TL;DR
Les e-mails de suivi automatisés sont des séquences d’e-mails pré-écrites qui sont envoyées automatiquement lorsqu’elles sont déclenchées par une action ou un événement spécifique. Ils sont cruciaux pour les ventes B2B car ils permettent de gagner du temps, de rester en contact avec les prospects, de personnaliser les messages et de mettre à l’échelle les efforts de vente.
Pour les mettre en place :
1. Choisissez un outil d’automatisation (ex: LaGrowthMachine).
2. Créez des modèles d’e-mail attrayants et personnalisés avec un CTA clair.
3. Identifiez les déclencheurs (achats, inscriptions, interactions, etc.).
4. Configurez vos séquences d’e-mails.
5. Surveillez et optimisez vos campagnes grâce aux tests A/B et aux analyses.
Les e-mails de suivi sont une partie cruciale des ventes B2B. Ils vous aident à rester en contact avec vos prospects, à établir la confiance et la complicité, et à les faire progresser dans l’entonnoir de vente.
Mais, que vous soyez un rédacteur commercial expérimenté ou un débutant, trouver les bons e-mails de suivi est une corvée et peut devenir frustrant très rapidement.
Même les commerciaux les plus expérimentés et les experts en croissance savent que pour réussir aujourd’hui, il faut un suivi rapide et fréquent.
En fait, selon une étude d’Iko Systems, le premier e-mail a un taux de réponse de 18 %, tandis que le sixième a un taux de seulement 27 %.
Mais et si vous pouviez automatiser tout le processus ? Pourquoi les suivis automatisés sont-ils cruciaux pour le succès du B2B ? Et comment pouvez-vous mettre en place votre propre séquence de suivi automatisé ?
Dans ce guide, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur l’automatisation de vos e-mails de suivi, des bases aux stratégies et aux meilleures pratiques.
Qu’est-ce que le suivi automatisé par e-mail ?
Nous le savons, ce n’est pas le concept le plus difficile à comprendre, mais il est utile d’avoir une définition claire. 🙄
Les suivis automatisés par e-mail sont des séquences d’e-mails pré-écrites qui sont envoyées automatiquement lorsqu’elles sont déclenchées par une action ou un événement spécifique. Ces e-mails peuvent être envoyés à n’importe quel moment que vous configurez à l’avance, ce qui signifie que vous n’avez pas à appuyer manuellement sur “envoyer” à chaque fois.
Et le meilleur dans tout ça, c’est que les e-mails de suivi automatisés vous permettent de rester en contact avec vos prospects sans avoir à investir trop de temps ou d’énergie.
Ils peuvent être utilisés dans une grande variété de scénarios, de l’intégration d’un nouveau client au suivi des prospects après avoir assisté à un événement.
Exemple 🔍
Par exemple, chez LaGrowthMachine, nous envoyons des e-mails de suivi automatisés avant et même après nos webinaires.
– Avant le webinaire, nous envoyons un e-mail de confirmation avec les détails de l’événement et une invitation au calendrier. Nous envoyons également un e-mail de rappel un jour et une heure avant le début du webinaire, pour nous assurer que nos participants ne le manquent pas.
– Après le webinaire, nous envoyons un message de remerciement avec un lien vers l’enregistrement et quelques ressources supplémentaires. Nous envoyons parfois un autre e-mail de suivi quelques jours plus tard, demandant des commentaires et offrant peut-être un appel de consultation gratuit.
– En fonction de la réponse, nous envoyons un autre message de suivi avec plus de propositions de valeur et un appel à l’action clair pour réserver une démo ou souscrire à notre service.
De cette façon, nous pouvons nourrir nos prospects et les rapprocher de la conversion en clients, sans avoir à écrire et envoyer chaque e-mail manuellement.
Cool, non ? 😎
Gardez à l’esprit que l’automatisation des e-mails vise à maintenir la conversation, à établir la confiance et la complicité, et à les rapprocher de la prochaine étape de l’entonnoir de vente.
Pourquoi avez-vous besoin d’un suivi automatisé par e-mail ?
Les e-mails de suivi automatisés sont indispensables pour toute équipe de vente B2B. Ils peuvent vous aider à rationaliser votre processus de vente et à augmenter vos conversions :
- Vous faisant gagner du temps et des efforts : Mise en place d’une séquence d’e-mails automatisés qui seront envoyés automatiquement, au lieu d’écrire et d’envoyer chaque e-mail manuellement.
- Vous permettant de rester en contact avec vos prospects : Envoyez des messages opportuns et pertinents qui maintiennent vos prospects engagés et intéressés par votre produit ou service.
- Personnalisation de vos messages : Bien que vous puissiez obtenir cet avantage sans automatisation, il est plus facile d’automatiser le processus de personnalisation et de ciblage de vos messages. Vous pouvez segmenter votre liste d’e-mails et adapter vos messages à des groupes spécifiques de prospects, les rendant plus attrayants et efficaces.
- Mise à l’échelle de vos efforts : Peut-être le plus important de tout, comme toutes les automatisations, vos e-mails de suivi évolueront avec vous à mesure que votre entreprise se développe. Vous pourrez envoyer plus d’e-mails, à plus de personnes, sans avoir à vous soucier du temps ou des ressources.
- Réduction des coûts : Cela va de pair avec le point précédent. À mesure que vous développez votre entreprise, vos coûts resteront relativement les mêmes, ce qui signifie à la fois plus de conversions et une meilleure rentabilité.
En fin de compte, les e-mails de suivi automatisés sont là pour vous faciliter la vie et, s’ils sont bien faits, vous aideront à générer plus de prospects et de conversions avec moins d’efforts.
Comment mettre en place un suivi automatisé par e-mail en 7 étapes simples
Maintenant que nous avons expliqué pourquoi les e-mails de suivi automatisés sont si importants, passons au comment. Voici un guide rapide en cinq étapes pour vous aider à démarrer :
Étape 1 : Choisissez votre outil d’automatisation par e-mail
La première étape consiste à choisir un outil d’automatisation des e-mails à froid qui correspond à vos besoins et à votre budget.
Il existe de nombreuses options disponibles, mais nous vous recommandons LaGrowthMachine, car c’est le meilleur outil pour automatiser non seulement vos e-mails de suivi, mais toutes vos campagnes de prospection !
LaGrowthMachine est une plateforme de vente multicanale qui vous permet de créer des séquences personnalisées pour vos prospects et vos clients.
Vous pouvez définir différents déclencheurs, conditions et actions pour envoyer le bon e-mail au bon moment. Vous pouvez également suivre et mesurer les performances de vos campagnes d’e-mails et les optimiser en conséquence.
Voici quelques-unes des fonctionnalités intéressantes qui font de LaGrowthMachine une solution de choix :
- Tokens de personnalisation : Ce sont des espaces réservés qui vous permettent d’insérer des informations dynamiques dans vos e-mails, et avec LaGrowthMachine, vous en avez plus de 20 !
- Suivi des e-mails : Cette fonctionnalité vous permet de suivre les performances de vos e-mails, telles que les taux d’ouverture, les taux de clics ou les taux de réponse. Cela vous aidera à mesurer l’efficacité de vos e-mails de suivi et à les optimiser en conséquence.
- Analytique : LaGrowthMachine est doté d’un puissant tableau de bord d’analyse qui vous permet de suivre les performances de vos e-mails au fil du temps et d’identifier les domaines à améliorer.
LaGrowthMachine propose également de nouvelles fonctionnalités impressionnantes à découvrir :
- Messages Magiques : Avec tout le buzz autour du contenu généré par IA, nous devions y participer. Notre fonctionnalité Magic Messages vous permet de créer des e-mails automatisés en quelques minutes, en quelques clics seulement. Tout ce que vous avez à faire est de nous fournir quelques informations, telles que la proposition de valeur de votre entreprise et le ton que vous souhaitez utiliser, et notre moteur basé sur l’IA générera le texte de l’e-mail pour vous.
- Qualification des prospects : Vous pouvez désormais intégrer votre processus de qualification des prospects dans vos campagnes LGM afin de pouvoir les évaluer correctement.
- Boîte de réception multicanale : La première boîte de réception multicanale qui vous permet non seulement d’envoyer des e-mails automatisés et des DMs LinkedIn et Twitter, mais aussi de gérer toutes les conversations avec vos prospects en un seul endroit.
LaGrowthMachine s’intègre également bien à votre système CRM, que ce soit nativement pour les utilisateurs de HubSpot et Pipedrive ou via Zapier. Cela garantira une communication fluide et une synchronisation des données entre vos plateformes.
Qu’attendez-vous ? Découvrez LaGrowthMachine et commencez à automatiser vos e-mails de suivi dès aujourd’hui !
Étape 2 : Créez vos modèles d’e-mail
L’étape suivante consiste à créer vos modèles d’e-mail pour différents scénarios et objectifs.
Vos modèles d’e-mail doivent être attrayants et personnalisés. Assurez-vous d’inclure un appel à l’action (CTA) clair dans chaque e-mail.
Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour créer des modèles d’e-mail :
- Utilisez une ligne d’objet claire et accrocheuse qui communique le but et la valeur de votre e-mail. Votre ligne d’objet doit capter l’attention de votre destinataire et l’inciter à ouvrir votre e-mail.
- Gardez votre message court, simple et axé sur un objectif ou une action. Votre message doit être facile à lire et à comprendre, et éviter les détails ou distractions inutiles.
- Utilisez un ton amical et conversationnel qui reflète la voix et la personnalité de votre marque. Votre ton doit correspondre aux attentes et aux préférences de votre public, et établir la confiance et la complicité avec eux.
- N’hésitez pas à utiliser des puces, des images ou des emojis simples pour aérer de longs blocs de texte et rendre votre e-mail plus attrayant visuellement. “Aérez” votre texte et n’envoyez pas quelque chose qui fatigue les yeux rien qu’en le regardant.
- Terminez par un CTA clair et convaincant qui invite le destinataire à passer à l’étape suivante du processus de vente. Votre CTA doit être visible, réalisable et urgent.
Voici un modèle que nous envoyons après nos sessions d’intégration :
Subject: Comment avez-vous trouvé la session d’intégration ?
Bonjour {{firstname}},
Merci encore d’avoir participé à notre webinaire d’hier.
J’espère que vous l’avez apprécié, et qu’il vous a donné de nombreuses idées sur la façon de mettre en œuvre LaGrowthMachine !
Et oui, avant que vous ne demandiez, ceci est un exemple de séquence multicanale appliquée aux prospects entrants 🙂 .
N’hésitez pas à nous contacter sur Intercom si vous avez des questions, il y aura de vrais humains pour y répondre. Nous le promettons 👀
P.S. Je vous ai ajouté sur LinkedIn, assurez-vous de m’accepter !
{{identity.firstname}}
Étape 3 : Identifiez vos déclencheurs de suivi
Maintenant que votre compte LaGrowthMachine est prêt et que vous avez vos modèles d’e-mail à portée de main, l’étape suivante consiste à identifier ce qui déclenchera chacun de ces modèles dans votre séquence.
L’identification de ces déclencheurs vous aidera à définir des règles d’automatisation pour l’envoi d’e-mails en fonction de conditions spécifiques.
- Vous pouvez configurer des déclencheurs pour toutes sortes de choses, comme lorsque
- Les clients effectuent un achat
- Les prospects s’inscrivent à votre newsletter
- Les prospects interagissent avec votre site web ou vos comptes de réseaux sociaux
- Les prospects participent à un webinaire organisé par vous
Ce n’est pas de la science spatiale, nous vous fournissons même l’un des modèles que nous utilisons pour notre intégration.
Conseil rapide 💡
Vous pouvez utiliser le modèle SMART pour définir vos déclencheurs de suivi :
– Spécifiques : Définissez clairement ce que vous voulez accomplir.
– Mesurables : Fixez des objectifs qui peuvent être suivis et mesurés.
– Atteignables : Décomposez les objectifs plus larges en étapes plus petites et réalisables.
– Pertinents : Assurez-vous que l’objectif est aligné sur vos objectifs à long terme.
– Temporellement définis : Fixez un calendrier et une échéance pour votre objectif.
Par exemple, au lieu de “Je veux faire un suivi de mes prospects”, dites :
“Je veux envoyer un e-mail à mes prospects un jour après leur inscription à un essai gratuit, en leur demandant ce qu’ils pensent du produit et en leur offrant une réduction de 10 % s’ils effectuent une mise à niveau dans la semaine”.
De cette façon, vous pouvez créer des e-mails de suivi clairs et efficaces qui vous aideront à atteindre les résultats souhaités.
Étape 4 : Configurez vos séquences d’e-mail
Une fois que vous avez identifié vos déclencheurs, l’étape suivante consiste à configurer vos séquences. Essentiellement, une séquence d’e-mails est une série d’e-mails qui sont envoyés conformément aux déclencheurs et aux conditions que vous avez spécifiés dans les étapes précédentes.
Commencez par configurer la structure de base de la séquence : le nombre d’e-mails, quand ils doivent être envoyés et ce qui doit se passer après l’envoi de chaque e-mail.
Ensuite, commencez à ajouter plus de détails, tels que le contenu de chaque e-mail, la ligne d’objet et toute autre action qui doit être déclenchée après chaque e-mail.
Enfin, définissez des règles pour mettre fin à la séquence si une condition spécifique est remplie (par exemple, si le client met à jour son compte).
Grâce à l’interface intuitive et facile à utiliser de LaGrowthMachine, vous pourrez rapidement créer des séquences d’e-mails puissantes qui vous aideront à conclure plus d’affaires et à augmenter vos revenus.
Tout ce que vous avez à faire est de choisir : voulez-vous des modèles prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser et configurer rapidement, ou préférez-vous créer chaque bloc à partir de zéro ?
Quelle que soit l’option que vous choisissez, LaGrowthMachine vous aidera à atteindre vos objectifs en un clin d’œil !
Étape 5 : Surveillez et optimisez vos campagnes
Comme pour tout ce qui concerne l’automatisation ou la croissance en général, il s’agit de concevoir, tester et itérer.
Une fois que vous avez configuré vos séquences d’e-mails, il est temps de commencer à les surveiller pour voir comment elles fonctionnent. Gardez un œil sur les taux d’ouverture et de clics, ainsi que sur toute autre métrique pertinente pour vos campagnes.
De plus, vous devriez également configurer des tests A/B pour optimiser les performances de vos e-mails. Cela vous permettra d’expérimenter différentes lignes d’objet, formats de contenu et boutons CTA pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.
Enfin, n’oubliez pas de surveiller les taux de désabonnement et de rebond, car cela vous donnera une bonne indication de l’efficacité de votre campagne.
Heureusement, LaGrowthMachine dispose d’excellentes fonctionnalités d’analyse qui vous fourniront des données précieuses sur vos campagnes et vous aideront à identifier ce qui fonctionne le mieux pour vous.
Mesurez et optimisez vos efforts de prospection sur plusieurs canaux. Vous pourrez :
- Suivre les performances de vos campagnes et de vos messages individuels sur LinkedIn, par e-mail et sur Twitter. Vous pouvez voir combien de prospects ont été contactés, combien ont répondu et combien ont été convertis en prospects ou en clients.
- Comparer différentes campagnes pour voir lesquelles génèrent le plus de résultats. Vous pouvez filtrer par période, canal, secteur d’activité, poste, etc. Cela vous aidera à affiner vos stratégies de segmentation et de messagerie.
- Obtenir des recommandations exploitables basées sur vos données. Vous recevrez des conseils sur la façon d’améliorer vos taux d’ouverture et de clics, de réduire vos taux de désabonnement et de rebond, et d’augmenter vos taux de conversion.
Avec les analyses de LaGrowthMachine, vous aurez une vision complète de vos efforts de prospection et une feuille de route claire pour les optimiser. Vous pourrez mesurer votre ROI, suivre vos progrès et développer votre croissance.
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Exemples d’e-mails de suivi
Pour vous aider à démarrer avec vos e-mails de suivi, voici 5 exemples que vous pouvez utiliser :
Modèle 1 : E-mail de réengagement
Subject: {{firstname}}, tu m’as manqué ? 🥺️
Bonjour à tous.
J’espère que tout va bien pour vous. Je voulais voir s’il y avait quelque chose que je pouvais faire pour vous aider.
J’ai vu que votre période d’essai s’est terminée il y a un moment et je voulais savoir si vous envisagiez une mise à niveau. 🚀
Faites-moi savoir si vous avez des questions ou si vous souhaitez que je vous guide dans le processus.
Cordialement,
{{identity.firstname}}
Modèle 2 : E-mail de nurturing
Subject: Voici ce que disent nos clients 👀.
Bonjour {{firstname}},
Je voulais faire un suivi et voir comment vous vous débrouillez avec le produit.
Je voulais également partager quelques histoires de réussite d’autres clients qui utilisent notre logiciel. Ils ont tous connu un grand succès, et je suis sûr que vous en ferez autant. 💪
Faites-moi savoir s’il y a autre chose dont vous avez besoin ou si vous avez des questions.
J’espère que vous passez une excellente journée,
{{identity.firstname}}
Modèle 3 : Suivi d’achat de produit
Subject: Merci de nous avoir choisis ! 🎉
Bonjour {{firstname}},
Nous voulions vous remercier de nous avoir choisis et vous faire savoir que nous sommes toujours là pour vous aider !
S’il y a quoi que ce soit dont vous avez besoin, ou si vous avez des questions sur l’utilisation de notre produit, n’hésitez pas à nous contacter 🙂 .
Nous vous souhaitons le meilleur,
L’équipe {{identity.companyName}}
Modèle 4 : E-mail de vente
Subject: Mettez à niveau maintenant avec 50% de réduction 🤩
Bonjour {{firstname}},
Nous voulions vous informer que nous venons de mettre à jour notre package {{productName}} et que nous offrons une réduction exclusive de 50 % aux plus spéciaux de nos clients.
C’est vous ! 🤩
Si vous souhaitez profiter au maximum de cette offre, cliquez sur le lien ci-dessous et effectuez votre mise à niveau dès maintenant.
{{link}}
Passez une {journée | semaine} agréable !
{{identity.firstname}}
Modèle 5 : E-mail de réactivation
Subject: Voulez-vous toujours être membre de {{identity.companyName}} ? 🤔
Bonjour {{firstname}},
Je n’ai pas eu de réponse à ce sujet (toujours ?) 😢.
Je voulais vérifier si vous souhaitez toujours rejoindre notre famille {{identity.companyName}} et faire partie de cette incroyable communauté.
Si c’est le cas, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour réactiver votre adhésion 😊.
{{link}}
Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide pour le processus.
Cordialement,
{{identity.firstname}}
Gagnez en suivi – Meilleures pratiques pour les e-mails de suivi
Vous pensiez que les modèles étaient tout ce dont vous aviez besoin ? Détrompez-vous ! Après tout, c’est le guide ultime pour une raison.
Pour vous assurer de frapper juste avec votre stratégie d’e-mail de suivi, voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit :
- Créez une urgence – utilisez des mots comme “maintenant”, “aujourd’hui” ou “cette semaine” pour encourager les gens à agir.
- Soyez conversationnel – utilisez un ton léger et gardez les e-mails courts pour une lisibilité maximale.
- Personnalisez – utilisez le nom de la personne et d’autres données personnalisées comme son poste ou son entreprise.
- Apportez de la valeur – assurez-vous que chaque message est précieux et offre quelque chose d’intéressant.
- Testez différentes versions – les tests A/B sont essentiels au succès, alors testez différentes lignes d’objet, formats de contenu et boutons CTA.
- Analysez vos résultats – les outils d’analyse peuvent vous fournir des informations précieuses sur l’efficacité de vos campagnes.
Maintenant, si vous avez suivi attentivement ce guide, nous avons déjà abordé chacune de ces meilleures pratiques. C’est pourquoi je ne suis pas entré dans les détails ici.
Cette section est destinée aux plus paresseux d’entre nous, afin que vous puissiez avoir tous les points clés en un seul endroit et éviter d’avoir à chercher dans tout l’article.
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Réflexions finales
À ce stade, vous devriez être en mesure de créer une stratégie d’e-mail de suivi efficace qui vous permettra d’obtenir des résultats et de dynamiser votre entreprise.
La clé est de créer des messages personnalisés, de les rendre pertinents et précieux, et de suivre vos progrès en vous basant sur les données analytiques.
Avec la bonne approche, vous pouvez vous attendre à une augmentation de l’engagement et des conversions.
Bon suivi ! 😊