TL;DR
Les e-mails de suivi automatisés sont essentiels pour les ventes B2B, car ils aident à maintenir le contact, à établir la confiance et à faire progresser les prospects dans l’entonnoir de vente. Ils permettent de gagner du temps, de mieux gérer les prospects, de personnaliser les messages et de faire évoluer les efforts de vente sans augmenter les coûts. Pour les mettre en place, il faut choisir un outil (comme LaGrowthMachine), créer des modèles d’e-mails attrayants avec des appels à l’action clairs, définir des déclencheurs basés sur des actions spécifiques, configurer des séquences d’e-mails et surveiller/optimiser les performances via des tests A/B et des analyses. Des exemples d’e-mails de suivi incluent le réengagement, le nurturing, le suivi d’achat, la vente incitative et la réactivation.
Les e-mails de suivi (ou plus efficacement : les e-mails de suivi automatisés) sont un élément essentiel des ventes B2B. Ils vous aident à rester en contact avec vos clients potentiels, à établir la confiance et les relations, et à les faire progresser dans l’entonnoir de vente.
Mais que vous soyez un rédacteur publicitaire expérimenté ou un débutant, la rédaction des bons e-mails de suivi est fastidieuse et peut devenir très frustrante très rapidement !
Même les commerciaux et les experts en croissance les plus expérimentés savent qu’il faut faire un suivi rapide et fréquent de nos jours pour réussir.
En fait, une étude d’Iko Systems a révélé que le premier e-mail avait un taux de réponse de 18 %, tandis que le sixième e-mail avait un taux de réponse impressionnant de 27 %.
Mais que se passerait-il si vous pouviez automatiser tout le processus ? Pourquoi les suivis automatisés sont-ils si importants pour réussir dans le domaine du B2B ? Et comment mettre en place votre propre séquence de suivi automatisée ?
Dans ce guide, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur l’automatisation de vos e-mails de suivi, des bases aux stratégies et aux meilleures pratiques.
Que sont les e-mails de suivi automatisés ?
Nous savons qu’il existe des concepts plus compliqués, mais il est tout de même utile d’avoir une définition claire. 🙄
Les e-mails de suivi automatisés sont des séquences d’e-mails pré-écrites qui sont envoyées automatiquement lorsqu’elles sont déclenchées par une action ou un événement spécifique. Ces e-mails peuvent être envoyés selon n’importe quel calendrier que vous avez défini à l’avance, vous n’avez donc pas à cliquer manuellement sur “Envoyer” à chaque fois.
Et le meilleur, c’est qu’avec les e-mails de suivi automatisés, vous restez en tête des préoccupations de vos clients potentiels sans avoir à investir beaucoup de temps ou d’efforts.
Ils peuvent être utilisés dans une variété de scénarios, de l’intégration d’un nouveau client au suivi des prospects après leur participation à un événement.
Exemple 🔍
Chez LaGrowthMachine, par exemple, nous envoyons des e-mails de suivi automatiques avant et même après nos webinaires !
– Avant le webinaire, nous envoyons un e-mail de confirmation avec les détails de l’événement et une invitation au calendrier. Nous envoyons également un e-mail de rappel un jour et une heure avant le début du webinaire pour nous assurer que nos participants ne le manquent pas.
– Après le webinaire, nous envoyons un e-mail de remerciement avec un lien vers l’enregistrement et quelques ressources supplémentaires. Parfois, nous envoyons un autre e-mail quelques jours plus tard, demandant des commentaires et offrant peut-être une consultation gratuite.
– En fonction de la réponse, nous envoyons un autre e-mail de suivi avec d’autres propositions de valeur et un appel à l’action clair pour réserver une démo ou s’inscrire à notre service.
De cette façon, nous pouvons nourrir nos prospects et les rapprocher de devenir clients sans avoir à rédiger et envoyer chaque e-mail manuellement.
Assez cool, non ? 😎
N’oubliez pas que l’automatisation des e-mails vise à maintenir la conversation, à établir la confiance et les relations, et à rapprocher le client de la prochaine étape de l’entonnoir de vente.
Pourquoi avez-vous besoin d’e-mails de suivi automatisés ?
Les e-mails de suivi automatisés sont un incontournable pour toute équipe de vente B2B. Ils peuvent vous aider à rationaliser votre processus de vente et à augmenter votre taux de conversion :
- Ils vous font gagner du temps et des efforts : Mettez en place une série d’e-mails automatisés qui sont envoyés automatiquement, au lieu d’avoir à rédiger et envoyer chaque e-mail manuellement.
- Ils vous permettent de rester au top de vos prospects : Envoyez des messages opportuns et pertinents qui maintiennent l’intérêt de vos prospects pour votre produit ou service.
- Personnalisez vos messages : Bien que vous puissiez avoir cet avantage sans automatisation, il est plus facile d’automatiser le processus de personnalisation et de ciblage de vos messages. Vous pouvez segmenter votre liste d’e-mails et adapter vos messages à des groupes spécifiques de prospects, ce qui les rend plus attrayants et plus efficaces.
- Élargissez vos efforts : Peut-être le plus important de tout, comme toute automatisation, vos e-mails de suivi évoluent avec vous à mesure que votre entreprise se développe. Vous pouvez envoyer plus d’e-mails à plus de personnes sans vous soucier du temps ou des ressources.
- Réduisez les coûts : Cela va de pair avec le point précédent. À mesure que vous augmentez, vos coûts restent relativement les mêmes, ce qui se traduit par plus de conversions et une meilleure ligne de fond.
En fin de compte, les e-mails de suivi automatisés sont là pour vous faciliter la vie, et lorsqu’ils sont utilisés correctement, ils peuvent vous aider à générer plus de prospects et de conversions avec moins d’efforts. générer.
E-mails de suivi automatisés en 7 étapes simples
Maintenant que nous avons expliqué pourquoi les e-mails de suivi automatisés sont si importants, passons au “comment”. Voici un guide rapide en cinq étapes pour vous aider à démarrer :
Étape 1 : Choisissez votre outil d’automatisation des e-mails
La première étape consiste à choisir un outil d’automatisation des e-mails de prospection à froid qui correspond à vos besoins et à votre budget.
Il existe de nombreuses options, mais nous vous recommandons LaGrowthMachine, car c’est le meilleur outil pour automatiser non seulement vos e-mails de suivi, mais aussi l’ensemble de vos campagnes de prospection !
LaGrowthMachine est une plateforme de vente multicanal qui vous permet de créer des séquences personnalisées pour vos prospects et clients.
Vous pouvez configurer différents déclencheurs, conditions et actions pour envoyer le bon e-mail au bon moment. De plus, vous pouvez suivre et mesurer les performances de vos campagnes d’e-mails et les optimiser en conséquence.
Voici quelques-unes des fonctionnalités intéressantes qui distinguent LaGrowthMachine :
- Tokens de personnalisation : Ce sont des espaces réservés que vous pouvez utiliser pour insérer des informations dynamiques dans vos e-mails, et avec LaGrowthMachine, vous en avez plus de 20 !
- Suivi des e-mails : Cette fonctionnalité vous permet de surveiller les performances de vos e-mails, comme le taux d’ouverture, le taux de clics ou le taux de réponse. Cela vous permet de mesurer l’efficacité de vos e-mails de suivi et de les optimiser en conséquence.
- Analytique : LaGrowthMachine dispose d’un puissant tableau de bord d’analyse qui vous permet de suivre les performances de vos e-mails au fil du temps et d’identifier les domaines à améliorer.
LaGrowthMachine propose également de nouvelles fonctionnalités fantastiques que vous devriez découvrir :
- Messages Magiques : Avec tout le battage médiatique autour du contenu généré par l’IA, nous ne pouvions pas passer à côté. Notre fonction Magic Messages vous permet de créer des e-mails automatisés en quelques minutes et en quelques clics seulement. Tout ce que vous avez à faire est de fournir quelques informations, comme la proposition de valeur de votre entreprise et le ton souhaité, et notre moteur basé sur l’IA créera le texte de l’e-mail pour vous.
- Qualification des prospects : Vous pouvez désormais inclure votre processus de qualification des prospects dans vos campagnes LGM afin de les évaluer correctement !
- Boîte de réception multicanal : La première boîte de réception multicanal qui vous permet non seulement d’envoyer des e-mails automatisés et des messages directs LinkedIn et Twitter, mais aussi de gérer toutes les conversations avec votre prospect en un seul endroit.
LaGrowthMachine s’intègre également bien à votre système CRM, soit nativement pour les utilisateurs de HubSpot et Pipedrive, soit via Zapier. Cela garantit une communication et une synchronisation des données transparentes entre vos plateformes.
Alors, qu’attendez-vous ? Essayez LaGrowthMachine et commencez à automatiser vos e-mails de suivi dès aujourd’hui !
Étape 2 : Créez vos modèles d’e-mails
L’étape suivante consiste à créer vos modèles d’e-mails pour différents scénarios et objectifs.
Vos modèles d’e-mails doivent être attrayants et personnalisés. Assurez-vous d’inclure un appel à l’action (CTA) clair dans chaque e-mail.
Voici quelques-unes des meilleures méthodes pour créer des modèles d’e-mails :
- Utilisez une ligne d’objet claire et accrocheuse qui communique le but et la valeur de votre e-mail. Votre ligne d’objet doit capter l’attention du destinataire et l’inciter à ouvrir votre e-mail.
- Gardez votre message court et simple, en vous concentrant sur un objectif ou une action. Votre message doit être facile à lire et à comprendre, et vous devez éviter les détails ou les distractions inutiles.
- Utilisez un ton amical et engageant qui reflète votre marque et votre personnalité. Votre ton doit correspondre aux attentes et aux préférences de votre public cible, et établir la confiance et la relation avec lui.
- N’ayez pas peur d’utiliser des puces, des images ou des emojis simples pour casser les longs blocs de texte et rendre votre e-mail plus attrayant visuellement.
- Terminez par un CTA clair et convaincant qui invite le destinataire à passer à l’étape suivante du processus de vente. Votre CTA doit être visible, réalisable et urgent.
Voici un modèle que nous envoyons après nos sessions d’intégration :
Subject: Comment s’est passé votre événement d’intégration ?
Bonjour {{firstname}},
Merci encore d’avoir participé à notre webinaire d’hier.
J’espère que vous l’avez apprécié et que vous avez eu beaucoup d’idées sur la façon d’utiliser LaGrowthMachine !
Et oui, avant que vous ne demandiez, ceci est un exemple de séquence multicanal appliquée aux prospects entrants 🙂
Contactez-nous sur Intercom si vous avez des questions, des personnes réelles vous répondront. Nous le promettons 👀.
PS : Je vous ai ajouté sur LinkedIn. J’adorerais que vous m’acceptiez !
{{identity.firstname}}
Étape 3 : Définissez vos déclencheurs de suivi
Maintenant que vous avez configuré votre compte LaGrowthMachine et que vous avez des modèles d’e-mails à portée de main, la prochaine étape consiste à déterminer ce qui déclenchera chaque modèle dans votre séquence.
L’identification de ces déclencheurs vous aidera à créer des règles d’automatisation pour l’envoi d’e-mails en fonction de conditions spécifiques.
Vous pouvez configurer des déclencheurs pour toutes sortes de choses, par exemple lorsque :
- Les clients effectuent un achat
- Les prospects s’inscrivent à votre newsletter
- Les prospects interagissent avec votre site Web ou vos comptes de médias sociaux
- Les prospects participent à un webinaire que vous organisez
Ce n’est pas de la science complexe. Nous vous avons même donné l’un des modèles que nous utilisons pour notre intégration.
Astuce rapide💡
Vous pouvez utiliser le modèle SMART pour définir vos déclencheurs de suivi :
– Spécifique : Définissez clairement ce que vous voulez accomplir.
– Mesurable : Fixez des objectifs qui peuvent être suivis et mesurés.
– Atteignable : Décomposez les objectifs plus importants en étapes plus petites et réalisables.
– Pertinent : Assurez-vous que l’objectif est aligné sur vos objectifs à long terme.
– Temporellement défini : Définissez un calendrier et une date limite pour votre objectif.
Par exemple, au lieu de dire “Je veux faire le suivi de mes contacts” :
“Je veux envoyer un e-mail à mes prospects un jour après qu’ils se soient inscrits pour un essai gratuit, leur demandant comment ils aiment le produit et leur offrant 10 % de réduction s’ils effectuent une mise à niveau dans la semaine”.
De cette façon, vous pouvez créer des e-mails de suivi clairs et efficaces qui vous aideront à atteindre les résultats souhaités.
Étape 4 : Configurez vos séquences d’e-mails
Une fois que vous avez identifié vos déclencheurs, la prochaine étape consiste à configurer vos séquences. Une séquence d’e-mails est essentiellement une série d’e-mails qui sont envoyés conformément aux déclencheurs et aux conditions que vous avez définis dans les étapes précédentes.
Commencez par définir la structure de base de la séquence : le nombre d’e-mails, quand ils doivent être envoyés et ce qui doit se passer après l’envoi de chaque e-mail.
Ensuite, ajoutez des détails supplémentaires, tels que le contenu de chaque e-mail, la ligne d’objet et d’autres actions qui doivent être déclenchées après chaque e-mail.
Enfin, définissez les règles pour arrêter la séquence lorsqu’une condition spécifique est remplie (par exemple, lorsque le client met à niveau son compte).
Avec l’interface conviviale et intuitive de LaGrowthMachine, vous pouvez rapidement créer des séquences d’e-mails puissantes qui vous aideront à conclure plus d’affaires et à augmenter vos revenus.
Il vous suffit de décider : voulez-vous des modèles prêts à l’emploi que vous pouvez rapidement adapter et configurer, ou voulez-vous créer chaque bloc à partir de zéro ?
Quelle que soit l’option que vous choisissez, LaGrowthMachine vous aidera à atteindre vos objectifs en un rien de temps !
Étape 5 : Surveillez et optimisez vos campagnes
Comme pour tout ce qui concerne l’automatisation ou la croissance en général, il s’agit de créer, tester et répéter.
Une fois que vous avez configuré vos séquences d’e-mails, il est temps de les surveiller pour voir comment elles se comportent. Gardez un œil sur les taux d’ouverture et de clics, ainsi que sur toutes les autres métriques pertinentes pour vos campagnes.
De plus, vous devriez mettre en place des tests A/B pour optimiser les performances de vos e-mails. Cela vous permettra d’expérimenter différentes lignes d’objet, formats de contenu et boutons d’appel à l’action pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public.
Enfin, n’oubliez pas de surveiller les taux de désabonnement et de rebond, car cela vous indiquera l’efficacité de votre campagne.
Heureusement, LaGrowthMachine dispose d’excellentes fonctionnalités d’analyse qui vous donneront des informations précieuses sur vos campagnes et vous aideront à déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous.
Mesurez et optimisez vos efforts d’acquisition sur plusieurs canaux. Vous pouvez :
- Suivre les performances de vos campagnes et des messages individuels sur LinkedIn, par e-mail et sur Twitter. Vous pouvez voir combien de prospects vous avez contactés, combien ont répondu et combien se sont transformés en prospects ou en clients.
- Comparer différentes campagnes pour voir celles qui génèrent le plus de résultats. Vous pouvez filtrer par plage de dates, canal, secteur d’activité, titre de poste, etc. Cela vous aidera à affiner vos stratégies de ciblage et de messagerie.
- Obtenir des recommandations exploitables basées sur vos données. Vous recevrez des conseils sur la façon d’améliorer vos taux d’ouverture et de clics, de réduire vos taux de désabonnement et de rebond, et d’augmenter vos taux de conversion.
Avec les analyses de LaGrowthMachine, vous aurez une vue complète de vos efforts d’acquisition et une feuille de route claire pour les optimiser. Vous serez en mesure de mesurer votre ROI, de suivre vos progrès et d’accroître votre croissance.
Erhalten Sie 3,5 x mehr Leads!
Möchten Sie die Effizienz Ihrer Vertriebsabteilung verbessern? Mit LaGrowthMachine können Sie im Durchschnitt 3,5 x mehr Leads generieren und gleichzeitig unglaublich viel Zeit bei all Ihren Prozessen sparen. Wenn Sie sich heute anmelden, erhalten Sie eine kostenlose 14-tägige Testphase, um unser Tool zu testen!
Exemples d’e-mails de suivi
Pour vous aider à démarrer avec vos e-mails de suivi, voici 5 exemples que vous pouvez utiliser :
Modèle 1 : E-mail de réengagement
Subject: {{firstname}}, vous m’avez manqué ? 🥺️
Bonjour !
J’espère que vous allez bien. Je voulais juste faire un suivi et voir si je peux vous aider avec quoi que ce soit.
J’ai vu que votre essai a expiré il y a quelque temps et je voulais savoir si vous envisagiez une mise à niveau. 🚀
Faites-moi savoir si vous avez des questions ou si je peux vous guider dans le processus.
Cordialement,
{{identity.firstname}}
Modèle 2 : E-mail de nurturing
Subject: Ce que disent nos clients 👀
Bonjour {{firstname}},
Je voulais faire un suivi et voir comment vous vous en sortez avec le produit.
Je voulais également partager quelques histoires de réussite d’autres clients qui utilisent notre logiciel. Ils ont tous connu un grand succès, et je suis sûr que vous en aurez aussi. 💪
Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez des questions.
J’espère que vous passez une excellente journée,
{{identity.firstname}}
Modèle 3 : Suivi d’achat de produit
Subject: Merci de nous avoir choisis ! 🎉
Bonjour, {{firstname}},
Nous voulons vous remercier d’avoir choisi notre entreprise et vous faire savoir que nous sommes toujours là pour vous aider !
Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez des questions sur notre produit, n’hésitez pas à nous contacter 🙂.
Meilleurs vœux,
L’équipe de {{identity.companyName}}
Modèle 4 : E-mail de vente incitative
Subject: Passez à la version supérieure avec 50 % de réduction 🤩.
Bonjour {{firsntame}},
Nous voulions vous informer que nous venons de mettre à jour notre forfait {{Produktname}} et que nous offrons une réduction exclusive de 50 % à nos clients spéciaux.
Et vous en faites partie ! 🤩
Si vous souhaitez profiter pleinement de cette offre, cliquez sur le lien ci-dessous et effectuez la mise à niveau dès maintenant.
{{link}}
Je vous souhaite un excellent reste de votre {journée | semaine} !
{{identity.firstname}}
Modèle 5 : E-mail de réactivation
Subject: Voulez-vous toujours être membre de {{identity.companyName}} ? 🤔
Bonjour {{firstname}},
Je n’ai pas (encore ?) reçu de réponse de votre part 😢.
Je voulais vous demander si vous souhaitez toujours rejoindre notre famille {{identity.companyName}} et faire partie de cette formidable communauté ?
Si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour réactiver votre adhésion 😊
{{link}}
Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide pour ce processus.
Cordialement,
{{identity.firstname}}
Gagner avec le suivi – Meilleures pratiques pour les e-mails de suivi
Vous pensiez que les modèles étaient tout ce dont vous aviez besoin ? Détrompez-vous ! Après tout, c’est le guide ultime pour une raison.
Pour vous assurer que vous mettez en œuvre correctement votre stratégie d’e-mails de suivi, vous devez tenir compte de certaines meilleures pratiques :
- Créez un sentiment d’urgence – utilisez des mots comme “maintenant”, “aujourd’hui” ou “cette semaine” pour inciter vos clients à agir.
- Soyez conversationnel – utilisez un ton décontracté et gardez les e-mails courts pour qu’ils soient faciles à lire.
- Personnalisez – utilisez le nom de la personne et d’autres informations personnelles comme son titre ou son entreprise.
- Offrez de la valeur – assurez-vous que chaque message est précieux et apporte quelque chose d’intéressant.
- Testez différentes versions – les tests A/B sont essentiels au succès, alors testez différentes lignes d’objet, formats de contenu et boutons d’appel à l’action.
- Analysez vos résultats – les outils d’analyse peuvent fournir des informations précieuses sur l’efficacité de vos campagnes.
Si vous avez suivi attentivement ce guide, nous avons déjà abordé toutes ces meilleures pratiques. C’est pourquoi je ne suis pas vraiment entré dans les détails ici.
Cette section est destinée aux paresseux d’entre nous, afin que vous puissiez avoir toutes les informations importantes en un coup d’œil sans avoir à parcourir tout l’article.
Erhalten Sie 3,5 x mehr Leads!
Möchten Sie die Effizienz Ihrer Vertriebsabteilung verbessern? Mit LaGrowthMachine können Sie im Durchschnitt 3,5 x mehr Leads generieren und gleichzeitig unglaublich viel Zeit bei all Ihren Prozessen sparen. Wenn Sie sich heute anmelden, erhalten Sie eine kostenlose 14-tägige Testphase, um unser Tool zu testen!
Réflexions finales
Vous devriez maintenant être en mesure de créer une stratégie d’e-mails de suivi efficace qui donne des résultats et stimule votre entreprise.
Le plus important est de créer des messages personnalisés, de les rendre pertinents et précieux, et de suivre vos progrès à l’aide de données analytiques.
Avec la bonne approche, vous pouvez vous attendre à une augmentation de l’engagement et des conversions.
Bon suivi ! 😊