Ein CRM ist ein hervorragendes Werkzeug, um die Kundenbeziehung zu verbessern und deren Lebenszyklus im Unternehmen zu verlängern. Die neuesten CRMs bieten jedoch eine sehr breite Palette an Funktionen, die viele zusätzliche Vorteile mit sich bringen.
Das wirft die folgende Frage auf: Warum ein CRM nutzen?
In diesem Artikel listen wir die 11 wichtigsten Vorteile auf, die Unternehmen durch die Nutzung eines CRM erzielen.
1. Bessere Verfolgung der Vertriebsaktivitäten
Einer der Hauptvorteile eines CRM ist, dass es bereichsübergreifend funktionieren und Ihre Sicht auf den gesamten Vertriebszyklus verbessern kann. Dank dieser Software können Sie alle Daten über die Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden sammeln:
- Telefonanrufe;
- E-Mails;
- Termine…
Kurz gesagt, eine Zusammenfassung der gesamten Historie, die Ihr Kunde mit Ihrer Marke hat.
All diese Informationen werden dann in einer einzigen Datenbank gespeichert, was ihre Abfrage und Analyse erleichtert. Sie können so einen Gesamtüberblick über die Vertriebsaktivitäten erhalten und schnell die interessantesten Kunden identifizieren.
Das CRM ermöglicht auch die Verfolgung der Entwicklung von Leads (Interessenten) innerhalb Ihres Unternehmens: Welche sind im Kaufprozess am weitesten fortgeschritten? Welche erfordern noch weitere Akquisearbeit?
Diese Informationen sind wertvoll, um Ihre Vertriebsanstrengungen besser zu fokussieren und somit Ihre Ergebnisse zu verbessern.
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2. Vertriebschancen besser identifizieren
Das CRM ermöglicht auch die Analyse der gesammelten Daten, um Vertriebschancen und kommerzielle Gelegenheiten besser zu identifizieren, die zum richtigen Zeitpunkt genutzt werden können.
Durch die Analyse der Interaktionshistorie mit Ihren Kunden kann die Software warme Leads erkennen, d.h. diejenigen, die am wahrscheinlichsten in naher Zukunft einen Verkauf abschließen werden.
Sie können Ihre Bemühungen auf diese Interessenten konzentrieren und somit Ihre Konversionsrate verbessern.
3. Zentralisierung von Informationen
Das CRM ermöglicht die Zentralisierung aller Informationen über Kunden und Interessenten Ihres Unternehmens.
Kein mühsames Durchsuchen verschiedener Softwareprogramme oder Ordner mehr, um die Kontaktdaten eines Kunden oder die Historie Ihrer Interaktionen zu finden: Alles ist von einer einzigen Oberfläche aus zugänglich.
Ob das CRM Cloud-basiert oder als SaaS verfügbar ist, Sie haben im Handumdrehen Zugriff auf die Informationen!
Bevor Sie jedoch Ihr CRM auswählen, stellen Sie sicher, dass es mit Ihren bestehenden Prozessen kompatibel ist.
LaGrowthMachine ermöglicht es Ihnen, Ihre Leads basierend auf Qualifizierungstriggern in Ihr CRM zu übertragen: Wenn ein Lead Ihnen beispielsweise antwortet, können Sie ihn als warmen Lead qualifizieren. Wenn er auf einen Link in Ihrer E-Mail klickt, können Sie ihn als lauwarmen Lead qualifizieren.
Und so weiter.
Um von der automatisierten Qualifizierung zu profitieren, müssen Sie nur Ihr CRM mit LaGrowthMachine synchronisieren.
4. Produktivitätssteigerung
Durch die Zentralisierung aller Informationen über Ihre Kunden und Interessenten ist das CRM ein Mittel zur Steigerung der Produktivität.
Sie verbringen weniger Zeit mit der Suche nach Daten oder fehlenden Informationen und können sich so auf das Wesentliche konzentrieren: Akquise und Verkauf.
Die Gleichung ist dann einfach: weniger Zeitaufwand + bessere Konversionsrate = höhere Produktivität.
Heute arbeiten die meisten Vertriebsmitarbeiter mit einem CRM, sei es im B2B- oder B2C-Bereich.
5. Benutzerfreundlichkeit
Das CRM bietet den Benutzern mehr Komfort, indem es den Datenzugriff vereinfacht und die Prozesse flüssiger gestaltet.
Dank einer ergonomischen und intuitiven Benutzeroberfläche ist es einfach, die Software zu erlernen und die benötigten Informationen zu finden.
Darüber hinaus können bestimmte CRM-Funktionen automatisiert werden, was im Arbeitsalltag des Vertriebsmitarbeiters zusätzlich Zeit spart.
Schließlich ermöglichen zahlreiche Reporting-Funktionen, die Geschäftsaktivitäten in Echtzeit, auf einen Blick und sehr visuell zu verfolgen.
6. Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Buchhaltung
Warum ein CRM nutzen?
Da die Daten im CRM-Software zentralisiert sind, wird die Zusammenarbeit innerhalb Ihres Unternehmens erheblich erleichtert. Wenn alle Daten am selben Ort gespeichert sind, ist es einfacher, Informationen zwischen verschiedenen Mitarbeitern auszutauschen.
So kann jeder synergetisch und mit aktuellen Daten arbeiten, was die Qualität des an die Kunden gelieferten Services verbessert.
Schließlich ermöglichen die Softwareprogramme die Erstellung, Bearbeitung, den Versand und die Speicherung von Geschäftsunterlagen wie:
- Rechnungen
- Angebote
- Verträge
- Zusatzvereinbarungen
- …
Auch hier eine erhebliche Zeitersparnis für die Vertriebs-, Buchhaltungs- und Marketingabteilungen, die die Informationen direkt aus dem CRM abrufen und/oder austauschen müssen.
LaGrowthMachine spart Ihnen noch mehr Zeit:
- durch die Automatisierung aller Akquisetätigkeiten;
- durch die Automatisierung des Lead-Prozesses, sobald ein Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gezeigt wird.
7. Besseres Kundenerlebnis
Wenn der Service reibungsloser verläuft, verbessert sich das gesamte Kundenerlebnis.
Durch die Vereinfachung interner Prozesse können sich die Teams auf das Wesentliche konzentrieren: das Kundenerlebnis.
Dies ermöglicht es, besser auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen und verfügbarer zu sein, um seine Fragen zu beantworten.
CRMs bieten in der Regel Alarmsysteme und Ticketingsysteme, die an Ihre E-Mail-Konten angebunden sind und es Ihnen ermöglichen, Bedürfnisse zu erkennen und sehr schnell zu reagieren.
So können Sie dank des CRM eine privilegierte Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten aufbauen.
8. Upselling verbessern
Selbstverständlich bleibt Upselling eine der Hauptaufgaben des CRM. Dank des besseren Kundenerlebnisses fällt es Vertriebsmitarbeitern leichter, ergänzende Produkte oder höherwertige Versionen zu verkaufen.
Wenn Sie die Bedürfnisse des Kunden perfekt erfüllen, gewinnen Sie sein Vertrauen: Es ist logisch, dass er empfänglicher für ein zusätzliches Kaufangebot ist.
Darüber hinaus verfügen Sie durch die Zentralisierung der Daten im CRM über alle notwendigen Informationen, um zu wissen, was der Kunde bereits gekauft hat und welche Bedürfnisse er hat, was es Ihnen ermöglicht, ihm das richtige Produkt/die richtige Dienstleistung basierend auf diesen Informationen anzubieten.
9. Integration von Zusatztools
Ein CRM ist gut, aber ein CRM, das Integrationen mit anderen Tools für die Vertriebsakquise bietet, ist besser!
Tatsächlich integrieren CRM-Softwareprogramme in der Regel Module für:
- E-Mail-Marketing
- Cold Calling
- Sales
- usw…
Eine der besten Kombinationen, die wir Ihnen empfehlen können, ist die Integration einer Sales-Automatisierungssoftware in Ihr CRM: Mit B2B-Lead-Generierungs-Tools wie LaGrowthMachine können Sie Ihre Lead-Generierung automatisieren, indem Sie groß angelegte Multi-Channel-Akquise betreiben und neue B2B-Leads in die Pipeline bringen.
Hier sind die Ergebnisse einer unserer Kaltakquise-Kampagnen:
10. Bereinigung Ihrer Kundendatenbank
Es gibt ein großes Risiko bei der Nutzung eines CRM: die Eingabe falscher Daten in Ihre Datenbank.
Wenn Sie die in die Software eingegebenen Informationen nicht regelmäßig bereinigen (Dubletten, veraltete Informationen usw.), erhalten Sie am Ende eine unzuverlässige und irrelevante Datenbank.
Dabei ist genau das der Sinn des CRM: Ihnen zu ermöglichen, mit Qualitätsdaten zu arbeiten, um Ihren ROI zu verbessern.
Zögern Sie also nicht, eine Datenbereinigungsstrategie zu implementieren und regelmäßig Zeit und Ressourcen dafür aufzuwenden.
LaGrowthMachine hilft Ihnen, Ihre Interessentendatenbanken zu bereinigen, noch bevor sie zu Kunden werden.
Dank unserer intuitiven Benutzeroberfläche können Sie Ihr Lead-Management optimieren und Ihre Akquise nach Belieben organisieren.
11. KPIs verfolgen
Wenn Sie mit einem CRM arbeiten, verfügen Sie über eine Fülle von Informationen über Ihre Kunden und Interessenten: ihre Kaufhistorie, die gekauften Produkte, die Gründe für den Kauf usw.
All diese Informationen sind für die Growth und Vertriebsteams sehr wertvoll, da sie das Kaufverhalten des Kunden besser verstehen und besser darauf eingehen können.
Um daraus jedoch relevante Schlussfolgerungen ziehen zu können, ist es wichtig, die richtigen Kennzahlen, sogenannte KPIs (Key Performance Indicators), zu verfolgen.
Die KPIs variieren je nach den Zielen Ihres Unternehmens, aber einige sind unerlässlich, wie zum Beispiel:
- Die Konversionsrate (Anzahl der zu Kunden konvertierten Interessenten)
- Der durchschnittliche Warenkorb (durchschnittlicher Kaufbetrag)
- Die Kundenbindungsrate (Anzahl der treuen Kunden Ihres Unternehmens)
Durch die Verfolgung dieser KPIs können Sie die Effektivität des CRM messen und die richtigen Entscheidungen treffen, um Ihre Vertriebsleistung zu verbessern.