TL;DR
– Mantén una tasa de rebote por debajo del 0,6% para optimizar tus campañas
– Autentica tu dominio con SPF y DKIM para evitar el spam
– Limpia tu base de datos regularmente para eliminar hard bounces y direcciones inválidas
– Segmenta tus listas para personalizar y mejorar la apertura de correos electrónicos
– Utiliza el doble opt-in para garantizar el consentimiento y la validez de las direcciones
Los hard y soft bounces son las pesadillas de cualquier profesional del marketing o growth hacker que cuide la reputación de su empresa.
Enfrentarse a uno de los dos casos afecta considerablemente la entregabilidad de tus campañas de email B2B y frena el desarrollo de tu negocio.
¿Qué es el soft bounce y el hard bounce? ¿Por qué analizarlos? ¿Cómo evitarlos?
Descubre en unos pocos párrafos cómo convertirte en un amigo fiel de los servidores de correo electrónico.
¿Qué es el soft bounce y el hard bounce?
El término “bounce” define cualquier correo electrónico que no ha logrado llegar a su destinatario. En ese caso, el remitente suele recibir un mensaje de error que indica las razones por las que no se pudo entregar tu email.
Se dice entonces que tu correo rebota (“bounce” simplemente significa “rebotar”, una vez traducido del inglés al español).
Distinguimos dos tipos de bounces:
Los hard bounces
Estos son los que ningún creador de campañas quiere enfrentar.
Un hard bounce significa que la dirección de correo electrónico de tu destinatario no existe, o que ha bloqueado todos tus envíos.
En resumen, ya no podrás contactarlo. Su contacto por correo electrónico está obsoleto. Es un problema definitivo que no podrás resolver.
Los soft bounces
Los soft bounces implican un problema temporal de distribución. Hay muchas razones que pueden causar esta situación:
- La bandeja de entrada de tu destinatario está llena
- El nombre de dominio personalizado del correo electrónico no existe
- Tu correo electrónico es demasiado grande
- Su servidor de correo está caído
- Ha recibido demasiados correos en un corto período de tiempo
- Su bandeja de entrada está inactiva o mal configurada
- Tu correo electrónico puede contener virus
- La bandeja de entrada no está configurada correctamente o está inactiva
- El servidor de correo del destinatario está caído o desconectado.
- El servidor de correo del destinatario ha recibido demasiados correos electrónicos durante un cierto tiempo.
- Tu correo electrónico es demasiado grande.
- La autenticación de tu correo electrónico no cumple con los requisitos del servidor al que intentas conectarte
¡Obtén 3.5X más leads!
¿Buscas mejorar el rendimiento de tu equipo comercial? LaGrowthMachine te permite generar un promedio de 3.5 veces más leads, ahorrando un tiempo increíble en todos tus procesos. Al registrarte hoy, obtienes una prueba gratuita de 14 días para probar nuestra herramienta.
Generalmente, el mensaje de error recibido indica la razón precisa del fallo de envío.
En las secuencias de correos electrónicos, LaGrowthMachine te permite analizar tus conversiones y obtener más detalles en la sección “logs”:
Además, puedes ver directamente en la herramienta la respuesta de tus leads:
En cualquier caso, ya sea soft bounce o hard bounce, es crucial estudiar el rebote de tus correos electrónicos. Veamos por qué.
¿Por qué es importante analizar los bounces?
Analizar la tasa de rebote permite medir la eficacia de tus campañas de email marketing B2B.
💡A saber:
aquí tienes el cálculo a realizar para calcular tu tasa de rebote:
(número de correos electrónicos no entregados / número de correos electrónicos enviados) x 100
Cuanto mayor sea, más indicará que tus campañas tienen un problema de entregabilidad y que tu lista de contactos está en mal estado. Esto conlleva tres consecuencias negativas:
- Los Proveedores de Acceso a Internet (ISP) pueden considerar tu dirección como spam
- Los servidores de correo electrónico pueden bloquear tus campañas
- Tus estadísticas de campaña son malas
En promedio, una tasa de rebote media se sitúa entre el 0,4% y el 0,6%, según Mailchimp. Este es un buen punto de referencia para evaluar el rendimiento de tus campañas.
Por debajo de eso, significa que tus campañas son eficaces. Por encima, es hora de hacer una limpieza profunda de tu base de correos electrónicos.
¿Cómo evitar y reducir los soft y hard bounces?
¿Tienes una tasa de rebote demasiado alta? No te preocupes, existen muchas soluciones que te permitirán devolver la eficacia a tus campañas de email B2B.
Cuida tu contenido, mejora tu entregabilidad, optimiza tus herramientas… Para obtener aún más resultados, no dudes en combinar técnicas. Detallémoslas juntos:
Autentica tu nombre de dominio
Existen varios protocolos de autenticación de correo electrónico, siendo el más conocido DMARC. Puede regirse por las normas SPF (Sender Policy Framework) o DKIM (DomainKeys Identified Mail).
Estos protocolos luchan contra la suplantación de identidad y las técnicas fraudulentas, como el scam o el phishing.
Utilizar un nombre de dominio autenticado permite a los servidores de correo electrónico dirigir correctamente los correos enviados y, por lo tanto, mejorar la entregabilidad.
En LaGrowthMachine, puedes configurar esta parte y mejorar significativamente tu entregabilidad:
Evita los nombres de dominio gratuitos
Los servidores de correo electrónico tenderán rápidamente a clasificar los envíos masivos de direcciones de correo electrónico que terminan en “@gmail.com”, “@outlook.fr”, “@yahoo.fr” como spam potencial. O al menos a considerar al remitente como sospechoso.
Elige una dirección de correo electrónico profesional, que termine con el mismo nombre de dominio que tu empresa.
Limpia tu base de datos regularmente
Esta es la base de cualquier técnica de prospección comercial. En general, los CRM (Hubspot, Sendinblue, Mailchimp, PipeDrive…) se encargan de eliminar automáticamente los hard bounces de tus listas de envío.
Si no, asegúrate de hacerlo manualmente antes de cada campaña. Una dirección de correo electrónico inútil es perjudicial para tu negocio. Aborda el problema desde el principio y de forma regular.
Aprovecha para identificar las direcciones de correo electrónico que te parezcan totalmente anómalas y elimínalas.
Del mismo modo, si una dirección de correo electrónico te devuelve un soft bounce de forma sistemática, límpiala sin demora.
Cuida tu contenido, prioriza el inbound
En LaGrowthMachine, somos grandes fans del inbound marketing… ¡Aunque nuestra esencia sea el outreach!
Para nosotros, el secreto de una buena prospección comercial gira en torno a flujos de trabajo de contenido avanzados en cada etapa de tu embudo de conversión.
Cuanto más cualitativo sea tu contenido, mayores serán las posibilidades de maximizar la apertura de los correos electrónicos enviados.
Consulta nuestro artículo dedicado y familiarízate con el método de redacción de un buen correo de prospección B2B.
Por cierto, nuestro equipo te acompaña en tus gestiones de copywriting para optimizar tu tasa de conversión.
Lógicamente, las probabilidades de que tu correo sea directamente enviado a la papelera se reducen considerablemente.
En estas condiciones, es difícil que un servidor de correo electrónico te clasifique como remitente de spam.
Segmenta tu lista de datos
Este es un punto que se solapa con el anterior. Cuanto más segmentadas estén tus listas de contactos, más podrás personalizar tus correos de prospección.
Y cuanto más personalizados sean, mayores serán tus posibilidades de que tus correos sean abiertos y respondidos.
💡A saber
LGM recomienda listas de 100 contactos por campaña, acompañadas de un micro-copywriting adaptado en consecuencia.
LaGrowthMachine te permite gestionar tus leads automatizados directamente desde la herramienta:
Si lo deseas, también puedes sincronizar tu CRM con LaGrowthMachine y recibir alertas directamente desde la interfaz de tu CRM cuando un nuevo lead entra en el pipeline, tras tu campaña que se ejecuta de forma automatizada.
Utiliza el doble opt-in
Imagina a alguien en la calle que te aborda sobre un tema inoportuno, sin haberte pedido nada. Es bastante insoportable. Simplemente querrás que te deje en paz.
Es lo mismo para tu bandeja de entrada. Con la única diferencia de que es aún más fácil mover un correo molesto a la papelera. O peor aún, marcarlo como correo no deseado.
Por eso es fundamental asegurarse del consentimiento de tus destinatarios antes de enviarles nada. Esto evitará una tasa masiva de bajas o de reportes que perjudicarían considerablemente tu reputación.
Esta técnica se llama opt-in. Generalmente, se trata de una simple casilla de verificación que informa a tu prospect que recibirá, en su caso, nuestro contenido promocional (o no).
Mejor aún**, el doble opt-in permite asegurarse de la validez de una dirección de correo electrónico.** Recibirá un correo de confirmación en el que deberá hacer clic para validar su suscripción al servicio. Así te evitas acumular direcciones de correo electrónico “basura” o inexistentes.
Analiza tus estadísticas frecuentemente
El análisis es crucial para cualquier acción de growth marketing. Cuanto antes identifiques la fuente del problema, antes podrás solucionarlo.
Mantén un ojo constante sobre:
- La tasa de apertura
- La tasa de clics
- La tasa de bajas
- La tasa de rebote
Si ves que un indicador está en rojo, toma inmediatamente acciones concretas para no dañar tu reputación y tu entregabilidad.
Una vez más, LaGrowthMachine dispone de una funcionalidad de reporting y data analytics que te permite rastrear tu conversión y te ofrece insights para mejorar tus campañas:
Conclusión
Dejar direcciones de correo electrónico de baja calidad en tu lista de contactos puede ser mucho más problemático de lo esperado.
Para evitar dañar tu reputación ante los servidores de correo electrónico y arruinar tu entregabilidad:
- Limpia tu base de datos regularmente
- Elimina los hard bounces de tus contactos
- Multiplica las técnicas para reducir los soft bounces
- Cuida el contenido de tus correos electrónicos