Résumé
Automatise ta collecte de feedback client pour tester ton produit. Découvre comment une entreprise a optimisé ses échanges grâce à La Growth Machine, passant de commentaires contradictoires à des ajustements produit ciblés.
– Identifie les personas clés grâce à des tests manuels avant d’automatiser.
– Lance des séquences LinkedIn personnalisées pour inviter les prospects à tester ton produit.
– Mesure et affine ta stratégie avec des tests A/B sur les taux de réponse et d’inscription.
– Développe ta communauté en t’engageant personnellement avec tes utilisateurs pour recueillir des insights précieux.
– Vise un taux d’acceptation de près de 50% et un taux de réponse de plus de 25% sur LinkedIn.
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Obtenir des feedback de la part des clients est une étape cruciale pour la croissance de votre entreprise.
Nous venons de voir dans notre article sur le test du produit à viabilité minimale (MVP) que les échanges avec les clients sont essentiels pour les entreprises afin de tester l’adéquation entre leur produit et leur marché.
En fait, avant que La Growth Machine (LGM) ne devienne ce qu’elle est aujourd’hui, lors de son lancement, nous avons mené plus de 550 entretiens. Nous avions un faible taux de conversion et nous recevions des commentaires contradictoires. En effet, notre produit était trop complexe pour certains et trop simple pour d’autres.
Ces entretiens ont été essentiels pour mieux comprendre notre produit et y apporter les ajustements nécessaires en cours de route.
Dans cet article, nous partagerons nos idées sur la façon de recueillir efficacement des retours de la part des clients et, plus particulièrement, sur la façon de tirer parti de LGM pour optimiser ce processus.
Le défi : la quête du feedback client
Avant de voir de plus près les incroyables capacités de La Growth Machine, abordons le problème principal : obtenir efficacement des feedback de la part des clients. Que vous lanciez un nouveau produit ou que vous souhaitiez perfectionner vos services existants, il est primordial de comprendre les besoins de votre public.
Vous devez commencer par une question simple : Comment recueillir rapidement et précisément des feedback de votre public cible ?
La réponse est claire : vous avez besoin d’un outil qui non seulement facilite ce processus, mais fournit également des informations précieuses pour le développement de votre produit.
C’est là que LaGrowthMachine intervient ! Compte tenu de la polyvalence de l’outil, il n’est pas étonnant qu’il soit devenu la solution de référence pour les startups et les petites entreprises.
Phase 2 – Scaler et automatiser le processus grâce à LGM
Ensuite, une fois que le processus a fonctionné, il était temps de scaler avec La Growth Machine.
Ils ont commencé par élaborer différentes séquences rédactionnelles et ils ont fait des test A/B sur des échantillons relativement petits.
L’équipe s’est concentrée sur la mesure des taux de réponse et le suivi des nombres d’inscriptions quotidiennes.
Ce type de campagne outreach étant leur principale stratégie, il leur a été relativement facile d’en évaluer l’efficacité.
La séquence elle-même est très simple et se déroule uniquement sur LinkedIn :
- Vous commencez par visiter le profil du prospect : Cela servira à être vu aux yeux du prospect en douceur.
- Ensuite, vous l’ajoutez en tant que connexion : N’oubliez pas d’ajouter une note LinkedIn à votre demande de connexion ! Suivez le lien pour savoir pourquoi. 😉 Dans la note, vous pouvez dire :
- Envoyez un premier message d’introduction : Vous expliquez plus en détail pourquoi vous les avez contactés. Présentez brièvement votre produit et comment il pourrait les aider à résoudre leur problème.
- Attendez un laps de temps approprié : Vous êtes le seul à pouvoir le déterminer ; cela dépend de votre public, de son secteur d’activité, etc.)
- Visitez à nouveau le profil : S’ils ne répondent pas, ils recevront une nouvelle notification et se souviendront de votre message.
- Envoyez un message de relance : En fonction de votre public, envoyez le nombre de messages de relance que vous jugez approprié.
Deux choses à noter ici :
- L’équipe a décidé d’adopter une approche exclusivement axée sur LinkedIn. Les prompt engineer n’ont pas encore été sur-sollicités sur ce réseau professionnel.
- Cette séquence et la capture d’écran des résultats que nous verrons dans la prochaine partie de l’article proviennent de la campagne américaine. C’est une cible qui est beaucoup plus en phase avec les outils d’IA que la communauté française par exemple.
Phase 3 – Se concentrer sur le segment qui a le mieux fonctionné
Dans une prochaine étape, l’équipe se concentre sur le public cible qui a généré le meilleur ROI, les Prompt Engineers.
Aujourd’hui, La Growth Machine atteint un taux d’acceptation de près de 50% sur LinkedIn au sein de cette cible spécifique. En ce qui concerne le taux de réponse, nous arrivons à plus de 25% !
Pour conclure
La Growth Machine change la donne pour les entreprises qui cherchent à recueillir des feedback de leurs clients. Non seulement en termes de collecte de commentaires, mais aussi en termes de construction d’une communauté d’utilisateurs.
Cela dit, envoyer des demandes de feedback à votre public cible sur LinkedIn demande du travail et du temps derrière :
- Vous devez faire l’effort de répondre à ces messages LinkedIn dans les 24 heures. Cela montre qu’il y a un véritable échange humain derrière l’automatisation.
- Votre approche doit consister à encourager les utilisateurs à s’inscrire et à donner leur avis après avoir essayé la plateforme.
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Comment automatiser la collecte de feedback de vos clients?
Voyons maintenant la stratégie de campagne utilisée par GeneratedBy pour recueillir des feedbacks et pourquoi La Growth Machine est au cœur de ce processus.
Le processus peut être décomposé en 3 phases :
Phase 1 – Prospection manuelle :
“Nous avons commencé par une phase de prospection manuelle, en adhérant au principe selon lequel il ne faut automatiser que ce dont on sait qu’il fonctionne”
C’est généralement une bonne pratique que d’automatiser des processus qui sont déjà bien établis et qui fonctionnent correctement.
L’équipe a mesuré les résultats en utilisant des échantillons de taille relativement modeste. Chaque échantillon étant composé d’environ 50 personnes par persona. Ce processus a permis d’obtenir des informations précieuses et de réduire considérablement le public cible.
En fin de compte, l’entreprise a identifié trois profils de persona différents. Elle a ensuite décidé ensuite de se focaliser dessus à l’aide de La Growth Machine.
À ce moment, l’équipe se composait de trois fondateurs :