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Un follow-up email puede ser un momento doloroso. Nos da la sensación de enviar el mismo email una y otra vez, con la esperanza de obtener una respuesta.
Estar en ventas es difícil. Dedicamos muchas horas a tareas repetitivas, hacemos muchas llamadas en frío y, muchas veces, no obtenemos los resultados deseados.
Pero los emails de seguimiento (al igual que un cold call email), son una de las partes del proceso de ventas que siempre puede mejorar.
Afortunadamente para usted, un estudio realizado por Copper de trends email, demostró que el 70% de las empresas no envían un follow up email.
Por tanto, para tener una ventaja, lleve su estrategia de follow up emails a otro nivel y aproveche a diferenciarse.
La mayoría de las personas se limitan a enviar un formal email de agradecimiento después de una reunión o interacción.
Pero usted puede hacer que sus Emails de seguimiento sean más eficaces y atractivos, ajustando sólo aquí y allá.
¿Qué es un follow-up email? ¿Por qué necesita perfeccionar estos mensajes? ¿Y cómo hacer que sus correos electrónicos de seguimiento sean más eficaces?
¡Estamos aquí para ayudarle!
En este post, compartiremos consejos y trucos para escribir follow-up email más eficientes, que le ayudarán a cerrar más tratos.
Así que siga leyendo y ponga en práctica estos consejos No se arrepentirá.
¿Qué es un Follow-Up Email?
Un email de prospección de seguimiento es un email profesional que envía después de un contacto inicial.
Puede ser después de una reunión, una llamada telefónica o incluso un simple correo electrónico de presentación.
Su intención es mantener el canal de comunicación abierto y construir sobre esta relación que ha iniciado recientemente.
Con LaGrowthMachine, puede crear secuencias de correos electrónicos anticipadamente y adecuarlas a cada etapa de su gestión de leads.
Para una campaña de follow-up email, le convendría redactar 3 emails de seguimiento.
Envíelos luego de que el prospecto descargue un recurso, o realice una acción CTA en su sitio web (acorde a su estrategia de lead scoring).
Crear secuencias como ésta para llegar a sus leads puede llevar mucho tiempo si lo hace manualmente.
Con nuestra herramienta de automatización de ventas, se ahorrará horas de tiempo y molestias.
Un email de seguimiento es un componente clave dentro de sus esfuerzos de Ventas y Marketing, pero suele ser uno de los aspectos más descuidados.
Todos hemos sido víctimas de algún correo electrónico de seguimiento en algún momento de nuestras vidas. Incluso los hemos tratado como a un spam email.
Entonces: ¿Por qué debe molestarse?
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¿Qué Sentido tiene Utilizar un Email de Seguimiento?
Hay algunas razones fundamentales por las que un email profesional de seguimiento es importante:
- Retrolimentar la relación: Los Emails de seguimiento demuestran que la otra persona le interesa, así como la conversación que mantuvieron. Esto es especialmente importante si está tratando de construir una relación con un lead.
- Obtener más información: Otra razón es que le da la oportunidad de aprender más sobre la otra persona. En su correo electrónico de seguimiento, puede hacer preguntas que le ayuden a comprender mejor sus necesidades y cómo ayudarles.
- Cerrar más tratos: Si está tratando de vender algo, esta es una forma estupenda de recordar a la otra persona su oferta y cerrar el trato.
- Conseguir más leads: Los follow-up email no sólo ayudan a cerrar más tratos, sino que también ayudan a conseguir más leads. Un estudio de trends email realizado por The Harvard Business Review demostró que los correos de seguimiento, tras un contacto inicial, aumentan la probabilidad de obtener una respuesta en casi un 160%.
Ahora que hemos repasado qué son los correos electrónicos de seguimiento y por qué son importantes, ¡Es el momento de aprender a escribirlos!
¿Cómo Escribir el Follow-Up Email Perfecto?
Hay algunos componentes clave que todo correo electrónico de seguimiento debe tener si quiere que sea eficaz.
Debe utilizar un estilo de redacción diferente al de su correo electrónico inicial, centrarse en una única llamada a la acción (CTA) y tener un trato más personal.
Una Línea de Asunto Personalizada
Su follow-up email debe resaltar en una bandeja de entrada repleta, y la mejor manera de hacerlo es con un asunto personalizado y atractivo.
No escriba simplemente “seguimiento” o “recapitulación de la reunión”.
En lugar de ello, intente ser creativo, despierte el interés de la otra persona para diferenciar un transactional vs marketing email.
En primer lugar, indique claramente para qué es el seguimiento.
Podría ser algo como “Nuestra reunión sobre XYZ” o “Recapitulación de nuestra llamada telefónica”
A continuación, añada un poco de personalidad a su línea de asunto. Algo como “¡Tengo buenas noticias!” o “¿Puedo invitarle a un café?” funcionaría bien aquí.
Un Breve Resumen de su Última Interacción
Antes de sumergirse en el mensaje de su email corporativo, dedique una o dos frases a recordar al posible cliente su última reunión o conversación.
Esto les ayudará a refrescar la memoria del destinatario, y a poner su correo de seguimiento en contexto.
Esto es importante para su prospección de ventas, ya que quiere continuar la conversación para cerrar una venta, diferencia clave entre un transactional vs marketing email.
Escriba en la línea de:
“Fue estupendo hablar con usted ayer sobre XYZ. Quería hacer un seguimiento sobre…” o “Gracias por reunirse conmigo ayer para hablar de XYZ. Quería hacer un seguimiento con alguna información adicional sobre…”
El Objetivo Principal de su Correo Electrónico de Seguimiento
Una vez que haya recordado a la persona quién es usted y cuál fue su última interacción, es el momento de ir al grano.
¿Cuál es el objetivo de su email corporativo de seguimiento? ¿Intenta continuar una conversación? ¿Avanzar algún tema en particular? ¿O cerrar el trato?
Sea cual sea el caso, asegúrese de expresarlo de forma clara y directa.
Lo último que quiere es que su correo electrónico sea malinterpretado o ignorado porque no estaba claro lo que pretendía conseguir.
Consejo útil💡
Si le cuesta mucho pensar en qué decir, imagine que está continuando una conversación con alguien en la vida real.
Puede que le ayude a impulsar sus ideas en torno a este correo electrónico de seguimiento.
Una Llamada a la Acción
Al exponer el objetivo principal de su correo electrónico de seguimiento, debe incluir la CTA.
Una CTA es simplemente una instrucción que indica al destinatario lo que usted quiere que él haga a continuación.
Puede ser algo como “Por favor, hágame saber si está interesado en programar una reunión” o “Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con [enlace de calendly]”
Una CTA es importante porque indica al destinatario lo que espera de él y le facilita dar el siguiente paso.
Su CTA debe ser clara y directa, y debe ser fácil de seguir para la otra persona.
Una Firma Sincera
Por último, pero no por ello menos importante, debe terminar su correo electrónico de seguimiento con una firma sincera.
“Gracias por su tiempo” o “Espero tener noticias suyas” son siempre apuestas seguras.
Hacemos hincapié en que sea sincero, porque es importante que no aparezca como un charlatán o un prepotente.
El objetivo es mostrar que está interesado en continuar la conversación, no forzar a la otra persona a hacer algo que no quiere hacer.
Consejos Adicionales a Tener en Cuenta para sus Correos Electrónicos de Seguimiento:
Sea amable:
Ante todo, su correo electrónico de seguimiento debe ser amistoso. Mantenga un tono ligero y conversacional, como si estuviera poniéndose al día con un viejo amigo.
Quiere que el lead sienta que usted está interesado en él como persona, no sólo tratando de venderle algo.
Un correo electrónico de seguimiento no siempre es suficiente:
En algunos casos, un solo correo electrónico de seguimiento es todo lo que se necesita para continuar la conversación (o cerrar el trato).
Pero en otros casos, es posible que tenga que enviar varios correos electrónicos de seguimiento antes de obtener una respuesta.
Por ejemplo, si quiere programar una reunión con alguien ocupado, posiblemente tenga que enviar unos cuantos follow-up emails antes de esa persona le responda.
Si no obtiene respuesta a sus correos electrónicos de seguimiento, no tema enviar otro email (o incluso coger el teléfono).
Lo peor que puede pasar es que le ignoren de nuevo, ¡Pero al menos lo ha intentado!
No se exceda:
Dicho esto, no querrá convertirse en una molestia, ni que no se considere a su email red.
Si ha enviado unos cuantos correos electrónicos de seguimiento y sigue sin obtener respuesta, quizá sea el momento de rendirse.
No hay necesidad de seguir enviando correos electrónicos de seguimiento si está claro que la otra persona no está interesada.
Esto se remonta a sus procesos de gestión de leads y a lo bien que los ha calificado. Si envía correos electrónicos de seguimiento a leads no cualificados, sólo está perdiendo su tiempo (y el de ellos).
No tenga miedo de hacer un seguimiento:
Mucha gente tiene miedo de ser demasiado “vendedora” o insistente cuando envía correos electrónicos de seguimiento.
es uno de los mayores errores que puede cometer un vendedor.
La verdad es que la mayoría de la gente aprecia un buen follow-up email (siempre que no sea demasiado frecuente).
De hecho, muchos estudios revelan que el 80% de las ventas se producen sólo después de al menos 5 contactos posteriores.
Así que no tenga miedo de hacer un seguimiento de sus leads.
Un poco de interés puede llegar muy lejos. La clave es encontrar el equilibrio adecuado entre parecer interesado y ser insistente.
Y, por supuesto, utilice siempre su mejor criterio.
Si cree que la persona a la que envía estos tipos de email podrían no apreciarlo, probablemente sea mejor pecar de precavido. Pero en general, ¡No tenga miedo de hacer un seguimiento!
¡Y eso es todo! Si incluye todos estos consejos en su correo electrónico de seguimiento, tiene garantizado que escribirá uno excelente.
Pero hay un tema más que queremos tocar antes de terminar con la redacción…
Dele una opción a sus leads:
A veces, a los destinatarios les cuesta o se sienten un poco incómodos al recibir estos tipos de email de seguimiento (incluso si les interesa lo que ud. tiene para decir).
Una forma de combatir esta sensación es darle al destinatario una “alternativa” en su correo electrónico de seguimiento.
Por ejemplo, podría decir algo como “Si no está interesado, ¡No hay problema! Hágamelo saber y dejaré de escribirle”.
Esto le da al destinatario permiso para salir de una conversación que no le interesa, y ayudar a tranquilizarlo.
También demuestra que usted es respetuoso de su tiempo y que no intenta forzar una venta.
¿Cuándo Conviene Enviar un Follow-Up Email?
Como probablemente haya adivinado, la respuesta a esta pregunta depende de la situación.
Si está tratando de construir una relación con alguien, generalmente es mejor esperar unas semanas antes de enviar un correo electrónico de seguimiento.
Esto les dará tiempo para responder a su primer correo electrónico y ponerse en contacto con usted.
Si está intentando programar una reunión o cerrar un trato, es posible que quiera hacer un seguimiento más rápido.
En estos casos, suele ser mejor hacer el seguimiento en uno o dos días (o incluso el mismo día). La clave es lograr un equilibrio entre estar interesado y ser insistente.
Por supuesto, hay excepciones a toda regla. Y, como hemos mencionado antes, utilice siempre su mejor criterio para estos tipos de email.
Si no está seguro de cuándo hacer el seguimiento, puede ser conservador y dar unos días.
Lo peor que puede ocurrir es que ignoren su correo electrónico (lo que probablemente iba a ocurrir de todos modos).
Pero en general, estas son unas buenas pautas a seguir a la hora de decidir cuándo enviar un follow-up email.
Si está buscando algo de inspiración, hemos creado unas plantillas de emails de seguimiento que puede utilizar en su negocio.
Lleve sus Follow-Up Email a Otro Nivel con Estas 8 Plantillas Gratuitas
Enviar un correo electrónico de seguimiento es sólo una pequeña parte de la batalla.
El resto es asegurarse de que sus correos electrónicos de seguimiento sean realmente eficaces.
Y ahí es donde la mayoría de la gente tiene problemas.
Para ayudarle a escribir follow-up emails que den resultados, hemos creado unas plantillas que puede utilizar en sus interacciones de ventas.
Siéntase libre de utilizarlas tal como están o de modificarlas para que se adapten mejor a sus necesidades.
Opción 1: Follow-Up Email “Quiero Saber” (Primer seguimiento)
Hola ____,
Espero se encuentre bien! Quería saber si ha tenido la posibilidad de revisar mi email previo/devolverme la llamada, etc.
Espero saber de usted pronto.
Saludos,
___
Alternativa 2: Follow-up Email “Agradecimiento”
Hola ____,
Sólo quería darle las gracias por [contexto] el otro día. Fue estupendo conocerle y aprender más sobre su negocio.
Creo que hay algunas maneras en las que puedo ayudarle a hacer crecer su negocio.
Voy a elaborar una propuesta y me pondré en contacto con usted la semana que viene. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con [enlace de Calendly u otro].
Gracias de nuevo.
Saludos,
___
Opción 2.5: Email para “Confirmar” (Post Reunión o Llamada)
Hola ____,
Fue estupendo charlar con usted ayer sobre _____.
Quería hacer un seguimiento y ver si tenía alguna pregunta sobre lo que discutimos.
En particular, quería asegurarme de que entendía _____ y _____.
Gracias,
___
Posibilidad 3: Mail “Creo que Puedo Ayudarle”
Hola ____,
He estado investigando sobre su empresa y me he dado cuenta de que se enfrentan a algunos retos en los que creo que puedo ayudar.
En particular, tengo mucha experiencia con _____ y _____. Basándome en lo que sé, creo que podría ayudarle _____.
¿Estaría interesado en programar una llamada para que podamos charlar más a fondo?
Estoy libre en _____ en _____ o _____ en _____.
Hágame saber si alguno de esos horarios le viene bien o si tiene otra hora en mente.
Gracias,
___
Opción 4: Email “Tengo Novedades”
Hola ____,
¡Tengo buenas noticias!
Acabamos de lanzar un nuevo producto/función que creo que será perfecto para su negocio.
Se llama _____ y le ayuda a _____.
¿Estaría interesado en programar una llamada para que pueda guiarle a través de ella? Puede reservar una reunión conmigo aquí [enlace]
Gracias,
___
Opción 5: Cuando su Lead Realiza una Acción (Solicita una Reunión, etc.)
Hola ____,
Gracias por su interés en reunirse con nosotros. Estamos deseando saber más sobre su negocio y cómo podemos ayudarle a crecer.
Para prepararnos para nuestra reunión, ¿Podría rellenar este breve cuestionario? Me ayudará a adaptar la conversación a sus necesidades específicas.
Una vez que haya completado el cuestionario, nos pondremos en contacto con usted para programar una reunión.
Gracias por anticipado,
___
Alternativa 6: Mail “Le Hemos Echado de Menos
Hola____,
¡Le hemos echado de menos!
Lo estuvimos esperando en nuestro seminario web/evento en _____ pero no le vimos allí.
Queríamos hacer un seguimiento y ver si todavía estaba interesado en aprender más sobre _____.
Si es así, tenemos algunos recursos que pueden ser útiles para usted:
– _____
– _____
– _____
Háganos saber si tiene alguna pregunta o si hay algo más que podamos hacer para ayudar.
Saludos,
___
Propuesta 7: “¿Sigue Interesado?” (Seguimiento Durante/Después de la Prueba Gratuita)
Hola ____,
Espero que esté disfrutando de su prueba gratuita de _____.
Han pasado unos días/semanas desde que se registró y queríamos hacer un seguimiento para ver qué le ha parecido hasta ahora.
¿Hay algo en particular con lo que tenga problemas? Tal vez podamos ayudarte o indicarle en la dirección correcta.
Cuando termine su prueba gratuita, ¿Le interesaría contratar alguno de nuestros planes? Tenemos varias opciones que pueden ajustarse a sus necesidades.
Háganos saber si tiene alguna pregunta.
Gracias.
___
Posibilidad 8: Follow-Up Email “Solicitamos su Opinión”
Hola ____,
Muchas gracias por ser un cliente fiel de _____.
Siempre estamos buscando maneras de mejorar nuestro producto y dar a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
¿Tiene 5 minutos para darnos su opinión sobre su reciente compra? Le agradeceríamos mucho que rellenara esta breve encuesta.
Gracias de antemano,
___
Ya van ocho plantillas de correos electrónicos de seguimiento que puede empezar a utilizar hoy mismo.
Recuerde que la clave de un buen correo electrónico de seguimiento es que sea corto, amable y al grano.
Sus clientes apreciarán sus esfuerzos y usted estará un paso más cerca de cerrar el trato.
¡Haga un Seguimiento Profesional de sus Leads!
Resumamos en qué consisten los correos electrónicos de seguimiento.
Son una forma poderosa de estar atento a sus leads y clientes, y le ayudarán a aumentar sus ventas si está bien hecho .
Pero antes de terminar, recapitulemos rápidamente algunos de los consejos para escribir un correo electrónico de seguimiento y una firma de email impresionante:
En primer lugar, sea conciso y amable: Nadie quiere leer un correo electrónico muy largo. En segundo lugar, sea personal y relevante: Mencione algo específico que haya hablado en su conversación anterior. Por último, utilice un tono amable y asegúrese de que su mensaje es claro.
Si sigue estos consejos, estará en camino de escribir follow-up emails que generen resultados. ¡Gracias por leer!
¿Cuáles son algunas de sus plantillas de correos electrónicos de seguimiento favoritas? ¡Háganoslo saber en los comentarios de abajo!
Y con esto, ¡Feliz Envío de Correos Electrónicos!
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