Table of contents
- Por que a estrutura da chamada importa?
- Construindo a melhor estrutura de chamada – Uma estratégia sólida:
- Passo 1: Faça sua pesquisa
- Passo 2: Construindo uma conexão real com o prospect
- Passo 3: Os primeiros 30 segundos
- Passo 4: A marca de 1-15 minutos
- Passo 5: A marca de 15-35 minutos
- Passo 6: A marca de 35-45 minutos
- Passo 7: Pós-chamada
- Agora é com você!
- Bônus 1: Como lidar com uma pergunta técnica que você não sabe responder
- Bônus 2: Domine o Fluxo, Intonação, Volume e Acentuação
- Automatize suas chamadas de vendas com La Growth Machine!
Chamadas de vendas podem ser estressantes. Mas com um pouco de preparação, você pode dominá-las e fechar mais vendas.
Você já fez sua segmentação e elaborou sua cópia para ajustá-la o melhor possível ao seu público. Com certeza você está agendando reuniões qualificadas agora, parabéns!
Mas talvez você não esteja atingindo a taxa de fechamento que deseja. +30% pode parecer uma meta alta, mas, por outro lado, a taxa de conversão média em SaaS é de apenas 22%. E se você está lendo isto, você não quer ser mediano!
Qual é a causa raiz? Se sua segmentação e cópia estão corretas, então provavelmente é sua estrutura de chamada que está terrível.
Então, sem mais delongas, vamos melhorá-la!
Continue lendo! 🤙
Por que a estrutura da chamada importa?
Vamos deixar uma coisa clara: Não se improvisa uma chamada de vendas!
Todos os detalhes importam e uma ótima estrutura de chamada permitirá que você controle cada detalhe das chamadas.
Para que uma chamada de vendas funcione:
- Entenda quais são os problemas atuais do seu prospect.
Suas soluções podem ter múltiplos casos de uso – você precisa entender qual deles seu prospect está buscando para poder apresentá-lo. (Ou seja, entender seus pontos de dor)
NUNCA apresente funcionalidades. JAMAIS! Ouça atentamente o problema em questão e mostre como você pode resolvê-lo!
Se você estiver apresentando funcionalidades, é assim que você soará para seu prospect – muito técnico, mas sem sentido!
- Uma vez que isso esteja resolvido, apresente claramente como você pode resolver esses problemas para eles.
Às vezes, a solução deles pode apresentar apenas 20% do que seu produto realmente pode fazer. Mas esses 20% são o que o prospect quer… E PRECISA ouvir de você! Apenas isso, nada mais!
Se você mencionar todo o resto, sua mensagem será diluída. Concentre-se em resolver o problema principal e entregar valor simples e direto!
- Quando tudo isso estiver feito, então você define os próximos passos concretos e obtém um cronograma.
Isso é algo que muitas vezes é feito errado: vendedores tendem a evitar ser diretos e honestos. Veremos mais tarde como marcar pausas para obter a resposta real com interesse ou não.
Se o interesse for validado, você deve obter um horário da reunião. As pessoas têm seus próprios cronogramas – um problema urgente pode precisar de uma solução agora, mas elas podem estar sobrecarregadas no momento. Então… obtenha o que você precisa (ou seja, as informações da reunião) e construa seus próximos passos em torno disso.
- Faça tudo isso enquanto constrói a base de qualquer ótimo relacionamento: Confiança e leveza.
As pessoas, especialmente em B2B, geralmente não compram apenas um produto ou serviço, mas o relacionamento que teriam com esse produto/serviço.
Se você tem uma marca já estabelecida e ótima comunicação, isso as atrairá para você.
Se você ainda é jovem como empresa, sua equipe de vendas é o ponto de partida desse relacionamento. Isso significa que eles compram não apenas o produto, mas as pessoas que o vendem. A confiança é fundamental!
Isso é muita coisa para trabalhar em uma única primeira chamada, e só pode ser alcançado se você tiver uma estrutura de chamada clara!
Quer impulsionar sua prospecção adicionando chamadas à sua estratégia de outreach?

Então, vamos ver como é uma boa estrutura de chamada!
Construindo a melhor estrutura de chamada – Uma estratégia sólida:
Uma boa chamada não é apenas sobre quão bom você é como vendedor.
Na verdade, quase nunca é sobre isso! Sua desenvoltura só será útil se você tropeçar no seu script ou se o lead te pegar em uma mentira, etc.
Uma ótima chamada de vendas simplesmente requer ótima preparação e um planejamento bem pensado:
Passo 1: Faça sua pesquisa
Embora muitas vezes esquecida, a preparação é fundamental. Você não pode pular para uma chamada sem saber o básico:
- Com quem você está falando?
- O que a empresa faz e qual é o seu estado atual?
- Em qual Persona eles provavelmente se encaixam?
Nada é pior para um prospect do que concordar com uma chamada e sentir que o representante de vendas está despreparado. Ao fazer isso, você está apenas enviando sinais ruins; você é pouco profissional, o lead não vale o seu tempo e/ou você não está valorizando o tempo dele adequadamente, etc.
Você já estará se preparando para o fracasso apenas na fase de descoberta… 😅
Com quem você está falando?
Para pesquisar a pessoa com quem você está ligando, tente verificar o perfil dela no LinkedIn e procure as informações chave que te ajudarão.
- Quanto tempo ela está na empresa?
Exemplo 🔍
O tempo gasto na empresa permitirá que você avalie o nível de conhecimento que eles terão:
- Uma pessoa nova na empresa pode ter sido contratada para fazer uma mudança ou resolver um problema específico. Eles podem ter grande pressão para provar seu valor, e você será o parceiro de confiança deles. Use isso a seu favor!
- Um veterano terá um conhecimento mais profundo da situação e provavelmente já tentou outras soluções. Você poderá obter mais contexto sobre o ponto de dor, como eles tentaram resolvê-lo inicialmente e por que estão procurando outra solução.
- Qual o nível de senioridade dela?
Exemplo 🔍
A senioridade permitirá que você entenda o tipo de conversa que você terá:
- Estagiários não são bons para chamadas de vendas. Por quê? Eles não têm autoridade, orçamento ou conhecimento para tomar qualquer tipo de decisão. Você deve evitar até mesmo aceitar a chamada, ou pelo menos garantir que eles não estejam sozinhos.
- Um Gerente de Campo pode não ter autoridade ou orçamento, mas se tornará seu campeão (sua porta de entrada) na empresa, pois geralmente são eles que lidam com os problemas diariamente.
- VPs e cargos superiores geralmente terão o orçamento e a autoridade, mas um menor entendimento do problema e das soluções atuais em jogo.
O que a empresa faz e qual o seu estado atual?
Para pesquisar a empresa, o LinkedIn é novamente seu grande aliado. O Sales Navigator fornecerá ótimas informações sobre o crescimento recente, contratações atuais e estrutura da empresa.
É um ótimo recurso se sua equipe for dedicada a um departamento específico (vendas, marketing, etc.) para mapear os principais atores, bem como o valor do negócio do projeto!
Aprenda sobre o:
- Crescimento de Funcionários

- Vagas de Emprego Atuais

Aviso ⚠️
Esteja ciente dessa métrica e de como o Sales Navigator a conta.
No momento em que esta captura de tela foi tirada, LGM está contratando para várias posições, mas o contador mostra 0. Isso porque optamos por não publicar essas vagas no LinkedIn devido à qualidade das inscrições e nossas experiências anteriores com isso.
Dito isso, ainda falamos sobre isso extensivamente em nossa página da empresa no LinkedIn, então sugiro que você revise as postagens da sua empresa alvo para verificar as informações.
- Distribuição de Funcionários:

Quando configurado corretamente, o LinkedIn Sales Navigator pode ser surpreendentemente preciso em sua capacidade de identificar os leads certos e ajudar no mapeamento de contas.

Todas essas informações devem ajudá-lo a entender as necessidades e a organização atuais deles.
Exemplo 🔍
Se você está vendendo uma ferramenta de automação de vendas como La Growth Machine, ter um entendimento do tamanho da equipe de vendas do seu lead ajudará você a estimar o valor do negócio e seu orçamento, bem como dar uma olhada rápida nos leads recomendados ajudará você a entender se está falando com a pessoa certa ou se precisará agendar outra chamada no final desta.
Alerta de spoiler: La Growth Machine é a ferramenta perfeita para automatizar todas essas tarefas repetitivas e tediosas para que você possa se concentrar no que é importante – seu negócio.
Aqui está um exemplo de sequência que você poderia imaginar:

- O Google Notícias é ótimo para verificar a PR deles: Pode ser um ótimo quebra-gelo se eles compartilharam informações recentes.

- Por último, mas não menos importante, visite o site deles e entenda o que eles fazem:
Parece tão óbvio, mas poucos realmente dedicam tempo para fazer isso. Se você não consegue resumir o que seu lead faz em 30 segundos antes da chamada, você está começando de forma não muito boa!
Aqui vai um conselho: se você não entende a proposta de valor deles, pergunte sobre ela. É melhor ser honesto e realmente se importar com os detalhes do que arriscar estar fora do ponto:
Em qual persona eles (provavelmente) se encaixam?
Ao fazer sua pesquisa, você poderá fazer suposições sobre em qual ICP/Persona o prospect pode se encaixar.
Cuidado ⚠️
Essa informação é um ótimo começo para você, mas pode ser um grande obstáculo: Se você assumir que eles se encaixam em uma determinada categoria, você também assumirá seus problemas e o valor que eles buscam.
Isso pode levar a um caminho perigoso, pois suas suposições podem estar erradas. Você ficará surpreso com quantas vezes suas suposições estarão erradas!
Resista à tentação de tirar conclusões precipitadas e certifique-se de respeitar o tempo de descoberta em sua estrutura de chamada.
Passo 2: Construindo uma conexão real com o prospect
Informações em nível de empresa e ICP/Persona serão úteis para entender os casos de uso, bem como para construir confiança nos primeiros minutos da chamada.
Mas fazer isso não é apenas preparar seu caso, é também tentar construir uma conexão pessoal com seu prospect. Como mencionado anteriormente, as pessoas não compram apenas uma solução, elas compram um relacionamento com quem está vendendo para elas.
Você é a personificação desse relacionamento. E você precisa construí-lo ao longo do tempo. Entenda o que eles gostam e veja se vocês têm conexões mútuas. Ótimas fontes são:
- Observar o conteúdo com o qual eles interagem no LinkedIn. Ainda melhor se eles mesmos postarem.
- Nessa mesma linha, use o Twitter! Uma ótima maneira de tentar se conectar com eles de forma menos formal (mas ainda profissional).
Estar preparado ajudará você com a parte mais difícil da chamada – construir uma conexão instantânea.
Passo 3: Os primeiros 30 segundos
Os primeiros 30 segundos são conhecidos por fazer ou quebrar qualquer chamada!
Por quê? É exatamente como quando você conhece alguém, ou você se dá bem, ou não!
- Se não se der bem, nenhum de vocês se abrirá.
- Se se der bem, ambos serão falantes – e um lead falante lhe dará todas as informações que você precisa para fechar o negócio!
A questão é que, com negócios de vendas, você pode influenciar o lead a gostar de você. Nos primeiros segundos, você deve:
- Criar boas vibrações: Divirta-se! Derrube barreiras; esqueça que é uma chamada de vendas e quebre o gelo rapidamente.
- Construir confiança imediatamente para que o tempo de ninguém seja desperdiçado.
Dica de Especialista 🧠
O tom é 80% do trabalho – se você estiver mal-humorado, eles não se abrirão. Você precisa transmitir energia positiva/acolhedora e felicidade geral. Cumprimente-os quando entrarem, sorria e conte uma piada. Não deixe nenhum silêncio constrangedor nos primeiros segundos, senão você estragará tudo.
Se você precisar de algumas dicas, há muitas maneiras de fazer isso – varia se seus leads vêm de Inbound ou Outbound, bem como do que você se sente mais à vontade.
Aqui estão algumas:
- Se for um lead inbound, uma ótima abordagem é trabalhar em uma conexão mútua ou história de sucesso.
Embora bastante direto, eles provavelmente mencionarão uma empresa/alguém que você conhece e você poderá construir a partir disso.
É ainda melhor se eles mencionarem uma pessoa:
- Se for um lead outbound, este abridor funciona muito bem
Claro, para que isso funcione, você precisa deixar o prospect falar. Resista à tentação de preencher o silêncio. Deixe que eles façam isso por você!
Existem também abordagens genéricas que funcionam muito bem se você tiver a energia positiva certa:
Nem sempre é o que você diz, mas como você diz! Já vi pessoas usando esses truques e falhando porque o tom/atitude não estava certo. Você sabe como é, constrangedor e uma perda de tempo….
Sua pesquisa também ajudará você a se recuperar caso falhe em quebrar o gelo com eles.
Qualquer que seja o quebra-gelo que você escolher, não se esqueça do objetivo: criar uma conexão instantânea e confiança de que esta não será mais uma apresentação de vendas, mas sim uma conversa confiável e descontraída.
Passo 4: A marca de 1-15 minutos
Este é o momento da descoberta. Não fale, ouça atentamente!
Nesta fase, você ainda não tem certeza qual é o problema deles. Você provavelmente tem uma ideia, porque eles se encaixam em uma persona específica na sua compreensão do mercado. Mas não se esqueça de uma regra de ouro na prospecção: nunca assuma que você sabe – deixe que eles te digam.
E para fazer isso, você precisa definir o tom para os próximos 10 minutos!
Se for um lead inbound, eles provavelmente fizeram um pouco de pesquisa, então você pode começar com isso:
Viu o que eu fiz aqui?
- Expliquei que não queria fazer uma demonstração genérica, mas sim fornecer valor – ótimo!
- Defini o cenário para os próximos 5-10 minutos
- Para começar, estou fazendo perguntas abertas.
- Mais importante, estou perguntando o que não funciona ➡️ É a pergunta mais importante. Se eles vêm até você, algo tem estado errado até este ponto e este será o discurso chave!
A partir daí, não interrompa seu prospect. Deixe-o falar. Você ouve, anota e depois se aprofunda nas necessidades dele.
Ao fazer anotações, é muito importante que você escreva palavra por palavra como eles formulam seus próprios problemas, para que você possa usá-lo mais tarde na chamada e/ou em seu e-mail de acompanhamento.
Se for uma chamada outbound, a melhor pergunta que você pode fazer é:
É a melhor maneira de iniciar a descoberta. “Por que você aceitou a chamada?” é ótimo porque é aberto! E então, como mencionado acima, não interrompa, ouça e anote.
De ambas as abordagens, aprofunde-se progressivamente na solução deles, fazendo perguntas de “Como e Porquê”.
Exemplo 🔍
Ao fazer chamadas de descoberta para La Growth Machine, é com isso que geralmente começo:
-
- Qual é o objetivo de potencialmente usar La Growth Machine?
No caso da La Growth Machine, pode ser fazer prospecção outbound, recrutar pessoas, automatizar o inbound, fazer marketing de reconhecimento, etc… - Quais são as pessoas/Empresa que você está prospectando?
Isso terá um grande impacto no tipo de sequência que as pessoas construirão com La Growth Machine - Você tem usado o Sales Navigator para encontrar leads antes?
Para validar que eles conhecem o Sales Navigator, se não, teremos que apresentá-lo e compartilhar conteúdo educacional. - Você está usando algum CRM? Se sim, quando você cria leads dentro do CRM?
Quais informações você sincroniza? Isso nos permitirá entrar nos recursos do CRM, talvez nos recursos do Zapier. Ou não mencioná-los se não for importante para eles. - Você está fazendo algum retargeting?
- Você tem alguma ideia do número de leads que precisa contatar por semana?
Geralmente, também fecho a parte de descoberta com uma pergunta mais genérica:
Obviamente, todas as sessões de descoberta são diferentes com base no que você faz e no que está vendendo. O objetivo é garantir que você tenha uma ótima compreensão do problema deles!
Passo 5: A marca de 15-35 minutos
Este é o momento de resolver o problema deles.
Se sua descoberta correu bem, você agora sabe qual é o problema deles. Você pode começar a compartilhar sua tela e mostrar no contexto como você vai tornar o dia deles 100x melhor!
Sua demonstração precisa ser dominada – nenhuma hesitação é permitida. Embora cada empresa tenha uma maneira diferente de fazer demonstrações, aqui estão regras fundamentais:
- Nunca fale sozinho por mais de 2 minutos. As pessoas têm um tempo de atenção muito baixo.
Mostre valor por 2 minutos, depois pause fazendo perguntas relacionadas ao que você mostrou e ao problema que você identificou no início.
Repita e repita.
Se você falar sozinho por mais de 2 minutos, perderá informações importantes e provavelmente seu prospect mudará de aba e parará de ouvir.
Pausar regularmente é uma ótima maneira de garantir que todos acompanhem. Responda às perguntas à medida que surgem e interaja com o prospect.
- Adapte seu tour ao que você aprendeu durante a descoberta.
80% do que você mostrará geralmente será o mesmo para todos os prospects, mas enfatize o problema que você está resolvendo para eles. Obviamente, adapte-se ao que você aprendeu durante a fase de descoberta.
Repita – palavra por palavra – as anotações que você fez deles.
Quando você mostrou como resolverá uma das questões específicas deles, certifique-se de que eles viram o valor perguntando a eles antes de prosseguir!
À medida que você avança na chamada, procure os sinais:
- Se o seu prospect está fazendo perguntas, isso é ótimo, eles estão engajados!
- Se eles estão pedindo para você voltar a um ponto anterior ou mostrar algo novamente, isso é ótimo, eles querem saber mais!
- Pelo contrário, se eles estão apenas acenando e concordando com tudo o que você está dizendo, você provavelmente já perdeu o negócio… Desculpe..🙃
Preste atenção ao tempo – você quer ter tempo sobrando para finalizar e definir os próximos passos. Você deve ser o controlador do tempo.
Passo 6: A marca de 35-45 minutos
Agora é hora de finalizar e passar para os próximos passos.
Os últimos 10 minutos são dedicados a quaisquer perguntas genéricas que geralmente surgem no final.
Lidere o caminho, mas assim como na fase de descoberta, deixe-os falar e sinta o ambiente para quaisquer sinais positivos ou negativos!
🤚 Faça uma pausa aqui. Resista à tentação de preencher o vazio – é muito importante que você faça isso.
Você quer que eles respondam sem nenhum risco de viés. A pergunta é aberta e você precisa torná-la muito ampla para permitir que eles expressem suas opiniões.
Se você fizer perguntas mais precisas, você distorcerá o feedback deles.
Se nenhuma pergunta surgir, outra ótima abordagem é:
Novamente, faça uma pausa. Deixe-os sugerir os próximos passos e quaisquer objeções que possam levantar.
Se você sentir que tudo correu bem, pode ser mais direto:
O que você quer obter desses últimos 10 minutos são:
- Definir uma data para outra chamada
- Fazer com que eles te apresentem a outras pessoas potenciais com quem você precisa falar
- Definir um cronograma de implementação
- Definir uma data para quando você voltará a eles se eles precisarem “falar internamente”. Você precisa antecipar as coisas
Depois disso, todos terão tido o suficiente e você se despedirá deles.
… Mas você ainda não terminou. Um rápido acompanhamento é vital aqui!
Quer ainda mais scripts de chamada?

Passo 7: Pós-chamada
Acompanhamento em até 24h com um resumo concreto e próximos passos!
Assim como a preparação, o acompanhamento é fundamental e ainda assim muitas vezes feito tarde demais.
Você quer que seu acompanhamento:
- Ocorra em até 24h após sua chamada.
- Forneça a eles todas as informações necessárias para prosseguir.
- Reafirme como você resolverá o problema deles – use as palavras exatas.
- Defina próximos passos claros.
Obviamente, defina um lembrete em seu CRM dependendo dos próximos passos.
Abaixo estão alguns exemplos de acompanhamentos que envio após uma demonstração inbound:
Muitos detalhes, você diz?
Bem, isso é tudo o que discutimos… E acabamos em um negócio de € 4,4 mil.
Aviso ⚠️
Apenas uma coisa pode estar errada aqui:
Meu CTA é bastante fraco. Eu poderia ter agendado uma data imediatamente depois. Mas não gosto de ser tão insistente, especialmente quando sei que a chamada de vendas correu muito bem!
Agora é com você!
Compartilhei com você os fundamentos de tudo o que você precisa para ter a melhor primeira chamada de vendas que, quando implementada, impactará muito sua taxa de fechamento!
Use-o com a sequência correta em La Growth Machine e feche mais negócios:

Bônus 1: Como lidar com uma pergunta técnica que você não sabe responder
Durante seu tour, você provavelmente será questionado sobre coisas que não sabe responder. É normal e não é algo ruim!
É ruim, no entanto, se sua reação for errada: aqui está a melhor maneira de lidar com perguntas que você não sabe responder
Um ótimo truque de Troy Barter – tem dois anos, mas ainda é muito relevante por duas razões:
- Ele te faz voltar ao que você estava falando
- Ele constrói credibilidade. Você não ia responder algo que fosse falso. Todo o resto parecerá mais crível!
Bônus 2: Domine o Fluxo, Intonação, Volume e Acentuação
Este artigo forneceu dicas para uma ótima estrutura. Mas o que falta nele é a importância do fluxo, intonação, volume e acentuação.
Muito pode ser transmitido na forma como você fala e usa pausas:
- Pausas permitem que você crie uma forma de tensão em um assunto importante.
- Pausas convidam, ou às vezes até forçam, o prospect a participar e compartilhar sua visão. Elas são seu aliado mais poderoso.
- A atitude também importa: Se você está mal-humorado, eles também estarão. Se você está sorrindo, provavelmente eles também estarão. Conte uma piada de vez em quando, aligere o clima!
- Perguntas abertas são ótimas para evitar que a chamada pareça uma interrogatório. Todos nós odiamos ser bombardeados com perguntas BANT, não faça isso!
Existem muitos exemplos, e um grande mestre em mostrar como Fluxo e regular seu Tom, Volume e Acentuação pode mudar a perspectiva de um discurso é o próprio homem:
Automatize suas chamadas de vendas com La Growth Machine!
Neste artigo de masterclass, expliquei em profundidade todas as técnicas para fazer chamadas de vendas bem-sucedidas.
Ao usá-las com La Growth Machine, você pode ir ainda mais longe e integrar suas chamadas em uma campanha de automação multicanal.
Como funciona? Como de costume, comece criando uma campanha automatizada usando um ou mais canais – quanto mais, melhor!
Dentro desta sequência automatizada, você pode integrar tarefas manuais, como suas ações de cold calling!
Não se preocupe, porém! Quando você chegar a esta fase da campanha, ela para para permitir que você faça sua chamada.
Você pode reiniciá-la depois se não converteu durante sua chamada fria.
Pronto para experimentar?
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