Porquê usar um CRM? 11 vantagens para o seu negócio!

1. Melhor acompanhamento da atividade comercial

Uma das principais vantagens do CRM é que ele pode funcionar de forma transversal e melhorar a sua visão sobre todo o ciclo de vendas. Graças a este software, pode recolher todos os dados relativos às interações entre a sua empresa e os seus clientes:

• chamadas telefónicas;
• e-mails;
• reuniões…

Em suma, um resumo de todo o histórico que o seu cliente tem com a sua marca.

Todas estas informações são depois armazenadas numa única base de dados, o que facilita a sua consulta e análise. Pode assim ter uma visão geral da atividade comercial e identificar rapidamente os clientes mais interessantes.

O CRM também permite acompanhar a evolução dos leads (prospects) dentro da sua empresa: quais são os que estão mais avançados no seu ciclo de compra? Quais são os que ainda necessitam de um trabalho de prospecção?

Estas informações são valiosas para direcionar melhor os seus esforços comerciais e, assim, melhorar os seus resultados.

2. Identificar melhor as oportunidades de vendas

O CRM também permite analisar os dados recolhidos para identificar melhor as oportunidades de vendas e comerciais, a serem desencadeadas no momento certo.

De facto, ao analisar o histórico das interações com os seus clientes, o software é capaz de detetar leads quentes, ou seja, aqueles que têm maior probabilidade de concluir uma venda num futuro próximo.

Pode assim concentrar os seus esforços nestes prospects e, consequentemente, melhorar a sua taxa de conversão.

3. Centralização das informações

O CRM permite centralizar todas as informações relativas aos clientes e prospects da sua empresa.

Chega de procurar em diferentes softwares ou pastas para encontrar os contactos de um cliente ou o histórico das suas interações: tudo é acessível a partir de uma única interface.

Assim, quer o CRM esteja implementado na nuvem ou em SaaS, tem acesso à informação num instante!

Antes de escolher o seu CRM, certifique-se, no entanto, de que é compatível com os seus processos existentes.

LaGrowthMachine permite-lhe enviar os seus leads para o seu CRM com base em gatilhos de qualificação: por exemplo, se um lead lhe responder, poderá qualificá-lo como lead quente. Se clicar num link no seu e-mail, poderá qualificá-lo como lead morno.

E assim por diante.

Para beneficiar da qualificação automatizada, basta sincronizar o seu CRM com o LaGrowthMachine.

4. Ganho de produtividade

Ao centralizar todas as informações sobre os seus clientes e prospects, o CRM é um meio para ganhar produtividade.

Passa menos tempo a procurar dados ou informações que lhe faltam, podendo assim concentrar-se no que é importante: a prospecção e a venda.

A equação é então simples: menos tempo gasto + melhor taxa de conversão = melhor produtividade.

Atualmente, a maioria dos comerciais trabalha com CRM, seja para B2B ou B2C.

5. Conforto para os utilizadores

O CRM proporciona mais conforto aos utilizadores, simplificando o acesso aos dados e tornando os processos mais fluidos.

De facto, graças a uma interface ergonómica e intuitiva, é fácil começar a usar o software e encontrar as informações de que precisa.

Além disso, algumas funcionalidades do CRM podem ser automatizadas, o que permite poupar ainda mais tempo na rotina do comercial.

Por fim, muitas funcionalidades de reporting permitem acompanhar a evolução da atividade em tempo real, num relance e de forma muito visual.

6. Facilitar a colaboração entre marketing, vendas e contabilidade

Porquê usar um CRM?

Dado que os dados são centralizados no software CRM, a colaboração dentro da sua empresa torna-se muito mais fácil. De facto, se todos os dados estão armazenados no mesmo local, é mais fácil partilhar informações entre os diferentes colaboradores.

Assim, cada um pode trabalhar em sinergia e com dados atualizados, o que permite melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes.

Por fim, os softwares permitem criar, editar, enviar e armazenar documentos comerciais como:

• faturas
• orçamentos
• contratos
• aditamentos
• …

Mais uma vez, uma poupança de tempo considerável para os departamentos comercial, contabilístico e de marketing, que apenas precisam de ir buscar a informação e/ou trocá-la diretamente no CRM.

LaGrowthMachine poupa-lhe ainda mais tempo:

• automatizando todas as tarefas relacionadas com a prospecção;
• automatizando o processo de leads assim que este manifesta interesse no seu produto ou serviço.

7. Melhor experiência para o cliente

Quando o serviço é mais fluido, toda a experiência do cliente melhora.

De facto, ao simplificar os processos internos, as equipas podem concentrar-se no que é importante: a experiência do cliente.

Isto permite responder melhor às suas necessidades e estar mais disponível para responder às suas questões.

Os CRMs geralmente oferecem sistemas de alertas e de ticketing ligados às suas caixas de correio que lhe permitem reportar uma necessidade e reagir muito rapidamente.

Assim, graças ao CRM, pode criar uma relação privilegiada com os seus clientes e prospects.

8. Melhorar o upsell

Evidentemente, um dos principais objetivos do CRM continua a ser o upsell. Graças à melhor experiência do cliente, os comerciais têm mais facilidade em vender produtos complementares ou versões superiores.

De facto, se responder perfeitamente às necessidades do cliente, ganha a sua confiança: é lógico que ele seja mais recetivo a uma proposta de compra adicional.

Além disso, ao centralizar os dados no CRM, dispõe de todas as informações necessárias para saber o que o cliente já comprou e quais são as suas necessidades, o que lhe permite propor o produto/serviço certo com base nessas informações.

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9. Integração de ferramentas adicionais

Um CRM, é bom, mas um CRM que oferece integrações com outras ferramentas de prospecção comercial, é melhor!

De facto, os softwares CRM integram geralmente módulos de:

• email marketing
• cold calling
• vendas
• etc…

Uma das melhores combinações que podemos recomendar é integrar um software de automação de vendas ao seu CRM: com ferramentas de geração de leads B2B como o LaGrowthMachine, pode automatizar a sua geração de leads fazendo prospecção multicanal em larga escala e introduzir novos leads B2B no pipeline.

Eis os resultados de uma das nossas campanhas de prospecção a frio:

10. Limpar a sua base de dados de clientes

Existe um risco importante ao usar um CRM: integrar dados incorretos na sua base de dados.

De facto, se não limpar regularmente as informações que introduz no software (duplicados, informações obsoletas, etc.), acabará por ter uma base de dados pouco fiável e pouco pertinente.

Ora, é precisamente essa a vantagem do CRM: permitir-lhe trabalhar com dados de qualidade para melhorar o seu ROI.

Assim, não hesite em implementar uma estratégia de limpeza de dados e em dedicar tempo e recursos regularmente.

LaGrowthMachine permite-lhe limpar as suas bases de prospects antes mesmo de se tornarem clientes.

Graças à nossa interface intuitiva, pode impulsionar o seu lead management e organizar a sua prospecção como desejar.

11. Acompanhar os KPI’s

Ao trabalhar com um CRM, dispõe de uma multitude de informações sobre os seus clientes e prospects: o seu histórico de compras, os produtos que compraram, as razões que os levaram a fazer essa compra, etc.

Todas estas informações são muito valiosas para as equipas de Growth e comerciais, pois permitem compreender melhor o comportamento de compra do cliente e responder-lhe de forma mais eficaz.

Mas para poder tirar conclusões pertinentes, é importante acompanhar as métricas corretas, chamadas KPI’s (Key Performance Indicators).

Os KPI’s variam consoante os objetivos da sua empresa, mas alguns são indispensáveis, como:

• A taxa de conversão (o número de prospects convertidos em clientes)
• O valor médio da encomenda (o montante médio das compras)
• A taxa de retenção (o número de clientes fiéis à sua empresa)

Ao acompanhar estes KPI’s, pode medir a eficácia do CRM e tomar as decisões corretas para melhorar o seu desempenho comercial.