Chamadas de vendas podem ser estressantes. Mas com um pouco de preparação, você pode dominá-las e fechar mais vendas.

Você já fez sua segmentação e elaborou sua cópia para ajustá-la o melhor possível ao seu público. Com certeza você está agendando reuniões qualificadas agora, parabéns!

Mas talvez você não esteja atingindo a taxa de fechamento que deseja. +30% pode parecer uma meta alta, mas, por outro lado, a taxa de conversão média em SaaS é de apenas 22%. E se você está lendo isto, você não quer ser mediano!

Qual é a causa raiz? Se sua segmentação e cópia estão corretas, então provavelmente é sua estrutura de chamada que está terrível.

Então, sem mais delongas, vamos melhorá-la!

Continue lendo! 🤙

Por que a estrutura da chamada importa?

Vamos deixar uma coisa clara: Não se improvisa uma chamada de vendas!

Todos os detalhes importam e uma ótima estrutura de chamada permitirá que você controle cada detalhe das chamadas.

Para que uma chamada de vendas funcione:

  1. Entenda quais são os problemas atuais do seu prospect.
  1. Uma vez que isso esteja resolvido, apresente claramente como você pode resolver esses problemas para eles.
  1. Quando tudo isso estiver feito, então você define os próximos passos concretos e obtém um cronograma.
  1. Faça tudo isso enquanto constrói a base de qualquer ótimo relacionamento: Confiança e leveza.

Isso é muita coisa para trabalhar em uma única primeira chamada, e só pode ser alcançado se você tiver uma estrutura de chamada clara!

Quer impulsionar sua prospecção adicionando chamadas à sua estratégia de outreach?

Então, vamos ver como é uma boa estrutura de chamada!

Construindo a melhor estrutura de chamada – Uma estratégia sólida:

Uma boa chamada não é apenas sobre quão bom você é como vendedor.

Na verdade, quase nunca é sobre isso! Sua desenvoltura só será útil se você tropeçar no seu script ou se o lead te pegar em uma mentira, etc.

Uma ótima chamada de vendas simplesmente requer ótima preparação e um planejamento bem pensado:

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Passo 1: Faça sua pesquisa

Embora muitas vezes esquecida, a preparação é fundamental. Você não pode pular para uma chamada sem saber o básico:

  • Com quem você está falando?
  • O que a empresa faz e qual é o seu estado atual?
  • Em qual Persona eles provavelmente se encaixam?

Nada é pior para um prospect do que concordar com uma chamada e sentir que o representante de vendas está despreparado. Ao fazer isso, você está apenas enviando sinais ruins; você é pouco profissional, o lead não vale o seu tempo e/ou você não está valorizando o tempo dele adequadamente, etc.

Você já estará se preparando para o fracasso apenas na fase de descoberta… 😅

Com quem você está falando?

Para pesquisar a pessoa com quem você está ligando, tente verificar o perfil dela no LinkedIn e procure as informações chave que te ajudarão.

  • Quanto tempo ela está na empresa?
  • Qual o nível de senioridade dela?

O que a empresa faz e qual o seu estado atual?

Para pesquisar a empresa, o LinkedIn é novamente seu grande aliado. O Sales Navigator fornecerá ótimas informações sobre o crescimento recente, contratações atuais e estrutura da empresa.

É um ótimo recurso se sua equipe for dedicada a um departamento específico (vendas, marketing, etc.) para mapear os principais atores, bem como o valor do negócio do projeto!

Aprenda sobre o:

  • Crescimento de Funcionários
  • Vagas de Emprego Atuais
  • Distribuição de Funcionários:

Quando configurado corretamente, o LinkedIn Sales Navigator pode ser surpreendentemente preciso em sua capacidade de identificar os leads certos e ajudar no mapeamento de contas.

Todas essas informações devem ajudá-lo a entender as necessidades e a organização atuais deles.

  • O Google Notícias é ótimo para verificar a PR deles: Pode ser um ótimo quebra-gelo se eles compartilharam informações recentes.
  • Por último, mas não menos importante, visite o site deles e entenda o que eles fazem:

Parece tão óbvio, mas poucos realmente dedicam tempo para fazer isso. Se você não consegue resumir o que seu lead faz em 30 segundos antes da chamada, você está começando de forma não muito boa!

Aqui vai um conselho: se você não entende a proposta de valor deles, pergunte sobre ela. É melhor ser honesto e realmente se importar com os detalhes do que arriscar estar fora do ponto:

Eu estava dando uma olhada na sua empresa – não tenho certeza se entendi completamente o que vocês fazem.

É importante para mim ter certeza de que entendo seu negócio para poder ajudá-lo completamente.

Podemos começar com uma rápida introdução sobre o que vocês fazem?

Em qual persona eles (provavelmente) se encaixam?

Ao fazer sua pesquisa, você poderá fazer suposições sobre em qual ICP/Persona o prospect pode se encaixar.

Passo 2: Construindo uma conexão real com o prospect

Informações em nível de empresa e ICP/Persona serão úteis para entender os casos de uso, bem como para construir confiança nos primeiros minutos da chamada.

Mas fazer isso não é apenas preparar seu caso, é também tentar construir uma conexão pessoal com seu prospect. Como mencionado anteriormente, as pessoas não compram apenas uma solução, elas compram um relacionamento com quem está vendendo para elas.

Você é a personificação desse relacionamento. E você precisa construí-lo ao longo do tempo. Entenda o que eles gostam e veja se vocês têm conexões mútuas. Ótimas fontes são:

  • Observar o conteúdo com o qual eles interagem no LinkedIn. Ainda melhor se eles mesmos postarem.
  • Nessa mesma linha, use o Twitter! Uma ótima maneira de tentar se conectar com eles de forma menos formal (mas ainda profissional).

Estar preparado ajudará você com a parte mais difícil da chamada – construir uma conexão instantânea.

Passo 3: Os primeiros 30 segundos

Os primeiros 30 segundos são conhecidos por fazer ou quebrar qualquer chamada!

Por quê? É exatamente como quando você conhece alguém, ou você se dá bem, ou não!

  • Se não se der bem, nenhum de vocês se abrirá.
  • Se se der bem, ambos serão falantes – e um lead falante lhe dará todas as informações que você precisa para fechar o negócio!

A questão é que, com negócios de vendas, você pode influenciar o lead a gostar de você. Nos primeiros segundos, você deve:

  • Criar boas vibrações: Divirta-se! Derrube barreiras; esqueça que é uma chamada de vendas e quebre o gelo rapidamente.
  • Construir confiança imediatamente para que o tempo de ninguém seja desperdiçado.

Se você precisar de algumas dicas, há muitas maneiras de fazer isso – varia se seus leads vêm de Inbound ou Outbound, bem como do que você se sente mais à vontade.

Aqui estão algumas:

  • Se for um lead inbound, uma ótima abordagem é trabalhar em uma conexão mútua ou história de sucesso.

Olá {{firstname}}, obrigado por atender a chamada!

Eu estava me perguntando primeiro, como você ouviu falar de nós?


Embora bastante direto, eles provavelmente mencionarão uma empresa/alguém que você conhece e você poderá construir a partir disso.

Ah, você veio de {{channel}}.

Tivemos bom sucesso por lá! Estamos tentando melhorar {{XYZ}}.

O que eles te disseram sobre nós?

É ainda melhor se eles mencionarem uma pessoa:

Ah, você veio de {{firstname}}.

Tivemos grande sucesso com eles! Ajudamos eles a melhorar {{XYZ}}.

O que eles te disseram sobre nós?

  • Se for um lead outbound, este abridor funciona muito bem

Olá {{firstname}}, como estamos hoje? Muitas reuniões?

Estou adicionando à pilha? 😅


Claro, para que isso funcione, você precisa deixar o prospect falar. Resista à tentação de preencher o silêncio. Deixe que eles façam isso por você!

Existem também abordagens genéricas que funcionam muito bem se você tiver a energia positiva certa:

Olá {{firstname}}, obrigado por atender a chamada!

Na verdade, eu estava curioso… O que te fez aceitar a chamada?

Nem sempre é o que você diz, mas como você diz! Já vi pessoas usando esses truques e falhando porque o tom/atitude não estava certo. Você sabe como é, constrangedor e uma perda de tempo….

Sua pesquisa também ajudará você a se recuperar caso falhe em quebrar o gelo com eles.

Qualquer que seja o quebra-gelo que você escolher, não se esqueça do objetivo: criar uma conexão instantânea e confiança de que esta não será mais uma apresentação de vendas, mas sim uma conversa confiável e descontraída.

Passo 4: A marca de 1-15 minutos

Este é o momento da descoberta. Não fale, ouça atentamente!

Nesta fase, você ainda não tem certeza qual é o problema deles. Você provavelmente tem uma ideia, porque eles se encaixam em uma persona específica na sua compreensão do mercado. Mas não se esqueça de uma regra de ouro na prospecção: nunca assuma que você sabe – deixe que eles te digam.

E para fazer isso, você precisa definir o tom para os próximos 10 minutos!

Se for um lead inbound, eles provavelmente fizeram um pouco de pesquisa, então você pode começar com isso:

Certo, o objetivo da chamada de hoje é entender como {{identity.companyName}} pode ajudá-lo.

Eu poderia fazer uma demonstração genérica, mas sei que se eu não dedicar tempo para entender suas necessidades, será chato e inútil.

Gostaria que dedicássemos os próximos 5-10 minutos para discutir o que você tem feito até agora em {{industry}}?

O que funcionou e o que não funcionou? As ferramentas que você tem usado? E o que você tem em mente com {{productName}}?

Viu o que eu fiz aqui?

  • Expliquei que não queria fazer uma demonstração genérica, mas sim fornecer valor – ótimo!
  • Defini o cenário para os próximos 5-10 minutos
  • Para começar, estou fazendo perguntas abertas.
  • Mais importante, estou perguntando o que não funciona ➡️ É a pergunta mais importante. Se eles vêm até você, algo tem estado errado até este ponto e este será o discurso chave!

A partir daí, não interrompa seu prospect. Deixe-o falar. Você ouve, anota e depois se aprofunda nas necessidades dele.

Ao fazer anotações, é muito importante que você escreva palavra por palavra como eles formulam seus próprios problemas, para que você possa usá-lo mais tarde na chamada e/ou em seu e-mail de acompanhamento.

Se for uma chamada outbound, a melhor pergunta que você pode fazer é:

Por que você aceitou a chamada?

É a melhor maneira de iniciar a descoberta. “Por que você aceitou a chamada?” é ótimo porque é aberto! E então, como mencionado acima, não interrompa, ouça e anote.

De ambas as abordagens, aprofunde-se progressivamente na solução deles, fazendo perguntas de “Como e Porquê”.

Geralmente, também fecho a parte de descoberta com uma pergunta mais genérica:

Algo que você tinha em mente que não falamos, mas gostaria de ver hoje?

Obviamente, todas as sessões de descoberta são diferentes com base no que você faz e no que está vendendo. O objetivo é garantir que você tenha uma ótima compreensão do problema deles!

Passo 5: A marca de 15-35 minutos

Este é o momento de resolver o problema deles.

Se sua descoberta correu bem, você agora sabe qual é o problema deles. Você pode começar a compartilhar sua tela e mostrar no contexto como você vai tornar o dia deles 100x melhor!

Sua demonstração precisa ser dominada – nenhuma hesitação é permitida. Embora cada empresa tenha uma maneira diferente de fazer demonstrações, aqui estão regras fundamentais:

  • Nunca fale sozinho por mais de 2 minutos. As pessoas têm um tempo de atenção muito baixo.
  • Adapte seu tour ao que você aprendeu durante a descoberta.

Quando você mostrou como resolverá uma das questões específicas deles, certifique-se de que eles viram o valor perguntando a eles antes de prosseguir!

Acredito que este seja um dos seus principais problemas. Está claro para você agora como resolveremos isso para você?

À medida que você avança na chamada, procure os sinais:

  • Se o seu prospect está fazendo perguntas, isso é ótimo, eles estão engajados!
  • Se eles estão pedindo para você voltar a um ponto anterior ou mostrar algo novamente, isso é ótimo, eles querem saber mais!
  • Pelo contrário, se eles estão apenas acenando e concordando com tudo o que você está dizendo, você provavelmente já perdeu o negócio… Desculpe..🙃

Preste atenção ao tempo – você quer ter tempo sobrando para finalizar e definir os próximos passos. Você deve ser o controlador do tempo.

Passo 6: A marca de 35-45 minutos

Agora é hora de finalizar e passar para os próximos passos.

Os últimos 10 minutos são dedicados a quaisquer perguntas genéricas que geralmente surgem no final.

Lidere o caminho, mas assim como na fase de descoberta, deixe-os falar e sinta o ambiente para quaisquer sinais positivos ou negativos!

Certo, terminamos. O que você achou?

🤚 Faça uma pausa aqui. Resista à tentação de preencher o vazio – é muito importante que você faça isso.

Você quer que eles respondam sem nenhum risco de viés. A pergunta é aberta e você precisa torná-la muito ampla para permitir que eles expressem suas opiniões.

Se você fizer perguntas mais precisas, você distorcerá o feedback deles.

Se nenhuma pergunta surgir, outra ótima abordagem é:

Como você vê isso acontecendo?

Novamente, faça uma pausa. Deixe-os sugerir os próximos passos e quaisquer objeções que possam levantar.

Se você sentir que tudo correu bem, pode ser mais direto:

Quando você se vê implementando {{identity.productName}}?

Qual é o seu cronograma com isso?

O que você quer obter desses últimos 10 minutos são:

  • Definir uma data para outra chamada
  • Fazer com que eles te apresentem a outras pessoas potenciais com quem você precisa falar
  • Definir um cronograma de implementação
  • Definir uma data para quando você voltará a eles se eles precisarem “falar internamente”. Você precisa antecipar as coisas

Depois disso, todos terão tido o suficiente e você se despedirá deles.

… Mas você ainda não terminou. Um rápido acompanhamento é vital aqui!

Quer ainda mais scripts de chamada?

Passo 7: Pós-chamada

Acompanhamento em até 24h com um resumo concreto e próximos passos!

Assim como a preparação, o acompanhamento é fundamental e ainda assim muitas vezes feito tarde demais.

Você quer que seu acompanhamento:

  • Ocorra em até 24h após sua chamada.
  • Forneça a eles todas as informações necessárias para prosseguir.
  • Reafirme como você resolverá o problema deles – use as palavras exatas.
  • Defina próximos passos claros.

Obviamente, defina um lembrete em seu CRM dependendo dos próximos passos.

Abaixo estão alguns exemplos de acompanhamentos que envio após uma demonstração inbound:

Subject: LGM x {{companyName}}

Olá Pete

Obrigado pelo seu tempo hoje. Espero que o onboarding tenha te convencido a usar o LaGrowthMachine :)

Seguindo rapidamente alguns tópicos que discutimos hoje, começando com sua sequência em andamento:

Além disso, em relação a seguir em frente com o LGM, tenho certeza de que você terá muitas perguntas à medida que se aprofunda nas estratégias que deseja implementar, mas aqui estão alguns conteúdos que também podem ser úteis:

Quanto ao plano ideal para você, como mencionado durante a chamada, seria o Pro ou o Ultimate:

  • O Pro parece ótimo para você no momento para começar. Não acredito que você precise de sequências personalizadas ainda e todas as estratégias mencionadas acima podem ser feitas com o Plano Pro
  • Você apenas perderá a sincronização nativa com o Hubspot, bem como nosso onboarding dedicado de 3 meses. Hoje foi apenas uma primeira amostra do nível de dedicação que oferecemos aos nossos clientes Ultimate para garantir que você aproveite ao máximo o LGM :)

Entrarei em contato no final da próxima semana para verificar com você e ver qual será sua decisão! Enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo ou via Intercom caso tenha alguma dúvida!

Atenciosamente,

Adrien

Muitos detalhes, você diz?

Bem, isso é tudo o que discutimos… E acabamos em um negócio de € 4,4 mil.

Agora é com você!

Compartilhei com você os fundamentos de tudo o que você precisa para ter a melhor primeira chamada de vendas que, quando implementada, impactará muito sua taxa de fechamento!

Use-o com a sequência correta em La Growth Machine e feche mais negócios:

Bônus 1: Como lidar com uma pergunta técnica que você não sabe responder

Durante seu tour, você provavelmente será questionado sobre coisas que não sabe responder. É normal e não é algo ruim!

É ruim, no entanto, se sua reação for errada: aqui está a melhor maneira de lidar com perguntas que você não sabe responder

Uau, essa é uma ótima pergunta!

Na verdade, nunca a ouvi antes, acredite ou não.

Deixe-me fazer isto por você, deixe-me anotar a pergunta que você acabou de fazer e vou falar com alguém que terá certeza absoluta de obter a resposta correta para você.

Porque o que eu odiaria para você é adivinhar e te dizer algo que é meio certo e meio errado.

Quero ter certeza de que obtenho a resposta certa para você!

Um ótimo truque de Troy Barter – tem dois anos, mas ainda é muito relevante por duas razões:

  • Ele te faz voltar ao que você estava falando
  • Ele constrói credibilidade. Você não ia responder algo que fosse falso. Todo o resto parecerá mais crível!

Bônus 2: Domine o Fluxo, Intonação, Volume e Acentuação

Este artigo forneceu dicas para uma ótima estrutura. Mas o que falta nele é a importância do fluxo, intonação, volume e acentuação.

Muito pode ser transmitido na forma como você fala e usa pausas:

  • Pausas permitem que você crie uma forma de tensão em um assunto importante.
  • Pausas convidam, ou às vezes até forçam, o prospect a participar e compartilhar sua visão. Elas são seu aliado mais poderoso.
  • A atitude também importa: Se você está mal-humorado, eles também estarão. Se você está sorrindo, provavelmente eles também estarão. Conte uma piada de vez em quando, aligere o clima!
  • Perguntas abertas são ótimas para evitar que a chamada pareça uma interrogatório. Todos nós odiamos ser bombardeados com perguntas BANT, não faça isso!

Existem muitos exemplos, e um grande mestre em mostrar como Fluxo e regular seu Tom, Volume e Acentuação pode mudar a perspectiva de um discurso é o próprio homem:

Automatize suas chamadas de vendas com La Growth Machine!

Neste artigo de masterclass, expliquei em profundidade todas as técnicas para fazer chamadas de vendas bem-sucedidas.

Ao usá-las com La Growth Machine, você pode ir ainda mais longe e integrar suas chamadas em uma campanha de automação multicanal.

Como funciona? Como de costume, comece criando uma campanha automatizada usando um ou mais canais – quanto mais, melhor!

Dentro desta sequência automatizada, você pode integrar tarefas manuais, como suas ações de cold calling!

Não se preocupe, porém! Quando você chegar a esta fase da campanha, ela para para permitir que você faça sua chamada.

Você pode reiniciá-la depois se não converteu durante sua chamada fria.

Pronto para experimentar?

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