TL;DR
– Mantenha uma taxa de quique abaixo de 0,6% para otimizar suas campanhas
– Autentique seu domínio com SPF e DKIM para evitar spam
– Limpe sua base regularmente para excluir hard bounces e endereços inválidos
– Segmente suas listas para personalizar e melhorar a abertura de e-mails
– Use o double opt-in para garantir consentimento e validade dos endereços
Hard e soft bounces são os pesadelos de qualquer profissional de marketing ou growth hacker que cuida da reputação da sua empresa.
Enfrentar um dos dois casos impacta consideravelmente a entregabilidade das suas campanhas de e-mail B2B e freia o desenvolvimento do seu negócio.
O que são soft e hard bounce? Por que analisá-los? Como evitá-los?
Descubra em alguns parágrafos como se tornar um amigo fiel dos servidores de e-mail.
O que são soft e hard bounce?
O termo “bounce” define qualquer e-mail que não conseguiu atingir o destinatário. Neste caso, o remetente geralmente recebe uma mensagem de erro indicando os motivos que levaram à impossibilidade de entregar seu e-mail.
Dizemos então que seu e-mail está “quicando” (“bounce” significa simplesmente “quicar”, uma vez traduzido do inglês para o português).
Distinguimos dois tipos de bounces:
Hard bounces
Estes são aqueles que nenhum criador de campanha gosta de enfrentar.
Um hard bounce significa que o endereço de e-mail do seu destinatário não existe, ou que ele bloqueou todos os seus envios.
Em resumo, você não conseguirá mais contatá-lo. O contato de e-mail dele está, portanto, obsoleto. É um problema definitivo que você não poderá resolver.
Soft bounces
Os soft bounces implicam um problema temporário de distribuição. Existem muitas razões que podem levar a esta situação:
- A caixa de entrada do seu destinatário está cheia
- O nome de domínio personalizado do e-mail não existe
- Seu e-mail é muito volumoso
- O servidor de e-mail dele está em pane
- Ele recebeu muitos e-mails em um curto período de tempo
- A caixa de entrada dele está inativa ou mal configurada
- Seu e-mail pode conter vírus
- A caixa de entrada não está configurada corretamente ou está inativa
- O servidor de e-mail do destinatário está em pane ou desconectado.
- O servidor de e-mail do destinatário recebeu muitos e-mails durante um certo tempo.
- Seu e-mail é muito volumoso.
- A autenticação do seu e-mail não corresponde aos requisitos do servidor que você está tentando contatar
Gere 3.5X mais leads!
Procura melhorar o desempenho do seu departamento comercial? O LaGrowthMachine permite gerar em média 3.5X mais leads, economizando um tempo incrível em todos os seus processos. Ao se inscrever hoje, você beneficia de um teste gratuito de 14 dias para testar nossa ferramenta!
Geralmente, a mensagem de erro recebida em retorno indica o motivo exato da falha no envio.
Nas sequências de e-mails, LaGrowthMachine permite analisar suas conversões e obter mais detalhes na seção “logs”:
Além disso, você pode ver diretamente na ferramenta a resposta dos seus leads:
Em qualquer caso, seja soft bounce ou hard bounce, é crucial estudar o quique dos seus e-mails. Vamos ver juntos por quê.
Por que é importante analisar os bounces?
Analisar a taxa de quique permite medir a eficácia das suas campanhas de e-mail marketing B2B.
💡 Bom saber:
aqui está o cálculo a ser feito para calcular sua taxa de quique:
(número de e-mails não entregues / número de e-mails enviados) x 100
Quanto maior ela for, mais isso indica que suas campanhas têm um problema de entregabilidade e que sua lista de contatos está em más condições. Isso acarreta três consequências negativas:
- Os Provedores de Acesso à Internet (ISPs) podem considerar seu endereço como spam
- Suas campanhas podem ser bloqueadas pelos servidores de e-mail
- Suas estatísticas de campanhas são ruins
Em média, uma taxa de quique média fica em torno de 0,4% – 0,6%, segundo Mailchimp. É um bom referencial para situar o desempenho das suas campanhas.
Abaixo disso, significa que elas são eficazes. Acima, é hora de fazer uma grande limpeza de primavera na sua base de e-mails.
Como evitar e reduzir soft e hard bounces?
Você tem uma taxa de quique muito alta? Não entre em pânico, existem muitas soluções que permitirão redar eficácia às suas campanhas de e-mail B2B.
Cuide do seu conteúdo, melhore sua entregabilidade, otimize suas ferramentas… Para ainda mais resultados, não hesite em combinar as técnicas. Vamos detalhá-las juntos:
Autentique seu nome de domínio
Existem vários protocolos de autenticação de e-mail, sendo o mais conhecido o DMARC. Ele pode ser regido pelas normas SPF (Sender Policy Framework) ou DKIM (DomainKeys Identified Mail).
Eles permitem combater o roubo de identidade e técnicas fraudulentas, como scam ou phishing.
Usar um nome de domínio autenticado permite que os servidores de e-mail encaminhem corretamente os e-mails enviados e, consequentemente, aumentem a entregabilidade.
No LaGrowthMachine, você pode configurar esta parte e melhorar significativamente sua entregabilidade:
Evite nomes de domínio gratuitos
Os servidores de e-mail tenderão rapidamente a classificar envios em massa de endereços de e-mail terminados em “@gmail.com”, “@outlook.fr”, “@yahoo.fr” como spam potencial. Ou pelo menos a considerar o remetente como suspeito.
Escolha um endereço de e-mail profissional, terminando com o mesmo nome de domínio da sua empresa.
Limpe regularmente sua base de dados
Esta é a base de qualquer técnica de prospecção comercial. Geralmente, os CRMs (Hubspot, Sendinblue, Mailchimp, PipeDrive…) cuidam de excluir automaticamente os hard bounces das suas listas de envio.
Caso contrário, certifique-se de fazê-lo manualmente antes de cada campanha. Um endereço de e-mail inutilizável é prejudicial ao seu negócio. Trate o problema desde o início e de forma regular.
Aproveite para identificar endereços de e-mail que pareçam totalmente aberrantes e excluí-los.
Da mesma forma, se um endereço de e-mail retornar como soft bounce de forma sistemática, limpe-o sem demora.
Cuide do seu conteúdo, priorize o inbound
Na LaGrowthMachine, somos grandes fãs de inbound marketing… Mesmo que nossa essência seja o outreach!
Para nós, o segredo de uma boa prospecção comercial gira em torno de fluxos de conteúdo avançados em cada etapa do seu funil de conversão.
Quanto mais qualificado for o seu conteúdo, maiores serão as chances de maximizar a abertura dos e-mails enviados.
Consulte nosso artigo dedicado e familiarize-se com o método de escrita de um bom e-mail de prospecção B2B.
Aliás, nossa equipe o acompanha em seus esforços de copywriting para otimizar sua taxa de conversão.
Logicamente, as probabilidades de seu e-mail ser diretamente jogado no lixo são fortemente reduzidas.
Nessas condições, é difícil para um servidor de e-mail classificá-lo como remetente de spam.
Segmente sua lista de dados
Este é um ponto que se cruza com o anterior. Quanto mais segmentadas forem suas listas de contatos, mais você poderá personalizar seus e-mails de prospecção.
E quanto mais personalizados eles forem, mais você maximizará suas chances de ter seus e-mails abertos e respondidos.
💡 Bom saber
O LGM recomenda listas de 100 contatos por campanha, acompanhadas de um micro-copywriting adaptado em conformidade.
O LaGrowthMachine permite gerenciar seus leads automatizados diretamente na ferramenta:
Se desejar, você também pode sincronizar seu CRM com o LaGrowthMachine e ser alertado diretamente na interface do seu CRM quando um novo lead entrar no funil, após sua campanha rodando em modo automatizado.
Recorra ao double opt-in
Imagine alguém na rua abordando você sobre um assunto inoportuno, sem ter pedido nada. É relativamente insuportável. Você simplesmente vai querer que ele o deixe em paz.
É o mesmo para sua caixa de entrada. A única diferença é que é ainda mais fácil mover um e-mail incômodo para a lixeira. Ou pior, sinalizá-lo como spam.
É por isso que é fundamental garantir o consentimento dos seus destinatários antes de enviar qualquer coisa a eles. Isso evitará uma taxa de cancelamento de inscrição em massa ou sinalizações que prejudicariam consideravelmente sua reputação.
Esta técnica chama-se opt-in. Geralmente, trata-se de uma simples caixa de seleção informando seu prospect que ele receberá, se for o caso, seu conteúdo promocional (ou não).
Melhor ainda**, o double opt-in permite garantir a validade de um endereço de e-mail.** Ele receberá um e-mail de confirmação no qual deverá clicar para validar sua inscrição no serviço. Assim, você evita preencher sua base com endereços de e-mail “lixo” ou inexistentes.
Analise frequentemente suas estatísticas
A análise é crucial para qualquer ação de growth marketing. Quanto mais cedo você identificar a origem do problema, mais rápido poderá resolvê-lo.
Mantenha um olho constante em:
- A taxa de abertura
- A taxa de cliques
- A taxa de cancelamento de inscrição
- A taxa de quique
Se você perceber que um indicador está no vermelho, tome imediatamente ações concretas para não manchar sua reputação e sua entregabilidade.
Novamente, o LaGrowthMachine possui uma funcionalidade de reporting & data analytics que permite rastrear sua conversão e fornece insights para melhorar suas campanhas:
Conclusão
Deixar endereços de e-mail de baixa qualidade acumulados na sua lista de contatos pode ser muito mais problemático do que o esperado.
Para evitar estragar sua reputação junto aos servidores de e-mail e arruinar sua entregabilidade:
- Limpe regularmente seu banco de dados
- Exclua os hard bounces dos seus contatos
- Multiplique as técnicas para reduzir os soft bounces
- Cuide do conteúdo dos seus e-mails