Os e-mails de acompanhamento são uma parte crucial das vendas B2B. Eles ajudam você a manter contato com seus leads, construir confiança e rapport, e movê-los pelo funil de vendas.
Mas, quer você seja um redator de vendas experiente ou um iniciante, encontrar os e-mails de acompanhamento corretos é uma tarefa árdua e pode rapidamente se tornar frustrante.
Mesmo os vendedores mais experientes e os especialistas em crescimento sabem que, para ter sucesso hoje em dia, é preciso fazer um acompanhamento rápido e frequente.
Na verdade, de acordo com um estudo da Iko Systems, o primeiro e-mail tem uma taxa de resposta de 18%, enquanto o sexto tem uma taxa de apenas 27%.
Mas e se você pudesse automatizar todo o processo? Por que os acompanhamentos automatizados são cruciais para o sucesso do B2B? E como você pode configurar sua própria sequência de acompanhamento automatizado?
Neste guia, cobriremos tudo o que você precisa saber sobre a automação de seus e-mails de acompanhamento, desde os conceitos básicos até estratégias e melhores práticas.
O que é acompanhamento automatizado por e-mail?
Sabemos que não é o conceito mais difícil de entender, mas ajuda ter uma definição clara. 🙄
Acompanhamentos automatizados por e-mail são sequências de e-mail pré-escritas que são enviadas automaticamente quando acionadas por uma determinada ação ou evento. Esses e-mails podem ser enviados em qualquer horário que você configure com antecedência, o que significa que você não precisa pressionar manualmente “enviar” toda vez.
E o melhor de tudo é que e-mails de acompanhamento automatizados permitem que você mantenha contato com seus leads sem ter que investir muito tempo ou energia.
Eles podem ser usados em uma ampla variedade de cenários, desde o onboarding de um novo cliente até o acompanhamento de leads após a participação em um evento.
Exemplo 🔍
Por exemplo, na LaGrowthMachine, enviamos e-mails de acompanhamento automatizados antes e até mesmo depois de nossos webinars.
– Antes do webinar, enviamos um e-mail de confirmação com os detalhes do evento e um convite para o calendário. Também enviamos um e-mail de lembrete um dia e uma hora antes do início do webinar, para garantir que nossos participantes não o percam.
– Após o webinar, enviamos uma mensagem de agradecimento com um link para a gravação e alguns recursos adicionais. Às vezes, também enviamos outro e-mail de acompanhamento alguns dias depois, onde pedimos feedback e talvez oferecemos uma chamada de consulta gratuita.
– Dependendo da resposta, enviamos outra mensagem de acompanhamento com mais propostas de valor e uma chamada clara para ação para agendar uma demonstração ou contratar nosso serviço.
Dessa forma, podemos nutrir nossos leads e aproximá-los da conversão em clientes, sem ter que escrever e enviar cada e-mail manualmente.
Legal, né? 😎
Tenha em mente que a automação de e-mail visa manter a conversa, construir confiança e rapport, e aproximá-los da próxima fase do funil de vendas.
Por que você precisa de acompanhamento automatizado por e-mail?
E-mails de acompanhamento automatizados são essenciais para qualquer equipe de vendas B2B. Eles podem ajudá-lo a otimizar seu processo de vendas e aumentar suas conversões:
- Economizando seu tempo e esforço: Configurar uma sequência de e-mails automatizados que serão enviados automaticamente, em vez de escrever e enviar cada e-mail manualmente.
- Mantendo você em contato com seus leads: Envie mensagens oportunas e relevantes que mantêm seus potenciais clientes engajados e interessados em seu produto ou serviço.
- Personalizando suas mensagens: Embora você possa obter esse benefício sem automação, é mais fácil automatizar o processo de personalização e segmentação de suas mensagens. Você pode segmentar sua lista de e-mail e adaptar suas mensagens a grupos específicos de leads, tornando-as mais atraentes e eficazes.
- Escalando seus esforços: Talvez o mais importante de tudo, como todas as automações, seus e-mails de acompanhamento escalarão com você à medida que seu negócio cresce. Você poderá enviar mais e-mails, para mais pessoas, sem ter que se preocupar com tempo ou recursos.
- Redução de custos: Isso anda de mãos dadas com o ponto anterior. À medida que você expande seu negócio, seus custos permanecerão relativamente os mesmos, o que, por sua vez, significa mais conversões e um melhor resultado final.
Em suma, e-mails de acompanhamento automatizados estão aqui para facilitar sua vida e, se feitos corretamente, ajudarão você a gerar mais leads e conversões com menos esforço.
Como fazer acompanhamento automatizado por e-mail em 7 passos simples
Agora que explicamos por que os e-mails de acompanhamento automatizados são tão importantes, vamos passar para o “como”. Aqui está um guia rápido de cinco passos para você começar:
Passo 1: Escolha sua ferramenta de automação de e-mail
O primeiro passo é escolher uma ferramenta de automação de e-mail frio que se adapte às suas necessidades e orçamento.
Existem muitas opções disponíveis, mas recomendamos LaGrowthMachine, pois é a melhor ferramenta para automatizar não apenas seus e-mails de acompanhamento, mas todas as suas campanhas de prospecção!
LaGrowthMachine é uma plataforma de vendas multicanal que permite criar sequências personalizadas tanto para seus leads quanto para seus clientes.
Você pode configurar diferentes gatilhos, condições e ações para enviar o e-mail certo na hora certa. Você também pode rastrear e medir o desempenho de suas campanhas de e-mail e otimizá-las de acordo.
Algumas das características interessantes que fazem LaGrowthMachine se destacar são:
- Tokens de personalização: São placeholders que permitem inserir informações dinâmicas em seus e-mails e, com LaGrowthMachine, você tem mais de 20 deles!
- Rastreamento de e-mail: Este recurso permite que você monitore o desempenho de seus e-mails, como taxas de abertura, taxas de cliques ou taxas de resposta. Isso ajudará você a medir a eficácia de seus e-mails de acompanhamento e a otimizá-los de acordo.
- Analytics: LaGrowthMachine vem com um poderoso painel de análise que permite rastrear o desempenho de seus e-mails ao longo do tempo e identificar áreas de melhoria.
LaGrowthMachine também tem alguns novos recursos impressionantes que você deve conferir:
- Mensagens Mágicas: Com toda essa agitação em torno do conteúdo gerado por IA, tivemos que participar. Nosso recurso Mensagens Mágicas permite que você crie e-mails automatizados em minutos, com apenas alguns cliques. Tudo o que você precisa fazer é nos fornecer alguns dados, como a proposta de valor da sua empresa e o tom que deseja usar, e nosso motor de IA gerará o texto do e-mail para você.
- Qualificação de leads: Agora você pode incluir seu processo de qualificação de leads em suas campanhas LGM para poder avaliá-los corretamente
- Caixa de entrada multicanal: A primeira caixa de entrada multicanal que não apenas permite enviar e-mails automatizados e DMs do LinkedIn e Twitter, mas também permite gerenciar todas as conversões com seus leads em um só lugar.
LaGrowthMachine também se integra bem com seu sistema CRM, seja nativamente para usuários do HubSpot e Pipedrive ou via Zapier. Isso garantirá uma comunicação fluida e a sincronização de dados entre suas plataformas.
O que você está esperando? Dê uma olhada em LaGrowthMachine e comece a automatizar seus e-mails de acompanhamento hoje mesmo!
Passo 2: Crie seus modelos de e-mail
O próximo passo é criar seus modelos de e-mail para diferentes cenários e propósitos.
Seus modelos de e-mail devem ser envolventes e personalizados. Certifique-se de incluir uma chamada clara para a ação (CTA) em cada e-mail.
Algumas das melhores práticas para criar modelos de e-mail são:
- Use uma linha de assunto clara e cativante que transmita o propósito e o valor do seu e-mail. Sua linha de assunto deve chamar a atenção do seu destinatário e incentivá-lo a abrir seu e-mail.
- Mantenha sua mensagem curta, simples e focada em um objetivo ou ação. Sua mensagem deve ser fácil de ler e entender, e evitar detalhes ou distrações desnecessárias.
- Use um tom amigável e conversacional que reflita a voz e a personalidade da sua marca. Seu tom deve corresponder às expectativas e preferências do seu público, e construir confiança e rapport com eles.
- Não hesite em usar marcadores, imagens ou emojis simples para quebrar longos blocos de texto e tornar seu e-mail mais atraente visualmente. “Areje” seu texto e não envie algo que canse a vista só de olhar.
- Termine com uma CTA clara e convincente que incentive o destinatário a dar o próximo passo no processo de vendas. Sua CTA deve ser visível, acionável e urgente.
Aqui está um modelo que enviamos após nossas sessões de onboarding:
Subject: O que achou da sessão de onboarding?
Olá {{firstname}},
Obrigado novamente por participar do nosso webinar de ontem.
Espero que você tenha gostado, e que tenha lhe dado muitas ideias sobre como implementar a LaGrowthMachine!
E sim, antes que você pergunte, este é um exemplo de uma sequência multicanal aplicada a leads inbound :).
Nos chame no Intercom se tiver alguma dúvida, haverá humanos reais para responder. Nós prometemos 👀
PS: Adicionei você no LinkedIn, certifique-se de me aceitar!
{{identity.firstname}}
Passo 3: Identifique seus gatilhos de acompanhamento
Agora que você tem sua conta LaGrowthMachine configurada e os modelos de e-mail em mãos, o próximo passo é identificar o que acionará cada um desses modelos em sua sequência.
Identificar esses gatilhos ajudará você a definir regras de automação para o envio de e-mails com base em determinadas condições.
- Você pode configurar gatilhos para todos os tipos de coisas, como quando
- Clientes fazem uma compra
- Leads se inscrevem em sua newsletter
- Leads interagem com seu site ou contas de mídia social
- Leads participam de um webinar organizado por você
Isso não é ciência de foguetes, nós até fornecemos um dos modelos que usamos para nosso onboarding.
Dica rápida 💡
Você pode usar o modelo SMART para definir seus gatilhos de acompanhamento:
– Específicos: Defina claramente o que você quer alcançar.
– Mensuráveis: Estabeleça metas que possam ser rastreadas e medidas.
– Alcançáveis: Divida metas maiores em etapas menores e alcançáveis.
– Relevantes: Certifique-se de que a meta esteja alinhada com seus objetivos de longo prazo.
– Temporais: Estabeleça um cronograma e um prazo para sua meta.
Por exemplo, em vez de “Quero acompanhar meus leads”, diga:
“Quero enviar um e-mail para meus leads um dia depois que eles se inscreverem para um teste gratuito, perguntando o que eles acham do produto e oferecendo um desconto de 10% se eles atualizarem dentro de uma semana”.
Dessa forma, você poderá criar e-mails de acompanhamento claros e eficazes que o ajudarão a atingir os resultados desejados.
Passo 4: Configure suas sequências de e-mail
Depois de identificar seus gatilhos, o próximo passo é configurar suas sequências. Essencialmente, uma sequência de e-mails é uma série de e-mails que são enviados de acordo com os gatilhos e condições que você especificou nas etapas anteriores.
Comece configurando a estrutura básica da sequência: o número de e-mails, quando eles devem ser enviados e o que deve acontecer após o envio de cada e-mail.
Em seguida, comece a adicionar mais detalhes, como o conteúdo de cada e-mail, a linha de assunto e quaisquer outras ações que devam ser acionadas após cada e-mail.
Por fim, defina regras para encerrar a sequência se uma determinada condição for atendida (por exemplo, se o cliente atualizar sua conta).
Com a interface intuitiva e fácil de usar da LaGrowthMachine, você poderá criar rapidamente sequências de e-mail poderosas que o ajudarão a fechar mais negócios e aumentar sua receita.
Tudo o que você precisa fazer é escolher: você quer modelos prontos que pode personalizar e configurar rapidamente, ou prefere criar cada bloco do zero?
Independentemente da opção que você escolher, LaGrowthMachine o ajudará a atingir seus objetivos em um piscar de olhos!
Passo 5: Monitore e otimize suas campanhas
Como acontece com tudo relacionado à automação ou crescimento em geral, trata-se de projetar, testar e iterar.
Depois de configurar suas sequências de e-mail, é hora de começar a monitorá-las para ver como elas estão performando. Fique de olho nas taxas de abertura e cliques, bem como em quaisquer outras métricas que sejam relevantes para suas campanhas.
Além disso, você também deve configurar testes A/B para otimizar o desempenho de seus e-mails. Isso permitirá que você experimente diferentes linhas de assunto, formatos de conteúdo e botões de CTA para descobrir o que funciona melhor para seu público.
Finalmente, não se esqueça de ficar de olho nas taxas de cancelamento de inscrição e de rejeição, pois isso lhe dará uma boa indicação da eficácia de sua campanha.
Felizmente, LaGrowthMachine possui recursos de análise estelares que fornecerão dados valiosos sobre suas campanhas e o ajudarão a identificar o que está funcionando melhor para você.
Meça e otimize seus esforços de prospecção em vários canais. Você poderá:
- Acompanhe o desempenho de suas campanhas e mensagens individuais no LinkedIn, e-mail e Twitter. Você pode ver com quantos leads você entrou em contato, quantos responderam e quantos se tornaram leads ou clientes.
- Compare diferentes campanhas para ver quais estão gerando mais resultados. Você pode filtrar por intervalo de datas, canal, setor, cargo, etc. Isso o ajudará a refinar suas estratégias de segmentação e mensagens.
- Obtenha recomendações acionáveis com base em seus dados. Você receberá dicas sobre como melhorar suas taxas de abertura e cliques, como reduzir suas taxas de cancelamento e rejeição, e como aumentar suas taxas de conversão.
Com as análises da LaGrowthMachine, você terá uma visão completa de seus esforços de prospecção e um roteiro claro para otimizá-los. Você poderá medir seu ROI, acompanhar seu progresso e escalar seu crescimento.
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Exemplos de e-mails de acompanhamento
Para ajudá-lo a começar com seus e-mails de acompanhamento, aqui estão 5 exemplos que você pode usar:
Modelo 1: E-mail de reengajamento
Subject: {{firstname}}, estava com saudades? 🥺️
Olá a todos.
Espero que você esteja bem. Eu queria ver se há algo em que eu possa ajudar.
Vi que seu período de teste terminou há algum tempo e queria saber se você estava pensando em fazer um upgrade. 🚀
Me avise se tiver alguma dúvida ou se quiser que eu o guie no processo.
Atenciosamente,
{{identity.firstname}}
Modelo 2: E-mail de nutrição
Subject: É isso que nossos clientes dizem 👀.
Olá {{firstname}},
Eu queria fazer um acompanhamento e ver como você está se saindo com o produto.
Eu também queria compartilhar algumas histórias de sucesso de outros clientes que estão usando nosso software. Todos eles tiveram grande sucesso, e tenho certeza que você também terá. 💪
Me avise se há algo mais em que você precise de ajuda ou se tiver alguma dúvida.
Espero que você esteja tendo um ótimo dia,
{{identity.firstname}}
Modelo 3: Acompanhamento de compra de produto
Subject: Obrigado por nos escolher! 🎉
Olá {{firstname}},
Queríamos agradecer por nos escolher e informar que estamos sempre aqui para ajudar!
Se houver algo que você precise ou se tiver alguma dúvida sobre como usar nosso produto, não hesite em entrar em contato conosco 🙂 .
Desejamos a você tudo de bom,
A equipe {{identity.companyName}}
Modelo 4: E-mail de vendas
Subject: Faça o upgrade agora com 50% de desconto 🤩
Olá {{firstname}},
Queríamos informar que acabamos de atualizar nosso pacote {{productName}} e estamos oferecendo um desconto exclusivo de 50% para os mais especiais entre nossos clientes.
Esse é você! 🤩
Se você quiser aproveitar ao máximo esta oferta, clique no link abaixo e faça o upgrade agora.
{{link}}
Tenha um ótimo {dia | semana}!
{{identity.firstname}}
Modelo 5: E-mail de reativação
Subject: Ainda quer ser membro da {{identity.companyName}}? 🤔
Olá {{firstname}},
Não recebi resposta sobre isso (ainda?) 😢.
Eu queria verificar se você ainda quer se juntar à nossa família {{identity.companyName}} e fazer parte desta comunidade incrível.
Se sim, você pode clicar no link abaixo para reativar sua assinatura 😊.
{{link}}
Me avise se precisar de ajuda com o processo.
Atenciosamente,
{{identity.firstname}}
Vença no acompanhamento – Melhores práticas para e-mail de acompanhamento
Você achou que os modelos eram tudo o que você precisava? Pense de novo. Afinal, este é o guia definitivo por uma razão.
Para garantir que você acerte em cheio em sua estratégia de e-mail de acompanhamento, aqui estão algumas práticas recomendadas a serem lembradas:
- Crie urgência – use palavras como “agora”, “hoje” ou “esta semana” para incentivar as pessoas a agir.
- Seja conversacional – use um tom leve e mantenha os e-mails curtos para máxima legibilidade.
- Personalize – use o nome da pessoa e outros dados personalizados, como cargo ou empresa.
- Entregue valor – certifique-se de que cada mensagem seja valiosa e ofereça algo de interesse.
- Teste diferentes versões – testes A/B são essenciais para o sucesso, portanto, teste diferentes linhas de assunto, formatos de conteúdo e botões de CTA.
- Analise seus resultados – ferramentas de análise podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de suas campanhas.
Agora, se você seguiu este guia atentamente, já abordamos cada uma dessas melhores práticas. É por isso que não entrei em detalhes aqui.
Esta seção é para os mais preguiçosos entre nós, para que você possa ter todos os pontos-chave em um só lugar e evitar ter que procurar em todo o artigo.
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Considerações finais
A esta altura, você já deve ser capaz de criar uma estratégia eficaz de e-mail de acompanhamento que trará resultados e impulsionará seu negócio.
A chave é criar mensagens personalizadas, torná-las relevantes e valiosas, e acompanhar seu progresso com base em dados analíticos.
Com a abordagem certa, você pode esperar ver um aumento no engajamento e na conversão.
Boas vendas! 😊