O que é um Hard Bounce de E-mail e o que o Causa?

O que é um hard bounce?

Simplificando, um hard bounce é um e-mail que é permanentemente não entregável. Significa que não há como o seu e-mail chegar ao seu destino.

Isso pode acontecer por uma variedade de razões, desde um endereço de e-mail inválido até o servidor do destinatário bloquear seus e-mails.

Em qualquer caso, você deve levar os hard bounces a sério, pois eles são uma indicação direta de que algo está errado com os endereços de e-mail dos destinatários ou com a sua própria reputação de e-mail.

O que causa um hard bounce

Um e-mail geralmente resulta em hard bounce quando você digita um endereço de e-mail inexistente.

Se você estiver usando o LaGrowthMachine, sabe com certeza que isso é quase impossível de acontecer, pois nossa ferramenta de enriquecimento de leads garante que todos os endereços de e-mail sejam válidos antes de adicioná-los ao seu banco de dados.

Preparem-se, isso vai ficar técnico!

Enviamos um ping para o servidor, perguntando “este e-mail está no seu banco de dados?” e esperamos por uma resposta – por assim dizer.

Se o servidor estiver configurado para usar uma configuração “Catch-All”, ele literalmente “capturará tudo”, o que significa que sempre responderá “Sim, o e-mail está de fato no meu banco de dados”.

O problema com isso é que, mesmo que o endereço de e-mail não exista, ele ainda responderá positivamente. Assim, você estaria enviando e-mails para um endereço que simplesmente não existe, causando assim um hard bounce.

Consequentemente, se o servidor estiver em modo catch-all, não poderemos validar o endereço de e-mail.

Projetamos o LaGrowthMachine para nunca fornecer um endereço de e-mail inválido, portanto, no caso de servidores catch-all, não forneceremos um, a menos que você solicite especificamente.

Caso contrário, o Provedor de Serviços de Internet (ISP) do destinatário pode rejeitar seu e-mail por vários motivos.

Estes incluem:

• Endereço de E-mail Inválido: Um hard bounce pode ser causado por um endereço de e-mail que não existe ou é inválido e não pode ser entregue ao destinatário.
• Domínios/IPs Bloqueados: Seu domínio foi bloqueado pelo ISP por qualquer motivo.
• Filtros de Spam: A maioria dos ISPs possui filtros de spam configurados especificamente para detectar e rejeitar certos tipos de conteúdo suspeito antes que eles possam chegar à caixa de entrada de seus clientes.
• Erros de Remetente Não Autorizado: O endereço não é autorizado no servidor de e-mail do ISP devido a razões de segurança.
• O endereço de e-mail está associado a uma conta fechada: A conta foi fechada, excluída ou suspensa.
• O nome de domínio do e-mail não existe: Ele não existe ou está inativo.

Por que os hard bounces são ruins para sua campanha de e-mail?

Hard bounces são um sinal de que algo está muito errado com suas campanhas de e-mail, e sua geração de leads por e-mail sofrerá se você não os resolver rapidamente.

Não só eles causam diretamente o sofrimento das suas taxas de entregabilidade, mas também dão aos ISPs uma indicação de que seus e-mails podem conter conteúdo malicioso.

Isso significa que os ISPs começarão a rejeitar seus e-mails, mesmo que eles não contenham nenhum conteúdo malicioso. Não para assustá-lo, mas também significa prejudicar sua pontuação de domínio e remetente.

Resumindo, você nunca deve levar hard bounces levianamente e precisa resolvê-los assim que os notar.

Chega de histórias de terror, vamos ver como evitar hard bounces.

Como posso prevenir hard bounces?

Primeiro e acima de tudo, se você receber um alerta de hard bounce ou spam, pause imediatamente sua campanha de e-mail para esses endereços e investigue mais a fundo.

Caso contrário, a maneira mais eficaz de prevenir hard bounces é garantir que toda a sua lista de e-mail esteja saudável e atualizada.

Isso significa verificar se há erros ou e-mails inválidos, removê-los da sua lista e garantir que todos os endereços estejam corretos.

Mas como você faz isso, você pode perguntar? Fácil.

Use uma ferramenta de verificação de e-mail

Ao usar uma ferramenta de verificação de e-mail para validar os e-mails dos seus leads, existem muitas delas atualmente no mercado:

• MailerCheck: Este verificador de e-mail usa uma combinação de múltiplos testes e algoritmos para validar rapidamente grandes bancos de dados de e-mails. Eles oferecem: Verificação de e-mail em massa e individual, Dados chave do cliente, API de verificação em tempo real e mais
• ZeroBounce: Junte-se a corporações como TripAdvisor, AllState e Comodo e invista nesta poderosa ferramenta que utiliza múltiplos processos de verificação e possui uma ampla gama de integrações. Oferece recursos como: Verificação em massa, API em tempo real, Validação SMTP e mais.
• NeverBounce: Um dos melhores serviços de verificação de e-mail disponíveis, NeverBounce oferece uma API poderosa que pode processar milhões de e-mails em minutos. Também possui: Verificações de sintaxe de endereço de e-mail, Análise instantânea de bounces e Verificação de e-mail em massa.

Estas são apenas três das muitas opções disponíveis que oferecem ótimos recursos e podem ajudá-lo a validar os endereços de e-mail dos seus leads e reduzir as chances de hard bounces.

Cuide da sua pontuação e reputação de remetente

Outra ótima maneira de prevenir hard bounces é cuidando da sua pontuação e reputação de remetente.

Você pode prejudicar sua reputação se não for cuidadoso. Os ISPs podem começar a rejeitar seus e-mails se acharem que você está enviando conteúdo malicioso ou mensagens de spam.

Certifique-se de criar seu próprio domínio de e-mail personalizado e seguir as melhores práticas, começando por seguir o CAN-SPAM Act.

Esta é uma lei que exige que os profissionais de marketing obtenham permissão dos destinatários antes de enviar e-mails promocionais.

Além disso, certifique-se de usar autenticação, protocolos de criptografia e o melhor horário para enviar e-mails. Isso ajuda os ISPs a reconhecerem que seu e-mail vem de uma fonte confiável e não de uma maliciosa.

Finalmente, tenha em mente que o bloqueio pelo ISP pode causar hard bounces, portanto, é importante monitorar seu domínio de perto. Se notar algum bloqueio, entre em contato com o ISP para resolvê-lo rapidamente.

Desenvolva um processo para rastrear e remover hard bounces

Outra solução simples é colaborar com seu departamento de suporte para desenvolver um processo de rastreamento e remoção de hard bounces da sua lista de e-mail.

Por exemplo, crie um sistema de notificação que sinalize quaisquer e-mails que resultem em hard bounce, e então peça à sua equipe de suporte para revisá-los manualmente para garantir que não foram sinalizados incorretamente.

Uma vez identificados como hard bounces, você pode remover os e-mails correspondentes da sua lista e impedir que mais e-mails sejam enviados para eles.

Vá para o multicanal

A beleza do lead marketing moderno é que você agora pode alcançar seus clientes através de múltiplos canais, chegaremos a dizer que é um dever.

Invista em uma ferramenta de automação multicanal como o LaGrowthMachine, que permitirá enviar campanhas automatizadas via LinkedIn, E-mail e Twitter.

Dessa forma, mesmo que um canal falhe (neste caso, e-mail), você ainda poderá alcançar seus clientes através de outros canais e reduzir as chances de hard bounces.

Nós até criamos um Bloco de Ação específico que lida com isso:

Principais conclusões

Se você não está tomando medidas para evitar hard bounces, está efetivamente desconsiderando leads valiosos e, mais importante, sua reputação de remetente. Implementar algumas melhores práticas pode ajudá-lo muito em seu marketing por e-mail.

Usar uma ferramenta de verificação de e-mail é um ótimo começo e garante que os endereços de e-mail dos seus leads sejam válidos e confiáveis.

Quando tudo estiver dito e feito, certifique-se de desenvolver um processo para rastrear e remover hard bounces.

Finalmente, não se esqueça das campanhas multicanais. Utilizar múltiplas plataformas ajuda a reduzir as chances de hard bounces e garante que seus e-mails cheguem aos destinatários pretendidos.

E como sempre, se precisar de uma pequena ajuda para começar, estamos sempre aqui para ajudá-lo.

Entre em contato conosco hoje mesmo!