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L’e-mail reste un canal essentiel de communication et de marketing pour les entreprises. Mais même avec un excellent copywriting, une campagne ne peut réussir que si tes e-mails arrivent à bon port.
C’est là que la délivrabilité des emails entre en jeu — et avec elle, les protocoles comme SPF, DKIM et DMARC.
Chaque jour, des milliards d’e-mails sont envoyés. Alors, comment éviter que les tiens finissent en spam — ou pire, qu’ils ne soient jamais livrés ?
- Pourquoi la délivrabilité des emails est-elle si importante ?
- Quelles actions concrètes peuvent améliorer ton taux de délivrabilité ?
- Et comment ces mesures influencent-elles le succès global de ta campagne e-mailing ?
Dans cet article, on fait le point : l’importance de la délivrabilité, les défis à surmonter, et surtout, un guide pas à pas pour mettre en place une stratégie fiable et efficace.
📨 Plongeons dans le vif du sujet !
Qu’est-ce que la délivrabilité des emails ?
La délivrabilité des emails, c’est la capacité d’un message électronique à atteindre la boîte de réception principale du destinataire. Il ne suffit pas d’envoyer un email : encore faut-il qu’il soit accepté et bien classé par le fournisseur d’accès à Internet (FAI).
Pour mieux comprendre, voici ce qui se passe après l’envoi.
Un email ne file pas directement dans la boîte de réception. Il traverse d’abord une série de filtres de sécurité mis en place par les FAI pour bloquer les spams, tentatives de phishing et autres contenus suspects.
Ces filtres évaluent plusieurs facteurs, de la réputation de l’expéditeur au contenu de l’e-mail lui-même.
Mais pourquoi ? 🤔
Avec la hausse des cybermenaces et le volume croissant d’emails échangés chaque jour, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ont renforcé leurs mesures de sécurité pour protéger leurs utilisateurs. Résultat : les entreprises et les professionnels du marketing doivent adopter des pratiques plus stratégiques et maîtriser les bonnes règles de l’emailing pour s’assurer que leurs messages atteignent bien leur audience cible.
Pour une meilleure représentation visuelle, imagine la délivrabilité des emails comme une série de points de contrôle. L’e-mail est évalué à chaque point, et s’il passe tous les tests, il atteint la boîte de réception principale. Dans le cas contraire, il risque d’atterrir dans le dossier spam ou pire, de ne pas être délivré.
Pourquoi la délivrabilité des emails est-elle importante ?
L’email reste un levier de communication incontournable pour les entreprises, d’où l’importance de la délivrabilité.
Voici pourquoi :
- Réputation: Des emails qui arrivent en boîte de réception renforcent la confiance. À l’inverse, s’ils finissent en spam, c’est la crédibilité de ta marque qui en prend un coup.
- Retour sur investissement: Une bonne délivrabilité, c’est s’assurer que le temps, l’énergie et le budget consacrés à une campagne ne partent pas en fumée.
- Engagement: Si tes emails atteignent bien leur cible, ils ont plus de chances d’être ouverts, lus et cliqués.
- Réglementation: Dans certaines régions du monde, le non-respect des réglementations en matière d’emailing peut entraîner des sanctions.
- Compétitivité: Dans un marché saturé, une meilleure délivrabilité te donne une longueur d’avance sur tes concurrents.
En résumé, la délivrabilité n’est pas juste une affaire technique : c’est un véritable pilier stratégique de ta communication. Elle va influencer le succès de la campagne et la confiance des clients.
Comment configurer tes paramètres DNS ?
Poursuivons avec la configuration des enregistrements SPF, DKIM et DMARC.
Si tu souhaites éviter la configuration manuelle, nous avons une solution simple pour toi : laisse-nous nous en occuper !
1. SPF (Sender Policy Framework) :
SPF est une méthode d’authentification des emails qui détecte et bloque l’usurpation d’adresse électronique.
Il permet au propriétaire du domaine de spécifier quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de son domaine.
Etapes de la configuration :
- Étape 1 – Création d’un enregistrement SPF : Ajoute un enregistrement de type TXT dans le DNS de ton domaine.
- Etape 2 – Spécification des serveurs autorisés : Indique dans ton enregistrement SPF les serveurs (IP ou domaines) autorisés à envoyer des emails depuis ton domaine.
- Étape 3 – Définition de la politique de filtrage : Choisis un niveau de tolérance selon ton besoin : : Tu peux choisir l’une ou l’autre des options suivantes :
- all : Seuls les serveurs listés dans l’enregistrement SPF peuvent envoyer des e-mails.
- ~all : Échec progressif ; les emails qui proviennent de serveurs non répertoriés dans l’enregistrement SPF peuvent être délivrés mais marqués.
- +all : Autorise tous les serveurs à envoyer des courriels (non recommandé).
- Étape 4 – Vérification de la configuration : Utilise un outil de vérification SPF pour t’assurer que ton enregistrement est bien configuré et pris en compte par les serveurs de réception.
Conseil d’expert 🧠
Tu peux suivre ce guide pour configurer SPF. C’est simple : il te suffit d’ajouter un enregistrement TXT dans tes paramètres DNS avancés.
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) :
DKIM est une autre méthode d’authentification qui permet au destinataire de vérifier si ton email a bien été envoyé et autorisé par toi, en tant que propriétaire du domaine. Pour cela, il suffit d’ajouter une signature numérique à ton email.
Étapes de configuration :
- Étape 1 – Génération une clé DKIM : Crée une paire de clés publique-privée.
- Étape 2 – Publication de la clé publique : Ajoute la clé publique aux enregistrements DNS de ton domaine sous forme d’un enregistrement TXT.
- Étape 3 – Signature des emails avec la clé privée : Ton serveur de messagerie ajoutera une signature numérique avec la clé privée à chaque envoi.
- Étape 4 – Vérification par le serveur de réception : Le serveur de réception utilisera la clé publique (de l’enregistrement DNS) pour s’assurer que la signature est valide.
Conseil d’expert 🧠
Tu peux suivre ce guide pour configurer DKIM. Là encore, c’est très simple : il te suffit d’ajouter un autre enregistrement TXT dans tes paramètres DNS avancés.
3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) :
DMARC s’appuie sur SPF et DKIM. Il permet à l’expéditeur de spécifier la manière dont le destinataire doit traiter les emails qui échouent aux vérifications SPF ou DKIM. Il permet également au destinataire de signaler à l’expéditeur les emails qui réussissent ou échouent à l’évaluation DMARC.
Étapes de configuration :
- Étape 1 – Vérification SPF et DKIM : Assure-toi que SPF et DKIM sont correctement configurés.
- Étape 2 – Création d’un enregistrement DMARC : Cet enregistrement TXT est ajouté au DNS de ton domaine. Il spécifie la politique DMARC pour ton domaine.
- Étape 3 – Spécification de la politique : La politique peut être :
- none : Ne prendre aucune mesure spécifique ; se contenter de recueillir les commentaires.
- quarantine : Placez les courriels suspects dans le dossier spam/junk.
- reject : Rejeter purement et simplement les courriels suspects.
- Étape 4 – Réception des rapports : DMARC permet aux propriétaires de domaines de recevoir des rapports des FAI sur l’état d’authentification des emails envoyés depuis leur domaine.
Conseil d’expert 🧠
Tu peux suivre ce guide pour configurer DMARC.
C’est le dernier enregistrement TXT que tu ajouteras dans tes paramètres DNS avancés.
Si tu veux vérifier que ton enregistrement est correctement configuré, il te suffit d’envoyer un e-mail via mail-tester depuis ton nouveau domaine et de rafraîchir la page.
4. Email Warm-Up :
Lorsqu’un nouveau domaine est utilisé pour envoyer plusieurs emails à la fois, les ESP s’en aperçoivent rapidement et activent leurs filtres anti-spam.
C’est là que l’email warm-up entre en jeu. Le warm-up des emails consiste à augmenter progressivement le nombre d’emails envoyés afin d’obtenir une réputation positive de l’expéditeur au fil du temps.
Conseil d’expert 🧠
Tu peux utiliser des outils tels que MailReach pour augmenter progressivement le nombre d’e-mails envoyés quotidiennement.
Commence par un faible volume et augmentez-le au fil des semaines. L’idée générale est d’ »humaniser » la fréquence d’envoi des emails afin de ne pas déclencher les filtres anti-spam
On en parle en détail dans notre article dédié à la délivrabilité des campagnes — n’hésite pas à y jeter un œil :
5. Surveille la réputation :
L’un des facteurs clés de la délivrabilité des emails est la réputation de l’expéditeur !
Considère-la comme un score qui évalue à quel point tes emails sont fiables et dignes de confiance. Il prend en compte divers facteurs tels que ton taux de rebond, les plaintes pour spam, les niveaux d’engagement et l’ancienneté de ton domaine. En gros, tout ce dont nous avons parlé jusqu’à présent.
Une bonne réputation d’expéditeur permet d’éviter les blacklists et les filtres anti-spam des ESP. Cela augmente également tes chances d’atterrir directement dans les boîtes de réception de tes destinataires.
Conseil d’expert 🧠
Pour surveiller ta réputation, tu peux utiliser des outils tels que Sender Score, Google’s Postmaster Tool ou Microsoft SNDS. Ces outils te fournissent des informations précieuses sur la manière d’améliorer la délivrabilité de tes emails.
Bonus : L’Inbox Rotation, ton allié secret
L’une des stratégies les plus efficaces pour optimiser la délivrabilité de tes emails est l’inbox rotation, ou rotation des adresses email.
C’est une technique qui améliore la délivrabilité en répartissant les envois sur plusieurs adresses email plutôt que d’en utiliser une seule. Cela réduit la pression sur une adresse unique, limite les risques de spam et améliore ta réputation d’expéditeur.
Avec La Growth Machine, il te suffit d’ajouter plusieurs adresses à une identité et de les sélectionner lors de la création d’une campagne. Les emails seront alors envoyés de manière alternée, garantissant un envoi plus naturel et efficace.
Cette approche complète l’authentification des emails via SPF, DKIM et DMARC, qui assurent l’intégrité et la légitimité de tes messages. En combinant l’Inbox Rotation avec ces protocoles, tu maximises tes chances d’atteindre les boîtes de réception et renforces la confiance des fournisseurs de messagerie envers tes envois.
Conseil Expert 🧠
L’Inbox Rotation ne sert pas à envoyer plus d’emails, mais à mieux les répartir pour améliorer leur délivrabilité.
Chez La Growth Machine, on ne recommande pas l’emailing de masse : c’est inefficace et souvent contre-productif. À la place, on mise sur une segmentation précise et des messages ultra-ciblés.
En privilégiant la qualité plutôt que la quantité, tes emails ont bien plus de chances d’atteindre la bonne personne et de générer des réponses pertinentes.
Pour conclure sur DKIM, DMARC et SPF
En résumé, la délivrabilité des emails est un élément clé pour assurer l’efficacité de ta communication avec tes prospects et clients. Elle repose en grande partie sur les protocoles d’authentification présentés plus haut :
- SPF
- DKIM
- DMARC
Ces paramètres sont essentiels pour garantir l’authenticité et la fiabilité des emails. Bien qu’ils ne garantissent pas directement la livraison dans la boîte de réception, ils contribuent de manière significative à l’établissement de la confiance avec les ESP.
En appliquant les bonnes pratiques décrites dans cet article et en surveillant ta réputation d’expéditeur, tu mets toutes les chances de ton côté pour améliorer la performance de tes campagnes d’e-mailing. De plus, l’utilisation de l’Inbox Rotation te permettra de répartir les envois et d’optimiser encore davantage ta délivrabilité en évitant les filtres anti-spam.
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Comment mettre en place une délivrabilité efficace des emails ?
La mise en place d’une bonne délivrabilité des emails implique des étapes stratégiques pour s’assurer que tes emails passent avec succès les filtres et atteignent les boîtes de réception de tes destinataires.
Voici un guide détaillé :
L’utilisation d’un domaine similaire à ton domaine principal permet de séparer les différents types de communications par email et de réduire le risque de ternir la réputation de ton domaine principal.
Conseil d’expert 🧠
De nombreuses plateformes te permettent d’acheter facilement de nouveaux noms de domaine. Tu peux rester avec ton fournisseur actuel ou explorer des alternativess comme GoDaddy, Google Domains ou Namecheap.
Pour améliorer l’expérience utilisateur, pense à rediriger ces nouveaux domaines vers ton site principal, afin que les visiteurs puissent vérifier qu’ils sont bien liés à ton entreprise. À noter : chaque fournisseur propose ses propres instructions pour configurer cette redirection.
N’oublie pas : L’objectif final est de rassurer ton prospect, donc si ton domaine principal est [email protected], tu peux utiliser un domaine similaire à [email protected] pour les campagnes de prospection. Essaye d’être original en choisissant un domaine en rapport avec ton public cible.
Ton ESP fait le lien entre tes campagnes emails et tes destinataires. En liant ton domaine à ton ESP, tu garantis que tes envois proviennent d’une source fiable et reconnue.
Les deux solutions les plus utilisées restent Google Workspace et Microsoft 365 (Outlook/Exchange). Une fois ton domaine acheté, il te suffit de suivre les instructions fournies par ton ESP pour finaliser la configuration.
Garde en tête que la connexion d’un domaine peut prendre jusqu’à 72 heures !
Conseil d’expert 🧠
Il n’existe pas de solution parfaite entre Google Workspace et Microsoft 365 — tout dépend de tes préférences et de ton environnement de travail.
De notre côté, nous privilégions Google, que nous trouvons plus intuitif et simple à configurer.
Côté adresses email, plusieurs formats sont possibles. À toi de choisir celui qui te convient le mieux :
L’authentification de tes emails est essentielle pour prouver aux FAI qu’ils sont légitimes et ne sont pas des spams ou des tentatives de phishing.
Pour améliorer ta délivrabilité, tu dois configurer trois paramètres : SPF, DKIM et DMARC.
Conseil d’expert 🧠
Si tu souhaites tester la délivrabilité d’un domaine, tu peux utiliser un outil appelé mail-tester pour effectuer un audit. Il faudra envoyer un email à l’adresse fournie par le site et rafraîchir la page.