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Obtenir des feedback de la part des clients est une étape cruciale pour la croissance de votre entreprise.
Nous venons de voir dans notre article sur le test du produit à viabilité minimale (MVP) que les échanges avec les clients sont essentiels pour les entreprises afin de tester l’adéquation entre leur produit et leur marché.
En fait, avant que La Growth Machine (LGM) ne devienne ce qu’elle est aujourd’hui, lors de son lancement, nous avons mené plus de 550 entretiens. Nous avions un faible taux de conversion et nous recevions des commentaires contradictoires. En effet, notre produit était trop complexe pour certains et trop simple pour d’autres.
Ces entretiens ont été essentiels pour mieux comprendre notre produit et y apporter les ajustements nécessaires en cours de route.
Dans cet article, nous partagerons nos idées sur la façon de recueillir efficacement des retours de la part des clients et, plus particulièrement, sur la façon de tirer parti de LGM pour optimiser ce processus.
Le défi : la quête du feedback client
Avant de voir de plus près les incroyables capacités de La Growth Machine, abordons le problème principal : obtenir efficacement des feedback de la part des clients. Que vous lanciez un nouveau produit ou que vous souhaitiez perfectionner vos services existants, il est primordial de comprendre les besoins de votre public.
Vous devez commencer par une question simple : Comment recueillir rapidement et précisément des feedback de votre public cible ?
La réponse est claire : vous avez besoin d’un outil qui non seulement facilite ce processus, mais fournit également des informations précieuses pour le développement de votre produit.
C’est là que LaGrowthMachine intervient ! Compte tenu de la polyvalence de l’outil, il n’est pas étonnant qu’il soit devenu la solution de référence pour les startups et les petites entreprises.
Étude de cas 💼
- Problème :
GeneratedBy est une société qui vous aide à générer des prompts pour diverses IA génératives. Il s’agit d’un pont qui relie différents outils génératifs et vous aide à rationaliser vos processus.
Lorsqu’ils en étaient aux premiers stades de développement (stade MVP), ils avaient besoin du retour d’information des prompt engineers pour s’assurer que leur produit répondait bien à leurs besoins.
Cependant, bien que cette cible particulière représente un tout nouveau poste sur le marché de l’emploi, ils n’avaient pas encore les ressources nécessaires pour atteindre manuellement 1500 prospects.
- La solution :
C’est là qu’ils ont décidé d’utiliser La Growth Machine pour automatiser leur processus de collecte de feedback client.
Ils ont créé une séquence – sur laquelle nous reviendrons plus tard – pour atteindre leur public cible sur LinkedIn. La campagne consistait en un message personnalisé qui invitait les prospects à s’inscrire pour un essai gratuit de GeneratedBy.
- Les résultats :
LaGrowthMachine a permis à GeneratedBy d’obtenir des feedback précieux de la part de son public cible. La campagne a généré plus de 1 000 prospects, et GeneratedBy a pu utiliser ce retour d’information pour affiner son produit.
LGM est ensuite devenu le pivot de leur stratégie d’acquisition. C’est également devenu le canal par lequel ils obtiennent les meilleurs commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Phase 2 – Scaler et automatiser le processus grâce à LGM
Ensuite, une fois que le processus a fonctionné, il était temps de scaler avec La Growth Machine.
Ils ont commencé par élaborer différentes séquences rédactionnelles et ils ont fait des test A/B sur des échantillons relativement petits.
L’équipe s’est concentrée sur la mesure des taux de réponse et le suivi des nombres d’inscriptions quotidiennes.
Ce type de campagne outreach étant leur principale stratégie, il leur a été relativement facile d’en évaluer l’efficacité.
La séquence elle-même est très simple et se déroule uniquement sur LinkedIn :
- Vous commencez par visiter le profil du prospect : Cela servira à être vu aux yeux du prospect en douceur.
Conseil Pratique 💡
Assurez-vous que votre profil LinkedIn est correctement optimisé
Pour être efficace, votre profil LinkedIn doit être à jour et attrayant
- Veillez à ce que votre photo de profil soit récente, joyeuse et professionnelle. C’est l’image qui vous définit aux yeux de votre public. Elle doit donner un aperçu de votre personnalité et donner envie d’échanger avec vous.
- Choisissez une photo de couverture explicite. Un visiteur de votre profil doit pouvoir identifier votre domaine d’expertise en un coup d’œil.
- Mettez à jour votre expérience professionnelle. Au fil du temps, ajoutez à votre profil les nouveaux projets sur lesquels vous avez travaillé et les nouvelles compétences que vous avez acquises.
- Demandez des recommandations. Elles donnent du crédit à vos compétences.
- Ensuite, vous l’ajoutez en tant que connexion : N’oubliez pas d’ajouter une note LinkedIn à votre demande de connexion ! Suivez le lien pour savoir pourquoi. 😉 Dans la note, vous pouvez dire :
Salut {{firstname}}, je suis également un prompt engineer. J’ai développé l’outil GeneratedBy qui révolutionne le secteur. Il existe une version gratuite disponible et j’adorerais savoir ce que vous en pensez.
Merci d’avance pour vos commentaires, à bientôt !
- Envoyez un premier message d’introduction : Vous expliquez plus en détail pourquoi vous les avez contactés. Présentez brièvement votre produit et comment il pourrait les aider à résoudre leur problème.
- Attendez un laps de temps approprié : Vous êtes le seul à pouvoir le déterminer ; cela dépend de votre public, de son secteur d’activité, etc.)
- Visitez à nouveau le profil : S’ils ne répondent pas, ils recevront une nouvelle notification et se souviendront de votre message.
- Envoyez un message de relance : En fonction de votre public, envoyez le nombre de messages de relance que vous jugez approprié.
Exemple 🔍
Comme vous le verrez dans la première capture d’écran ci-dessous, cette campagne ne comporte aucune relance
Cela s’explique par le fait qu’elle cible spécifiquement les prompt engineers
Nous avons jugé que ces personnes n’avaient besoin d’être sollicitées que deux fois (note du premier message), ni plus ni moins
Et comme vous le verrez dans la capture d’écran suivante, cela a plutôt bien fonctionné !
Deux choses à noter ici :
- L’équipe a décidé d’adopter une approche exclusivement axée sur LinkedIn. Les prompt engineer n’ont pas encore été sur-sollicités sur ce réseau professionnel.
- Cette séquence et la capture d’écran des résultats que nous verrons dans la prochaine partie de l’article proviennent de la campagne américaine. C’est une cible qui est beaucoup plus en phase avec les outils d’IA que la communauté française par exemple.
Phase 3 – Se concentrer sur le segment qui a le mieux fonctionné
Dans une prochaine étape, l’équipe se concentre sur le public cible qui a généré le meilleur ROI, les Prompt Engineers.
Conseil d’expert 🧠
Essayez d’avoir une approche unique
Dans le cas présent, l’originalité de GeneratedBy réside dans l’utilisation de LinkedIn pour atteindre sa cible
Cette approche, combinée à leur présence active sur Twitter, les groupes Facebook, etc. les a positionnés en tant qu’experts dans leur domaine et leur a conféré une sorte d’autorité au sein du nouveau marché.
Aujourd’hui, La Growth Machine atteint un taux d’acceptation de près de 50% sur LinkedIn au sein de cette cible spécifique. En ce qui concerne le taux de réponse, nous arrivons à plus de 25% !
Conseil d’expert 🧠
Il est important de souligner que La Growth Machine est un outil qui offre de superbes fonctionnalités de prospection automatisée. Cependant, il faut également prendre en compte le temps nécessaire pour mener à bien les actions qui en découlent derrière.
Après la demande initiale de feedback des clients, vous devez consacrer 1 à 2 heures par jour à l’accompagnement des prospects, à la réponse à leurs questions, etc
En d’autres termes, vous devez vous occuper de cela tous les jours
Ce n’est pas une mauvaise chose car cela signifie que cette stratégie fonctionne. Mais il faut aussi en comprendre les enjeux
Et si vous arrivez à faire signer ces leads, à leur faire donner un feedback, à leur faire faire des démos, c’est en grande partie grâce à l’énorme travail que vous avez fait pour les accompagner.
Pour conclure
La Growth Machine change la donne pour les entreprises qui cherchent à recueillir des feedback de leurs clients. Non seulement en termes de collecte de commentaires, mais aussi en termes de construction d’une communauté d’utilisateurs.
Cela dit, envoyer des demandes de feedback à votre public cible sur LinkedIn demande du travail et du temps derrière :
- Vous devez faire l’effort de répondre à ces messages LinkedIn dans les 24 heures. Cela montre qu’il y a un véritable échange humain derrière l’automatisation.
- Votre approche doit consister à encourager les utilisateurs à s’inscrire et à donner leur avis après avoir essayé la plateforme.
Conseil d’expert 🧠
Cette stratégie a particulièrement bien fonctionné avec les ingénieurs de GeneratedBy
Si un prospect manifeste de l’intérêt ou a des questions, le CEO prend personnellement le relais pour apporter un point de vue technique.
Il planifie un appel ou une réunion pour s’entretenir avec le client potentiel, mieux comprendre ses besoins et lui présenter la solution si nécessaire
Pour certains, ils les aident même à rédiger leurs prompts afin de mettre en évidence la valeur de l’outil
Au tout début, en l’espace de 4 à 5 mois, la plateforme comptait environ 700 inscriptions. Prendre le temps de s’engager personnellement avec nos utilisateurs a été incroyablement bénéfique. Nous avons investi du temps. Et je ne saurais trop insister sur l’importance de cette démarche. Lorsque j’ai constaté les avantages pour les dix premières personnes que j’ai guidé – nous parlons ici de dix personnes qui ont vu leur productivité augmenter de 30 % en seulement un mois d’utilisation de ces outils – j’ai compris qu’il était impératif d’étendre cette approche.
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Comment automatiser la collecte de feedback de vos clients?
Voyons maintenant la stratégie de campagne utilisée par GeneratedBy pour recueillir des feedbacks et pourquoi La Growth Machine est au cœur de ce processus.
Le processus peut être décomposé en 3 phases :
Phase 1 – Prospection manuelle :
« Nous avons commencé par une phase de prospection manuelle, en adhérant au principe selon lequel il ne faut automatiser que ce dont on sait qu’il fonctionne »
C’est généralement une bonne pratique que d’automatiser des processus qui sont déjà bien établis et qui fonctionnent correctement.
Conseil d’expert 🧠
Cette phase a impliqué des efforts itératifs qui visaient à définir et à engager différents profils de persona. Elle comprennait le lancement d’un large éventail de campagnes de prospection, y compris l’envoi de cold emailing, la prospection sur les réseaux sociaux et même l’expérimentation de campagnes multicanal.
L’équipe a mesuré les résultats en utilisant des échantillons de taille relativement modeste. Chaque échantillon étant composé d’environ 50 personnes par persona. Ce processus a permis d’obtenir des informations précieuses et de réduire considérablement le public cible.
En fin de compte, l’entreprise a identifié trois profils de persona différents. Elle a ensuite décidé ensuite de se focaliser dessus à l’aide de La Growth Machine.
À ce moment, l’équipe se composait de trois fondateurs :