TL;DR
– Halten Sie Ihre Bounce-Rate unter 0,6 %, um Ihre Kampagnen zu optimieren
– Authentifizieren Sie Ihre Domain mit SPF und DKIM, um Spam zu vermeiden
– Bereinigen Sie Ihre Datenbank regelmäßig, um Hard Bounces und ungültige Adressen zu entfernen
– Segmentieren Sie Ihre Listen, um die Öffnungsraten zu personalisieren und zu verbessern
– Nutzen Sie Double Opt-in, um die Zustimmung und Gültigkeit von Adressen zu gewährleisten
Hard und Soft Bounces sind der Albtraum jedes Marketers oder Growth Hackers, der auf den Ruf seines Unternehmens achtet.
Mit einem der beiden Fälle konfrontiert zu sein, beeinträchtigt die Zustellbarkeit Ihrer B2B-E-Mail-Kampagnen erheblich und bremst die Entwicklung Ihres Geschäfts.
Was sind Soft und Hard Bounces? Warum sollten sie analysiert werden? Wie vermeidet man sie?
Erfahren Sie in wenigen Absätzen, wie Sie ein treuer Freund der Mailserver werden.
Was sind Soft und Hard Bounces?
Der Begriff „Bounce“ bezeichnet jede E-Mail, die den Empfänger nicht erreichen konnte. In diesem Fall erhält der Absender in der Regel eine Fehlermeldung, die die Gründe für die Unmöglichkeit der Zustellung Ihrer E-Mail angibt.
Man sagt dann, dass Ihre E-Mail abprallt („bounce“ bedeutet einfach „abprallen“, wenn es aus dem Englischen ins Französische übersetzt wird).
Man unterscheidet zwei Arten von Bounces:
Hard Bounces
Dies sind die, mit denen kein Kampagnenersteller konfrontiert werden möchte.
Ein Hard Bounce bedeutet, dass die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers nicht existiert oder dass er alle Ihre Sendungen blockiert hat.
Kurz gesagt, Sie können ihn nicht mehr erreichen. Seine E-Mail-Adresse ist daher veraltet. Dies ist ein endgültiges Problem, das Sie nicht lösen können.
Soft Bounces
Soft Bounces beinhalten ein vorübergehendes Zustellungsproblem. Es gibt viele Gründe, die zu dieser Situation führen können:
- Die Inbox Ihres Empfängers ist voll
- Der benutzerdefinierte Domainname der E-Mail existiert nicht
- Ihre E-Mail ist zu groß
- Der E-Mail-Server des Empfängers ist ausgefallen
- Er hat zu viele E-Mails in kurzer Zeit erhalten
- Seine Inbox ist inaktiv oder falsch konfiguriert
- Ihre E-Mail enthält möglicherweise Viren
- Die Inbox ist nicht korrekt konfiguriert oder inaktiv
- Der E-Mail-Server des Empfängers ist ausgefallen oder offline.
- Der E-Mail-Server des Empfängers hat während einer bestimmten Zeit zu viele E-Mails erhalten.
- Ihre E-Mail ist zu groß.
- Die Authentifizierung Ihrer E-Mail entspricht nicht den Anforderungen des Servers, den Sie zu erreichen versuchen
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Im Allgemeinen gibt die erhaltene Fehlermeldung den genauen Grund für den Sendeausfall an.
In E-Mail-Sequenzen ermöglicht Ihnen LaGrowthMachine, Ihre Konversionen zu analysieren und im Bereich „Logs“ weitere Details zu erhalten:
Darüber hinaus können Sie die Antwort Ihrer Leads direkt im Tool sehen:
In jedem Fall, ob Soft Bounce oder Hard Bounce, ist es entscheidend, das Abprallen Ihrer E-Mails zu analysieren. Lassen Sie uns gemeinsam sehen, warum.
Warum ist es wichtig, Bounces zu analysieren?
Die Analyse der Bounce-Rate ermöglicht es, die Effektivität Ihrer B2B-E-Mail-Kampagnen zu messen.
💡Gut zu wissen:
Hier ist die Berechnung, die Sie durchführen müssen, um Ihre Bounce-Rate zu ermitteln:
(Anzahl der nicht zugestellten E-Mails / Anzahl der gesendeten E-Mails) x 100
Je höher sie ist, desto mehr deutet sie darauf hin, dass Ihre Kampagnen ein Zustellbarkeitsproblem haben und Ihre Kontaktliste in schlechtem Zustand ist. Dies hat drei negative Folgen:
- Internet Service Provider (ISPs) können Ihre Adresse als Spam einstufen
- Ihre Kampagnen können von Mailservern blockiert werden
- Ihre Kampagnenstatistiken sind schlecht
Im Durchschnitt liegt eine durchschnittliche Bounce-Rate laut Mailchimp bei etwa 0,4 % – 0,6 %. Dies ist ein guter Anhaltspunkt, um die Leistung Ihrer Kampagnen einzuschätzen.
Darunter sind Ihre Kampagnen effektiv. Darüber ist es Zeit, Ihre E-Mail-Datenbank gründlich zu bereinigen.
Wie vermeidet und reduziert man Soft- und Hard-Bounces?
Sie haben eine zu hohe Bounce-Rate? Keine Panik, es gibt viele Lösungen, mit denen Sie die Effektivität Ihrer B2B-E-Mail-Kampagnen wiederherstellen können.
Achten Sie auf Ihren Inhalt, verbessern Sie Ihre Zustellbarkeit, optimieren Sie Ihre Tools… Für noch mehr Ergebnisse zögern Sie nicht, die Techniken zu kombinieren. Lassen Sie uns sie gemeinsam im Detail betrachten:
Authentifizieren Sie Ihre Domain
Es gibt mehrere Protokolle zur E-Mail-Authentifizierung, von denen das bekannteste DMARC ist. Es kann durch SPF (Sender Policy Framework) oder DKIM (DomainKeys Identified Mail) geregelt werden.
Sie dienen dazu, Identitätsdiebstahl und betrügerische Techniken wie Scams oder Phishing zu bekämpfen.
Die Verwendung einer authentifizierten Domain ermöglicht es Mailservern, gesendete E-Mails korrekt zuzustellen und somit die Zustellbarkeit zu verbessern.
In LaGrowthMachine können Sie diesen Teil konfigurieren und Ihre Zustellbarkeit erheblich verbessern:
Vermeiden Sie kostenlose Domainnamen
Mailserver neigen dazu, Massensendungen von E-Mail-Adressen, die auf „@gmail.com“, „@outlook.fr“, „@yahoo.fr“ enden, schnell als potenziellen Spam einzustufen. Oder zumindest den Absender als verdächtig zu betrachten.
Wählen Sie eine professionelle E-Mail-Adresse, die mit demselben Domainnamen wie Ihr Unternehmen endet.
Bereinigen Sie Ihre Datenbank regelmäßig
Dies ist die Grundlage jeder geschäftlichen Akquise-Technik. Im Allgemeinen kümmern sich CRMs (Hubspot, Sendinblue, Mailchimp, PipeDrive…) automatisch um die Löschung von Hard Bounces aus Ihren Versandlisten.
Andernfalls stellen Sie sicher, dass Sie dies manuell vor jeder Kampagne tun. Eine unbrauchbare E-Mail-Adresse schadet Ihrem Geschäft. Beheben Sie das Problem von Anfang an und regelmäßig.
Nutzen Sie die Gelegenheit, um E-Mail-Adressen zu identifizieren, die Ihnen völlig abwegig erscheinen, und löschen Sie sie.
Ebenso, wenn eine E-Mail-Adresse systematisch als Soft Bounce zurückkommt, bereinigen Sie sie unverzüglich.
Achten Sie auf Ihren Inhalt, bevorzugen Sie Inbound
Bei LaGrowthMachine sind wir große Fans von Inbound Marketing… Auch wenn unser Kernstück Outreach ist!
Für uns liegt das Geheimnis einer guten geschäftlichen Akquise in Content-Workflows, die in jeder Phase Ihres Conversion-Funnels optimiert sind.
Je qualifizierter Ihr Inhalt ist, desto größer sind die Chancen, dass die geöffneten E-Mails maximiert werden.
Lesen Sie unseren Artikel und machen Sie sich mit der Methode zum Verfassen einer guten E-Mail für die B2B-Akquise vertraut.
Darüber hinaus unterstützt Sie unser Team bei Ihren Copywriting-Bemühungen, um Ihre Konversionsrate zu optimieren.
Logischerweise sind die Wahrscheinlichkeiten, dass Ihre E-Mail direkt in den Papierkorb verschoben wird, stark reduziert.
Unter diesen Umständen ist es für einen Mailserver schwierig, Sie als Spam-Absender einzustufen.
Segmentieren Sie Ihre Datenliste
Dies überschneidet sich mit dem zuvor genannten Punkt. Je stärker Ihre Kontaktlisten segmentiert sind, desto besser können Sie Ihre Akquise-E-Mails personalisieren.
Und je personalisierter sie sind, desto größer sind Ihre Chancen, dass Ihre E-Mails geöffnet und beantwortet werden.
💡Gut zu wissen
LGM empfiehlt Listen mit 100 Kontakten pro Kampagne, begleitet von entsprechend angepasstem Micro-Copywriting.
LaGrowthMachine ermöglicht es Ihnen übrigens, Ihre automatisierten Leads direkt über das Tool zu verwalten:
Wenn Sie möchten, können Sie auch Ihr CRM mit LaGrowthMachine synchronisieren und direkt aus der Oberfläche Ihres CRM benachrichtigt werden, wenn ein neuer Lead in die Pipeline kommt, nachdem Ihre Kampagne automatisiert läuft.
Nutzen Sie Double Opt-in
Stellen Sie sich vor, jemand auf der Straße spricht Sie auf ein unpassendes Thema an, ohne Sie vorher um Erlaubnis zu fragen. Das ist ziemlich unerträglich. Sie möchten einfach nur, dass er Sie in Ruhe lässt.
Ähnlich verhält es sich mit Ihrer Inbox. Der einzige Unterschied ist, dass es noch einfacher ist, eine störende E-Mail in den Papierkorb zu verschieben. Oder noch schlimmer, sie als unerwünschte Nachricht zu melden.
Deshalb ist es unerlässlich, die Zustimmung Ihrer Empfänger sicherzustellen, bevor Sie ihnen etwas senden. Dies vermeidet eine massive Abmelderate oder Meldungen, die Ihrem Ruf erheblich schaden würden.
Diese Technik nennt man Opt-in. In der Regel handelt es sich um ein einfaches Kontrollkästchen, das Ihren Interessenten darüber informiert, dass er gegebenenfalls unsere Werbeinhalte (oder nicht) erhält.
Noch besser: Double Opt-in stellt die Gültigkeit einer E-Mail-Adresse sicher. Er erhält eine Bestätigungs-E-Mail, auf die er klicken muss, um seine Anmeldung zum Dienst zu bestätigen. So vermeiden Sie, dass Sie „Müll“-Adressen oder ungültige E-Mail-Adressen aufnehmen.
Analysieren Sie Ihre Statistiken häufig
Die Analyse ist entscheidend für jede Growth-Marketing-Aktion. Je früher Sie die Ursache des Problems erkennen, desto schneller können Sie es beheben.
Behalten Sie Folgendes ständig im Auge:
- Die Öffnungsrate
- Die Klickrate
- Die Abmelderate
- Die Bounce-Rate
Wenn Sie feststellen, dass eine Kennzahl rot ist, ergreifen Sie sofort konkrete Maßnahmen, um Ihren Ruf und Ihre Zustellbarkeit nicht zu beeinträchtigen.
Auch hier verfügt LaGrowthMachine über eine Reporting- & Data-Analytics-Funktion, mit der Sie Ihre Konversionen verfolgen und Einblicke zur Verbesserung Ihrer Kampagnen erhalten:
Fazit
Das Zurücklassen von minderwertigen E-Mail-Adressen in Ihrer Kontaktliste kann weitaus problematischer sein als erwartet.
Um zu vermeiden, dass Ihr Ruf bei den Mailservern ruiniert und Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigt wird:
- Bereinigen Sie Ihre Datenbank regelmäßig
- Löschen Sie Hard Bounces aus Ihren Kontakten
- Nutzen Sie verschiedene Techniken, um Soft Bounces zu reduzieren
- Achten Sie auf den Inhalt Ihrer E-Mails