuter pendant 15 minutes ?”. L’essentiel est de rendre la prochaine étape aussi précise et simple que possible. Ton CTA doit être :

• Unique (ne demander qu’une seule chose)
• Spécifique (inclure des horaires/dates précis)
• Simple (faciliter le “oui”)
• Pertinent (en lien avec les intérêts du prospect)

Mettre en avant la valeur contextuelle

La fin de ton mail doit faire écho à la situation ou aux défis spécifiques du prospect évoqués plus tôt dans l’email. Cela montre que tu proposes une solution, pas simplement un argumentaire commercial. Par exemple : “Étant donné l’objectif de ton équipe d’améliorer la productivité commerciale, j’aimerais te montrer comment nous avons aidé des entreprises similaires à réduire leur temps de prospection de 40 %.”

Fournir des éléments de confiance

Des preuves sociales ou des marqueurs de crédibilité qui réduisent le risque et construisent la confiance. Mentionner des résultats spécifiques obtenus pour d’autres entreprises peut inciter les prospects à passer à l’action. Cela peut inclure :

• Des métriques de case studies pertinentes
• Des réalisations spécifiques à l’industrie
• Des noms de clients notables (lorsque c’est autorisé)
• Des récompenses ou des reconnaissances récentes

Personnaliser tes fins de mails

Une fin de mail générique renvoie l’image d’une proposition de valeur tout aussi générique. Pour maximiser l’impact, adapte ta conclusion en fonction des données dont tu disposes sur ton prospect et des signaux d’engagement qu’il a déjà montrés.

Personnaliser selon l’engagement

La façon dont ton prospect a interagi avec toi jusqu’ici doit influencer la manière dont tu termines ton mail. Par engagement, on parle de leurs actions passées : ouverture de tes emails, clics sur des liens, lecture de contenu ou échanges sur LinkedIn.

Si l’engagement est faible, mise sur une approche qui construit la confiance étape par étape :

• Vise des engagements plus légers : Demande un avis rapide plutôt que de proposer directement un rendez-vous
• Propose des ressources complémentaires : Partage du contenu pertinent qui les aide à comprendre ta valeur
• Pose des questions qui suscitent l’engagement : Formule une question spécifique sur leurs défis business
• Mets l’accent sur la proposition de valeur : Explique clairement comment tu peux résoudre leurs problèmes

Pour les prospects montrant un fort engagement, tu peux être plus direct dans ta demande :

• Fais référence au contenu qu’ils ont consulté : “Puisque tu semblais intéressé par notre guide sur [sujet]…”
• Propose directement des créneaux : “Serais-tu disponible mardi à 14h pour un rapide échange ?”
• Décris clairement les prochaines étapes : Explique concrètement ce qui sera abordé lors d’un premier échange ou d’une démo.
• Appuie-toi sur les points de contact partagés : Fais référence à des relations en commun sur LinkedIn ou à des événements du secteur auxquels vous avez tous les deux participé.

Adapter selon l’étape de la campagne

La manière de conclure un mail doit évoluer au fil de ta séquence. En début de campagne, privilégie des engagements légers. En fin de campagne, sois plus direct sur la prise de rendez-vous ou la planification d’une démo. Voici une progression type :

Premier contact “Souhaiterais-tu voir comment d’autres entreprises de [secteur] abordent [défi spécifique] ?”

Milieu de campagne “Comme tu as montré de l’intérêt pour [contenu précédent], je peux te partager un case study rapide sur [résultat pertinent].”

Fin de campagne “Au vu de nos échanges sur [ta situation spécifique], est-ce qu’on se bloque 15 minutes pour discuter des prochaines étapes ?”

Tester et optimiser tes fins de mails

La manière la plus efficace d’améliorer tes fins de mails passe par des tests systématiques. Voici les principaux éléments à tester :

Variations de CTA

• Demande de rendez-vous vs partage de ressources
• Créneaux spécifiques vs liens vers l’agenda
• Format question vs demande directe
• Option unique vs choix multiples

Éléments de personnalisation

• Références spécifiques au secteur
• Considérations liées à la taille de l’entreprise
• Personnalisation selon le rôle
• Mentions d’actualités récentes

Déclencheurs d’urgence

• Offres ou remises limitées dans le temps
• Deadlines à venir
• Changements du marché

Formats de signature

• Liens vers des ressources
• Éléments de preuve sociale
• Priorité des options de contact

En testant plusieurs façons de conclure tes mails, tu peux découvrir ce qui parle vraiment à ton audience et ajuster ta stratégie en fonction. L’essentiel, c’est de te baser sur des données concrètes d’engagement, pas sur des best practices génériques.

Stratégies avancées pour finir un mail

Sortir des conclusions d’emails basiques demande une approche plus fine, qui intègre le bon timing, le bon contexte et une vraie stratégie de suivi. Voici comment élever tes fins de mails à un niveau supérieur :

Choisir le bon moment pour envoyer tes mails

Le timing de ton mail joue un rôle clé dans la manière de le conclure. Par exemple, proposer un créneau précis pour un rendez-vous fonctionne mieux entre 9h et 11h, quand les destinataires organisent leur journée et consultent leur agenda. En revanche, pendant les heures de forte concentration (14h–16h), il vaut mieux opter pour une fin de mail plus légère, comme une question fermée ou le partage d’une ressource pertinente que ton prospect pourra consulter à un moment plus opportun.

Utiliser le contexte des interactions précédentes

Si tu as déjà eu des échanges par mail, fais référence à votre dernière conversation dans ta conclusion. Cela montre que tu suis le fil et que tu es attentif. Par exemple, s’ils n’ont pas donné suite à une proposition de rendez-vous, termine cette fois par une autre forme de demande, plus légère ou différente, pour relancer la discussion.

Créer un framework de suivi

Au lieu de conclure tous tes mails de la même manière, construis une progression dans tes fins de mails en fonction des réponses (ou de l’absence de réponse) de ton prospect. Commence par des demandes légères, puis monte en intensité vers des appels à l’action plus directs.

Ces approches avancées sont d’autant plus efficaces lorsqu’elles s’inscrivent dans une stratégie email cohérente, centrée sur la pertinence et la valeur apportée à ton destinataire.

Erreurs courantes à éviter

Lorsque tu apprends à finir efficacement un mail, évite ces erreurs :

Erreurs stratégiques

• Trop d’options tuent l’action : proposer plusieurs étapes possibles peut semer la confusion chez ton prospect et diminuer ses chances de passer à l’acte.
• Manque de clarté sur les prochaines étapes : Si tu n’indiques pas clairement ce que tu attends, ton prospect risque de ne pas savoir comment réagir, et de ne pas répondre du tout.
• Opportunités de personnalisation manquées : Ne pas utiliser les infos à ta disposition sur ses intérêts ou ses enjeux rend ta fin de mail fade et générique.

Erreurs techniques

• Liens cassés : Des liens cassés vers ton agenda ou tes profils sociaux nuisent à ta crédibilité et créent une friction inutile pour les prospects motivés. Vérifie toujours qu’ils fonctionnent : chaque clic raté, c’est une opportunité de perdue.
• Problèmes de formatage mobile : Des signatures mal optimisées pour mobile donnent une impression peu professionnelle et nuisent à la lisibilité de ton mail. Assure-toi que ton bloc de signature reste clair, lisible et bien formaté, quel que soit le device utilisé.
• Informations de contact manquantes : Ne pas inclure d’alternatives pour te contacter oblige ton prospect à chercher des infos pourtant essentielles. Facilite-lui la tâche en ajoutant, dès la fin du mail, d’autres options claires : téléphone, LinkedIn, lien vers ton agenda…

Pour aller plus loin

Les bonnes pratiques pour conclure un mail évoluent en permanence, tout comme les attentes de tes prospects. Pour rester efficace, garde ces réflexes en tête :

• Suivre de près les tendances en matière de taux de réponse
• Expérimenter régulièrement de nouvelles approches d’engagement
• Maintenir une personnalisation forte, même à grande échelle
• Diversifier les approches sur plusieurs canaux pour améliorer les taux de réponse

Au fond, bien terminer un mail, ce n’est pas appliquer des règles figées, c’est créer les conditions d’une vraie conversation. En adoptant une approche stratégique, tu augmentes tes chances de générer des réponses, et de convertir.